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엣시(Etsy)는 많은 공예가, 아티스트, 고객들이 활동하는 중요한 공간이다. 하지만, 쇼핑 및 주문 문제가 있을 때 지원팀에 연락을 해야 한다면, 이 글을 읽어보자. 엣시에 고객 지원 번호가 있기는 하지만, 웹사이트를 통해서도 연락을 취할 수 있다. 고객 지원 센터는 연중 항시 대기 중이므로 채팅으로 연락을 하거나, 더 자세하거나 세부적인 문제일 경우 메시지 전송도 가능하다.
단계
문제에 따라 “Buying on Etsy(엣시에서 구매)” 혹은 “Selling on Etsy(엣시에서 판매)” 선택하기. 연락 페이지 메뉴에 선택할 수 있는 2가지 옵션이 있다. 나의 문제와 더 관련 있는 옵션을 선택하면, 추가 옵션이 있는 메뉴가 나타난다.[1]- 예를 들어, 엣시 샵에서 문제가 발생했다면 “Selling on Etsy” 옵션을 선택한다. 반면 구입한 상품과 관련된 문제가 있을 경우, “Buying on Etsy”를 선택한다.
관련된 옵션이 있는지 목록을 살펴보기. 화면에 “Help with an order(주문 도움)” 혹은 “Finances and billing(재정 및 청구)” 등의 추가 옵션 목록이 나타난다. 옵션 목록에서 나의 문제 해결에 따른 답 혹은 도움이 있는지 찾아보자.[2]- 문제 해결의 답을 찾을 수 있었다면, 엣시 지원팀에 추가적인 지원을 요청할 필요가 없다.
관련된 옵션이 없다면 “I still need help(여전히 도움이 필요합니다)”클릭하기. 문제 혹은 질문과 관련된 메뉴 옵션을 찾지 못했다면, 계속 메뉴 옵션을 클릭해보자. Etsy 지원팀 채팅 혹은 이메일 옵션이 나타날 때까지 메뉴에 나타난 옵션을 계속 클릭해보자.[3]- 예를 들어, “Selling on Etsy”를 클릭한 후, “Your Etsy account(나의 엣시 계정)”을 클릭하고, “My account was hacked(계정이 해킹되었습니다)”를 클릭한다. “I didn’t make this purchase(이 결제를 하지 않았습니다)”를 클릭하면, 결국 엣시 지원팀과 채팅을 하거나 지원팀에 이메일을 전송할 수 있는 옵션에 접근하게 된다.
- 드롭다운 메뉴 목록이 도움이 되지 않아 더 이상 갈피를 잡지 못하겠다면, 뒤로 돌아가서 옵션 선택을 다시 해보자.
“Chat with us(지원팀과 채팅)”옵션을 선택해서 즉각적인 도움을 받기. 채팅 옵션을 클릭하면, 페이지 우측 하단 코너에 채팅 창이 나타난다. 채팅 박스에 메시지를 입력한 후, 고객 지원팀 상담원이 답변을 할 때까지 기다리자. 상담원에게 나의 문제 혹은 질문을 설명하면, 상담원이 문제 해결을 위한 도움을 제공한다.[4]- 계정 해킹 혹은 계정에 불합리한 금액 청구 등 급하게 해결해야 하는 문제가 있다면, 채팅 방법으로 빠르고 쉽게 엣시 지원팀의 도움을 받을 수 있다.
- 채팅 서비스는 매일 24시간 이용 가능하지만, 분주한 시간일 경우 상담원과 연결되기까지 몇 분 정도 대기해야 할 수 있다.
“Email us(지원팀에게 이메일 보내기)” 옵션을 선택해서 메시지 전송하기. 이메일 옵션을 선택하면, 온라인 연락 양식이 있는 새로운 페이지로 이동된다. 양식에 나의 연락처 정보와 이메일 주소를 기입한다. 나의 문제 혹은 질문을 짧으면서도 자세하게 기입한 후, 메시지를 전송한다. 일정 기간 기다리면, 엣시 지원팀의 이메일을 전달받을 수 있다.[5]- 요청과 관련된 파일 혹은 문서가 있다면, “Add file(파일 추가)” 옵션을 클릭해서 해당 파일을 업로드한다.
- 나의 엣시 샵에 아이템 추가 문제, 혹은 샵의 결함 문제 등 급하지 않은 문제를 문의할 때 이메일 방식을 활용하는 것이 좋다.
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엣시 연락처 페이지 https://www.etsy.com/help/contact를 열기. 엣시 지원팀에 연락을 하려면 먼저 웹 브라우저를 열고 엣시의 지원 페이지로 이동한다. 스마트폰이나 태블릿에서 엣시 앱을 사용하고 있다면, 컴퓨터로 이동해서 엣시 웹사이트의 지원 페이지를 열어보자.[6]- 엣시 지원팀과 채팅을 하거나 메시지를 전송하려면 웹 브라우저를 사용해야 한다.
계정으로 로그인을 하거나, 계정이 없다면 계정을 만들기. 엣시 계정으로 이미 로그인을 하지 않았다면, 연락처 페이지에 닿기 전에 로그인 페이지가 나타난다. 계정 정보를 입력하고 로그인을 해보자. 엣시 계정이 없더라도 걱정하지 말자! “Register”로 표기된 옵션을 클릭해서 몇 분 안에 계정을 만들 수 있다.[7]- 혹은 새로운 계정을 만들 때 페이스북, 구글, 애플 계정을 선택해서 등록하는 것도 가능하다.
- 엣시 앱만 사용했었다면, 웹사이트에서도 동일한 계정 정보를 사용해서 로그인한다.
로그인 문제가 있다면 암호를 리셋하기. 암호가 기억나지 않거나 계정과 관련된 문제가 있다면, “Trouble signing in?(로그인 문제가 있나요?)”로 표기된 옵션을 클릭하고, “Reset your password(암호 리셋)”으로 표기된 옵션을 선택한다. 계정의 이메일 주소를 입력하면 암호를 리셋하고 로그인할 수 있는 링크가 담긴 엣시 이메일이 전송된다.[8]- 계정 로그인이 되지 않는 문제로 지원팀의 도움을 받으려고 했다면, 이 방법으로 문제를 해결할 수 있다!
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팁
- 도움 메뉴의 옵션 목록에서 내가 찾고자 하는 문제 해결책이 있는지 살펴보면 더 쉽고 빠르게 문제 해결이 가능할 수 있다.
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경고
- 엣시 고객 지원 상담원이 요청하지 않는 이상 지불 정보는 입력하지 않도록 주의하자.
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출처
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new#issue_buy_shopping_checking_out-contact_select
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000108008#issue_account_p2b
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/115013375488-How-to-Contact-Etsy-Support-?segment=shopping
- ↑ https://www.etsy.com/help/contact
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/115015410188
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