Как научиться управлять людьми

Поздравляем! Вы наконец получили повышение, которого всегда хотели, и теперь вы менеджер. Если раньше вы никогда не были руководителем, вы, возможно, немного нервничаете. Ваши ощущения объяснимы и вполне оправданы — многие люди на вашем месте испытывали бы волнение. Теперь ваша работа будет отличаться от всего, что вы делали раньше. Однако многие менеджеры обучаются на своем опыте, поэтому самый верный способ научиться быть менеджером — просто делать свою работу. Чтобы подготовиться к изменениям, узнайте, что от вас потребуется, и научитесь управлять своим временем.

Метод 1

Метод 1 из 3:

Как подготовиться к новой роли

Загрузить PDF

1
Проанализируйте стили управления, с которыми вы сталкивались в прошлом. Вспомните своих бывших руководителей. Какие стили были эффективными, а какие — нет? Каким менеджерам удавалось делать свою работу хорошо и мотивировать людей? Если вы все еще поддерживаете с ними отношения, договоритесь о встрече. Задайте вопросы, которые у вас есть.^{[1]XИсточник информации}
- Не стоит ожидать, что кто-то даст вам проверенный рецепт управления людьми. Эффективным менеджером можно стать при должном терпении, старании и опыте.
2
Спросите сотрудников отдела по работе с персоналом о возможных тренингах. В качестве менеджера вам придется выполнять много разных задач. Вы будете отвечать за заполнение ведомостей учета рабочего времени, за найм сотрудников и за оценку работы команды. Спросите в отделе по работе с персоналом, можете ли вы пройти какие-либо тренинги, чтобы обучиться всему необходимому.^{[2]XИсточник информации}
- Помните, что больше полезных знаний вы получите от своего опыта, а не от обучения.^{[3]XНадежный источникHarvard Business ReviewПерейти к источнику} Самый верный способ научиться управлять людьми — это закатать рукава и начать работать.
3
Читайте книги о том, как стать менеджером. Существует огромное количество литературы об управлении людьми. Эти книги помогут вам лучше понять опыт других управленцев и разработать стиль управления, который подойдет вам. Отправляйтесь в библиотеку или книжный магазин и поищите следующие книги:^{[4]XИсточник информации}
- Кен Бланшар и Спенсер Джонсон «Одноминутный менеджер»;
- Стивен Кови «Семь навыков высокоэффективных людей»;
- Джон Максвелл «21 неопровержимый закон лидерства: следуй за ними, и люди последуют за тобой»;
- Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей».
4
Запишитесь на курс по менеджменту. Узнайте, какие курсы переподготовки есть в вашем городе. В учебных программах, связанных с менеджментом, обычно предусмотрены такие темы, как навыки руководителя, трудовые и управленческие отношения, а также управление малым бизнесом. Спросите своего руководителя, сможет ли компания покрывать ваши расходы на обучение.
- Если у вас нет высшего образования, поступите на бакалаврскую программу с сфере управления бизнесом. Если у вас есть диплом о высшем образовании, подумайте о том, чтобы получить степень магистра в администрировании бизнеса (MBA).
5
Считайте себя лидером. Теперь вы менеджер, а это значит, что у вас теперь особая роль в бизнесе. Важно понимать, что вы уже не отдельный исполнитель с ограниченными целями. Вы должны будете определять общее направление развития своей команды. Теперь вы лидер, а не просто сотрудник.^{[5]XНадежный источникHarvard Business ReviewПерейти к источнику}
- Кроме того, теперь вы находитесь на разных уровнях со своими бывшими коллегами. Будьте готовы к тому, что они будут завидовать вашей новой работе, но помните, что вы не обязаны стремиться к дружеским отношениям с членами своей команды.^{[6]XИсточник информации} Не нужно быть снобом - просто старайтесь не вовлекаться в офисные сплетни.
6
Найдите наставника. Наставник сможет ответить на все ваши вопросы. Наличие наставника также повысит вашу значимость в глазах вышестоящего руководства.
- Наставником должен быть человек, который стоит на пару ступеней выше вас.^{[7]XИсточник информации} Например, если вас назначили начальником финансового отдела, вашим наставником может стать финансовый директор.
- Многим людям некомфортно просить других стать наставниками, однако наставничество часто развивается естественным способом. Интересуйтесь тем, чем занимается ваш потенциальный наставник. Предложите свою помощь, угостите обедом. Если у вас возникнет связь, этот человек может сам предложить вам стать наставников. Если этого не произойдет, попросите об этом сами.
7
Наймите бизнес-коуча. Многие руководители, занимающие высокий пост, нанимают коучей, однако менеджеры также могут это делать. Бизнес-коуч — это специалист, который помогает менеджеру разработать свой собственный стиль управления.^{[8]XИсточник информации}
- Услуги коучей могут стоить довольно дорого, поэтому узнайте, можете ли вы их себе позволить. Они могут стоить по-разному в зависимости от города или страны.^{[9]XИсточник информации}
- Бизнес-коучей можно найти в интернете и по личным рекомендациям. Поищите информацию о выбранном человеке в интернете, чтобы убедиться в его надежности.
Реклама

Метод 2

Метод 2 из 3:

Как общаться с подчиненными

Загрузить PDF

1
Узнайте членов своей команды получше. Вы не сможете управлять командой, если не будете знать своих сотрудников. Узнайте их сильные и слабые стороны, а также то, что их мотивирует. Существует множество формальных и неформальных способов узнать сотрудников получше.
- Почитайте результаты предыдущих оценок сотрудников. В них должны быть описаны сильные и слабые стороны каждого человека.
- Разговаривайте с людьми. Одним из плюсов того, что вы будете приходить раньше всех и уходить позже всех, является то, что у вас будет достаточно времени на разговоры с людьми.^{[10]XИсточник информации} Спрашивайте у сотрудников, как у них дела на работе и нужна ли им с чем-нибудь помощь.
- Раз в месяц устраивайте ужин для своих сотрудников и предлагайте им взять с собой своих супругов. Оплатите общий счет. Неформальное общение с людьми даст вам понять, что мотивирует их в жизни.
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТА
Elizabeth Douglas
Генеральный директор How.com.vn
Элизабет Дуглас — генеральный директор How.com.vn. Имеет более 15 лет опыта в технологической индустрии, включая работу в области компьютерной инженерии, пользовательского опыта и управления продуктом. Получила степень бакалавра по информатике и магистра делового администрирования в Стэнфордском университете.
Elizabeth Douglas
Генеральный директор How.com.vn
Элизабет Дуглас, генеральный директор How.com.vn, советует: «Помните, что вы не можете управлять всеми людьми одинаково. Каждый человек требует особого подхода и помощи. Чтобы понять, в чем заключаются отличия, важно попробовать применять разные подходы и попросить сотрудников дать отзыв о них».
Вам нужно будет найти свой собственный стиль общения, однако вам не удастся сразу же понять, что будет работать с вашей командой. Анализируйте то, как команда реагирует на ваши действия, на еженедельных встречах. Возможно, некоторые члены команды ненавидят встречи и предпочитают общение по электронной почте. Вам нужно будет адаптировать свой стиль управления под свою команду, а это может значить, что вам придется назначать встречи с каждым сотрудником отдельно, чтобы выяснить, как идут дела.
3
Научитесь давать эффективную обратную связь. Предоставление обратной связи — это навык, который можно освоить только на своем опыте. Старайтесь в своих отзывах давать конкретную информацию и предлагать варианты решения проблем.^{[11]XИсточник информации} Вы должны не просто повысить самооценку члена своей команды. Вы должны дать каждому понять, как ему следует действовать в будущем.
- Используйте местоимение «я» вместо «вы». Фраза «Я считаю, что прислушиваться к жалобам клиента — это более эффективная стратегия» звучит лучше, чем «споря с клиентом, вы усугубили ситуацию».^{[12]XИсточник информации}
- Ваша обратная связь должна предлагать варианты решений проблемы. Объясните сотрудникам, что именно им нужно делать.
4
Научитесь слушать. Людям, которые недавно стали менеджерами, порой кажется, что у них должны быть ответы на любые вопросы, однако важно уметь слушать. Спросите сотрудников, какие у них есть предложения для решения проблем, и внедрите в работу то, что посчитаете полезным.^{[13]XИсточник информации} Всегда подчеркивайте, чьи это были идеи.
- Активное слушание предполагает зрительный контакт и полное внимание к собеседнику. Не проверяйте почту и отключите телефон.
- Не торопитесь отвергать идея. Если вы будете отмахиваться от каждой идеи, ваши подчиненные не захотят делиться с вами своими мыслями в будущем.
Реклама

Метод 3

Метод 3 из 3:

Как продуктивно работать со своей командой

Загрузить PDF

Решите, как деятельность вашей команды согласуется с целями компании. У каждой команды должны быть цели, и командный дух будет страдать, если команда не будет знать, что ей нужно делать. К сожалению, молодые менеджеры часто не знают сами, в чем заключаются цели команды. Поговорите с вышестоящим руководством. Спросите, какой вклад работа вашей команды вносит в общее дело.^{[14]XИсточник информации}
В хорошей команде должно быть много работы, но члены команды могут не понимать, какими задачами следует заниматься в первую очередь. Вы как менеджер способны видеть всю картину в целом. Объясните своим сотрудникам, каким задачам следует отдавать приоритет. Сообщите эту информацию как устно, так и письменно, чтобы она не затерялась.^{[15]XИсточник информации}
Многим начинающим менеджерам бывает непросто делегировать свои обязанности, поскольку им еще сложно доверять сотрудникам. Однако если вы будете делать все самостоятельно, у вас быстро наступит выгорание.^{[16]XИсточник информации} Как лучше начать делегировать обязанности? С малого. Дайте своим сотрудникам небольшие задания и проверьте, кто справился лучше. Продолжайте поручать обязанности тем, кто демонстрирует высокий результат.
Вы не должны казаться неуязвимым человеком. С этим может быть сложно смириться, особенно если вы еще неуверенно чувствуете себя на новом месте. Однако если вы будете признавать свои ошибки, члены вашей команды будут знать, что они также могут это делать, и будут обращаться за помощью.^{[17]XИсточник информации}
5
Вознаграждайте отличную работу. Есть много типов вознаграждения, и деньги — это лишь один из них (хотя часто именно деньги имеют самую большую ценность). Вознаграждение должно соответствовать заслуге. Однако вам стоит сначала выяснить, какие вознаграждения мотивируют ваших сотрудников. Можно использовать следующие методы:
- Если достижение было разовым, напишите искреннее благодарственное письмо. Объясните сотруднику, с чем он справился особенно хорошо, и поблагодарите его за старания.^{[18]XНадежный источникHarvard Business ReviewПерейти к источнику}
- Вознаграждайте отличный результат похвалой на общих совещаниях. Однако помните, что некоторые сотрудники не любят, когда об их работе говорят публично, поэтому обратите внимание на то, как люди реагируют, и учитывайте эту информацию в будущем.
- Если вы хотите вознаградить регулярные достижения, объявите этого человека сотрудником месяца или устройте церемонию, чтобы вручить человеку более существенное вознаграждение (например, подарочный сертификат).
6
Научитесь грамотно пресекать нежелательные действия. Вам наверняка в какой-то момент придется пресекать нежелательные действия своих сотрудников. Возможно, в вашей компании для этого есть специальный протокол: сначала устное предупреждение, затем письменное, а затем более серьезное наказание.^{[19]XИсточник информации} Уточните эту информацию в отделе по работе с персоналом и следуйте установленному протоколу.
- Однако к этому следует относиться не только как к наказанию. Своими действиями вы можете помочь сотруднику. Если это возможно, объясните сотруднику, куда в компании он может обратиться за помощью в случае зависимости, финансовых или семейных проблем.
Поскольку вы будете учиться на собственном опыте, вам нужно будет постоянно собирать обратную связь о своих методах управления: например, вы не помогаете идти к целям, от вас уходят сотрудники и так далее. Поразмышляйте над тем, что вы сделали не так, если у вас были ошибки. Обратитесь за советом к своему наставнику или коучу, чтобы понять, что вы можете сделать лучше в следующий раз.
Реклама

Советы

Старайтесь не стремиться к перфекционизму. Организации, как и люди, не могут быть идеальными. Менеджеру важно понимать: невозможно делать правильно абсолютно все.^{[20]XНадежный источникHarvard Business ReviewПерейти к источнику}
Подавайте пример другим. Будьте примером для своих подчиненных и создавайте позитивный образ руководителя. Проявляйте понимание, сочувствие и уважение. Менеджерам и супервайзерам очень важно демонстрировать свои лучшие качества на рабочем месте. Если вы занимаете высокий пост и известны многим людям, из-за чего ваша личная жизнь может быть у всех на виду, помните, что всей своей жизнью вы подаете пример людям.

Предупреждения

Узнайте правила компании относительно конфиденциальности. Поскольку вы менеджер, к вам будут приходить люди как с личными, так и с рабочими проблемами. Вам нужно знать, как реагировать, и у вашей компании должны быть определенные правила относительно этого.
Не отчитывайте весь отдел за ошибку одного сотрудника. Например, если Мария — единственный сотрудник, который постоянно опаздывает на работу, не делайте массовую рассылку с предупреждением всем. Поговорите с Марией один на один.