تنزيل المقالتنزيل المقالX
تعد منصة إتسي مصدرًا ثمينًا للكثير من أصحاب الحرف والفنانين والعملاء الذين يبحثون عن منتجاتهم، ويمكن أن تحتاج إلى التواصل مع خدمة دعم إتسي حال مواجهة مشكلة في المتجر أو الطلب. لا تقدم شركة إتسي خطًا هاتفيًا لخدمة العملاء، ولكن يمكن التواصل مع الشركة من خلال الموقع الإلكتروني حيث تتيح الشركة خدمة محادثة على مدار اليوم وطوال أيام الأسبوع، كما يمكن إرسال رسالة مفصلة تشرح فيها مشكلتك.
الخطوات
اختر "الشراء على إتسي" أو "البيع على إتسي" حسب المشكلة التي تواجهها. تحتوي قائمة صفحة التواصل على خيارين يمكن الاختيار منهما، وينبغي النقر على الخيار الذي يصف مشكلتك على النحو الأفضل لعرض قائمة خيارات إضافية.[١]- اختر مثلًا "البيع على إتسي" إن كنت تواجه مشكلة في متجر إتسي خاصتك، أو اختر "الشراء على إتسي" إن كنت تواجه مشكلة مع عملية شراء أجريتها.
تصفّح قائمة الخيارات للاطلاع على الخيارات المتعلقة بالمشكلة. ستظهر على الشاشة قائمة خيارات إضافية مثل "المساعدة مع طلب" أو "التمويل والدفع". استقطع بعض الوقت للبحث في قائمة الخيارات ومحاولة إيجاد إجابة لسؤالك أو مساعدة في المشكلة التي تواجهها.[٢]- يمكن أن تجد إجابة على سؤالك هنا، وهذا أمر رائع! يمكن في هذه الحالة إنهاء بحثك هنا لأنك لست بحاجة للتواصل مع خدمة دعم إتسي للحصول على مزيد من الدعم.
انقر على خيار "لازلت بحاجة للمساعدة" إن لم تجد خيارًا متعلقًا بمشكلتك. يمكنك في حالة عدم إيجاد خيار متعلق بمشكلتك أو سؤالك ضمن خيارات القائمة الاستمرار بالنقر على خيارات القائمة حتى تصل إلى خيار بدء محادثة نصية أو تلقي الدعم عبر البريد الإلكتروني.[٣]- يمكنك مثلًا النقر على خيار "البيع على إتسي" ثم "حساب إتسي خاصتك" ثم "تم اختراق حسابي" ثم "لم أقم بعملية الشراء هذه" لتصل نهاية إلى خيار بدء محادثة نصية أو تلقي الدعم عبر البريد الإلكتروني.
- يمكنك الرجوع للخلف واختيار خيار آخر إن وجدت نفسك عالقًا في قائمة قوائم منسدلة غير مفيدة بالنسبة لك.
حدد خيار "ابدأ محادثة معنا" للحصول على مساعدة فورية. انقر على خيار المحادثة لفتح نافذة محادثة أسفل الجهة اليمنى من الصفحة ثم أدخل رسالتك في صندوق المحادثة وانتظر لحين رد ممثل خدمة العملاء عليك. اطرح سؤالك أو مشكلتك على ممثل خدمة العملاء بعد ذلك ليساعدك على حل المشكلة.[٤]- يمكن أن تكون المحادثة طريقة سريعة وسهلة للحصول على المساعدة في منصة إتسي حال مواجهة مشكلة عاجلة كتعرض حسابك للاختراق.
- خدمة المحادثة متاحة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع ويمكن أن يستغرق رد ممثل خدم العملاء عليك دقائق معدودة إن كانت الخدمة مشغولة.
اختر خيار "أرسل رسالة بريد إلكتروني" لإرسالة رسالة لخدمة دعم إتسي. حدد خيار البريد الإلكتروني ليتم نقلك إلى صفحة جديدة تحتوي على نموذج تواصل عبر شبكة الإنترنت ويجب ملء النموذج وتضمين بيانات التواصل خاصتك وعنوان بريدك الإلكتروني. اكتب وصفًا قصيرًا ومفصلًا للمشكلة أو السؤال وأرسل رسالتك ثم انتظر لحين تواصل خدمة إتسي معك لمتابعة المشكلة عبر البريد الإلكتروني.[٥]- يمكنك تحميل مستند أو ملف متعلق بطلبك عن طريق النقر على خيار "إضافة ملف".
- يعد البريد الإلكتروني خيارًا جيدًا للتواصل في حالة عدم امتلاك مسألة طارئة كحالة مواجهة مشكلة مع إضافة عناصر إلى متجر إتسي خاصتك أو رغبتك بالإبلاغ عن مشكلة تواجهها باستمرار في متجرك.
افتح صفحة تواصل إتسي عبر الرابط https://www.etsy.com/help/contact. يمكنك التواصل مع خدمة دعم إتسي عن طريق فتح متصفح الإنترنت والتوجه إلى صفحة التواصل، وستحتاج إلى استخدام جهاز كمبيوتر لزيارة صفحة التواصل في حالة استخدام تطبيق إتسي للهواتف المحمولة.[٦]- ستحتاج إلى استخدام متصفح إنترنت لتتمكن من بدء محادثة أو إرسال رسالة لخدمة دعم إتسي.
سجل الدخول إلى حسابك أو أنشئ حسابًا إن لم تكن تمتلك واحدًا. سيطلب منك تسجيل الدخول للوصول إلى صفحة التواصل إن لم تكن قد سجلت دخولك إلى حساب إتسي بالفعل، ويمكنك في هذه الحالة إدخال بيانات حسابك وتسجيل الدخول. يمكنك أيضًا النقر على خيار "التسجيل" لإنشاء حساب جديد خلال دقائق معدودة إن لم تكن تمتلك حسابًا بالفعل.[٧]- يمكنك أيضًا التسجيل باستخدام حساب فيسبوك أو جوجل أو أبل في حالة إنشاء حساب جديد.
- استخدم بيانات حسابك لتسجيل الدخول عبر الموقع الإلكتروني إن كنت تستخدم تطبيق إتسي للهواتف المحمولة، وستجد أن التجربة واحدة.
أعِد ضبط كلمة مرورك حال مواجهة مشكلة في تسجيل الدخول. انقر على خيار "هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟" ثم اختر خيار "إعادة ضبط كلمة المرور" إن كنت لا تتذكر كلمة مرورك أو إن كنت تواجه مشكلة في حسابك. سيطلب منك بعد ذلك إدخال عنوان البريد الإلكتروني خاصة الحساب لترسل لك شركة إتسي رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط لإعادة ضبط كلمة المرورو وتمكينك من تسجيل الدخول.[٨]- يمكن أن يمثّل ذلك حلًا لمشكلتك إن كانت مشكلتك هي عدم التمكن من تسجيل الدخول إلى الحساب.
أفكار مفيدة
- يمكن توفير بعض الوقت والمجهود عن طريق تصفح خيارات قائمة المساعدة لتعثر على مشكلتك هناك.
تحذيرات
- احرص على عدم إدخال بيانات مالية إلا في حالة طلب ذلك من قبل ممثل خدمة عملاء إتسي.
المصادر
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new#issue_buy_shopping_checking_out-contact_select
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000108008#issue_account_p2b
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/115013375488-How-to-Contact-Etsy-Support-?segment=shopping
- ↑ https://www.etsy.com/help/contact
- ↑ https://help.etsy.com/hc/en-us/articles/115015410188
المزيد حول هذا المقال
كاتب في فريق ويكي هاو
ساهم فريق عمل ويكي هاو في إعداد المقال. يعمل فريقنا المُدرب من المحررين والباحثين على التحقق من دقة المعلومات وقابليتها للتطبيق بالنسبة للقراء.
يعمل فريق ويكي هاو على مراقبة كتابات فريق التحرير لضمان أن كل المقالات تُلبي معايير الجودة الخاصة بالموقع. تم عرض هذا المقال ٢٬٠٣١ مرة/مرات.
يعمل فريق ويكي هاو على مراقبة كتابات فريق التحرير لضمان أن كل المقالات تُلبي معايير الجودة الخاصة بالموقع. تم عرض هذا المقال ٢٬٠٣١ مرة/مرات.
تصنيفات: أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات
تم عرض هذه الصفحة ٢٬٠٣١ مرة.
