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¡Felicidades! Por fin has obtenido el ascenso que siempre has querido y ahora serás un gerente. Si esta será tu primera incursión en la gerencia, podrías sentirte un poco nervioso. Esta sensación será comprensible, normal y muy justificada. Esto será muy diferente a todo lo que hayas hecho antes. Sin embargo, la mayoría de los gerentes aprenderán sus funciones en la práctica, por lo que no habrá una mejor manera de lograrlo que a través del trabajo. Alístate para el cambio aprendiendo los requisitos que deberás cumplir y recordando que deberás administrar tu tiempo.
Pasos
Estudia los estilos de gerencia a los que hayas estado expuesto. Recuerda a los gerentes que hayan formado parte de tu carrera. ¿Quiénes de ellos tenían estilos que funcionaban y quiénes no? ¿Qué gerentes hacían un buen trabajo capacitando y motivando a los demás? Si aún se comunican, tendrás que reunirte con ellos para hacerles toda pregunta que tengas.[1]- No esperes que alguien te brinde una solución milagrosa para ser un gerente fantástico. Necesitarás tiempo, esfuerzo y experiencia para volverte uno eficaz.
Consulta con el Departamento de Recursos Humanos sobre las capacitaciones disponibles. Tendrás muchas funciones diferentes al trabajar como gerente. De un momento a otro, podrías tener que firmar las planillas horarias, contratar personal y brindar informes de desempeño. Consulta con el Departamento de recursos Humanos para saber si brindan capacitaciones en las que puedas aprender los detalles básicos de tus funciones.[2]- Ten en cuenta que aprenderás más de la experiencia que de la educación formal.[3] La manera más eficaz de dirigir a las personas será empezar a trabajar con ellas.
Lee libros sobre las funciones de un gerente. Hay muchos libros sobre la dirección de personas. Si lees libros sobre este tema, esto puede ser de utilidad para entender las experiencias de otras personas y la manera en la que podrás diseñar un estilo de gestión que te dé mejores resultados. Ve a la tienda de libros o la biblioteca, y escoge algunos de los siguientes títulos:[4]- The One Minute Manager, escrito por Blanchard y Johnson
- Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, escrito por Covey
- Las 21 leyes irrefutables del liderazgo, escrito por Maxwell
- Cómo ganar amigos e influir sobre las personas, escrito por Carnegie
Inscríbete en cursos de gerencia. Comunícate con las universidades e institutos locales para averiguar qué ofrecen. Los cursos de gerencia comunes cubren temas como la conducta organizacional, las relaciones entre los empleados y la gerencia, y la dirección de pequeñas empresas. Puedes consultar con tu supervisor si la compañía cubrirá los costos de los cursos.- Si no tienes un título universitario, puedes conseguir una licenciatura en Gestión Empresarial. Si ya tienes un grado de cinco años, puedes estudiar una maestría en Administración de Negocios (MBA, por sus siglas en inglés).
Considérate un líder. Como gerente, ahora tendrás una nueva identidad profesional. En lugar de ser alguien que contribuya de forma individual con un enfoque delimitado, ahora deberás percatarte de que tendrás que programar el cronograma del grupo. Serás un líder, no solo un empleado.[5]- Tus antiguos compañeros de trabajo ya no tendrán la misma autoridad que tú. Algunos de ellos podrían envidiarte por tu nuevo cargo, pero recuerda que tu objetivo no será convertirte en el mejor amigo de los miembros de tu grupo. No deberás creerte mejor que los demás, pero tendrás que alejarte un poco de los chismes.
Busca un mentor. Él podrá responder toda duda que tengas y también mejorará tu reputación ante los altos directivos. La opción de conseguir un mentor demostrará tu madurez, y esta persona podrá volverse un recurso importante.- Deberás buscar a alguien que ocupe un cargo mucho más alto.[6] Por ejemplo, si acabas de conseguir un cargo en Tesorería, podrías tener que adoptar como mentor al director financiero.
- Muchos se sienten incómodos al pedirle a alguien que sea su mentor. No obstante, la relación entre estas dos personas suele desarrollarse de forma natural. Muestra interés por las funciones de tu posible mentor. Pídele que te permita participar en los comités e invítalo a almorzar. Si desarrollan un vínculo, podría ofrecerse para guiarte. Si no lo hace de forma voluntaria, podrías tener que pedírselo.
Contrata a un consultor de negocios. Muchos directivos contratan a estos profesionales, pero los gerentes también pueden hacerlo. Este será un profesional capacitado que se concentrará en ayudarte a desarrollar tu propio estilo de gerencia auténtico.[7]- Tendrás que pagarle un monto, por lo que deberás verificar si podrás costear sus servicios. Los montos pueden variar según el lugar en donde estés, pero en los EE.UU., lo mínimo será $50 la hora.[8]
- Podrás encontrar consultores de negocios en internet y en las páginas como LinkedIn. Escribe el nombre del profesional en Google para verificar su reputación.
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Conoce a los miembros del equipo. No podrás dirigirlos hasta saber más sobre cada uno de ellos. Tendrás que conocer sus fortalezas y debilidades, así como sus motivaciones. Tendrás muchas maneras formales e informales de conocer a tu equipo.- Lee las evaluaciones previas de los empleados. Estas deberán indicar las fortalezas y las debilidades de cada uno de ellos.
- Detente y conversa. Una de las ventajas de ser el primero en llegar y el último en irse es que tendrás mucho tiempo para conversar de manera informal con los demás.[9] Pregúntales cómo les va en el trabajo y en qué podrías ayudarlos.
- Organiza una cena para el equipo una vez al mes y anima al personal a llevar a sus parejas; y no olvides pagar la cuenta. Si los ves interactuando de manera informal, esto podrá darte muchas pistas sobre lo que los motiva en la vida.
CONSEJO DE ESPECIALISTAElizabeth Douglas es la directora ejecutiva de How.com.vn. Elizabeth tiene más de 15 años de experiencia trabajando en la industria tecnológica, incluyendo roles en ingeniería informática, experiencia de usuarios y gestión de productos. Recibió su licenciatura en Informática y su maestría en Administración de Empresas en la Universidad de Stanford.Presidenta ejecutiva de How.com.vn
Elizabeth Douglas
Presidenta ejecutiva de How.com.vn
Elizabeth Douglas, directora general de How.com.vn, aconseja: “Entiende que, cuando lidias con personas, no es posible hacerlo de la misma forma con todas ellas, pues cada una necesita un tipo distinto de apoyo y guía de un administrador. Para descubrir estas diferencias, es muy importante que pruebes distintas cosas y solicites comentarios”.
Lleva a cabo reuniones frecuentes con tu equipo. Tendrás que establecer un estilo de comunicación. Sin embargo, no sabrás de inmediato qué dará resultados con ellos. En la reunión semanal, deberás prestar atención a la manera en la que respondan. Algunos miembros del equipo podrían odiar las reuniones frecuentes y preferir la comunicación por correo electrónico. Deberás definir tu estilo de gestión teniendo en cuenta a los miembros de tu equipo, para lo cual podrías tener que organizar reuniones personales con cada miembro a fin de determinar cómo van las cosas.
Aprende a brindar una retroalimentación eficaz. La retroalimentación es un arte y la única manera de aprenderla será practicándola. Tendrás que brindar una que sea lo suficientemente específica y factible.[10] No bastará con limitarte a mejorar la autoestima de la persona, los miembros deberán saber qué es lo que harán en las situaciones futuras.- Emplea un lenguaje en primera persona, no en segunda. Decir algo como “Creo que es más eficaz que escuchemos las quejas del cliente” será mejor que decir “Solo empeoraste las cosas al discutir con este cliente”.[11]
- Tus comentarios deberán centrarse en soluciones factibles. Bríndales a los empleados medidas concretas que puedan adoptar.
Escúchalos. Los gerentes novatos podrían creer que deberán tener todas las respuestas, pero será vital que escuchen. Haz que el equipo participe lo más que pueda. Pregúntales qué ideas tienen para solucionar los problemas e implementa las que sean sensatas.[12] Siempre dale el crédito a todo el que lo merezca.- Para escuchar de forma activa, tendrás que estar frente al miembro del equipo y brindarle toda tu atención. Cierra tu correo electrónico y haz que las llamadas telefónicas lleguen a tu correo de voz.
- No juzgues. Si rechazas las ideas de inmediato, el equipo no estará seguro de compartirlas contigo en el futuro.
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Identifica la manera en la que el equipo encaje en la organización. Todo equipo necesita metas, y la confianza de la compañía se verá perjudicada si el tuyo no sabe qué debe hacer. Sin embargo, por lo general los gerentes novatos no saben con certeza cuáles deberían ser sus metas. Tendrás que conversar con tus superiores en la compañía y preguntarles la manera en la que tu equipo encaja en la organización como unidad.
Ayuda a los empleados a darle prioridad a su trabajo. Los equipos exitosos deberán trabajar mucho, pero es probable que los miembros no sepan qué tareas culminar primero. Como gerente, podrás contemplar el panorama general. Dirige a los miembros del tuyo para así indicarles las tareas que deberán completar primero. Dales esta información de forma oral y por correo electrónico, así obtendrás la máxima eficacia.[13]
Delega responsabilidades. La mayoría de los gerentes novatos tienen dificultades para delegar, ya que aún no confían en los miembros de su equipo. Sin embargo, te agotarás con rapidez si no lo haces.[14] La manera más eficaz de delegar tareas es empezar con algo pequeño. Dales tareas de un minuto y determina quién hace el mejor trabajo. Sigue acudiendo a aquellos que puedan generar excelentes resultados.
Admite tus errores. No tendrás que lucir invulnerable. Podrías tener dificultades para aceptarlo al principio, en especial si no te sientes seguro en tu cargo de gerente. No obstante, el equipo aprenderá que no hay ningún problema con admitir sus errores y pedir ayuda.[15]
Premia el rendimiento excepcional. Hay muchos tipos de premios; el dinero no será el único (pero por lo general será muy valorado). El premio deberá ser equivalente al rendimiento excepcional. Sin embargo, tendrás que observar qué da mejores resultados con tus empleados. Puedes tener en cuenta los siguientes ejemplos:- Podrás premiar un rendimiento excepcional en una sola situación si escribes una carta de agradecimiento sincera. Dile al empleado que lo ha hecho muy bien y agradécele por su esfuerzo.[16]
- Premia el rendimiento excepcional en las reuniones del personal haciéndole cumplidos a la persona que se haya esforzado mucho. No obstante, a algunos empleados no les gusta que les brinden un reconocimiento en persona, por lo que deberás prestar atención a la forma en la que responda, así sabrás qué hacer y qué evitar en el futuro.
- Podrás premiar el alto rendimiento constante si nombras a un empleado del mes o si celebras una ceremonia de reconocimiento en la que brindes un obsequio más generoso, como una tarjeta de regalo.
Aprende a disciplinar de forma adecuada. Definitivamente habrá ocasiones en las que tendrás que corregir un comportamiento. La compañía deberá tener una política de disciplina que puedas seguir. Por ejemplo, algunas emplean la disciplina progresiva, la cual empezará con una advertencia verbal, luego una por escrito y después una más estricta.[17] Consulta con el Departamento de Recursos Humanos para que te la brinden y síguela al pie de la letra.- Ten en cuenta que la disciplina no consiste solo en castigar. Esta también te dará la oportunidad de intervenir para detener los comportamientos negativos del empleado. Si es necesario, asígnalo a tu Programa de Asistencia a Empleados (EAP, por sus siglas en inglés), en el que podrá obtener ayuda para tratar las adicciones, los problemas económicos y los de relaciones.
Aprende de tus errores. Al aprender en tu centro laboral, obtendrás una retroalimentación inmediata sobre tus defectos como gerente. Por ejemplo, no alcanzarás las metas del equipo, los empleados renunciarán por ti, etc. Dedica un tiempo a reflexionar sobre lo que hayas hecho mal, si es que has cometido algún error. Acude a tu mentor o a un consultor para que te ayuden a identificar las áreas que puedes mejorar.Anuncio
Consejos
- No seas un perfeccionista. Al igual que las personas, las organizaciones nunca podrán ser perfectas. Parte de ser un gerente consiste en lidiar con el hecho de que no se podrá hacer todo bien.[18]
- Lidera con el ejemplo. Sé un modelo a seguir para tu equipo; para ello, emana una presencia positiva. Muestra compasión, sé comprensivo y respeta. Es importante que los gerentes muestren los mejores valores en el centro laboral. Si tienes un cargo que te da notoriedad pública y que mantiene tu vida personal en el foco de atención, toda tu vida será un reflejo del ejemplo que des.
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Advertencias
- No regañes a todo el departamento por algo que una persona haya hecho mal. Por ejemplo, si Jane es la única que siempre llega tarde, no envíes un correo electrónico de advertencia a todo el grupo para que lleguen temprano. Reúnete con ella en privado para hablar del problema.
- Tendrás que aprender las reglas de la compañía en torno a la confidencialidad. Como gerente, los empleados acudirán a ti con problemas personales y laborales, por lo que deberás aprender a responder; y la compañía deberá tener reglas establecidas.
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Referencias
- ↑ https://www.themuse.com/advice/firsttime-manager-how-to-fasttrack-your-education
- ↑ https://www.themuse.com/advice/firsttime-manager-how-to-fasttrack-your-education
- ↑ https://hbr.org/2009/01/how-people-learn-to-become-man
- ↑ https://www.inc.com/geoffrey-james/the-9-books-every-boss-should-read.html
- ↑ https://hbr.org/2009/01/how-people-learn-to-become-man
- ↑ https://www.forbes.com/sites/kathycaprino/2014/09/21/how-to-find-a-great-mentor-first-dont-ever-ask-a-stranger/#67db8bfbdfa1
- ↑ https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2016/03/24/eight-signs-its-time-to-hire-a-business-coach/# 3df601fd5150
- ↑ https://www.americanexpress.com/us/small-business/openforum/articles/5-questions-you-must-ask-before-hiring-a-business-coach/
- ↑ https://www.forbes.com/sites/jeffboss/2016/10/11/3-not-so-boring-ways-to-get-to-know-your-team/#5e2604f25898
- ↑ https://www.forbes.com/sites/forbescoachescouncil/2016/10/21/how-the-most-effective-managers-give-feedback/# 6489cdb6546b
- ↑ https://www.fastcompany.com/3048955/a-first-time-managers-guide-to-giving-effective-feedback
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/237470
- ↑ http://www.businessinsider.com/8-habits-of-highly-effective-google-managers-2011-3
- ↑ https://www.inc.com/janine-popick/the-ultimate-balance-how-top-execs-juggle-work-family.html
- ↑ https://www.forbes.com/sites/jacobmorgan/2014/11/20/the-10-principles-of-the-future-manager/2/# 73c2dda02004
- ↑ https://hbr.org/2016/05/recognizing-employees-is-the-simplest-way-to-improve-morale
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/79928#
- ↑ https://hbr.org/2009/01/how-people-learn-to-become-man
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