Как быть лидером на рабочем месте

В профессиональной сфере важны эффективные лидерские навыки. Опытный лидер является сильным связующим звеном, мотиватором и человеком, умеющим решать возникающие проблемы. Построение рабочей команды, мотивация работников, оценка потребностей клиентов и разрешение конфликтов — только некоторые из функций хорошего лидера. При этом изучение указанных навыков может происходить на протяжении всей жизни.

Часть 1

Часть 1 из 5:

Развитие лидерских навыков

Загрузить PDF

Курсы лидерства обеспечивают интенсивное развитие таких навыков, как управление проектами, совместное решение проблем и критическое мышление. Эти навыки незаменимы на любом рабочем месте и способны содействовать вашему скорейшему карьерному росту в компании. Некоторые курсы представляют собой сертификацию в режиме онлайн, другие же предполагают очное посещение занятий в местном учебном учреждении.^{[1]XИсточник информации}
2
Не бойтесь обращаться за помощью и задавать вопросы. Если вы столкнулись с новыми для себя трудностями, спросите более опытного коллегу о том, с чего можно было бы начать выполнять ваш проект. Если перед вами возникла непредвиденная проблема, обратитесь за помощью в ее решении к руководству.^{[2]XИсточник информации}
- Полагайтесь на опыт других людей для эффективного и рационального выполнения задач. В следующий раз при возникновении подобных проблем вы уже будете готовы справиться с ними самостоятельно.
- Люди будут ценить вас за вопросы, проявление уважения к их мнению и станут чаще предлагать свою помощь.
3
Развивайте коммуникативные навыки. Не каждый человек от рождения обладает ораторскими навыками, тем не менее, существуют способы преодоления боязни выступлений и потенциальных проблем, связанных с выступлением перед публикой.
- Станьте членом клуба Toastmasters Russia. Toastmasters — международная образовательная организация, помогающая людям научиться комфортно выступать перед публикой. В некоторых случаях компании на корпоративном уровне приветствуют членство работников в этом клубе. Но также вы можете вступить в ближайшее к вам отделение клуба самостоятельно.^{[3]XИсточник информации}
- Научитесь говорить без слов-паразитов. Такие слова и звуки, как «эээ...», «ммм...» и «вот», являются лишь малой долей тех бесполезных слов, которые проникают в нашу повседневную речь. Подобные слова могут отвлекать внимание слушателей от основной мысли, которую вы пытаетесь до них донести, и даже способны представить вас как неподготовленного или не обладающего достаточными знаниями оратора.^{[4]XИсточник информации}
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТА
Archana Ramamoorthy, MS
Технический директор Workday
Арчана Рамамурти — технический директор Workday (Северная Америка). Высококлассный специалист по продуктам, поборница безопасности, сторонница большего распространения интеграции на равных для всех условиях в индустрии технологий. Получила степень бакалавра в Университете SRM и магистра в Университете Дьюка. Работает в области продакт-менеджмента более восьми лет.
Archana Ramamoorthy, MS
Технический директор Workday
Развивайте коммуникативные навыки за пределами рабочей обстановки в сфере волонтерства. Арчана Рамамурти, директор по управлению продуктом в компании Workday, заявляет о том, что волонтерство помогает ей развивать многие ключевые коммуникативные навыки. Она говорит: «Через волонтерство вы учитесь работать с людьми, с которыми, вероятно, никогда не работали вместе. При этом вам необходимо уметь лаконично все объяснять тем, у кого нет такого же образования или инструментов, какие есть у вас. Это действительно помогает развить коммуникативные навыки».
Реклама

Часть 2

Часть 2 из 5:

Демонстрация лидерства на рабочем месте

Загрузить PDF

1
Практикуйте позитивный ментальный настрой. Позитивный настрой позволяет использовать возникающие перед вами возможности на полную. Также он потрясающе помогает установлению социальных связей на рабочем месте. Ниже вы найдете полезные советы для поддержания позитивного настроя.
- Помните о том, что вы способны выполнить свою работу и обладаете для этого соответствующими навыками. Вас бы не наняли, если бы у вас не было тех качеств, которые необходимы для данной работы.
- Говорите «да» трудным вызовам и новому опыту. Принятие сложных вызовов и их успешное разрешение развивает вашу уверенность и может оказывать положительное влияние на ваших коллег и руководителей.
- Помните о том, что именно вы контролируете собственные мысли и ощущения. Негатив присутствует во всех людях, но каждый волен выбирать, подпитывать ли его в себе. Когда к вам подкрадываются негативные чувства, активно вспоминайте все то, за что вы благодарны жизни, оттесняя негатив на задний план.
- Проводите время с позитивными людьми. Гораздо проще поддаться негативу при общении с негативно настроенными личностями. Выбирайте себе для общения оптимистичных людей, склонных к позитивному мышлению.
- Найдите себе причины для улыбки. Позитивное мышление дается легче, когда вас окружают те объекты и памятные вещи, которые дарят вам радость и смех.
2
Будьте проактивны. Проактивность подразумевает взятие на себя ответственности за собственные действия и возложенные на вас задачи. Также она предполагает отказ от беспокойства за те вещи, которые вы не в состоянии контролировать, и концентрацию собственных усилий и времени на тех частях решения проблемы, которые вы можете изменить.^{[5]XИсточник информации} Ниже приведено несколько рекомендаций о том, как можно стать проактивнее на рабочем месте.^{[6]XИсточник информации}
- Сконцентрируйтесь на решении проблем. Очень легко начать волноваться по пустякам и погрузиться во взаимные обвинения, но реальные лидеры концентрируются на поставленной задаче и на том, что необходимо для ее выполнения.
- Демонстрируйте ответственный подход к работе. Если совершили ошибку, признавайте ее. Если у вас возникла идея, делитесь ею. Не отчаивайтесь, если люди не всегда с вами соглашаются. Допуская коллективное обсуждение и совместный вклад в работу, вы демонстрируете собственную вовлеченность и заинтересованность в решении задач, что является важными качествами лидера.
- Будьте последовательны и надежны. Относитесь ко всем коллегам с одинаковой степенью профессионализма и уважения. Приходите на работу вовремя, подготовленным и с желанием внести свой вклад в общее дело. Выполняйте поставленные перед вами задачи в установленные сроки или с опережением графика.
- Практикуйте честные взаимоотношения. Безусловно, не стоит переносить личные проблемы в рабочее пространство, при этом честный и открытый подход к решению рабочих вопросов и задач является важной составляющей хорошего лидерства. Например, если вам не хватает инструментов или ресурсов для выполнения поставленной задачи, как можно скорее обратитесь к руководству, вместо того чтобы откладывать обсуждение того, что вам необходимо для работы и как ее лучше организовать.
3
Станьте активным слушателем. Это не только демонстрирует уважение и внимание к тому, что говорит ваш собеседник, но также помогает и вам. Ниже приведены различные варианты тактики активного слушателя.^{[7]XИсточник информации}
- Перефразируйте изложенную вам информацию. Это демонстрирует то, что вы слушаете человека, и дает вам возможность прояснить те моменты, в которых вы не совсем уверены.
- Содействуйте разговору едва уловимыми «побудителями»: кивайте головой, используйте фразы «да-да…» или «я понимаю», чтобы побудить собеседника продолжать развивать собственные идеи.
- Выражайте свое ответное мнение. Это содействует сотрудничеству с собеседником и позволяет взвесить всю ту информацию, которую вам преподнесли.
- Запрашивайте дополнительную информацию. Задавайте вопросы, которые позволят глубже обсудить важные моменты.
- Демонстрируйте признательность. Сообщайте собеседнику, что вы цените его время, которое он потратил на то, чтобы поделиться с вами своими размышлениями.
- Резюмируйте информацию. Резюмирование полученной информации своим словами позволяет вам принять информацию к личному сведению и пополнить собственные знания.
4
Подавайте хороший пример. Примером для подражания являются те люди, которых уважают, которые демонстрируют такое поведение, которое все стремятся воспроизвести. Ниже приведены некоторые способы позиционирования себя в качестве примера для подражания.^{[8]XИсточник информации}
- Демонстрируйте уверенность. Принимайте на себя новые сложные вызовы. Будьте позитивны. Показывайте остальным, что вы не боитесь ни новых ролей, ни проектов.
- Будьте уникальны. Не пытайтесь быть как все. Гордитесь тем, кем вы являетесь, и теми способами, которыми вы используете собственные уникальные таланты во благо работы.
- Общайтесь со всеми. Общение не ограничивается простыми разговорами. Составляющей частью качественного общения является умение прислушиваться к тому, что заботит остальных людей.
- Демонстрируйте уважение и озабоченность. Люди обязательно заметят, если вы будете использовать остальных для того, чтобы продвинуться вперед. Важно всегда демонстрировать, что вы заботитесь именно о собственной команде и ее групповом успехе.
- Проявляйте скромность. Это не означает того, что вы должны скрывать собственные достижения; однако демонстрация смиренного подхода упрощает принятие совершенных вами ошибок (что неотвратимо случается) и побуждает остальных вам помогать.
- Совершайте хорошие поступки за пределами работы. Приверженность делам, заслуживающим уважения, хорошо сказывается на вашей способности вносить свой вклад и в дела компании.
Реклама

Часть 3

Часть 3 из 5:

Управление командой

Загрузить PDF

1
Сконцентрируйтесь на целях организации. Создайте общее визуальное представление о бизнесе или проекте и всегда держите его на переднем плане. Поставьте успех организации в приоритет над личными интересами в карьерном росте. Ниже приведены некоторые шаги по достижению целей.^{[9]XИсточник информации}
- Ставьте задачи таким образом, чтобы они отражали ценности компании и ее цели. У любой компании есть ключевой манифест, отражающий ее интересы и цели, которые она стремится достичь своей деятельностью. Прежде чем раздавать подчиненным задания, убедитесь в том, что сами вы знаете основные цели компании, и в том, что работники осведомлены, как их собственные усилия соотносятся с корпоративными ценностями.
- Объясняйте работникам свои ожидания от них. Попробуйте изложить устные указания в письменном виде и периодически проверяйте ход их исполнения вместе с сотрудниками, чтобы убедиться в правильном понимании задач.
- Документируйте достигнутый прогресс. Этот процесс зачастую можно автоматизировать с помощью баз данных или специального трекера; тем не менее, также можно использовать сообщения электронной почты с докладными записками или табличным отражением исполнения графика.
- Оставляйте отзыв на сдаваемую подчиненными работу. Это можно сделать различными способами. Неформально можно дать отзыв через внутренний корпоративный мессенджер; электронная почта хороша для тех случаев, когда вам необходимо приложить к письму документацию для использования или распечатки. Наконец, если речь идет о сдаче крупного проекта, отзыв о проделанной работе можно дать на квартальном обзорном совещании, где вы напрямую встретитесь с работником для обсуждения его вклада.
2
Организуйте обучение работников. Обучение может быть организовано вами, другими работниками или сторонним консультантом. Постройте обучение под конкретные потребности работников, сконцентрировав его на соотнесении задач конкретных работников и организационной сути дела.^{[10]XИсточник информации}
- Также неплохо сначала обсудить непосредственно с работниками, какое именно обучение они хотели бы пройти, и уже по результатам обсуждения построить конкретную учебную программу.
Содействуйте организации встреч. Встречи и совещания важны для успеха команды. Они служат местом передачи информации, сотрудничества, принятия решений и ранжирования имеющихся задач. Организовывайте совещания через регулярные промежутки времени, например, каждые две недели для шестинедельного проекта или каждый квартал для годовой инициативы, чтобы своевременно обсудить все детали и повторно подтвердить организационные задачи.^{[11]XИсточник информации}
4
Скоординируйте график встреч. Назначайте встречи и совещания с учетом доступности работников и имеющихся ограничений. Например, несмотря на доступность каждого в пятницу после обеда, вероятно, с вашей стороны будет неразумно устраивать в это время совещание для обсуждения сложных вопросов.
- Если не все работники могут принять участие в совещании, определите ключевых ответственных за проект лиц, которые смогут включить в свой график это совещание.
- Делегируйте ответственному лицу вести протокол совещания и проследите за тем, чтобы заинтересованные лица, отсутствовавшие на встрече, могли получить материалы обсуждения и ознакомиться с ними.^{[12]XНадежный источникHarvard Business ReviewПерейти к источнику}
Подготавливайте для встреч повестку дня. Повестка дня как минимум должна включать в себя список обсуждаемых вопросов, указывать ответственных за них лиц и содержать временные рамки для изложения каждого вопроса повестки. При подготовке повестки дня ее можно распространить всем заинтересованным лицам на тот случай, если потребуется внести в нее дополнительные вопросы. Кроме того, повестку дня можно использовать как контрольный перечень обсуждаемых в ходе совещания вопросов. ^{[13]XИсточник информации}
6
Контролируйте ход встреч. Это означает, что вы должны проследить за тем, что все вопросы повестки дня рассмотрены и решены, а все мнения услышаны. Ниже приведены рекомендации о том, как этого добиться.^{[14]XИсточник информации}
- Установите правила ведения совещания, чтобы иметь возможность вмешаться, когда кто-либо монополизирует обсуждение вопроса. Например, установите лимиты для выражения мнения и следите за их соблюдением.
- Откройте обсуждение для всех присутствующих. После изначального изложения информации дайте возможность всем присутствующим принять участие в ее обсуждении.
- После оглашения информации по каждому очередному вопросу повестки дня и ее обсуждения коротко резюмируйте принятое решение и двигайтесь далее по списку.
- Когда вся повестка дня будет рассмотрена, еще раз подтвердите план дальнейших действий.
- Назначьте следующую встречу и соберите предложения о предстоящей повестке дня.
7
Действуйте решительно. Решительные лидеры позволяют избежать стагнации и нерешительных колебаний, тем самым поддерживая занятость работников делом и их мотивацию при одновременном соблюдении ответственного подхода к возникающим изменениям и получению новой информации. Ниже более подробно описаны особенности решительного лидерства.
- Четкость целей гарантирует соответствие всех принимаемых решений организационным задачам и этике.
- Вовлеченность позволяет лидеру служить живым примером, воплощая собой образец приверженности ценностям компании, который позволяет принимать эффективные и рациональные решения.
- Прозрачность не допускает наличия индивидуальных интересов. Она показывает, каким образом решения во благо компании позволяют всем добиться процветания.
- Культивирование практики честного признания неудач помогает получать жизненные уроки, служащие трамплином для лучшего принятия решений в будущем. Решительное лидерство подразумевает признание фактов совершения ошибок.
- Открытое и эффективное общение. Следование корпоративным ценностям предполагает что при общении с вышестоящим руководством или нижестоящими подчиненными не возникает никакого несоответствия или противоречия.
Реклама

Часть 4

Часть 4 из 5:

Мотивация работников

Загрузить PDF

1
Определите задачи. Лидерство на рабочем месте зачастую подразумевает умение распознать те ситуации, когда подчиненным требуется особое наставничество. Это особенно важно для новых работников и тех, кто занял новую для себя должность и пока еще входит в курс дел.
- Обязательно обучайте новых работников, прежде чем доверить им самостоятельное исполнение своих обязанностей. Продемонстрируйте работнику все этапы работы на новом месте, обеспечив его необходимой информацией под запись.
- Убедитесь в том, что справочник для работника соответствующей должности содержит свежую информацию и легко доступен абсолютно всем работникам, как настоящим, так и будущим.
- Делегируйте полномочия предоставления инструктажа и давайте новым работникам возможность в точности повторять действия более опытных коллег-наставников.
Обратитесь к профессиональным интересам каждого работника, создав четкие направления для развития и продвижения по карьерной лестнице. Мотивируйте работников сложными вызовами. Многие люди отлично проявляют себя, когда им приходится изобретать новые способы преодоления трудностей или выполнять новые задачи. Побуждайте членов команды повышать эффективность через создание новых систем или рекомендацию определенных производственных изменений.^{[15]XИсточник информации}
3
Признавайте и цените усилия работников. Когда работники хорошо себя проявляют, словесно признавайте их достижения или же используйте систему премирования. Объявляйте о достижениях остальным членам команды — этим вы одновременно предоставляете положительное подкрепление отличившемуся сотруднику и демонстрируете другим членам колектива пример для подражания.^{[16]XИсточник информации}. К признаваемым событиям можно отнести:
- завершение уникального проекта, который важен для успеха команды в целом;
- осуществление руководства благотворительным мероприятием, организуемым компанием;
- важное событие в жизни работника (брак, рождение ребенка, завершение образования);
- получение работником повышения или премии.
Реклама

Часть 5

Часть 5 из 5:

Разрешение конфликтов

Загрузить PDF

1
Будьте беспристрастны и выслушайте все стороны для понимания сути конфликта. Разбирая конфликты на рабочем месте, концентрируйтесь на фактах о сложившейся ситуации.^{[17]XИсточник информации}
- Не нужно давать оценку участникам конфликта и отпускать личные комментарии. Руководство всегда должно быть беспристрастно при рассмотрении конфликтов между работниками и избегать влияния личных взаимоотношений, которые могут привести к предвзятости.
- Инициируйте диалог между вовлеченными в конфликт сторонами. Зачастую конфликты возникают из-за недопонимания. Станьте посредником и откройте диалог между сторонами конфликта, помогая им прийти к конструктивному решению возникшей проблемы.
- Будьте тверды, но справедливы. Люди не всегда ладят друг с другом, а некоторые личности могут инициировать стычки даже при коллективном обсуждении проблемы. Установите жесткие правила поведения работников при разбирательстве конфликта, но не прибегайте к необдуманным мерам, особенно если конфликт между сторонами возник впервые.
Если конфликт возник между вами и работником, обсудите проблемы в формате один на один. Если конфликт возник между группой работников и установленными руководством задачами, назначьте общее совещание. При этом на групповом совещании старайтесь не идти на конфронтацию и не расспрашивать индивидуально отдельных представителей команды о вопросах, затрагивающих сразу всю группу людей. ^{[18]XИсточник информации}
Решайте каждую возникающую проблему сразу, как только она попадает в поле вашего зрения. Иначе может произойти эскалация конфликта, что негативно повлияет на работоспособность подчиненных. Только не проявляйте излишнюю поспешность, принимая решение до того, как вы продумаете курс дальнейших действий.^{[19]XИсточник информации}
4
Прибегайте к конструктивной критике. Поощрение и мотивация являются мощными инструментами воздействия при правильном использовании.^{[20]XИсточник информации}
- Напоминайте людям о том, что они сделали правильно, одновременно с критикой тех моментов, в которых они показали себя не лучшим образом.
- Предлагайте такую критику, которая позволяет решать проблемы. Вместо концентрации на том, что было сделано неправильно, задайте вопрос: «Как в дальнейшем можно подойти к этому более продуктивно?»
- Будьте конкретны и не уходите от сути обсуждения. Порой бывает легко отвлечься, тем не менее, держите обсуждение в фокусе положительного разрешения конфликта, которое удовлетворит все стороны.
5
Хвалите стороны за успешное разрешение конфликта. При возникновении конфликта и его последующем разрешении хвалите команду за проявленное сотрудничество и признавайте вклад людей, благодаря которым решение было найдено.
- Если конфликт имел место между двумя работниками, напомните обоим об их сильных и слабых сторонах и сообщите о том, что вы рады разрешению конфликта между ними.
- Если конфликт имел место между группой работников и руководством, в электронном сообщении для всей команды признайте заслуги ключевых ее представителей, пошедших на компромисс, который позволил добиться разрешения конфликта.^{[21]XИсточник информации}
Реклама