아마존에서 물건 판매하는 법

아마존은 전 세계 사람을 대상으로 책이나 다른 여러 가지 상품을 판매하는 세계 최대의 인터넷 종합 쇼핑몰이다. 전 세계를 대상으로 사업을 하고 싶다면 아마존을 사용하면 좋다. 이 글에서는 아마존에서 물건을 파는 법에 대해 설명한다. (역주: 한국판 아마존 웹사이트는 존재하지 않지만, 판매자 등록을 하고 판매하는 것은 가능하다. 그렇기 때문에 메뉴를 번역하지 않고, 영문 명칭을 그대로 사용하였으며, 이해를 돕기 위해 한국어 의미를 옆에 표기했다.)

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판매자 계정 만들기

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아마존 홈페이지에서 "Your Account(내 계정)"을 클릭한다. 화면 우측 상단에서 찾을 수 있을 것이다.
"Other Accounts" 항목 아래 보면 나와 있다.
그러면 어떤 판매자인지 선택하라는 창이 나타날 것이다. 판매하고 싶은 방식에 따라 "Individual Sellers(개인 판매자)"나 "Professional Sellers(전문 판매자)" 중에 하나를 골라야 한다. 개인 판매자는 (판매 과정에서 붙는 수수료 외에는) 매달 내야 하는 이용료가 없지만 한 달에 판매할 수 있는 개수가 제한되어 있다. 반면, 전문 판매자는 매달 내야 하는 이용료가 있으며, 오프라인 상점을 실제 운영하고 있는 사람들이 많이 사용한다.
다음 페이지에서는 판매자 정보를 입력하게 된다. (판매 대금을 받거나 구매자에게 환불할 때 필요한) 신용 카드 정보와 판매자 (또는 사업체) 이름, 집 (또는 사업장) 주소(billing address)를 적으면 된다.
자신의 전화 번호를 입력한 후, "Call now(인증 전화 걸기)" 버튼을 클릭한다. 전화로 받은 4자리 비밀 번호를 입력한다.
이제 판매자 계정 설정이 완료되었다.
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상품에 대한 설명 추가하기

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아마존 계정을 아직 만들지 않았다면, 로그인 페이지에 들어가, "Create your Amazon account(아마존 계정 생성하기)"를 클릭한 후, 이름, 이메일 주소, 비밀 번호를 입력한 다음, "Create your Amazon Account" 버튼을 클릭해 주면 된다. 몇 분밖에 안 걸린다.
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팔고 싶은 물건을 아마존에서 검색해 본다. 자신의 상품과 관련된 키워드에 맞는 카테고리를 찾아 보고 결정하자. 키워드에는 상품의 이름이나, 책이나 영화의 제목과 판(edition) 정보도 추가해 주어야 한다. 책의 경우, ISBN, UPC, ASIN으로도 검색할 수도 있다. 고객들이 원하는 물품을 찾을 수 있도록 상품에 대한 정확한 정보를 입력해야 한다. 고객들을 만족시키지 못할 경우, 불평이 담긴 후기가 올라올 것이다. 주의하자.
- 아마존에서는 최근 구매한 물건의 목록을 제공한다. 그것들 중에 하나를 팔고 싶다면, 그 중 하나를 선택해도 된다.
new(새 제품), used(중고), collectible(수집용, 초판, 한정판, 사인본, 특별판 등 수집가들이 좋아할만한 상품을 의미) 중에서 상품의 상태를 가장 잘 설명해 주는 것으로 하나를 선택하자. "collectible(수집용)"로 설정해도 되지만, 대개의 경우 사람들은 Used-Like new(중고지만 새 제품 수준), Used-Good(중고, 품질 좋음), Used-Acceptable(중고, 쓸만함) 중에서 하나를 고른다. 또한 상품을 "collectible(수집용)"으로 분류하고 싶다면 약관에 명시된 조건을 따라야 한다.
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상품의 상태를 설명한다. Condition note(상태 설명)에 상품의 상태에 대해 적을 수 있다. 아마존에서 제공한 분류 외에 구매자에게 알려 주어야 하는 상태에 관련된 정보가 있다면 여기에 적으면 된다. 다음과 같은 내용들을 추가하면 좋다.
- No box, cartridge only(상자 없음, 게임팩만 판매함 - 고전 게임 판매에 많이 쓰이는 문구)
- Instructions are not included(설명서는 포함되어 있지 않음)
- Few scratches on front cover and disc(표지와 CD 앞면에 약간의 기스 있음)
- First class delivery(특급 배송)
가격은 아무렇게나 정해도 되지만, 아마존의 판매가나 경쟁자들의 가격보다는 싸게 해야 잘 팔릴 것이다.
몇 개나 팔고 싶은지 입력하자. 개인 판매자라면, 대개 1 개일 것이다.
"Standard shipping(표준 배송)" 외에도 전 세계 어디로든지 여러 가지 방법을 통해 배송할 수 있는 방법도 있다. 국제 배송의 경우, 여러 가지 추가적인 책임 사항이 존재한다. 국내에는 아마존 공식 사이트가 2018년 현재 없기 때문에, 조금은 번거롭더라도 우선은 국제 배송을 선택하는 수밖에 없다.
이제 상품이 아마존에 등록될 것이다. 판매자 계정을 아직 만들지 않았다면, 만들고 나서 상품을 등록시키자. 판매자 계정을 어떻게 만드는지 알고 싶다면, 앞 부분의 내용을 참조하자.
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포장하고 배송하기

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"Manage your order(주문 관리)" 밑에서 찾을 수 있다.
주문이 완료되었다는 것은 배송하면 된다는 뜻이다. 주문 번호를 클릭하자.
판매자 계정에 있는 "view your current orders(현재 주문 보기)"를 클릭한 후, "print packing slip(계산서 인쇄)"를 클릭하면 된다. 주문 요약 및 배송지 내용이 인쇄될 것이다.
배송 도중에 문제가 생기지 않도록 잘 포장해야 한다. 주문 계산서 역시 같이 포장되어야 하며, 주소는 포장 바깥에 붙이거나 잘 적어야 한다.
방법은 원하는 대로 선택하면 된다. 빨리 배송될수록 더 좋은 후기를 받을 수 있을 것이다.
"view your orders(주문 목록)"으로 돌아 온 후, "confirm shipment(배송 확인)"을 클릭하고 배송 정보를 입력한다.
배송이 확인되면, 구매자의 계정에서 돈이 인출된다. 법적인 문제로, 상품을 처음 판매했을 때에는 자신의 통장에 판매 대금이 입금되기 전까지 14일을 기다려야 한다. 이후로는 매일 판매 대금이 통장으로 들어오도록 설정할 수 있다.
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계정을 꾸준히 관리하자

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판매자 계정에 접속한다. "your account(내 계정)" 페이지 중앙에 있는 "Other accounts(다른 계정들)" 아래에서 찾을 수 있다. 판매자 계정 페이지에 들어가면 상품을 판매하는데 필요한 모든 기능들이 있다. 다음은 많이 사용하는 기능들이다.
- View your current inventory(재고 현황 보기). 지금 얼마나 많은 상품을 판매하고 있는지 확인하는데 사용된다.
- View your orders(주문 목록). 현재 진행 중인 주문들을 볼 수 있다.
- View your payments account(입금 현황). 판매 대금이 어떻게 되었는지 확인할 수 있다.
"seller account information(판매자 계정 정보)"를 이용하면 자신의 계정 정보를 추가, 변경할 수 있다. 아마존이나 구매자들에게 관련된 정보를 제공할 수 있다.
어떤 주문이 어떻게 처리되고 있는지 궁금하다면, 검색 창을 이용해서 찾아 볼 수 있다.
상품이 팔리고 나면, 주문에 대한 상세한 내용이 담긴 이메일을 받게 된다. 상품의 인기에 따라 기다리는 시간은 달라진다. 인기 있는 상품이라면 (가격을 잘 책정했을 때) 몇 시간 내로 판매가 완료될 것이다.
평가와 후기는 상품을 판매하는데 도움이 된다. 좋은 평가와 후기를 많이 받았다면, 나중에도 사람들이 상품을 사 줄 가능성이 높아진다. 판매자 계정에서 "view your ratings and feedback(평가와 후기 보기)" 항목을 클릭하면 된다.
판매하고 싶은 상품들을 더 많이 등록하고, 고객들에게 더 나은 상품을 제공하자.
고객이 상품에 만족하지 못해서 환불을 해 주기로 했다면, "issue a refund for an order(주문에 대한 환불)" 메뉴로 들어간 다음, 일부 또는 전액을 환불해 주면 된다.
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팁

상품 배송과 관련해서 아마존에서 제공하는 Fulfillment by Amazon(FBA)이라는 서비스를 사용할 수 있다. FBA를 사용하면 무척 편리하지만, 고객이 상품의 상태에 대해 물어 봤을 때, 상품이 수중에 없으므로 대답하기 난감할 수 있으며, 그 고객을 잃을 수도 있다.
배송이 늦어질 경우, 불평이 담긴 후기를 받을 수 있기 때문에 판매 확인 이메일이 왔는지 습관적으로 확인하자.
아마존에 따르면 주문부터 포장, 배송 시작까지 이틀 내로 끝내야 한다고 한다.
아마존에서 판매하면 1099-K 세금 고지서를 받을 수 있다. 하지만 해당 연도에 200회 이상의 거래와 $20,000 이상의 상품을 판매할 때만 해당된다.
필요에 따라서 아마존 판매 경력을 이력서에 넣을 수 있다. 영업 사원 취직에 도움이 될 수 있다.
물품의 상태에 대해 거짓말을 하지 말자. 불평 섞인 후기를 받게 될 것이다.
아마존 약관의 기준을 맞추지 못한다면, A-to-Z claim을 받을 수 있다. 아마존에서는 이 클레임에 대해 공정하게 처리하기 때문에, 클레임을 받았다고 해서 당황해 할 필요는 없다. 문서를 꼼꼼히 읽어 보고, 거래가 규칙에 맞게 이루어졌으며, 구매자 측에서 무엇을 문제라고 생각하는지 알아 보고, 아마존과 대화하면서 처리해 나가면 된다.
아마존의 특정 상품 분류에 상품을 등록시키려면 자격이 필요한 경우가 있다. 예를 들어, 컴퓨터 프로그램이나, 장난감 같은 경우에는 과거 판매 실적과 구매자의 평가가 판매 허가에 영향을 끼치기도 한다.
미국에서 판매하고 있다면, 배송에 몇 달러가 더 들기는 해도 USPS에서 제공하는 free envelope을 사용하면, Priority Mail을 사용할 수 있기 때문에 고객 만족도를 높일 수 있다. 이 방식으로 포장을 하면 대개 (날씨 사정에 따라) 2-3일이면 배송이 완료된다. 아마존에서 권장하지는 않는 방식이지만, 허가는 해 준다.
반송을 어떻게 처리할지 계획해 놓자. 반송에 필요한 배송료는 누가 부담할 것인지, 고객이 필요 없어서 반송한 물품의 비용을 부담하게 할 것인지 생각해 보자. 또한 고객이 반드시 환불 받을 수 있게 해야 한다. 경우에 따라서는 상품값 외에도 고객이 동의한다면 수표 등으로 구매액 이상의 보상을 해 주는 것도 생각해 보자.
구매자들이 보낸 메시지를 확인하자. 판매자 페이지 좌측에 표시되어 있을 것이다.
휴가를 가야 한다면, 아마존 페이지를 일시적으로 비활성화(영문)시킬 수 있다. 하지만, 처리가 완료 되는 데까지 24시간이 걸릴 수 있기 때문에, 그 동안 들어 오는 주문은 처리할 준비를 해야 한다. 휴가가 끝나고 다시 일할 준비가 되었다면, 다시 활성화(영문)시키면 된다.
연말이나 여름에는 판매량이 급증하는 경우가 있다.
가끔 아마존에서 수신자의 주소나 이름이 적혀 있지 않고 주문이 "in the work(진행 중, 작업 중)"라는 메일이 오는 경우가 있다. 지불된 돈을 처리하는데 오래 걸리거나 아마존 내부의 사정이 있는 경우다. 하루나 이틀쯤 지나면 "Sold! Ship now!(판매 완료! 배송해 주세요.)"라는 메일이 올 것이다.
공식 아마존 판매자 포럼(영문), 아마존 코리아 공식 사이트, 아마존 스쿨(네이버 카페)을 참조하자. 판매를 더 잘 하려면 어떻게 해야 하는지, 자신의 계정과 관련된 정책 변화는 무엇이 있는지 확인할 수 있다.
구매자와 소통하기 위해서는 아마존 웹사이트를 사용해야 한다. 과거 구매자의 이메일 주소를 공개한 적이 있었으나, 지금은 그렇지 않다.

경고

아마존에서 상품이 판매 되면, 일정 금액의 수수료가 판매 금액에서 빠져 나간다.
아마존에서 판매할 경우, 가격에 절대로 소비세(sales or use tax, 국내 용어로는 부가가치세)가 붙지 않는다. 따라서 이 금액을 따로 부과시키려 해서는 안 된다. 세금 문제에 대해서는 구매자가 선택하도록 해야 하며, 따로 관여하지 말고, 관련된 내용을 아마존과 직접 상의하도록 아마존의 고객 센터 번호를 넘겨 주는 것이 좋다.
구매자가 상품을 받지 못했다고 주장할 경우 판매 대금을 받을 수 없다.