Как стать хорошим руководителем

В каждой крупной организации есть управленческая иерархия, отвечающая за работу компании. Хороший менеджер встраивается в организационную структуру компании и вносит небольшие, но эффективные коррективы. Менеджер — это одна из самых непростых должностей (отчасти потому, что нужно управлять ожиданиями других людей) и одна из наименее признанных. Несмотря на это, есть несколько хитростей, которые помогут вам успешно управлять сотрудниками.

Часть 1

Часть 1 из 4:

Мотивация сотрудников

Загрузить PDF

1
Мотивация персонала. Для чего нужны работники? Что связывает их с вашей организацией и не дает уйти в другую компанию? Что делает хорошие дни хорошими? Что заставляет сотрудников оставаться в организации после плохого дня или целой недели? Не думайте, что это деньги; для большинства людей есть и другие причины.^{[1]XИсточник информации}
- Помните, что людьми движут их ценности. Если вы будете управлять людьми, уважая их ценности, они будут намного лучше работать
- Узнайте, насколько вашим сотрудникам нравится их ежедневная работа. Попросите их быть честными с вами и действуйте, основываясь на полученной информации.
- Предложите льготы, важные для ваших сотрудников. Если для них важно здоровье, предоставьте возможность посещения тренажерного зала. Если это семья, то предоставьте им возможность отвести детей утром в школу или забрать их домой после обеда.
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТА
Chloe Carmichael, PhD
Лицензированный клинический психолог
Хлоя Кармайкл, PhD — лицензированный клинический психолог с частной практикой в городе Нью-Йорке. Имеет более 10 лет опыта в психологическом консультировании, специализируется на проблемах в отношениях, управлении стрессом, работе над самооценкой и карьерном коучинге. Также вела курсы в Университете Лонг-Айленда и работала внештатным преподавателем в Городском университете Нью-Йорка. Получила степень PhD по клинической психологии в Университете Лонг-Айленда в Бруклине, Нью-Йорк, прошла клиническую практику в больницах Ленокс-Хилл и округа Кингс. Аккредитована Американской психологической ассоциацией и является автором книг “Nervous Energy: Harness the Power of Your Anxiety” («Нервная энергия: обуздайте силу своей тревоги») и “Dr. Chloe's 10 Commandments of Dating” («10 заповедей свиданий доктора Хлои»).
Chloe Carmichael, PhD
Лицензированный клинический психолог
Внесение корректировок в управленческое мышление может помочь. Хлоя Кармайкл — лицензированный клинический психолог — говорит: «То, что помогало вам раньше в начале карьеры, необязательно будет работать теперь — когда вы стали руководителем. Когда вы были работником младшего персонала, вероятно, вы получали немало внимания за одно лишь уважение к начальству. Теперь, когда вы занимаете руководящую должность, вам нужно научиться делегировать обязанности, говорить с подчиненными о результативности их работы и установить границы с теми, кто находится под вашим руководством».
2
Делайте так, чтобы работникам было хорошо. Успешный менеджер умеет определять и поощрять самых эффективных работников, потому что удовлетворенные сотрудники работают с большей отдачей. Попробуйте поощрять заслуги ваших работников как наедине с ними, так и в присутствии всего коллектива.^{[2]XИсточник информации}
- На встрече с вашим начальником обязательно упомяните о заслугах ваших сотрудников. Если начальник поощрит ваших сотрудников, то они будут думать, что вы цените их и прилагаете усилия, чтобы их достижения были вознаграждены.
- Оставаясь наедине с сотрудниками, говорите с ними о хорошо проделанной работе. Не бойтесь вдаваться в детали. Такой приватный разговор, даже короткий, может иметь положительное влияние на мотивацию работников.
За чашкой кофе расскажите вашим работникам, за что вы их цените: они трудолюбивы; они эффективно мотивируют других людей; они легко учатся; они дисциплинированы и готовы много работать; они всегда поднимают вам настроение (и тому подобное). Не жалейте слов — говорите честно и откровенно. Сотрудники, которых ценит начальство, будут удовлетворены и будут работать еще лучше, и такой энтузиазм передастся другим работникам.^{[3]XИсточник информации}
Большинство менеджеров не настолько эгалитарны, как этого хочется. Зачастую фаворитизм происходит на подсознательном уровне. Тенденция такова, что признаются заслуги тех сотрудников, которые напоминают менеджерам их самих или любят их, вместо того, чтобы ценить самых эффективных работников. Последние вносят наибольший вклад в достижение целей компании, поэтому контролируйте ваше поведение и не игнорируйте их. Даже если они дают вам понять, что ваше позитивное отношение не имеет для них значения, они все равно это оценят.
Хорошее отношение и удовлетворение работой отразится на клиентах и поможет улучшить имидж вашей компании. Возможно, они будут так же относиться к своим подчиненным, тем самым поддерживая позитивную корпоративную культуру.
Реклама

Часть 2

Часть 2 из 4:

Установка целей

Загрузить PDF

1
Обещайте мало, делайте много. Вы хотите быть человеком, который ставит заманчивые цели и никогда их не достигает, или человеком, который ставит реалистичные цели и достигает из гораздо раньше установленного срока?
- Реалистичные цели не означают, что вы не должны ставить перед собой или сотрудниками грандиозных задач. Менеджер, который никогда не пытается «прыгнуть выше головы», прослывет управленцем без амбиций. Даже консервативный игрок в покер знает, что время от времени нужно идти ва-банк.
Конкретные цели помогают сосредоточиться на работе. Четко обозначьте, что вы ждете, крайние сроки и что вы будете делать с результатами.
3
Оценка работы. Небольшой отзыв о работе ваших сотрудников поможет им сосредоточиться на работе и улучшать результаты. Общаясь в небольших группах или один на один, детально излагайте ваши комментарии.^{[4]XИсточник информации}
- Установите график для обсуждения результатов работы. Делайте это регулярно. Ваши сотрудники должны знать, когда это произойдет, чтобы быть свободными в обозначенное время.
Не будьте менеджером, который кричит на подчиненных за их ошибки и не обращает внимания на свои собственные. В идеале будьте более критичны к самому себе, чем к вашим сотрудникам — они будут видеть, каким стандартам вы пытаетесь соответствовать, и начнут подражать вам.
Реклама

Часть 3

Часть 3 из 4:

Делегирование ответственности

Загрузить PDF

1
Делегируйте. Вы руководитель, потому что вы хорошо выполняете свою работу, но это не означает, что вы должны все делать сами. Ваша задача, как руководителя, научить других людей тоже выполнять работу хорошо.^{[5]XИсточник информации}
- Начните с малого. Давайте людям задания, которые при неправильном исполнении можно исправить. Обучайте и расширяйте возможности своих сотрудников. Постепенно переходите к более ответственным заданиям, учитывая сильные и слабые стороны сотрудников.
- Научитесь предвидеть проблемы, чтобы правильно объяснить задание сотруднику.
Как только ваши работники начнут брать на себя больше ответственности и демонстрировать свои способности, давайте им задачи, которые расширят их навыки и помогут лучше выполнять работу. Вы не только узнаете, что ваши сотрудники могут делать, но и увеличите их ценность для компании.
3
Несите ответственность за ошибки своих сотрудников. Когда один из ваших подчиненных делает ошибку, не ругайте его; сделайте вид, что ошибку совершили вы (даже если это физически невозможно). Так вы создадите рабочую атмосферу, в которой сотрудники не будут бояться совершать ошибки.^{[6]XИсточник информации}
- Чтобы мыслить самостоятельно и хорошо работать, нужно учиться; чтобы учиться, нужно ошибаться. Доверяйте сотрудникам и делайте скидки на их ошибки.
4
Не приписывайте себе достижения ваших сотрудников. Ваши сотрудники должны поощряться за эффективную работу. Это мотивирует их продолжать упорно работать. Успешный менеджер — это дирижер, который руководит оркестром так, что каждый музыкант играет прекрасно, и при этом подает пример, не выделяясь среди музыкантов.^{[7]XИсточник информации}
- Что произойдет, если вы будете присваивать идеи и заслуги подчиненных? Они будут думать, что вы заботитесь только о себе (о своей карьере) и готовы в любой момент пожертвовать кем-то из сотрудников, чтобы продвинуться по службе. Так ваши подчиненные не будут мотивированы на упорный труд.
- Возможно, вы думаете так: «Я несу ответственность за ошибки других людей, но при этом не получаю вознаграждения за успехи моих сотрудников. Это мне нужно?» Если вы хотите быть эффективным менеджером, не слишком беспокойтесь о собственных почестях. Ваше руководство в любом случае оценит работу, которую вы делаете. Более того, ваше начальство будет приятно удивлено, что вы мотивируете ваших сотрудников, оставаясь скромным и держась в тени.
5
Признавайте свои собственные оплошности. Если что-то пошло не так, как вы ожидали, признайте это и объясните сотрудникам, что можно было сделать по-другому. Это не только покажет им, что вы тоже ошибаетесь, но и научит исправлять их собственные ошибки.
- Когда вы исправляете старые ошибки, объясните это присутствующим сотрудникам. Например: «Я знаю, что нужно нажимать на эту кнопку потому, что когда я только приступил к работе, я сделал ошибку, нажав синюю кнопку, так как считал, что перезагрузка системы исправит проблему, но мне пришлось убедиться, что это только усугубляет проблему».
Реклама

Часть 4

Часть 4 из 4:

Эффективное общение

Загрузить PDF

1
Держите дверь открытой. Напоминайте сотрудникам, что они всегда могут обратиться к вам, если у них есть какие-либо вопросы или проблемы. Общение позволит вам быстро узнавать о проблемах и оперативно их решать.^{[8]XИсточник информации}
- Не будьте одним из тех менеджеров, к которым сотрудники не обращаются с проблемами, так как боятся побеспокоить. Не воспринимайте это как проблему — смотрите на это как на возможность показать вашему сотруднику его значимость для организации.
- Не игнорируйте проблемы и заботы своих сотрудников и всегда отвечайте на вопросы в полном объеме.
2
Проявляйте интерес к вашим сотрудникам. Не общайтесь с вашими работниками в строго деловой форме. Спросите их о самочувствии, расскажите о себе, установите личную связь.
- Интересуйтесь жизнью ваших сотрудников вне офиса — так вы будете знать, когда работнику потребуется помощь с вашей стороны, например, предоставление отгула для посещения похорон. Если вы будете беспокоиться о личной жизни ваших сотрудников, они вознаградят вас лояльностью.
- Не перегибайте палку. Не спрашивайте сотрудников о слишком личном, например религии, политике или личных отношениях. Вы можете быть дружелюбным без чрезмерного любопытства.
3
Не смешивайте положительные и отрицательные отзывы. Например, вы разговариваете с работниками по поводу эффективности их труда. Вы начинаете разговор с упоминания того, как хорошо ваши сотрудники работают, и вспоминаете еще некоторые вещи, в которых они преуспели. Затем вы детально разбираете их неудачи — снижение продаж, уменьшение прибыли и тому подобное. Как вы думаете, сотрудники обратят большее внимание на положительный или отрицательный отзыв?^{[9]XИсточник информации}
- Если вы смешиваете положительные и отрицательные комментарии, вы не добьетесь никакого результата. Положительные отзывы затмеваются отрицательными, а отрицательные теряют силу и не оказывают должного воздействия. Конечно, бывают ситуации, когда нужно и похвалить, и поругать, но в целом такая манера общения менее эффективна.
- В разговоре лучше делать четкий акцент либо на положительный, либо на отрицательный отзыв.
4
Слушайте ваших подчиненных. Во время бесед с сотрудниками не нужно все время говорить самому. Давайте высказаться вашим коллегам, при этом пристально следите за следующими ситуациями:^{[10]XИсточник информации}
- Когда сотрудники активно обмениваются идеями. Не вмешивайтесь в разговор без необходимости — позвольте работникам спокойно делиться мнениями и идеями.
- Когда сотрудники ведут эмоциональный разговор. Люди должны выражать эмоции в безопасной, контролируемой среде. Подавление их эмоций может привести к созданию закрытых рабочих отношений. С другой стороны, неконтролируемые эмоции могут помешать рациональной дискуссии.
- Когда сотрудники налаживают отношения или обсуждают что-либо. В этом случае внимательно слушайте то, что говорят ваши работники.
5
Понимайте то, что вы слышите. Хороший менеджер стремится быть не только хорошим слушателем, но и понимать, что говорят его сотрудники. Если вы не совсем уверены, что понимаете, о чем идет речь, повторяйте слова, сказанные вашим сотрудником.^{[11]XИсточник информации}
- Вместо того, чтобы сказать: «Извините, вы можете повторить то, что вы только что сказали? Я не уверен, что понял вас», — скажите примерно следующее: «Так вы говорите, что мы могли бы увеличить производительность, предлагая более значимые стимулы. Как вы предлагаете это сделать?»
Интеллектуальные вопросы показывают, что вы внимательно следите за ходом беседы и хотите понять, о чем идет речь. Не бойтесь задавать вопросы, если вы думаете, что будете выглядеть глупо. Эффективные менеджеры заботятся о понимании важных вещей, а не о том, как они выглядят. Более того, и у других сотрудников могут возникнуть похожие вопросы, которых они не задают. Если вы задаете вопрос, вы можете выступить в качестве посредника и таким образом наладить отношения между вашими сотрудниками.
Реклама

Советы

Не ругайте весь отдел за ошибки одного сотрудника. Например, вы заметили, что Анджела часто опаздывает на работу. Вместо общего предупреждения по электронной почте побеседуйте с Анджелой с глазу на глаз.
Если у вас не осталось другого выхода, кроме как увольнение, не давайте сотруднику автоматом плохую рекомендацию. Возможно, это была просто неподходящая для него позиция. Постарайтесь подчеркнуть потенциал и сильные стороны сотрудника.
Никогда не делайте выговор сотруднику публично, каким бы заслуженным это ни было.
Не заставляйте сотрудников оставаться после рабочего дня. Уважайте их время и личную жизнь, и они ответят вам и организации взаимностью.
Отмечайте успех с вашей командой, например, рукопожатием, приглашением на обед или предоставлением лишнего отгула.
Хорошо обращайтесь с вашими подчиненными. Они являются залогом вашего успеха.
Незамедлительно вмешивайтесь в конфликты между сотрудниками. Не игнорируйте проблемы и не предлагайте работникам самим разобраться между собой. Часто в таких ситуациях сотрудник чувствует себя в ловушке и бессильным, особенно если другой сотрудник чем-то превосходит его или старше по должности. Побеседуйте с каждым из конфликтующих работников наедине, а затем вместе. Если это необходимо, пригласите посредника. Рассматривайте конкретную проблему, а не общие жалобы. «Я не хочу помогать Ивану, потому что он никогда не делает то же самое для меня» — это конкретная проблема. «Мне не нравится отношение Ивана» — это общая жалоба.
Быть хорошим руководителем не означает удовлетворять потребности всех сотрудников. Если работник перегибает палку или не выполняет работу, побеседуйте с ним. Используйте принцип «бутерброда» или метод ненасильственного общения. Если это не помогло, рассмотрите вопрос о его увольнении.
Прежде чем уволить сотрудника, рассмотрите возможность его перевода в другой отдел.
Снежные дни представляют проблему для работников с детьми. Детские сады или школы могут быть закрыты. Перед тем, как позволить сотрудникам привести детей на работу, посоветуйтесь по этому поводу с отделом кадров, так как могут возникнуть проблемы с безопасностью детей. Очень важно учитывать личную жизнь ваших сотрудников.