كيفية التواصل مع شخص غاضب

تنزيل المقال

تنزيل المقال

نصادف العديد من الأشخاص الغاضبين في حياتنا، وهم غير قادرين على التحكم بمشاعرهم وردود فعلهم، وللأسف فإنهم يصبون جام غضبهم على الآخرين. عندما يصاب شخص بالغضب فقد يصعب السيطرة على مشاعره أثناء تعامله مع موقف ما، وأحيانًا قد يخرج الغضب عن السيطرة. التواصل مع شخص غاضب يعني الاحتفاظ بالهدوء والصبر، وعليك كذلك الإنصات بفعالية ومساعدة الشخص في إيجاد حل للمشكلة.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 6:

التعامل مع مشاعر الغضب لدى شخصٍ ما

تنزيل المقال

1. 
   1
   لا تواجه للغضب بالغضب. عندما يغضب شخص تجاهك خصيصًا فقد يسهل عليك الشعور بالغضب كذلك، ولكن عندما تحاول التواصل مع شخص غاضب فمن الأفضل لك ألا تغضب.
2. 
   2
   حافظ على تباعد المشاعر. لا تأخذ غضبه بصورة شخصية، بل اخرج من هذا النطاق وحول مشاعرك إلى فضول بشأن غضب الشخص. اطرح أسئلة على نفسك مثل "هذا الشخص غاضب حقًا، وأتساءل ما الذي جعله غاضبًا لهذه الدرجة."
3. 
   3
   تحدث ببطء وهدوء. لا ترفع صوتك أو تستخدم نبرة غاضبة. خذ نفسًا عميقًا إن أردت وتحدث بصوت هادئ وغير مرتفع.
4. 
   4
   استخدم لغة جسد غير تهديدية. استخدام لغة جسد مفتوحة ومرحبة من شأنه تخفيف غضب الشخص الآخر. سيرى أنك لا تعاديه، وإليك بعض أساليب لغة الجسد الإيجابية:

   • حافظ على التواصل البصري.
   • قف أو اجلس وذراعيك بجانبك لا معقودتين أمامك.
   • اجلس بزاوية بسيطة بدلًا من مواجهة الشخص مباشرة.
   • المس كتف الشخص الآخر برفق إن سمح لك بذلك، ولكن اعلم أن اللمس ليس لائقًا في كل الأحيان. إن كان الشخص الغاضب هو صديقًا مقربًا أو زوجتك فربما يمكنك لمسهما، أما في غير ذلك فربما لا.
5. 
   5
   لا تستفز الشخص الغاضب. عندما تعلم مسببات الغضب عند شخص فقد تتسبب بدفعه إلى الغضب عمدًا أو عن غير قصد، ولكن إن كان شخصٌ غاضبًا فعليك عدم فعل أشياء تعلم أنها ستشعره بالغضب أكثر.

طريقة 2

طريقة 2 من 6:

اقتراح أساليب للتهدئة

تنزيل المقال

1. 
   1
   قيم الموقف قبل تقديم اقتراحات. تقديم اقتراحات لتهدئة شخص قد لا يكون لائقًا لشخص لا يرغب بالمساعدة، ولكن قد يكون لائقًا إن كان الشخص الغاضب يرغب بالمساعدة في تهدئة نفسه. قد يفيدك ذلك أيضًا عندما لا تكون المحادثة مثمرة.
2. 
   2
   أخبر الشخص أن يتنفس بعمق. التنفس بعمق قد يكون ذا أثر فعال في تنظيم المشاعر، لذا قدم التعليمات الآتية للشخص:

   • اشهق لأربع عدات واحبس أنفاسك لأربعة أخرى وازفر لأربعة ثالثة.
   • احرص على أن يتنفس بالحجاب الحاجز بدلًا من الصدر. عندما يتنفس بالحجاب الحاجز فإن البطن تتمدد (سيشعر بذلك بيده).
   • افعل ذلك كما تشاء حتى تبدأ بالشعور بالهدوء.
3. 
   3
   اطلب من الشخص أن يعد حتى عشرة. أخبره أنه ليس عليك التصرف في الحال، فالعد من شأنه تخفيف حدة المشاعر الغاضبة لحظيًا. اقترح أن يمنح نفسه وقتًا لتحليل مشاعره عبر العد إلى عشرة.
4. 
   4
   شتت انتباهه. ساعده على نسيان الغضب عبر قول مزحة أو مشاهدة مقطع فيديو. يمكنك طمأنته باكتراثك لغضبه ولكن كذلك يمكنك القول أن من الأفضل تغيير انتباهه لبعض الوقت من أجل تهدئته.
5. 
   5
   اقترح التمشية. إخراج الشخص من الموقف سيساعده في الهدوء. اقترح عليه التمشية أو الخروج أو ترك المكان المسبب للغضب بأي وسيلة.

طريقة 3

طريقة 3 من 6:

الإنصات الفعال

تنزيل المقال

1. 
   1
   دع الآخر يتحدث. من المهم أن تجعله يشعر بأخذك له على محمل الجد. دعه يتكلم وأنصت لما يقول.

   • لا تقاطعه أو تصوب حديثه.
2. 
   2
   أظهر التعاطف. ليس عليك الاتفاق معه، ولكن يمكنك إظهار تفهمك لمشاعره. يمكنك مثلًا أن تقول "إن شعرتُ بأنني لم أحظَ بنفس مستوى المعاملة لشعرت بالغضب مثلك."

   • الاتفاق مع الشخص الغاضب قد يهدئ الموقف، ويساعده في الشعور بصحة رأيه.
3. 
   3
   استمر في طرح الأسئلة. استخدم الأسئلة المفتوحة للحصول على المزيد من المعلومات، فهي تحتاج لإجابة تزيد عن "نعم" أو "لا" فقط. هذه الأسئلة تمكنك من الوصول لجذور المشكلة. يمكنك مثلًا قول "ماذا حدث في الاجتماع هذا الصباح؟"

   • استخدم كلمة "بالضبط" للحصول على المزيد من المعلومات، كأن تقول "ماذا تعني بالضبط عندما تقول إنه لا أحد ينصت لك؟"
4. 
   4
   أعد صياغة كلامه للاستيضاح. أظهر أنك ترغب بفهم مشاعره، وأعد صياغه ما يقول بحيث تتأكد من صحة فهمك له.

   • يمكنك مثلًا قول "دعني أرى إن كنتُ فهمتُ ذلك. لقد ذهبت إلى الاجتماع وطُلب منك تقديم عرض على عجلة، مما جعلك تشعر بالتوتر. بعد ذلك ظل رئيسك ينظر في هاتفه طوال الوقت مما جعلك تشعر بالغضب. هل أصبتُ في فهمي؟"

طريقة 4

طريقة 4 من 6:

التوصل إلى حل

تنزيل المقال

1. 
   1
   جد وقتًا مناسبًا لحل المشكلة. قد يشعر بالشخص بالضعف العاطفي عندما يكون غاضبًا أو متعبًا، لذا اعثر على وقت يكون فيه مرتاحًا وسهل المقاربة دون الغرق في بحر من المشاعر السلبية.
2. 
   2
   اعتذر عند الحاجة. إن أخطأت بشيء أو آذيته دون قصد فإن الاعتذار ليس علامة على الضعف، بل يظهر أنك تكترث لحقيقة إيذائك له بغض النظر عن تعمدك من عدمه.
3. 
   3
   ساعده في إيجاد حل للمشكلة. اعمل لحل المشكلة، واسأله عن الحل المرغوب. إن لم تتمكن من تحقيق ذلك أو كان غير عقلاني فحاول التفاوض.
4. 
   4
   استخدم "نحن." استخدام صيغة الجمع سيساعدك في إظهار تعاونك معه لحل المشكلة بشراكة. يمكنك مثلًا قول "كيف يمكنني مساعدتك بحيث نتمكن نحن من حل هذه المشكلة؟"
5. 
   5
   التزم بالمشكلة الحالية. إن كنت تحاول الوصول لحل وسط فالتزم بالمشكلة الحالية، ولا تذكره بمشاكل الماضي. لا تستخدم نزاعات الماضي للحصول على مبتغاك من الموقف.
6. 
   6
   كن مستعدًا لعدم حدوث حل. قد لا تصل إلى حل حتى يهدأ الشخص، وقد يستغرق ذلك وقتًا مما يؤجل حل المشكلة حتى يتمكن الشخص من الاستجابة دون الغضب.

طريقة 5

طريقة 5 من 6:

التعامل مع طفل غاضب

تنزيل المقال

1. 
   1
   علمه الاحترام المتبادل. يحتاج الأطفال لتوجيه فيما يتعلق بكيفية التعامل مع الغضب. لا يعلم الكثيرون كيفية تعليم أولادهم التعامل مع الغضب، لذا يدعونهم يتعاملون معه وحدهم، وذلك يؤدي إلى سوء التحكم بالنزوات، والسلوك العنيف، والعراك في العلاقات المدرسة والمنزلية. يتعلم الأطفال أنماط التصرف من آبائهم والبالغين الآخرين من حولهم. لتعليم ابنك الاحترام المتبادل، عليك بذل قصارى جهدك لتحسين تواصلك معه.

   • علم أطفالك معاملة الآخرين بالحسنى، فلا يجب أن يكونوا ساخرين منهم.
   • لا تصرخ بهم أو تهددهم. لا تُشعرهم بالخزي أو تنعتهم بالأوصاف السيئة أو تحقر من أفعالهم حتى لو لم يفعلوا أفضل الممكن. لا تستخدم الشعور بالذنب ضد أبنائك.
   • إن ضل أبناؤك عن طريق التواصل باحترام، فلا تتهمهم بعدم احترامك، حيث سيؤذي ذلك مشاعرهم. إن كان ابنك يافعًا فمن المرجح أنه لا يدرك حقيقة تصرفه بعدم احترام. إن كان ابنك مراهقًا فأخبره بوضوح أن نبرة حديثه تبدو غاضبة واسأله عما يجري. بكلمات أخرى، قدم ملاحظاتك دون اللجوء للغضب. استخدم نبرة غير اتهامية وامنحه فرصة لشرح موقفه.
2. 
   2
   حافظ على هدوئك واسترخائك. احرص على أن يكون وجهك مسترخيًا واستخدم نبرة غير غاضبة أو مشدودة.
3. 
   3
   لا تتسامح مع التصرف العنيف. بعض السلوكيات مثل رمي الأشياء أو الضرب لا يجب السماح بها. إن كانت تصرفًا فرديًا فتحدث إلى طفلك بعد الحادث وأخبره أن الضرب غير مسموح به. أخبر طفلك أن أفعاله كانت خاطئة وأنك ستسامحه لكن ذلك لن يحدث إن أعاد الكرة.
4. 
   4
   أقر بحق الطفل في الغضب. الأطفال لديهم الحق في الغضب كالبالغين. قد يستجيب المراهقون لأقوال مثل "ألاحظ أن جبهتك قد انعقدت وتبدو عليك ملامح الغضب. لا بأس بذلك، فلك الحق في الغضب. قد تشعر بمشاعر أخرى مصاحبة للغضب، وذلك أيضًا لا بأس به."

   • بالنسبة للأطفال الأصغر سنًا، فإن العبارات الأقصر والأكثر مباشرة تكون أفضل. يمكن لتحليل الموقف مساعدة الأطفال في تعلم تسمية المشاعر وكيفية التعامل معها بشكل لائق. حاول قول "أنت غاضب لعدم حصولك على البسكويت قبل العشاء." لا تقلق من عدم صحة الشعور، فسيقومون بتصحيحك. يكمن السر في حملهم على التفكير بمشاعرهم فقط.
   • ساعد طفلك على تحديد مشاعره الأخرى إن أمكن، حيث أن الغضب تصاحبه مشاعر أخرى خاصة بالموقف. قد يشعر ابنك مثلًا بالغضب حيال دخول أخيه لغرفته دون إذنه، وربما يشعر بخرق خصوصيته كذلك.
5. 
   5
   ساعد طفلك على الهدوء. ما يجدي مع البالغين يجدي مع الأطفال كذلك. إن لاحظت أنه غاضب منذ مدة فاجلس إلى جانبه وقم بالعد بصوت مرتفع مع أخذ أنفاس عميقة بين العدات. اشهق واحبس أنفاسك وازفر لأربع عدات.

   • كن مستعدًا للسماح لطفلك بالتنفيس عن غضبه لبعض الوقت وتهدئة نفسك. سيحتاج لهذه المهارة في حياته، كما يفضل بعض الأطفال تهدئة أنفسهم.
6. 
   6
   استخدم المشتتات. يمكن تشتيت انتباه بعض الأطفال لمدة كافية لحملهم على المضي قدمًا من شيء كانوا يركزون عليه. هذا أمرٌ سهل على الأطفال صغار السن. تشتيت الانتباه يعد وسيلة للتعامل مع المشاعر لتهدئتهم.

   • غير المكان واجعل طفلك يساعدك في أعمالك الخاصة. يمكن لمهام بسيطة كهذه تشتيت انتباهه عما يضايقه، ثم يمكنك مناقشة المشكلة معه لاحقًا.
7. 
   7
   أنصت جيدًا وأوضح إقرارك بما تسمعه. بينما يناقش طفلك مشكلته وما يتسبب بغضبه، أنصت إليه جيدًا. أعد صياغة وتلخيص حديثه، فذلك سيظهر له أنك تنصت باهتمام.

   • بالنسبة للأطفال، من المهم أن تعلمهم الفرق بين المشاعر والسلوكيات. لا بأس بالشعور بالغضب أو التضايق، ولكن كيفية إظهار ذلك بطريقة صائبة هو ما يجب عليك إيضاحه. هذا مهم خصوصًا لدى الأطفال الذين يعبرون عن غضبهم خارجيًا عبر ضرب وركل وتدمير الأشياء.
   • اطرح أسئلة، فربما ما يزال غاضبًا ولا يروي القصة بكاملها. إن طرحك للأسئلة يساعده في تنظيم أفكاره كذلك.
   • لنفترض مثلًا أن أحد زملائه في المدرسة قد ضايقه، فحاول تلخيص ما قاله كالتالي "دعني أتأكد من صحة ما سمعته. لقد دفعك زميلك خلال راحة الغداء، وأخبرت المدرس لكنه طلب منه التوقف فقط. شعرت بأن المدرس كان يجدر به معاقبته، أليس كذلك؟"
   • لنفترض أن صديقك قد تعارك مع أصدقائه، فعليك الاعتراف بحقه في الغضب. قد يشعر بالأذى، وقد يحتاج لبعض الوقت حتى تختفي تلك المشاعر، ولكن عليك طمأنته لأنها ستختفي في النهاية.
8. 
   8
   قم بالعصف الذهني لحل المشكلة. هذا سيحول الانتباه من الغضب وإلى حل المشكلة. شجع طفلك على التفكير بحلول تفيد الجميع، وتضمن التعاون في المنزل.

   • يمكنك تقديم اقتراحات أيضًا، ولكن من الجيد أن تدع طفلك يأتي بحلول خاصة. قد يشعر بالسيطرة أكثر عندما يتمكن من تحديد كيفية حل المشكلة. سيتعلم كذلك كيفية حل مشاكله بنفسه، وتلك مهارة نحتاجها جميعًا في حياتنا.
9. 
   9
   كن صبورًا وهادئًا. أنت تعلم طفلك مهارات حياتية ضخمة، لذا فإن اتباع هذه الخطوات كل مرة سيساعدك في غرس تلك القيم به.
10. 
    10
    ساعد طفلك في التعامل مع المواقف الصعبة. في بعض المواقف قد يصاب طفلك بالغضب بسبب ارتكاب خطأ بحقه. سواء كان السبب هو التنمر أو عدم المعاملة الطيبة من أقرانه، فقد يكون لديه سبب وجيه للغضب.

    • إن كان هناك موقف يحتاج فيه طفلك للحماية كالتنمر، فعليك توضيح كيفية التعامل مع الموقف بثقة. اذهب إلى مسؤول المدرسة طلبًا للمساعدة وأخبر المعلمين. استمر في محادثة الجميع حتى تصل لحل إيجابي.
    • الصبر في الشدائد سيساعد في إظهار كيفية حل المشاكل لطفلك.

طريقة 6

طريقة 6 من 6:

الحرص على سلامتك

تنزيل المقال

1. 
   1
   حافظ على سلامتك وسلامة أطفال. أول ما عليك معرفته بشأن التواجد مع شخص غاضب هو تأمين نفسك. إن كان لديك أطفال في المنزل وتعرضوا للأذى الجسدي أو العاطفي أو الذهني أو شهدوا حدثًا عنيفًا فعليك الحرص على سلامتهم وسلامتك.

   • كون خطة لمعرفة ما يمكنك فعله في حال تهديد سلامتك.
   • إن أمكنك تأجير مكان بديل آمن فافعل ذلك.
   • استخدم كلمات مشفرة مع أبنائك إن كانوا في خطر. علمهم ما يجب أن يفعلون في حال استخدمتَ هذه الكلمة (كأن يتركوا المنزل ويهربوا إلى منزل صديق).
2. 
   2
   أخبر صديقًا موثوقًا أو فردًا من العائلة بالموقف. إن أمكنك ذلك فتحدث إلى صديقك أو جارك أو فرد من عائلتك بشأن خطة الأمان. تحدث عن الأدلة البصرية التي قد تستخدمها في حال الخطر.
3. 
   3
   اعرف طريق الهروب. حدد أقرب المخارج. إن لم تتمكن من ترك المنزل فحدد المناطق الآمنة التي لا توجد بها أسلحة أو أدوات أخرى يمكنها إيذاؤك.

   • قم دائمًا بركن سيارتك وواجهتها معاكسة للمنزل، واجعل خزان البنزين ممتلئًا على الدوام.
4. 
   4
   اجعل معك هاتفًا في كل وقت. احمل هاتفك معك وضع به الأرقام الهامة.
5. 
   5
   اتصل بالخط الساخن للعنف المنزلي. إن شق عليك الهروب من المشكلة فاتصل بالخط الساخن للعنف المنزلي، فهم أشخاص يمكنهم مساعدتك في تكوين خطة وتقديم ملجأ تلوذ به.

   • تختلف أرقام الخطوط الساخنة للعنف المنزلي بين دولة وأخرى، ويمكنك إيجادها عبر مواقع مختلفة مثل هذا الموقع http://www.thehotline.org.