कैसे ओपन एंडेड सवाल करें (Ask Open Ended Questions)

सवाल करना, जानकारी हासिल करने का एक बेसिक तरीका होता है। हर किसी चीज़ की तरह ही, इसे भी करने की एक स्किल होती है। ओपन एंडेड सवाल करना, लोगों को बातचीत में इंगेज रखने का एक फ्रेंडली तरीका होता है। ओपन एंडेड और क्लोज एंडेड (close-ended) सवालों के बीच का फर्क जानना, आपको आपके करियर और सोशल लाइफ में काफी मदद कर सकता है।

विधि 1

विधि 1 का 2:

ओपन-एंडेड सवालों को समझना (Understanding Open-Ended Questions)

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ओपन एंडेड सवाल क्या है, उसे समझें: इसके पहले कि आप प्रभावी ढ़ंग से ओपन एंडेड सवाल करना शुरू करें, आपको ये समझना होगा, कि आखिर ये होते क्या हैं। एक ओपन एंडेड सवाल, एक ऐसा सवाल होता है, जिसमें सब्जेक्ट के अपने ज्ञान या भावनाओं का उपयोग करते हुए, एक पूरे जवाब की जरूरत होती है। इस तरह के सवाल ऑब्जेक्टिव होते हैं, जो पूछे जाने वाले इंसान का नेतृत्व नहीं करते हैं और इसके रिजल्ट में एक ऐसा जवाब मिलता है, उसमें एक एक्स्प्लेनेशन की जरूरत पड़ती है।^{[१]Xरिसर्च सोर्स} ओपन-एंडेड सवालों के उदाहरण में, ये शामिल हैं:
- "मेरे जाने के बाद, क्या हुआ था?"
- "रीना, मोहित से पहले क्यों चली गई?"
- "तुमने आज ऑफिस में क्या-क्या किया?"
- "तुम्हारा इस टीवी शो के नए सीजन के बारे में क्या खयाल है?"
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क्लोज-एंडेड क्वेश्चन्स मत पूछें: एक क्लोज-एंडेड सवाल का जवाब बहुत छोटा या सिर्फ एक ही शब्द का हो सकता है। इन्हें सच्चाई पता लगाने और किसी खास तरह की जानकारी का पता लगाने के लिए इस्तेमाल किया जाता है। क्लोज-एंडेड सवालों के उदाहरण में, ये शामिल हैं:
- "तुम किसे चुनोगे?"
- "तुम्हारे पास में किस ब्रांड की कार है?"
- "क्या तुम स्नेहा से बात करते हो?"
- "क्या रिया, मोहित के साथ गई है?"
- "केक किसने खत्म किया?"
- क्लोज-एंडेड क्वेश्चन्स की वजह से बातचीत बीच में ही रुक जाती है। ये लोगों को अच्छे से समझाने, उनके अपने बारे में बात करने या फिर सवाल करने वाले इंसान को कोई भी डिटेल्ड इन्फोर्मेशन देने के लिए प्रेरित नहीं करते हैं।
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ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स की खासियत को पहचानें: कभी-कभी, लोगों को ऐसा लगता है, कि उन्होने एक ओपन-एंडेड सवाल किया है, जबकि असल में उन्होने नहीं किया है। किसी बातचीत में सक्सेसफुली ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स पूछ सकने के लिए, ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स की खासियत के बारे में जानकारी रखें।
- इनमें इंसान को रुकने, सोचने और उसके बारे में अपनी राय देने की जरूरत होती है।
- इनके जवाब, आमतौर पर एकदम सच नहीं हुआ करते हैं, लेकिन पर्सनल फीलिंग्स, राय या किसी सब्जेक्ट के बारे में विचार जरूर होते हैं।
- जब ओपन-एंडेड सवाल का यूज करें, बातचीत का कंट्रोल उस इंसान के ऊपर चला जाता है, जिससे सवाल किया गया है, जो लोगों के बीच में बातचीत शुरू करता है। अगर किए हुए सवाल का पूरा काबू, सवाल करने वाले इंसान के पास ही रहता है, तो फिर आप एक क्लोज-एंडेड क्वेश्चन कर रहे हैं। ये टेक्निक इसे एक कन्वर्जेशन के बजाय, एक इंटरव्यू या पूछताछ का फील दे देती है।^{[२]Xरिसर्च सोर्स}
- ऐसे क्वेश्चन्स से बचें जिनमें ऐसी खासियत हों:
  - ऐसे जवाब, जो असलियत बयां करते हैं
  - आसानी से जवाब दिए जाने वाले क्वेश्चन्स
  - ऐसे जवाब जिन्हें बहुत आसानी से दिया जा सकता है और जिनके ऊपर विचार करने की जरूरत ही नहीं होती।^{[३]Xरिसर्च सोर्स} ऐसे सवाल, जो इन्हीं चीजों को दर्शाते हैं, वो क्लोज-एंडेड क्वेश्चन्स हुआ करते हैं।
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ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स की लेंग्वेज को जानें: आपके ओपन-एंडेड पूछे जाने की पुष्टि करने के लिए, आपको उसमें शामिल हुई लेंग्वेज को समझना होगा। ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स काफी खास तरीके से शुरू हुआ करते हैं।
- ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स या स्टेटमेंट्स कभी-कभी इन शब्दों से शुरू होते हैं: क्यों, कैसे, क्या, बताओ, समझाओ, ...के बारे में मुझे बताओ, ...के बारे में तुम क्या सोचते हो।
- हालांकि, "मुझे इसके बारे में बताओ (tell me about)" या "समझाओ (describe)" एक सवाल से शुरू नहीं होते हैं, लेकिन इनके रिजल्ट में भी ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स की तरह जवाब मिलते हैं।
- क्लोज्ड-एंडेड क्वेश्चन्स की भी अपनी एक खास लेंग्वेज होती है। अगर आप क्लोज्ड-एंडेड क्वेश्चन्स को अवॉइड करना चाहते हैं, तो फिर अपने सवालों को इन वर्ब्स (क्रियाओं) के साथ मत स्टार्ट करें: are/was, did/do, will, won’t, didn’t, aren’t, would, if

विधि 2

विधि 2 का 2:

ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स इस्तेमाल करना (Using Open-Ended Questions)

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किसी मीनिंगफुल आन्सर के लिए ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स इस्तेमाल करें: ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स इस्तेमाल करने का एक मुख्य कारण गहरे, सार्थक और विचारशील उत्तर प्राप्त करना होता है। इस तरह से सवाल पूछना, लोगों को ओपन होने में मदद करता है, ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि आप उन्हें ऐसा दिखा रहे होते हैं, कि वो जो भी कुछ कह रहे हैं, आपकी उसमें दिलचस्पी है।
- आप जब कोई सार्थक जवाब पाना चाहते हों, तब क्लोज्ड-एंडेड सवाल मत इस्तेमाल करें। ये बातचीत को एक विराम दे देते हैं। एक शब्द के जवाब किसी भी तरह की बातचीत या रिश्ते का बन पाना मुश्किल कर देते हैं। क्लोज्ड-एंडेड सवाल से आमतौर पर बहुत छोटे आन्सर भी मिलते हैं।
- जब आप किसी डिटेल्ड एक्स्प्लेनेशन पाना चाहें, तब ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स पूछें।
- सच्चाई या एक शब्द का जवाब पाने के लिए, एक क्लोज्ड-एंडेड क्वेश्चन पूछने के बाद, कन्वर्जेशन को और बढ़ाने के लिए ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स करें। उस फ़ैक्ट या वन वर्ड आन्सर को लें और फिर उसी के अनुसार एक ओपन-एंडेड क्वेश्चन बना लें।^{[४]Xरिसर्च सोर्स}
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बाउन्ड्रीज भी तय करें: ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स कभी-कभी बहुत ज्यादा ही ओपन हो सकते हैं। ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स पूछते वक़्त शब्दों का ध्यान रखना बहुत जरूरी होता है, खासकर अगर आप किसी खास तरह के जवाब की तलाश में हों।^{[५]Xरिसर्च सोर्स}
- अगर आप किसी फ्रेंड को एक डेट के लिए सेट करने की कोशिश कर रहे हैं, तो आप उनसे ऐसा कुछ पूछ सकते हैं, "आप एक इंसान में क्या देखना चाह रहे हैं?" हो सकता है, कि वो इसके जवाब में फिजिकल खासियत की बात करें, जबकि असल में तो आप पर्सनालिटी के बारे में सुनना चाह रहे हों। इसकी जगह पर मापदंडों के साथ अधिक विशिष्ट प्रश्न पूछें: "आप किसी इंसान में किस तरह की पर्सनालिटी की तलाश कर रहे हैं?"
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फनलिंग (funneling) क्वेश्चन्स पूछकर देखें: इस मेथड के लिए, पहले हल्के से फोकस के साथ क्वेश्चन्स पूछना स्टार्ट करें, फिर बड़े और ओपन डिटेल टाइप के क्वेश्चन्स पर जाएँ। इस तरह की मेथड तब अच्छी रहती है, जब आप किसी से खास डिटेल्स पाने की कोशिश कर रहे हों। ये उस वक़्त भी काम करता है, जब आप किसी के इन्टरेस्ट को किसी टॉपिक में लाना चाह रहे हों या फिर किसी को और ज्यादा कॉन्फिडेंट फील कराने की कोशिश में हों।^{[६]Xरिसर्च सोर्स}
- अगर आपको उस इंसान के एक ब्रॉड ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स के साथ ओपन करने में तकलीफ हो रही है, तो क्वेश्चन्स को पहले छोटा करके देखें और फिर उन्हें कन्वर्जेशन में लाने के बाद उन्हें ब्रॉड करते जाएँ।^{[७]Xरिसर्च सोर्स} अपने बच्चों के साथ में बात करना, इसी का एक उदाहरण होता है। आप इस तरह के क्वेश्चन्स कर सकते हैं, "आज स्कूल में क्या हुआ?" इसका जवाब "कुछ नहीं" है। फिर इसके बाद, ऐसा कुछ बोलें, "तुम किस वर्किंग असाइनमेंट के ऊपर काम कर रहे हो?" इससे कन्वर्जेशन बढ़ने की संभावना ज्यादा होती है।
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फॉलो अप करें: ओपन-एंडेड क्वेश्चन्स को दूसरे क्वेश्चन्स के फॉलो अप के रूप में इस्तेमाल करें। इन फॉलो अप्स को ओपन या क्लोज्ड-एंडेड क्वेश्चन्स के बाद पूछे जा सकते हैं।
- फॉलो अप के लिए "क्यों (why)" और "कैसे (how)" यूज करें और फिर क्लोज्ड-एंडेड क्वेश्चन पूछने के बाद एक लंबा जवाब पाएँ।
- जब कोई बात करना रोके, फिर उनके द्वारा बोली हुई बात या उससे जुड़ी हुई किसी बात के ही बारे में उनसे एक ओपन-एंडेड क्वेश्चन करें। ये कन्वर्जेशन को एक ओपन और इंगेजिंग तरीके में चलने देने में मदद करता है।
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लोगों के साथ कनैक्ट करें: ओपन-एंडेड क्वेश्चन करना, बातचीत के जरिए लोगों के साथ में जुडने का एक अच्छा तरीका होता है। क्लोज्ड-एंडेड क्वेश्चन के विपरीत, ओपन-एंडेड क्वेश्चन लोगों के बीच गहरे, और भी सार्थक बातें दे सकता है। ओपन-एंडेड क्वेश्चन ये दर्शाते हैं, कि सवाल करने वाला इंसान, जवाब में दिलचस्पी ले रहा है।
- उस इंसान के बारे में और भी ज्यादा जानकारी पाने के लिए सवाल करें। कई बार, ओपन-एंडेड क्वेश्चन लोगों को उनके बारे में बात करने के लिए प्रेरित करता है। फॉलो अप क्वेश्चन पूछकर, आप उस इंसान के बारे में और भी चीज़ें जानना जारी रख सकते हैं।
- इस तरह के सवाल, किसी दूसरे के लिए केयर, कम्पैशन और कंसर्न दर्शा सकते हैं। ओपन-एंडेड क्वेश्चन में और ज्यादा शामिल, पर्सनल जवाब की जरूरत होती है। "तुम कैसा फील कर रहे हो" या "तुम रो क्यों रहे हो?" पूछकर, आप उस इंसान को आपके साथ में, उसकी फीलिंग्स शेयर करने का न्यौता दे देंगे। "क्या तुम ठीक हो?" पूछने से आपको सिर्फ एक सिम्पल "हाँ" या "न" में जवाब मिलेगा।
- किसी शांत, नर्वस या नए इंसान के साथ में बातचीत शुरू करने के लिए ओपन-एंडेड क्वेश्चन पूछें।^{[८]Xरिसर्च सोर्स} ये उन्हें कम्फ़र्टेबल महसूस कराने में और ओपन होने में मदद कर सकता है।
- किसी व्यक्ति की प्रतिक्रिया पर दबाव डालने, हिंट देने या प्रभावित करने से बचने के लिए ओपन-एंडेड क्वेश्चन का इस्तेमाल करें। ज़्यादातर ओपन-एंडेड क्वेश्चन न्यूट्रल क्वेश्चन्स होते हैं। क्लोज्ड-एंडेड क्वेश्चन्स को जिस तरह से पूछा जाता है, वो इंसान अपने ऊपर किसी खास तरह से जवाब देने के लिए प्रैशर फील करता है।^{[९]Xरिसर्च सोर्स} उदाहरण के लिए, एक क्वेश्चन कुछ ऐसा हो सकता है, "तुम्हें नहीं लगता, कि वो ड्रेस कितनी प्यारी है?", वहीं एक न्यूट्रल ओपन-एंडेड क्वेश्चन कुछ इस तरह से होगा, "तुम्हें वो ड्रेस कैसी लगेगी?" "isn't it?", "don't you?" या "can't they?" जैसे टैग्स क्वेश्चन को लीडिंग क्वेश्चन में बदल सकते हैं, जो बात कर रहे उस इंसान को आपके साथ में सहमत होने की सलाह देता है। इन्हें ओपन-एंडेड क्वेश्चन की तरह मत इस्तेमाल करें।
- लोगों से ऐसे क्वेश्चन पूछने से बचें, जो बहुत ज्यादा पर्सनल हों या जिनके लिए बहुत ज्यादा पर्सनल इन्फोर्मेशन की जरूरत पड़े। क्वेश्चन पूछते वक़्त कंफ़र्ट लेवल का ध्यान रखें। अगर आप ऐसा कोई सवाल कर लेते हैं, जो आपको बहुत ज्यादा पर्सनल लग रहा है, तो फिर किसी दूसरे, जरा कम पर्सनल सवाल की ओर बढ़ जाएँ।
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ऐसे सवाल करें, जो कई तरह के रिस्पोंस देता हो: ओपन-एंडेड क्वेश्चन डिस्कसन के लिए बहुत अच्छे होते हैं। ये अलग तरह के जवाब, राय और हल को प्रोत्साहित करते हैं। ये क्रिएटिव सोच को भी प्रोत्साहित करते हैं और लोगों के आइडिया को वेलीडेट करते हैं।
- ओपन-एंडेड क्वेश्चन में एक जटिल तरीके से लेंग्वेज स्किल्स शामिल होती हैं। आप ओपन-एंडेड क्वेश्चन को बच्चों के साथ और नए लेंग्वेज लर्नर्स के साथ में, उनकी सोच को बढ़ाने और उनकी लेंग्वेज एबिलिटीज को इंप्रूव करने के लिए यूज कर सकते हैं।
ऐसे क्वेश्चन करें, जो लोगों को बात करने के लिए प्रेरित करते हों: कन्वर्जेशन एक ऐसा आर्ट है, जिसके साथ कई लोगों को मुश्किल आती है। न लोगों के साथ में बात करना डरावना लग सकता है, लेकिन ओपन-एंडेड क्वेश्चन, दूसरों को बात करने के लिए प्रेरित करने में मदद कर सकता है।
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प्रोबिंग (जाँच-पड़ताल वाले) क्वेश्चन यूज करें: ओपन-एंडेड क्वेश्चन प्रोबिंग (probing) क्वेश्चन भी हो सकते हैं। प्रोबिंग क्वेश्चन्स पूछने की दो अलग-अलग मेथड्स मौजूद हैं:
- स्पष्टता के लिए जांच। अगर आप एक ऐसा ओपन-एंडेड क्वेश्चन पूछते हैं, जिससे जनरल आन्सर मिलता है, तो फिर स्पष्टता के लिए एक और दूसरा ओपन-एंडेड क्वेश्चन पूछें। उदाहरण के लिए, अगर आप किसी से पूछते हैं, "तुम्हें यहाँ पर रहना क्यों पसंद है" और वो इसके जवाब में "यहाँ की ये सीनरी" कहती है, तो फिर आप उससे क्लेरिटी के लिए और भी कुछ एडिशनल क्वेश्चन्स पूछ सकते हैं, जैसे कि "इस सीनरी में ऐसा क्या है, जो तुम्हें अच्छा लगता है?"
- पूर्णता के लिए जांच। जैसे ही ओपन-एंडेड क्वेश्चन के लिए आपको एक कंप्लीट, क्लियर आन्सर मिल जाए, फिर आप और भी ज्यादा इन्फोर्मेशन पाने के लिए और भी क्वेश्चन्स पूछ सकते हैं। इस तरह की जाँच करने वाले सवालों के उदाहरण में, "तुम्हें और क्या पसंद है?" या "तुम्हारे पास और दूसरी वजह क्या है?" शामिल हैं।^{[१०]Xरिसर्च सोर्स}
- "कोई और बात है क्या?" जैसे क्वेश्चन मत यूज करें। ये एक क्लोज्ड-एंडेड क्वेश्चन है और इसके जवाब में आपको एक सिम्पल सा "नहीं" मिल सकता है।
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क्रिएटिविटी को आने दें: क्रिएटिविटी, ओपन-एंडेड क्वेश्चन से मिलने वाले रिजलट्स में से ही एक है। कुछ खास तरह के ओपन-एंडेड क्वेश्चन, लोगों को उनकी सोच के दायरे को बढ़ाने को प्रोत्साहित करता है।
- कुछ ओपन-एंडेड क्वेश्चन में प्रिडिक्शन की जरूरत होती है। "इलेक्शन में कौन जीतने वाला है" या "इस केंडीडेट इलेक्शन का हमारी स्टेट पर क्या असर होने वाला है?" इस तरह के सवालों के लिए लोगों को कुछ मुमकिन सिनेरियो सोचना होते हैं।
- इस तरह के सवाल से लोग कभी-कभी नतीजों के बारे में सोचने लग जाते हैं। किसी से ऐसा पूछना, कि "अगर...हुआ, तो फिर क्या होगा" या "अगर तुम... तो क्या होगा", इससे आप किसी सिनेरियो की वजह और उसके असर के बारे में अपनी सोच जाहिर करने का न्यौता दे रहे होते हैं।
उन्हें भी आप से ओपन-एंडेड क्वेश्चन पूछने के लिए प्रेरित करें: ये बातचीत को और ज्यादा बराबर बनाता है और आपको सवाल पूछने के अलावा भी दूसरे तरीके से बातचीत का एक हिस्सा बनने देता है। किसी को आप से सवाल करने लायक बनाने के लिए, जहां तक हो सके, उन्हें किसी स्टोरी या राय के बारे में एक ही बार में सब न बता दें।^{[११]Xरिसर्च सोर्स}
अगर आप सुन ही नहीं रहे हैं, तो सही सवाल पूछने का कोई मतलब नहीं। कभी-कभी हम पहले सवाल को अच्छी तरह से सुने बिना ही अगला सवाल करने की गलती कर दिया करते हैं। अगर आप ऐसा करते हैं, तो फिर आप फॉलो अप क्वेश्चन करने के अपने मौके को गँवा बैठेंगे। आपने जो भी पूछा है, उसके जवाब को सुनने की कोशिश करें।

चेतावनी

ऐसा इंसान, जो ओपन-एंडेड क्वेश्चन का जवाब देने में कम्फ़र्टेबल नहीं, उसे या तो ये नहीं समझ आता, कि आप इससे क्या पता करने वाले हैं या फिर वो सच में इसका कोई जवाब नहीं देना चाहता। आप उसे एक शॉर्ट एक्सप्लेनेशन दे सकते हैं। वो अगर अभी भी मना करते हैं, तो ऐसा हो सकता है, कि उनका जवाब पर्सनल हो या फिर वो किसी ऐसे टॉपिक के बारे में हो, जिसके बारे में वो बात नहीं करना चाहते हैं।
ओपन-एंडेड क्वेश्चन के रिजल्ट में एक लॉन्ग, उबाऊ जवाब मिल सकता है। अगर आप उन्हें छोटा रखना चाहते हैं, तो क्वेश्चन पूछते वक़्त स्पेसिफिक रहें।