Etsyサポートに問い合わせる方法

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チャットもしくはメッセージ

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Etsyは、非常に多くの工芸作家やアーティスト、その顧客にとってかけがえのない手段です。しかしあなたのショップや注文で問題が生じたなら、Etsyのカスタマーサポートに連絡を取る必要があるかもしれません。Etsyは電話でのカスタマーサポートは行っていませんが、ウェブサイトから問い合わせることができます。チャットは24時間365日受け付けていて、より詳しく具体的な問題についてはメールを送ることができます。

ステップ

パート 1

パート 1 の 2:

チャットもしくはメッセージ

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   問題に応じて「Estyでのお買い物について」か「Etsyでの販売」を選択する　問い合わせページには2つの選択肢があります。あなたの問題に最も近いものをクリックし、追加の選択肢のメニューを開きます。

   • たとえば、自分のEtsyショップで問題が発生したなら「Etsyでの販売」を選びます。購入時に支払いで問題が発生したら「Estyでのお買い物について」を選択しましょう。
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   選択肢一覧から関連するものがあるか見る　画面上に「注文に関するヘルプ」や「ファイナンスと支払い」といった追加の選択肢が表示されます。あなたの質問への答えや、助けとなる回答があるか、じっくり探してみましょう。

   • 答えが見つかったり、問題の解決方法が分かったら、しめたものです。この時点で回答探しを止められます。さらにEtsyサポートに問い合わせる必要はないかもしれません。
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   関連する選択肢がない場合はクリックして「さらにヘルプが必要です」に進む　問題や疑問に関連する選択肢が見つからない場合、チャットもしくはEtsyサポートにメールを送る選択肢が表示されるまで、メニューをクリックし続けます。

   • たとえば、「Etsyでの販売」をクリックしたあと、「あなたのEtsyアカウント」、「アカウントがハッキングされました」、「この購入をしたのは私ではありません」とクリックしていくと、チャットもしくはEtsyサポートにメールを送る選択肢にたどり着けます。
   • ドロップダウンメニュー一覧に自分の役に立つものが見つからなければ、戻って別の選択肢を選びます。
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   「チャットでのお問い合わせ」を選んですぐに助けを得る　チャットのボタンを押して、ページ右下にチャットウィンドウを表示させます。チャットボックスにメッセージを入力し、カスタマーサービス担当者の返信を待ちます。問題や疑問を伝えれば、解決するよう助けてくれます。

   • アカウントがハッキングされた恐れがあったり、アカウントに不正な請求があるなど緊急の問題が生じた場合、チャットなら簡単かつすぐにEtsyサポートからの助けが得られます。
   • チャットは24時間365日利用可能ですが、問い合わせ時点での繁忙さによって担当者が応答するまでに数分かかることがあります。
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   「メールで連絡」を選びEtsyサポートにメッセージを送る　メールのボタンを押すと、新しいページにオンライン問い合わせフォームが表示されます。あなたの連絡先とEメールアドレスとともにフォームを入力します。問題や疑問について簡潔に、詳しく記載して送信しましょう。そうしたら、Etsyサポートからのメール返信を待ちます。

   • 問い合わせに関連するファイルやドキュメントがある場合、「ファイルの追加」をクリックすればそれらをアップロードできます。
   • メールでの問い合わせは、Etsyショップに商品を追加する際の問題や、Etsyショップで続く障害の報告など、緊急ではない問題に適しています。
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パート 2

パート 2 の 2:

ログイン

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   Etsyの問い合わせページ「https://www.etsy.com/help/contact 」を開く　Etsyサポートに問い合わせるには、まずウェブブラウザを開き、Etsyの問い合わせページにアクセスします。スマートフォンやタブレットでEtsyアプリを使用しているなら、Etsyのウェブサイトの問い合わせページをパソコンで開く必要があります。

   • Etsyサポートにチャットやメッセージを送るためには、ウェブブラウザを使う必要があります。
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   アカウントにログインするか、アカウントがなければ作成する　Etsyアカウントにログインしていないと、問い合わせページを開くためにログインを促されます。アカウント情報を入力してログインしましょう。Etsyアカウントを持っていなくても心配はいりません。「登録」と書かれた選択肢をクリックしてアカウントを作成しましょう。数分で完了します。

   • Facebook、Google、Appleアカウントを利用して新しいアカウントを登録することもできます。
   • Etsyアプリのみを使用している場合、ウェブサイトからそのアカウント情報でログインします。アカウントはどちらにも共通しています。
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   ログインに問題があるならパスワードをリセットする　パスワードを覚えていない場合や、アカウントへのログインに問題がある場合は、「ログインにお困りですか？」をクリックし、「パスワードのリセット」という選択肢を選びます。アカウントに紐づいているEメールアドレスを入力するよう促され、EtsyからそのEメールアドレスに、パスワードをリセットしてログインできるようにするためのリンクが送られます。

   • アカウントにログインできないというのが問題であったなら、この方法で解決するかもしれません。
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ポイント

• ヘルプメニューにある選択肢を見て、あなたの問題や疑問について取り上げられているか確認すれば、時間や手間を省けるかもしれません。

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注意事項

• Etsyカスタマーサービスの担当者に尋ねられない限り、いかなる金融情報も入力しないように注意しましょう。

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