화난 사람과 대화하는 법

살다보면 화난 사람을 많이 만나게 된다. 즉, 자신의 감정과 반응을 조절할 수 없는 사람들이다. 그리고 안타깝게도 그들은 다른 사람들에게 화풀이를 한다. 물론 화가 나면 감정을 잘 조절하기가 힘들고 처한 상황을 다루기가 힘들다는 것은 사실이다. 게다가 가끔씩은 분노가 자신의 손을 벗어나는 경우도 있다. 이렇게 화가 난 사람들과 대화를 하기 위해서는 인내심을 가지고 침착함을 유지해야 한다. 그리고 상대방의 말을 효율적으로 듣고 문제 해결 방법을 같이 찾을 수 있게 도와줘야 한다.

방법 1

방법 1 의 6:

화난 사람에 대처하는 법

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상대방이 특히 당신에게 화가 났을 때는 당신 역시 쉽게 화가 날 수 있다. 하지만 당신이 화난 사람과 정말 소통을 하려 한다면 먼저 자신의 분노를 조절하고 표출하지 않는 것이 좋다.
상대방이 화가 났다고 해서 기분 상해하지 마라. 대신 한 발자국 뒤로 물러나 객관적인 시선을 유지하도록 한다. 그리고 상대방의 분노에 대해 호기심을 품어보자. 자신에게 다음과 같은 질문을 던져본다. "이 사람은 정말 화가 났구나. 그런데 무엇 때문에 이렇게 화가 났을까?”^{[1]X출처 검색하기}
목청을 높이거나 상대방의 화를 자극할 수 있는 말투로 말하지 않는다. 필요하면 심호흡을 통해 마음을 가라앉히고 평소와 다를 바 없는 크기와 말투로 상대방과 대화하자.
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위협적이지 않은 보디 랭귀지 사용하기. 상대를 반기는 듯한, 열린 형태의 몸짓을 이용하는 것이 상대방의 화를 분산시킬 수 있다. 상대방에게 당신이 적대적이지 않다는 모습을 보여주자. 긍정적인 보디 랭귀지에는 다음과 같은 것들이 있다:^{[2]X출처 검색하기}
- 시선 유지하기.
- 팔짱을 끼지 않고 팔을 자연스럽게 옆으로 떨어뜨린다.
- 상대방의 정면에 맞서는 형태로 마주보지 말고, 몸을 살짝 옆으로 돌린다.
- 상대방이 거부하지 않는다면 어깨에 살짝 손을 올린다. 대신 상황에 따라 다르다는 점을 이해하라. 상대방이 배우자나 친한 친구라면 접촉이 적절하겠지만, 상대가 고객이라면 별로 적절치 않겠다.
당신이 상대방을 화나게 하는 방법을 알고 있다면, 당신이 의도치 않게(혹은 의도적으로) 상대방을 화나게 할 수 있을 것이다. 하지만 상대방이 이미 화가 난 경우에는 그런 행동을 최대한 삼가라. 상대방이 당연하겠지만 더 화가 날 것이며, 당신이 그/그녀를 별로 존중하고 있지 않다고 생각할 것이다.^{[3]X출처 검색하기}
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방법 2

방법 2 의 6:

진정할 수 있는 방법 제안하기

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만약 상대방이 그 어떤 도움도 원하지 않는다면, 상대방을 진정시키기 위한 방법을 제안하는 것이 적절치 않을 수 있다. 하지만 상대방이 화를 식히기 위해 도움을 요청하거나 그리 보인다면 먼저 당신이 제안할 수도 있을 것이다. 특히 대화가 생산적이지 않거나 점점 악화되기만 한다면 잠시 멈춰서 화를 진정시키는 것이 좋을 것이다.
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심호흡 제안하기. 심호흡은 자신의 감정을 제어하고 조절하는 데 있어 매우 효과적인 방법이다. 상대방에게 아래 방법을 따라 심호흡을 해보라고 하자:
- 4를 세며 숨을 쉬는 방법을 시도해보자. 4를 세면서 숨을 들이쉬고, 4를 세며 숨을 내쉰다.
- 상대가 가슴이 아닌 횡격막을 사용해 숨을 쉬는지 확인하기. 상대가 횡격막으로 숨을 쉬면 배가 나오게 될 것이다(상대방이 자신의 손을 사용해 복식호흡을 하고 있는지 확인할 수 있다).
- 상대가 침착해질 때까지 이 과정을 반복한다.
먼저 상대방에게 당신의 말에 바로 반응하지 않아도 된다고 안심시킨다. 숫자를 세는 것은 현재 느끼고 있는 분노를 꺼뜨리는 데 아주 유효하다. 상대에게 숫자를 10까지 세는 것으로 감정을 정리할 수 있다고 제안하자.^{[4]X출처 검색하기}
상대방이 분노에서 주의를 돌릴 수 있게 다른 행동을 제안해보자. 농담을 던지거나 같이 재미있는 동영상을 보는 것이 좋다. 상대방이 화를 내는 것에 대해 당신이 도와주려고 신경쓰고 있음을 알려주는 것이 좋다. 아니면 상대방을 진정시키기 위해 먼저 주의를 분산시키는 것이 도움이 될 것이라고 말해주도록 하자.^{[5]X출처 검색하기}
상대방을 화난 상황에서 물리적으로 빼내는 것도 좋은 방법이다.^{[6]X신뢰도 있는 출처American Psychological Association출처 보기} 산책을 가자고 제안하고, 밖에 나가거나 상대방에게 생각할 시간을 주도록 하자.
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방법 3

방법 3 의 6:

효과적으로 듣기

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상대방에게 말할 시간 주기. 먼저 상대에게 당신이 경청하고 있으며 상대방을 진지하게 대하고 있다는 기분을 느끼게 해주는 것이 중요하다. 상대방에게 말할 시간을 주고 경청하자.
- 상대의 말을 끊거나 틀린 부분을 지적하지 않도록 한다.
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동정심 보이기. 상대방과 동의하지 않아도 된다. 하지만 상대가 왜 화가 났는지 이해하려는 모습을 보일 수는 있을 것이다. 예를 들어 "나도 누가 나를 공평하게 대하지 않는다면 화가 났을 거야"라고 말할 수 있을 것이다.^{[7]X출처 검색하기}
- 혹은 상대방의 말에 동의하는 모습을 보이는 것이 상대방의 화를 분산시킬 수도 있다. 화가 난 사람에게 자신이 어느 정도 맞다고 생각하게 해주는 것이 화를 풀 수 있게 도와준다.
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계속해서 질문 던지기. "열린" 질문을 던져 상대에 대해 배우도록 한다. 단순히 예, 아니오로 대답하는 것보다 상대방이 생각할 수 있는 질문을 하는 것이 중요하다. 이런 질문에 대답하기 위해 상대방 역시 생각할 시간을 가지게 되며, 당신 역시 문제의 근원에 한 발짝 가까이 다가가게 된다.^{[8]X출처 검색하기} 예를 들어 다음과 같은 질문을 할 수 있겠다. "오늘 아침에 미팅에서 정확히 무슨 일이 있었던거야?”
- 더 많은 정보를 얻기 위해 "정확히"라는 단어 사용하기. "아무도 네 말을 듣지 않았다는 게 정확히 무슨 말이야?"처럼 말하는 것이 좋다.
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확인을 위해 상대방의 말 반복하기. 당신이 상대방의 말을 이해하고 있다는 것을 보여줘야 한다. 상대방의 말을 따라해 당신이 정확하게 상황을 이해하고 있다는 것을 알려주자.^{[9]X출처 검색하기}
- 예시: "내가 제대로 알고 있는게 맞는지 들어봐. 그러니까 네가 오늘 미팅에 갔는데 상사가 급히 예정에 없던 발표를 시켰어. 그래서 일단 스트레스를 받았지. 게다가 발표는 하는 내내 상사가 핸드폰을 만지작거려서 무시당하는 기분이 들었어. 맞아?"
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방법 4

방법 4 의 6:

해결책 찾기

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상대가 배가 고프거나 피곤하다면 감정적 방어도가 낮아질 수 있다. 따라서 상대가 충분히 휴식을 취한 상태에서 부정적인 생각에 빠지지 않고 문제를 해결할 수 있는 좋은 시간을 찾도록 하자.^{[10]X출처 검색하기}
만약 당신이 무언가 잘못을 했거나 의도치 않게 상대방의 감정을 상하게 했다면 사과하라. 사과하는 것은 약점을 내보이는 것이 아니다. 단지 당신이 상대방을 다치게 했다는 것에 미안함을 느끼고 있다는 것을 보여주는 것이다. 비록 당신이 의도한 것이 아니라고 해도 말이다.
같이 문제를 해결해보자. 먼저 상대방에게 어떤 해결 방안이 좋겠는지 물어본다. 만약 당신이 상대방이 기대에 호응할 수 없거나 상대방이 불합리한 요구를 한다면 절충안을 찾아본다.
나, 당신 대신 우리라는 단어를 사용하는 것은 상대방에게 당신이 파트너로 함께 문제를 해결하기 위해 협력한다는 생각을 심어준다. "우리가 이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까?"라고 말해보자.^{[11]X출처 검색하기}
만약 상대와 타협을 하려 한다면 지금 당장 일어나고 있는 일을 먼저 해결하도록 한다. 과거의 문제나 싸움을 상기시키지 마라. 이전에 품었던 불만을 내보이는 것은 현재 상황을 개선시키지 않는다.^{[12]X출처 검색하기}
상대가 진정하기 전까지 같이 해결책을 찾을 수 없는 상황이 올 수도 있다. 이런 경우에는 시간을 두고 상대가 분노에서 빠져나와 당신의 말을 합리적으로 듣고 이해할 수 있을 때까지 해결책을 찾는 것을 보류한다.^{[13]X출처 검색하기}
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방법 5

방법 5 의 6:

화난 아이 다루기

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상호적 존중으로 가르치기. 아이들은 아직 정신이 성숙하지 않았기 때문에 자신의 분노를 조절하는 것에 대해 어느 정도 지도가 필요하다. 많은 사람들은 화가 난 아이를 다루는 법을 잘 몰라, 어린이 스스로 해결하도록 방치하기도 한다. 하지만 이런 경우 자기 충동을 절제하지 못하고 폭력적인 행동을 하며 학교나 가정에서 타인과의 관계 형성이 힘들어진다. 아이들은 같이 많은 시간을 보내는 부모님과 어른들로부터 행동 양식을 배운다. 따라서 가장 좋은 것은 당신이 최대한 아이를 존중하는 상호적 존중 방식으로 가르침을 주는 것이다.
- 아이에게 타인을 친절하게 대하라고 가르치자. 또한 상대를 비꼬는 것이 좋지 않다는 사실을 알려주자.
- 소리치거나 아이에게 손가락을 들이밀지 않는다. 아이가 수치심을 느끼지 않게 하라. 아이가 잘못된 행동을 했다고 해서 무조건 아이가 틀렸다고 말하거나 아이에게 공격적인 언어 사용을 지양하라. 또한 죄책감을 느끼게 해 상황을 해결하려 하지 마라.
- 아이가 상호 존중적 소통을 하지 않으려 한다면, 왜 당신을 존중하지 않는지에 대해 따지지 않는다. 아이에게 상처만 줄 것이다. 특히 아이의 나이가 어리다면 스스로 어떤 행동을 하고 있는지 제대로 모를 것이다. 만약 아이가 청소년 정도의 나이라면, 당신이 적극적으로 아이의 말투와 목소리가 화가 난 것 같다며 무슨 일인지 설명해달라고 하는 것이 좋다. 더 쉽게 설명하자면, 아이에게 화를 내지 않고 상황을 파악하라는 말이다. 특히 따지는 투로 말하지 말고 아이에게 설명할 시간을 주어야 한다.
당신의 표정에 여유가 깃들도록 하라. 화가 났거나 날카로운 소리로 말하지 않는다.
물건을 던지거나 때리는 것과 같은 행동은 허용하지 말아야 한다. 만약 그런 행동을 한 것이 처음이라면 상대나 물건을 때리는 것이 좋지 않은 행동이라는 점을 차근차근 말을 통해 가르치도록 한다. 아이의 행동이 실수였다고 말하고 용서한다고 말하라. 그리고 다음 번에 같은 일이 발생했을 때는 처벌이 있다는 것을 명시하도록 한다.
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아이들도 화가 날 수 있음을 이해하기. 어른처럼 아이도 화가 날 수 있다. 아마 아이가 사춘기에 접어들거나 청소년기를 겪고 있으면 다음처럼 말하는 것이 도움이 될 수 있다. "내가 보니까 이마에 주름도 있고 입은 올라가 있고 팔짱을 끼고 있구나. 화가 난 것 같은데. 그래도 괜찮아. 화가 날 수도 있지. 나도 가끔은 화가 나는걸. 그런데 화가 나는 것 말고도 다른 생각이 들진 않아? 그것도 정상이야."
- 아이가 어리다면 더 짧고 직접적인 말이 도움이 된다. 자기 행동에 반영된 생각을 이해시키는 것은 아이들에게 자신의 감정을 이해하고 어떻게 해야 적절히 대처할 수 있는지에 대한 가르침을 준다. 다음처럼 말해보자. "지금 너는 저녁을 먹기 전에 과자를 못 먹는다고 화를 내고 있어." 당신이 아이들의 감정을 이해하지 못했다고 해도 걱정하지 말자. 아이들이 알려줄 것이다. 가장 중요한 것은 아이들의 감정에 초점을 맞춰 거리를 좁히는 것이다.
- 가능하면 아이들이 자신의 감정에 대해 이해할 수 있게 도와주자. 특정 상황에 대한 분노는 거의 항상 다른 감정과 같이 발생한다. 예를 들어 아이가 동생이 마음대로 방에 들어온 것에 대해 화를 내고 있다고 가정하자. 분노 뿐만이 아닌 사생활이 침해당했다는 감정을 느낄 수도 있을 것이다.
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침착할 수 있게 도와주기. 어른들에게 적용되는 방법을 아이들에게 사용할 수도 있다. 일단 아이가 화를 내고 있는 것이 보이면 옆에 같이 앉도록 한다. 같이 숫자를 세거나 심호흡을 하라. 4를 세며 숨을 들이쉬고, 4를 세며 숨을 멈추고, 4를 세며 숨을 내쉰다.
- 아이에게 충분히 화를 낼 시간을 주는 것도 진정시키기 위한 좋은 방법 중 하나다. 화를 혼자 풀어 진정하는 방법은 성장하면서 꼭 필요한 능력 중 하나다. 그리고 어떤 아이들은 도움 없이 스스로 화를 푸는 것을 선호하기도 한다.
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주의를 분산시키기. 어떤 아이들은 주의를 충분한 시간 동안 분산시키는 것으로 화를 잊어버리고 다음 단계로 넘어가게 할 수 있으며, 이는 특히 어린 아이들에게 효과가 있다. 주의를 돌리는 것은 스스로 진정하기 위해 감정을 다루는 것이다.
- 장소를 이동하거나 아이에게 잠시 무언가를 도와달라고 하자. 이렇게 작은 작업을 맡기는 것은 화를 냈던 주제에서 생각을 이동할 수 있게 해준다. 그리고 나중에 화가 풀렸을 때, 그 이유에 대해 같이 얘기를 나누면 된다.
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아이의 말을 잘 듣고 이해한 모습 보이기. 아이가 자신의 문제에 대해 말하고 왜 화가 났는지 설명하면 그 말을 경청하라. 그리고 아이가 말한 것을 요약하고 반복해 당신이 아이의 말에 주의를 기울이고 신경쓰고 있다는 모습을 보여준다.
- 이 방법은 아이들에게 감정과 행동이 다르다는 것을 가르치는 데 있어 핵심적인 부분이다. 아디릉에게 화를 내는 것은 괜찮지만 분노를 표출하는 것에는 적절한 방법이 있다는 것을 알려줘야 한다. 특히 자신의 화를 때리고 차고 물건을 부수는 것으로 나타내는 아이들에게 이런 교육이 필요하다.
- 질문을 하라. 아이들은 화가 나면 자신의 상황을 제대로 설명하지 못하거나 시간 순서를 어지럽게 해 말할 수도 있다. 따라서 당신이 질문을 던져 아이가 스스로의 상황과 생각을 정리할 수 있게 도와주도록 하자.
- 예를 들어 당신의 아이가 학교에서의 일 때문에 화가 났다면 아이가 말하는 것을 정리해보도록 하자. "내가 말을 들어보니까. 철수가 점심 시간에 널 밀었고, 그걸 선생님한테 말했지. 그런데 선생님이 철수를 혼내지 않고 그냥 말로만 하지 말라고 했어. 넌 선생님이 철수를 혼내야 했다고 생각하는게 맞지?”
- 만약 아이가 친구와 사이가 틀어졌다면 먼저 화를 내도 된다는 점을 알려주도록 하자. 아이의 마음이 상했을 수도 있으며, 이 감정을 해결하는 데 시간이 걸릴 수도 있다. 그래도 아이에게 시간이 지나면 그 감정이 사라질 것임을 확실히 알려주도록 하자.
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문제 해결을 위해 브레인스토밍 하기. 이 방법은 화가 났다는 사실에서 문제 해결로 초점을 돌릴 수 있다. 아이에게 모두가 이길 수 있는 방법에 대해 생각해보도록 격려하고 협력하라.
- 제안을 할 수도 있다. 하지만 항상 아이가 문제의 해결법을 찾아낼 수 있게 하는 것도 효과적이라는 사실을 기억해두자. 만약 당신이 제안을 하게 되면 아이가 자기 힘이 부족하다고 생각할 수도 있다. 게다가 자신의 문제를 해겨라는 습관을 기르는 것도 인생을 삶에 있어 중요하다.
당신은 지금 인생에 있어 아주 중요한 기술을 가르치고 있다. 따라서 같은 일이 일어났을 때, 항상 했던 단계를 똑같이 따라가 아이가 스스로 익힐 수 있게 하라.
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아이가 어려운 상황을 스스로 해결할 수 있게 돕기. 어떤 경우에는 아이가 자신의 부당한 취급을 받은 것에 대해 화를 낼 수도 있다. 괴롭힘을 받았거나 주변 사람들로부터 불친절한 취급을 받았다면 아이가 화를 내는 것이 당연할 것이다.
- 따돌림이나 괴롭힘처럼 아이에게 보호가 필요하다고 느낀다면, 적극적으로 상황을 올바르게 해결하는 방법을 보이도록 하자. 학교에 찾아가 교장에게 도움을 요청하고 담임에게 상황을 알리도록 한다. 당신이 아이를 위한 긍정적인 결과를 만들 때까지 지속적으로 노력하라.
- 힘든 상황에서 인내심을 보이는 것은 아이들에게 어떻게 문제에 대처해야 하는지를 가르쳐준다.
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방법 6

방법 6 의 6:

자기 안전 보장하기

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자신과 아이의 안전 유지하기. 먼저 평소에 화를 쉽게 내는 사람 주변에 있을 때 명심해야 하는 것은 당신의 신체적 안전을 생각하는 것이다.^{[14]X출처 검색하기} 만약 주변에 아이가 있다면, 화난 사람에 의해 가정 폭력을 목격해 신체적, 감정적, 정신적 안전에 악영향을 받을 수도 있다. 따라서 항상 당신과 아이의 안전을 우선시하도록 한다.
- 안전에 위협을 느낄 때 실행할 수 있는 계획을 만들어라.
- 가능하면 안전한 대피소나 장소를 확보해 안전을 도모하라.
- 아이와 함께 비밀 신호를 만들어 누군가 위험에 처했을 때 사용하도록 한다. 그리고 당신이 그 신호를 보냈을 때 해야 할 행동을 알려준다(친구 집으로 도망가는 등의 행동).
가능하다면 친구나 이웃, 가족에서 안전 계획에 대해 알려라. 당신이 위험에 처했을 때 보낼 수 있는 신호에 대해 상의하라.^{[15]X신뢰도 있는 출처National Domestic Violence Hotline출처 보기}
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도주 경로 파악하기. 가장 가까운 출구를 확인하라. 집에서 나갈 수 없다면 무기나 당신을 다치게 할 수 있는 도구가 없는 곳으로 대피하라.^{[16]X신뢰도 있는 출처National Domestic Violence Hotline출처 보기}
- 항상 자동차는 차도를 향해 주차하고 기름을 충분히 채워놓아라.
항상 핸드폰을 가지고 다니고 중요한 전화번호를 저장해놓아라.
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가정폭력 직통전화 사용하기. 처한 상황에서 도망칠 방법이 생각나지 않는다면 119나 가정폭력 직통전화를 사용하자. 이 긴급 전화 센터에는 항상 당신을 도와줄 수 있는 직원들이 대기하고 있다. 당신이 피난할 곳을 마련해 줄 것이다.
- 미국에 거주하는 경우 1-800-799-SAFE (7233)로 전화를 걸면 된다. 웹사이트도 확인해보라. http://www.thehotline.org.
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