좋은 경청자가 되는 방법

좋은 경청자가 되면 상대방의 눈을 통하여 세상을 바라보는데 도움이 될 수 있다. 그것은 당신의 이해력을 높이고, 공감할 수 있는 능력을 확장시킨다. 또한, 의사소통 능력을 향상시킴으로써 외부 세계와 더 많은 접촉을 할 수 있다. 경청하는 기술은 다른 사람의 상황에 대한 더 깊은 차원에서의 이해력을 가지게 하고, 가장 적절한 말과 피해야 할 말을 알도록 도와준다. 듣고 인식하는 것이 단순하게 보일 수 있지만, 특히 갈등상황에서 경청하는 것은 진실된 노력과 많은 연습을 필요로 한다. 좋은 경청자가 되는 방법을 알고 싶다면, 이 글을 읽고 시작해보자!

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열린 마음으로 듣기

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다른 사람의 입장에 서 본다. 다른 사람이 말하는 것에 대한 영향력만 고려한다면, 자신의 안에 갇히기 쉽고, 적극적으로 듣는 것은 내면의 생각에 의해 막히게 된다. 당신은 반드시 열린 마음으로 다른 사람의 관점에서 문제들을 바라보아야 한다. 그리고 당신이 그들의 입장에 있다고 가정할 때, 문제들을 훨씬 더 빨리 통찰할 수 있을 것이다. 경청하는 사람은 상대방에 대해 많은 것을 알아가기 때문에 더 좋은 친구가 될 수 있다.
- 당신이 두 개의 귀와 하나의 입을 가진 이유를 기억해라. 이것은 당신이 말하기 보다는 더 많이 들어야 한다는 것을 의미한다. 말하는 것보다 듣는 것이 더 유익하다. 사람들의 말을 들을 때, 대화에 집중하고 시선을 맞추어서 상대방의 말에 관심을 기울이고 있다는 것을 표시하자(그렇지 않더라도, 그것은 공손하다). 더 많이 듣는 사람일수록 관찰력이 뛰어나서, 결과적으로 더욱 사려 깊고 상황에 대한 이해가 뛰어나다. 반드시 실제로 경청해야 하고, 다른 일을 해서는 안 된다. 이야기하고 있는 상대방에게 완전히 집중하여 주의가 흐트러지지 않도록 노력하자. 당신은 다른 사람이나 사물이 아닌 말 하고 있는 상대방과 시선을 맞추어야 한다.
- 말하고 있는 사람을 곧바로 판단하거나 당장 ‘해결책’을 떠올리기 보다는, 듣는데 시간을 더 할애하면서 상대방의 관점에서 그 상황을 바라본다. 누군가가 당신을 말없이 판단할 때, 기분이 어떠할지 생각해보자. 이렇게 하면 당신이 그 상황을 정말로 이해하기도 전에 의견을 형성하지 않고, 상대방의 말을 먼저 경청하는데 도움이 될 것이다.
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당신의 경험과 상대방의 경험을 비교하지 않는다. 비록 당신이 할 수 있는 가장 최선의 일이 그 사람의 경험을 당신의 경험과 비교하면서 듣는 것일지라도, 그것은 사실과 거리가 멀다. 만약 그 사람이 가족의 죽음을 극복하는 방법에 대하여 이야기한다면, 당신은 지혜를 나눌 수 있겠지만, “그건 정확히 나도 겪었던 일과 같아…”라고 말하지 않아야 한다.
- 당신은 그것이 도움을 주고 해결책에 접근하는 가장 좋은 방법이라고 생각할지도 모르지만, 그러한 방식으로 생각하는 것은 사실 도움이 되지 않고 상대방으로 하여금 당신이 전혀 경청하고 있지 않다고 느끼게 만들 수 있다.
- ‘나는’, 또는 ‘내가’라는 말을 너무 많이 하지 않는다. 이것은 상대방의 상황보다 자신에게 더 많이 집중하고 있다는 것을 나타낸다.
- 물론, 당신이 유사한 경험이 있다는 것을 상대방이 안다면, 당신의 의견을 적극적으로 구할지도 모른다. 이 경우에는 당신의 의견을 제공해도 되지만, 당신의 경험이 상대방의 것과 동일한 것처럼 행동하지 않도록 주의해라. 당신이 도움을 주고 있다는 것을 나타내기 위해 거짓으로 이야기하고 있는 것처럼 보일지도 모른다.
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곧바로 도움을 주지 않도록 한다. 어떤 사람들은 상대방의 문제를 들으면서 빠르고 쉬운 해결책을 당장 찾아주어야 한다고 생각한다. 이러한 태도보다는, 말하는 내용 자체를 먼저 받아들여야 하고, 그 사람이 정말로 도움을 구하고 있다고 말할때에만 시간을 들여서 ‘해결책’을 생각한다. 너무 적극적으로 상대방의 문제를 해결할 수 있는 빠른 방법을 생각하기 시작한다면, 정말로 경청하는 것이 아닐 것이다.
- 상대방이 당신에게 말하는 모든 것을 흡수하는데 초점을 둔다. 그리고 나서야 비로소 당신이 도움을 줄 수 있다.
- 산만하지 않는다. 우리는 주의를 분산시키는 수많은 것들로 가득한 사회에 살고 있다. 끊임없이 너무 많은 소음에 노출되어서 다른 사람의 말을 경청하기가 어렵다. 좋은 경청자가 되기 위해서는 대화하는 동안 산만함을 제한할 필요가 있다. 그것이 텔레비전, 전화, 또는 다른 방해든지 관계없이, 다른 사람의 말을 들을 때는 산만하지 않겠다는 결단이 필요하다.
적절한 때에 고개를 끄덕이며 주의를 기울이고 있다는 것을 표현하면, 상대방이 당신이 경청한다는 사실을 알 것이다. 당신에게 동의를 구하는 말을 한다면, 상대방과 같은 톤의 목소리로 “맞아요.”라고 한다. 그들에게 일어난 끔찍하고 안 좋은 일에 대해 이야기 한다면, “저런”과 같은 말을 해보자. 이 말들은 당신이 듣는 것뿐만 아니라, 관심을 가지고 있다는 것을 보여줄 수 있다. 적절한 때에 부드럽게 이러한 말들을 하면, 거만하거나 단절된 느낌을 가지게 하지 않을 것이다. 당신의 섬세한 면을 표현하고 걱정에 빠진 상대방을 위로하기 위해 노력하자. 하지만, 반면에 대부분의 사람들은 동정 받는 것을 원하지 않는다. 그러므로 그들을 위로하되, 당신이 더 나은 것처럼 보이게 해서는 안 된다.
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당신이 들은 사실들을 기억한다. 좋은 경청자가 되기 위한 한 가지 중요한 부분은 상대방이 말한 정보를 실제로 흡수하는 것이다. 만약 그 사람이 가장 친한 친구에 대한 문제를 이야기한다면, 당신은 그의 친구를 만나본 적이 없지만, 적어도 이름을 들어서 알기 때문에 언급할 수 있다. 이러한 방법으로 당신이 그 상황에 대해 잘 알고 있는 것처럼 보이게 만든다. 이름, 구체적인 내용, 중요한 사건들 중 어떠한 것도 기억하지 못한다면, 경청하고 있는 것이 아니다.
- 기억력이 좋지 않더라도 괜찮다. 하지만, 계속해서 이야기를 멈추고 확인하기 위한 질문을 한다거나, 어떤 사람에 대해 이야기하는지를 잊는다면, 당신은 좋은 경청자가 될 수 없을 것이다. 모든 작은 세부사항을 기억할 필요는 없지만, 상대방이 같은 내용을 여러번 반복해야 할 것처럼 느끼게 만들어서도 안 된다.
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대화를 계속 이어나간다. 좋은 경청자가 되기 위한 또 다른 중요한 부분은 단순히 대화하는 동안 듣고 다시는 그것에 대하여 생각하지 않는 것이 아니라, 계속 관심을 가지는 것이다. 정말로 관심을 가진다는 것을 보여주고자 한다면, 다음번에 만날 때 그 상황에 대해 물어보거나, 어떻게 진행되어 가고 있는지 문자 메시지와 전화로 물어보자. 이혼을 생각중이거나, 구직 중이거나, 심지어 건강상의 문제가 있는 심각한 상황인 경우에도, 당신이 안부를 먼저 물어봄으로써, 관심을 표현하는 것이 좋다. 상대방이 원하지 않는다면 그 결정을 받아들이고 언제든지 도와주겠다고 말하자.
- 당신이 실제로 대화한 것보다 더 많이 상대방에 대해 생각하고, 잘 지내는지 안부를 묻는 것에 그 사람은 감동을 받을 것이다. 이것이 당신의 경청하는 수준을 높여준다.
- 물론, 대화를 이어나가는 것과 잔소리를 하는 것은 다르다. 그 사람이 직장을 그만두기 원한다는 이야기를 하면, 당신은 매일같이 그만 두었는지 물어보는 문자 메시지를 보내지는 않을 것이다. 그것은 상황에 대한 불필요한 압박감을 만들고, 도와주는 것이 아니라 스트레스를 주는 일이다.
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무엇을 하지 말아야 하는지 알자. 좋은 경청자가 되기 위해서 피해야 하는 일을 알면 해야 할 일을 하는 것만큼이나 도움이 된다. 말하는 사람이 당신을 진지하게 여기고, 당신이 존중하는 태도를 가지고 있다고 생각하게 하고 싶다면, 일반적으로 피해야 할 몇 가지 사항들은 다음과 같다.
- 말 중간에 끼어들지 않는다.
- 상대방에게 캐묻지 않는다. 필요하다면, 조심스럽게 질문한다(예를 들어 상대방이 말하고 있지 않을 때).
- 약간 불편하더라도 대화 주제를 바꾸지 않는다.
- “세상이 끝나는 것은 아니잖아.” 또는, “내일 아침에는 기분이 나아질 거야.”와 같은 말을 피한다. 이것은 그 사람의 문제를 축소하고 기분을 안 좋게 만든다. 시선을 맞추면서 당신이 관심을 가지고 경청한다는 것을 알려라.
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무엇을 말해야 할지 알기

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처음엔 듣기만 한다. 진부하게 들릴지도 모르지만, 즉각적으로 떠오르는 생각들을 말로 꺼내는 것을 막는 것이 경청하기 위한 가장 큰 장애물 중 하나이다. 마찬가지로, 많은 사람들이 유사한 경험을 공유함으로써, 거짓으로 공감을 표현한다. 애써서 하는 두 가지 반응 모두 도움이 되지만, 일반적으로 과도하게 사용되면 결국 역효과가 생긴다.
- 당신의 욕구를 억제하고, 다른 사람들이 그들이 원하는 대로 생각을 털어놓을 때까지 인내심을 가지고 기다린다.
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비밀을 지키는 것에 대해 상대방을 안심시킨다. 상대방이 매우 사적인 것이나 중요한 것을 이야기한다면, 당신이 누설하지 않을 것이라는 신뢰감을 확실히 줘야 한다. 당신을 믿어도 된다고 말하고, 당신과 그 사람 사이에 무엇을 말하든지 간에 비밀로 지켜야 한다. 만약 상대방이 당신을 정말로 신뢰해도 될지에 대하여 확신이 없다면, 솔직하지 않을 것이다. 또한, 누구에게든지 불편하고 화나게 만들 수 있으므로, 솔직하게 이야기하라고 강요하지 않는다.
- 물론, 상대방이 말한 것을 비밀로 지켜줄 것이라고 했다면, 그것을 지켜야 한다. 그 사람이 자살충동을 느껴서 심각하게 걱정이 되는 상황처럼, 혼자만 알아서는 안 되는 경우를 제외하고 말이다. 당신이 일반적으로 신뢰받지 못한다면, 결코 좋은 경청자가 될 수 없을 것이다.
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격려하는 말을 하자. 당신이 듣고 있다는 느낌을 상대방이 갖도록 대화하는 중 적절한 때에 공감하는 말을 하는 것이 매우 중요하다. ‘요약해서 다시 말하기’나 ‘되풀이하고 격려하기’ 등이 좋은 방법이다. 이것은 대화가 막힘 없이 진행되는데 도움이 되고, 말하는 사람으로 하여금 대화 내용에 대하여 덜 의식하게 만든다. 당신이 해야 하는 일들은 다음과 같다.
- ‘반복하고 격려하기.’ 상대방이 말 한 내용 몇 가지를 반복하는 동시에, 격려와 함께 긍정적인 피드백을 준다. 예를 들어, “그런 비난을 받아서 기분이 안 좋았겠어요. 나라도 그랬을 거예요.”라고 말할 수 있다. 이 기술은 쉬운 편이다. 이러한 공감하는 말을 지나치게 사용하면 생색내는 것처럼 보이게 되므로, 가끔씩만 가볍게 사용하는 것이 좋다.
- ‘요약하고 다시 언급하기.’ ‘화자’가 말한 것을 당신의 언어로 다시 언급하고 이해한 내용을 요약하는 것은 매우 도움이 된다. 이렇게 하면 상대방에게 당신이 정말로 경청하고 이해했다는 확신을 준다. 또한, 잘못된 추측과 오해를 바로잡을 기회를 제공한다.
- “내가 잘못 이해했을 수도 있어요, 하지만…”, 또는 “…내가 잘못 되었다면 수정해주세요.”처럼 반드시 여지를 남겨두고 말을 해야 한다. 이 기술은 특별히 당신이 좌절감을 느꼈거나, 중심을 잃었다고 느끼는 때에 유용하다.
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의미있고 힘을 실어주는 질문을 한다. 자세히 캐묻거나 상대방이 방어적인 자세를 취하게 하는 질문은 삼간다. 그 사람이 이야기하는 문제들에 대하여 결론에 도달할 수 있게 해주는 방법으로서 질문하는 것을 목표로 두자. 이 방법은 판단이나 강요하는 말을 하지 않고, 말하는 사람이 결론을 내리도록 도와줄 것이다. 여기에 명심해야 할 몇 가지 사항들이 있다.
- 공감하면서 경청하는 모습을 보여줬다면, 힘을 실어주는 경청으로 나아갈 차례다. 당신이 하는 질문들을 재구성해보자. 예를 들어 이렇게 말한다. “그 비난을 받아들이는 것이 유쾌하지 않았겠어요. 하지만 당신이 왜 간단히 그런 식으로 행동하지 말라고 요청하지 않았고, 비난 받는다고 느꼈는지 이해가 되지 않아요.”
- 이러한 방식으로 질문을 하면 말한 사람이 당신의 부족한 이해력에 직접적으로 반응하게 될 것이다. 대답하는 과정에서 말한 사람은 보다 감정적인 반응에서 이성적이고 건설적인 반응으로 옮겨가기 시작해야 한다.
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상대방이 솔직하게 말할 때까지 기다려준다. 건설적인 반응을 격려하는 과정에서, 적극적으로 경청하는 사람은 매우 인내심을 가지고, 말하는 사람이 자신의 생각, 감정, 아이디어들을 완전히 파악하도록 기다려줘야 한다. 처음에는 이것의 속도가 느리고, 충분히 발전하기까지 오랜 시간이 걸릴지도 모른다. 당신이 압박을 주고, 너무 많은 사적인 질문들을 캐묻는다면, 상대방이 정보를 공유하는 것을 방어하고 주저하게 만드는 의도했던 것과 반대의 결과가 나올 것이다.
- 계속해서 인내심을 가지고 '화자'의 입장이 되어본다. 왜 그 사람이 그러한 상황에 처해있는지 상상하는데 도움이 된다.
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‘화자’에 대하여 당신이 느끼고 생각하는 것을 제한하지 않는다. 담화가 멈추기 전에 상대방이 당신의 의견을 묻도록 기다려준다. 적극적으로 경청하는 사람은, 의견을 말하는 것을 잠깐 보류하며 인내심을 가지고 대화에서 적절한 때를 기다릴 줄 알아야 한다. 대화가 중단되면, 요약이나 공감하는 부분을 전달한다.
- 상대방이 말하는 것에 너무 빨리 끼어들면, 실망해서 당신의 말을 완전히 수용하지 않을 것이다. 그 사람은 말을 끝내고자 할 것이고, 당신은 문제를 만들어 낼 것이다.
- 직접적인 충고를 하지 않는다(요청 받지 않은 이상). 그 보다는, 상대방이 직접 그 상황에 대해 이야기 하고 자신만의 방법을 찾도록 한다. 이것은 당신과 상대방 모두에게 힘을 실어줄 것이다. 두 사람 모두에게 가장 긍정적인 변화와 자신에 대한 이해라는 결과를 가져다 주는 원인이 된다.
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말하는 사람을 안심시킨다. 대화의 결론이 무엇이든지 간에, 상대방으로 하여금, 당신이 그 이야기를 들을 수 있어서 행복했다는 사실을 알게 해라. 필요하다면, 더 많은 대화를 나눌 마음이 있다고 밝히되, 강요해서는 안 된다. 그와 더불어, 대화한 내용을 비밀로 유지하는 것에 대하여 말한 사람을 안심시켜야 한다. 그 사람이 매우 안 좋은 상황에 처해있는데, “다 괜찮을 거야.”와 같은 말을 하는 것은 적절하지 않아 보일 것이다. 필요할 때 언제든지 곁에서 도움이 되겠다고 말하는 것으로 안심시켜줄 수 있다.
- 상대방의 손이나 무릎을 토닥거리고 팔을 두르거나, 또 다른 동작으로 안심시켜줄 수 있다. 상황에 알맞은 어떤 동작이든지 괜찮지만 경계선을 지키는 것이 좋다.
- 능력, 시간, 그리고 전문성이 있다면 어떤 해결책으로 도움을 준다. 물론, 거짓된 희망을 줘서는 안 된다. 당신이 지속적으로 제공할 수 있는 유일한 지원책이 적극적으로 들어주는 것이라면, 그것을 분명히 밝히도록 하자. 그것 자체로 매우 가치 있는 도움이다.
조언을 할 때는 중립성을 가지고 당신의 경험을 근거로 하여 너무 많은 영향을 주지 않도록 해야 한다. 도움이 된다고 하더라도, 당신이 경험했던 것 보다는 그 사람에게 무엇이 최선일지를 질문하고 생각해보자.
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적절한 바디랭귀지 사용하기

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시선을 맞춘다. 시선을 맞추는 것은 다른 사람의 말을 들을 때 중요하다. 당신이 친구가 말하는 것에 관심이 없고 집중력이 흐려졌다는 인상을 준다면, 그들은 다시는 솔직하게 털어놓지 않을지도 모른다. 누군가가 당신에게 이야기할 때, 당신이 모든 단어를 분명히 알아듣고 있다는 것을 알도록 눈을 똑바로 응시한다. 비록 주제가 흥미롭지 않더라도, 적어도 존중하는 태도를 가지고 그 사람이 이야기 하는 것을 듣도록 한다. 허공을 바라보지 말자.
- 당신의 눈과 귀, 그리고 생각을 오직 상대방에게 집중시키면서 잘 듣는다. 당신이 다음에 이야기 할 내용에 대하여 집중하지 말고, 상대방이 말하는 것에 완전히 주의를 기울이도록 하자(당신이 아닌 상대방에 대한 것이어야 한다는 것을 기억해라.).
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말하는 사람에게 충분한 관심을 준다. 좋은 경청자가 되고 싶다면, 신체적, 정신적으로 집중할 수 있는 공간을 만드는 것이 중요하다. 모든 방해요소들을 제거하고 당신의 관심을 이야기하고 있는 그 사람에게 주도록 하자. 휴대폰 스위치를 끄고 방해요소가 없는 장소를 마련하여 대화한다. 얼굴을 마주하고 차분하게 상대방이 말하는 것에 집중한다. 당신이 도움을 주고자 한다는 것을 표현해라.
- 방해요소와 당신의 시선을 끄는 사람들이 없는 장소를 선택한다. 커피숍에 간다면, 들어오고 나가는 흥미로운 인물들이 아니라, 반드시 말하는 상대방에게 집중해야 해야 한다.
- 당신이 레스토랑이나 카페와 같은 공공장소에서 대화한다면, 텔레비전이 켜진 곳을 피해서 앉아라. 당신이 상대방에게 모든 관심을 주기로 결심했더라도, 텔레비전을 잠시 보고 싶은 유혹을 받을 수 있고, 특별히 당신이 응원하는 팀의 경기가 있을 때 더욱 그럴 것이다.
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바디랭귀지를 사용하여 상대방을 격려해라. 고개를 끄덕이는 것은 당신이 상대방의 말을 이해하고 있다는 것과 지속적으로 그를 격려하고 있다는 것을 나타낼 것이다. 말하는 사람과 유사한 몸 자세와 동작에 적응하여 따라한다면(투사) 상대방이 더욱 편안하고 솔직해질 것이다. 눈을 똑바로 바라보도록 한다. 이렇게 하면 당신이 듣고 있다는 것뿐만 아니라, 말하는 내용에 정말로 관심이 있다는 것도 나타낼 수 있다.
- 격려를 나타내는 또 다른 바디랭귀지는 몸을 말하는 사람을 향하는 것이다. 몸이 말하는 사람 쪽을 마주하고 있지 않다면, 당신이 그 장소를 떠나고 싶어하는 것처럼 보일지도 모른다. 예를 들어, 다리를 꼰다면 말하는 사람을 향해서 꼬도록 하자.
- 가슴에 팔짱을 끼지 않아야 한다. 실제로 그렇지 않을지라도, 쌀쌀맞거나 회의적인 모습으로 보이게 만들 것이다.
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관심을 표현하기 위해서 적극적으로 듣는다. 적극적으로 듣는 것은 듣는 사람과 말하는 사람의 몸, 그리고 얼굴 전체와도 관련이 있다. 상대방이 당신에게 말하는 모든 단어들을 당신이 잘 따라가고 있다는 것을 확인시켜 주면서 조용히 들을 수 있다. 대부분의 경우에 적극적으로 경청하는 사람이 될 수 있는 방법을 여기에 소개한다.
- 당신의 말’ : “음…”, “알겠어요.”, 또는 “맞아요.”와 같은 말을 5초마다 할 필요가 없고, 그렇게 하면 산만해질 것이다. 집중하고 있다는 것을 보여주기 위해서 격려하는 말을 할 수는 있다. 상대방이 정말로 당신에게 의미 있는 이야기를 한다면, 반드시 관심을 가지고 그 문제를 해결할 수 있는 도움을 줘야 할 것이다.
- ‘당신의 표현’: 관심을 보이면서 때때로 말 하는 사람과 시선을 맞추자. 일부로 그렇게 하면서 당황시켜서는 안 되며, 듣고 있는 내용에 대하여 다정하고 솔직하게 반응하는 것이 좋다.
- ‘행간 읽기’: 침묵으로 남겨진 부분과 말하는 사람의 진정한 감정을 판단하는데 도움이 되는 신호들에 항상 신경을 쓴다. 말 뿐만이 아닌 표정과 몸짓을 관찰하여, 가능한 한 모든 정보들을 모으도록 하자. 어떤 종류의 마음 상태가 그러한 표정, 바디랭귀지, 목소리 등을 가지게 했는지를 상상해본다.
- 상대방과 같은 준위의 에너지로 말한다. 이러한 방법을 통하여, 상대방으로 하여금 메시지가 잘 전달되어서 반복할 필요가 없다고 여기게 할 것이다.
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곧바로 솔직하게 털어놓을 것을 기대하지 않아야 한다. 인내심을 가지고, 조언을 주지 않으면서 그저 들으려는 자세를 가져야 한다.
- 정확한 의미를 확인하기 위해 상대방이 말한 것을 반복한다. 가끔 두 가지 다른 의미가 있는 단어들이 사용될 때가 있다. 대화에 능숙한 사람들 사이에서 오해를 피하고 의미를 확인하기 위한 가장 좋은 방법은 상대방이 한 말을 반복함으로써, 당신이 잘 들어서 두 사람 모두 동일한 의미로 파악하고 있다는 것을 알려주는 것이다.
- 상대방이 처한 환경을 고려해라. 예민한 사람이라면, 지나친 열정을 보여주지 않는 것이 좋다.
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팁

사람들은 이해하기 위해 듣는 것이 아니라, 대답하기 위해서 듣는다. 이 사실을 고려해라.
주변에 모든 방해요소들을 차단해라. 휴대폰을 끄고, 창 밖을 바라보거나 펜을 만지작거리는 행동을 삼가야 한다.
다른 사람의 말을 잘 듣는 것은 직업능력을 향상시키거나, 사람들과 의미 있는 관계를 맺고자 할 때 가장 중요한 기술 중 하나이다.
상대방이 요청하지 않는 이상 절대로 먼저 놀라운 조언을 해줘서는 안 된다. 사람들은 강의가 아닌 그저 들어주는 사람을 원한다.
상대방을 바라보며 들을 때, 시선을 맞춰야 한다. 이것은 당신이 다른 것들에 주의가 분산되지 않고, 100% 집중하고 있다는 것을 나타낸다. 의심의 눈빛이 아닌 부드러운 눈빛으로 바라보자. 가능한 한 편안하게 듣도록 한다.
다른 사람이 말하는 도중에 질문으로 하거나 당신의 이야기를 하면서 끼어들지 않아야 한다.
상대방이 말하는 것을 염두에 두고 생각하자.
무례한 태도를 버리고 가능한 한 최선을 다해 친절하도록 노력해라.
언제나 진실하게 다른 사람들이 말하는 것에 대해 관심을 가지고, 주제가 지루하더라도 최소한 공손하게 관심 있는 척하며 대한다.
상대방과 그가 말하는 내용에 관심이 없더라도 들어야 한다!!!

경고

상대방이 당신에게 매우 중요한 것을 이야기 한다면, 너무 많이 말하지 않도록 해라. 가치 있는 내용을 말한다는 것은, 당신을 충분히 신뢰할 수 있다고 느끼기 때문일 것이다. 당신이 어떠한 방식으로 그들을 존중하지 않거나 관심이 없는 것처럼 행동한다면(고의가 아니더라도), 더 이상 당신에게 말할 수 없다고 느낄 것이다. 이것은 당신의 우정에 해를 입히고 친구가 될 수 있는 기회도 최소화시킬 것이다. 당신이 특별한 조언을 해주고 싶을 만큼 매우 중요한 주제라면, 그들의 안색을 살펴보고 동의를 구해라.
당신이 계속 관심을 가지기에 너무 긴 이야기를 할지라도, 고개를 끄덕이며 최선을 다해 들어라. 당신이 들어준 것에 대하여 그들이 감사할지도 모른다. 이것은 두 사람의 관계를 강화시킬 것이다.
시선을 맞추자. 상대방의 눈을 바라보지 않는다면, 당신이 듣고 있지 않다고 느낄 것이다.
상대방이 말을 마치기 전에 대답을 준비하고 있다면, 정말로 듣는 것이 아니다. 그들이 이야기를 마칠 때까지 기다렸다가 정리해서 의견을 말하자. 잠시 비워서 마음을 깨끗하게 하고, 다시 시작한다.
머릿속을 맑게 해서 완전히 집중하도록 노력하자. 당신의 인생이 걸린 일처럼 집중해본다.
단순히, “어, 흠, 그래.”라고 말하거나 고개를 끄덕인다면, 사람들은 당신이 너무 산만하고 정말로 듣고 있지 않다고 생각할 것이다.