Contact opnemen met Etsy support

Pdf downloaden

Pdf downloaden

In dit artikel:

Chatten of een bericht sturen

Inloggen

Tips en waarschuwingen

Gerelateerde artikelen

Bronnen

Etsy is de onmisbare marktplaats voor talloze creatievelingen en hun klanten. Als je hulp nodig hebt met een bestelling of met je shop, is het echter fijn als je weet hoe je contact op kan nemen met Etsy support. Etsy heeft geen telefonische helpdesk, maar je kunt wel contact opnemen via hun website. Je kunt dag en nacht met iemand chatten, of je kan ze een bericht sturen met uitgebreide informatie.

Stappen

Deel 1

Deel 1 van 2:

Chatten of een bericht sturen

Pdf downloaden

1. 
   1
   Kies 'Kopen op Etsy' of 'Verkopen op Etsy'. Wat je kiest, is afhankelijk van je probleem. Kies van deze twee opties op de contactpagina de categorie waar je probleem in thuishoort. Er verschijnt dan een menuutje met aanvullende keuzemogelijkheden.

   • Als je bijvoorbeeld een probleem hebt met verkopen in je eigen shop, dan kies je de optie 'Verkopen op Etsy'. Als je probleem te maken heeft met een betaling of een aankoop, dan kies je 'Kopen op Etsy'.
2. 
   2
   Bestudeer de lijst met opties om de beste te selecteren. Op het scherm zie je nu allerlei opties, zoals 'Help met een aankoop' of 'Betalingen en facturen'. Neem de tijd om al deze opties te bestuderen. Misschien vind je hier meteen al een oplossing voor je probleem.

   • Als je je antwoord in deze lijst vindt, dan ben je eigenlijk al klaar. Je hoeft geen bericht meer te sturen naar het supportteam.
3. 
   3
   Ga verder naar 'Ik heb nog steeds hulp nodig' als je probleem er niet bij staat. Klik net zolang door tot je de mogelijkheid krijgt om te chatten met het Etsy-team of om een bericht te sturen.

   • Je moet soms ver doorklikken voor je er bent. Klik bijvoorbeeld op 'Verkopen op Etsy', daarna op 'Je Etsy-account', vervolgens op 'Mijn account is gehackt' en tenslotte op 'Ik heb dit niet gekocht', voordat je de mogelijkheid vindt om een bericht te sturen of te chatten.
   • Als je vast komt te zitten in menu's waar je niks mee kunt, ga je gewoon terug en kies je een andere optie.
4. 
   4
   Selecteer 'Chat met ons' voor direct contact. Bij het klikken op deze optie verschijnt er rechtsonder in je venster een chatbox. Voer een korte boodschap in en wacht tot je een antwoord krijgt. Daarna beschrijf je het probleem of stel je je vraag. De medewerker helpt je dan om je probleem op te lossen of om een antwoord op je vraag te vinden.

   • De chat met het Etsy-team is vooral erg handig als je een urgent probleem hebt, met bijvoorbeeld verdachte transacties op je rekening of als je een vermoeden hebt dat je gehackt bent.
   • Er is altijd iemand in de chat, maar soms is het druk. Daarom kan het even duren voordat je antwoord krijgt op je bericht.
5. 
   5
   Selecteer de 'E-mail ons' optie om een bericht te sturen. Dit brengt je naar een andere pagina met een online contactformulier. Vul je contactgegevens en je e-mailadres in. Daarna beschrijf je het probleem of je vraag kort en gedetailleerd. Verstuur je bericht en wacht tot een medewerker contact met je opneemt.

   • Je kan foto's, screenshots en documenten meesturen met je bericht. Klik daarvoor op 'Bijlage toevoegen'.
   • Kies voor e-mail als je probleem niet heel urgent is. Het kan bijvoorbeeld gaan om een probleem met het toevoegen van producten in je shop of om een irritante bug in de lay-out van je winkeltje.
   Advertentie

Deel 2

Deel 2 van 2:

Inloggen

Pdf downloaden

1. 
   1
   Ga naar de Etsy contactpagina op https://www.etsy.com/help/contact. Open een browser op je computer als je contact op wilt nemen met het supportteam van Etsy. In de app op je telefoon of tablet kan je dit niet doen.

   • Gebruik een internetbrowser als je wilt chatten of een boodschap sturen.
2. 
   2
   Meld je aan bij Etsy of maak een nieuwe account aan. Je moet ingelogd staan als je de contactpagina wilt gebruiken. Login met je bestaande gegevens. Als je nog geen account hebt, kan je er simpel eentje aanmaken. Klik op de link 'Aanmelden' en in een paar minuutjes ben je klaar.

   • Je kan supersimpel een account aanmaken door je aan te melden via Facebook, Google of je Apple-account.
   • Je kan dezelfde inloggegevens gebruiken die je voor de Etsy-app gebruikt.
3. 
   3
   Stel je wachtwoord opnieuw in als je niet kan inloggen. Klik op de link 'Wachtwoord vergeten?' als je je wachtwoord bent vergeten of wanneer je steeds foutmeldingen krijgt. Klik vervolgens op 'Wachtwoord opnieuw instellen'. Je moet dat het mailadres waarmee je ingeschreven staat, invoeren in een box. Etsy stuurt je dan een e-mail met een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Hiermee kan je vervolgens inloggen.

   • Als je probleem was dat je niet in kon loggen, dan is het hiermee meteen opgelost!
   Advertentie

Tips

• Je bespaart jezelf veel tijd als je even de moeite neemt om de uitgebreide lijst met voorkomende vragen en problemen door te nemen. Het is heel goed mogelijk dat jouw probleem hier al beschreven wordt.

Advertentie

Waarschuwingen

• Stuur nooit financiële informatie mee, behalve als je er zeker van bent dat het een echte Etsy medewerker is die er naar vraagt.

Advertentie