개방형 질문을 하는 법

질문은 정보를 얻는 기본적인 방법입니다. 다른 모든 것과 마찬가지로 여기에서도 기술이 있습니다. 개방형 질문을 하는 것은 사람들을 대화에 참여시킬 수 있는 친근한 방법입니다. 개방형 질문과 폐쇄형 질문의 차이를 알면 당신의 경력과 사회생활에 엄청난 도움이 될 것입니다.

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개방형 질문에 대해 이해하기

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개방형 질문이 무엇인지 이해하세요. 개방형 질문을 효과적으로 시작하기 전에 그것이 무엇인지 알아야 합니다. 개방형 질문은 상대방이 가지고 있는 지식이나 감정으로 완전한 대답을 요하는 질문입니다. 이 질문들은 객관적이고, 질문받는 사람을 유도하지 않으며, 설명이 필요한 대답을 하게끔 합니다.^{[1]X출처 검색하기} 다음은 개방형 질문들의 예시입니다.:
- "내가 간 다음에 무슨 일이 있었어요?"
- "OO씨는 왜 대리님보다 먼저 떠났어요?"
- "오늘 회사에서 뭐 했어요?"
- "새로 시작한 이 TV 프로그램에 대해 어떻게 생각하세요?"
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폐쇄형 질문을 하지 마세요. 폐쇄형 질문은 짧게 단답형으로 대답할 수 있습니다. 이들은 사실과 특정 정보를 얻는데 사용됩니다. 다음은 폐쇄형 질문의 예시들입니다.:
- "누구를 선택할 거예요?"
- "어떤 브랜드의 차를 가지고 있나요?"
- "ㅁㅁ씨에게 말했어요?"
- "ㅇㅇ씨는 대리님이랑 떠났어요?"
- "누가 케이크를 다 먹었어요?"
- 폐쇄형 질문은 대화를 중단시킵니다. 이 질문들은 사람들이 이야기를 더 자세히 설명하고, 자신에 대해 이야기하거나 질문자에게 어떤 자세한 내용을 제공하도록 대화에 초대하거나 유도하지 않습니다.
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개방형 질문의 특성을 인식하세요. 때로 사람들은 개방형 질문을 하지 않았는데 개방형 질문을 했다고 생각합니다. 대화에서 개방형 질문을 제대로 하려면 개방형 질문의 특성에 대해 알아야 합니다.
- 이 질문들은 상대방으로 하여금 잠깐 생각을 하고 반응하게 합니다.
- 대답들은 통상적으로 사실이 아니라 그 주제에 대한 개인의 감정, 의견이나 생각일 것입니다.
- 개방형 질문을 할 때 대화의 주도권은 질문을 받는 사람에게로 넘어가고 이것으로 사람들 사이의 대화가 시작됩니다. 대화의 주도권이 질문을 하는 사람에게 머무르고 있다면 당신은 폐쇄형 질문을 하고 있는 것입니다. 이 기술은 대화라기보다는 인터뷰나 취조 같은 느낌이 들게 합니다.^{[2]X출처 검색하기}
- 다음과 같은 성격의 질문들은 피하세요.:
  - 사실을 제공하는 대답을 하게 하는 질문
  - 대답하기 쉬운 질문
  - 별생각 없이 빨리 대답할 수 있는 질문.^{[3]X출처 검색하기} 이런 반응들을 불러오는 질문들은 폐쇄형 질문들입니다.
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개방형 질문의 언어를 알아 두세요. 실제로 확실히 개방형 질문을 할 수 있으려면 그와 관련된 언어를 이해해야 합니다. 개방형 질문은 아주 특정한 방법으로 시작합니다.
- 개방형 질문이나 문장은 다음과 같은 단어들로 시작합니다.: 왜, 어떻게, 무엇을, 묘사해 주세요, 설명해 주세요, ...에 대해 말해주세요, 또는 ...에 대해 어떻게 생각하세요.
- "...에 대해 말해주세요"나 "묘사해 주세요"는 질문의 형식은 아니지만 개방형 질문을 했을 때와 같은 결과를 가져올 수 있습니다.
- 폐쇄형 질문 또한 특정 언어를 가지고 있습니다. 폐쇄형 질문을 피하고 싶다면 다음과 같은 동사들로 질문을 시작하지 마세요: …인가요/이었나요, …했어요/하나요, …할/일 것인가요, …하지 않을/아닐 것인가요, …하지 않았나요, …아니었나요, …일까요, 만약 ...라면 ...을까요.
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개방형 질문하기

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의미 있는 대답을 위한 개방형 질문을 하세요. 개방형 질문을 하는 주요 이유 중의 하나는 깊고 의미 있으며 신중히 생각한 대답을 얻기 위해서입니다. 이런 방법으로 질문을 하면 그들이 할 말에 대해 당신이 관심을 가지고 있다는 것을 보여주기 때문에 사람들이 마음을 열게 됩니다.
- 의미 있는 대답을 원한다면 폐쇄형 질문을 하지 마세요. 이 질문들은 대화를 급작스레 중단시킬 수 있습니다. 단답형 대답은 어떤 종류의 대화나 관계도 발전시키기 힘들게 할 수 있습니다. 폐쇄형 질문으로 보통 부족한 대답을 얻게 됩니다.
- 기반을 쌓기 위한 자세한 설명을 원한다면 개방형 질문을 하세요.
- 단답형 대답이나 사실을 얻기 위한 폐쇄형 질문을 한 후에 개방형 질문을 하여 대화를 펼치세요. 사실이나 단답형 대답을 듣고 나서 그에 관한 개방형 질문을 하여 전체 대화를 키우세요.^{[4]X출처 검색하기}
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선(경계)을 지정하세요. 개방형 질문은 때론 너무 개방되어 있을 수도 있습니다. 개방형 질문을 할 때, 특히 어떤 특정한 종류의 대답을 원할 경우 단어 선택이 아주 중요합니다.^{[5]X출처 검색하기}
- 친구에게 소개팅을 해 주려고 한다면, "사람을 볼 때 어떤 걸 보니?"라고 물을 수 있을 것입니다. 그러면 성격적인 면에 대한 답을 원하는 당신에게 친구는 신체적인 특징에 대해 대답할 수도 있습니다. 대신 좀 더 특정한 질문으로 한정해서 물어보세요.: "사람을 볼 때 성격의 어떤 점을 보니 ?"
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집중적인 질문을 해보세요. 이 방법을 위해서는 초점을 좁게 맞춘 질문으로 시작하여 넓고 개방적인 세부 질문으로 넘어가야 합니다. 이 방법은 상대방에게서 특정한 세부 내용을 들으려고 할 때 좋습니다. 이는 또한 상대방이 어떤 주제에 흥미를 갖게 하거나 좀 더 자신감을 갖게 하고자 할 때 효과적입니다.^{[6]X출처 검색하기}
- 상대방이 넓은 개방형 질문에 대해 마음을 열지 못하고 있어 힘들다면 먼저 질문을 좁혀보세요. 그러고 나서 상대방을 대화로 끌어들인 다음 질문의 폭을 넓히세요.^{[7]X출처 검색하기} 이 같은 경우의 예시는 자녀들에게 말할 때입니다. "오늘 학교에서 무슨 일이 있었니?"라고 물을 수 있습니다. 그러면 "아무 일도 없었어요"라고 대답할 것입니다. "하고 있는 작문 숙제는 뭐니?"와 같은 질문으로 이어가 보세요. 그러면 십중팔구 대화가 시작될 것입니다.
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이어지는 질문을 하세요. 다른 질문으로 이어지는 개방형 질문을 하세요. 개방형이나 폐쇄형 질문을 한 다음에 이 이어지는 질문들을 물어볼 수 있습니다.
- 폐쇄형 질문을 한 다음에 "왜" 그리고 "어떻게"라고 물으면서 이어지는 질문을 하여 더 긴 대답을 들으세요.
- 누군가가 말을 끝마치면 그들이 금방 말한 것에 근거하거나 말한 것과 연관된 개방형 질문을 하세요. 그러면 대화의 흐름이 개방적이고 흥미롭게 유지됩니다.
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사람들과 교류하세요. 개방형 질문은 대화를 통해 사람들과 교류하는 최고의 방법 중 하나입니다. 폐쇄형 질문과는 다르게 개방형 질문은 두 사람 사이의 대화를 더 깊고 의미 있게 이끌어 줍니다. 개방형 질문은 질문하는 사람이 질문 받는 사람의 대답을 듣는 것에 흥미를 가지고 있다는 것을 보여줍니다.
- 그 사람에 대해 더 알기 위해 이런 질문들을 하세요. 대부분 개방형 질문은 사람들이 자기 자신에 대해 이야기하게끔 북돋웁니다. 이어지는 질문을 하면 그 사람에 대한 것들을 계속해서 발견할 수 있습니다.
- 이런 질문들로 다른 사람에 대한 염려, 연민이나 걱정을 표현할 수 있습니다. 개방형 질문은 더 가깝고 개인적인 대답을 요합니다. "기분이 어떠세요"라든지 "왜 울고 있어요?"라고 물어보면, 상대방이 그들의 기분을 당신과 공유할 수 있게 해줍니다. "괜찮아요?"라고 물어보는 것은 상대방이 그냥 간단히 "예"나 "아니요"라고 대답하게 하는 것입니다
- 조용하고 긴장한 사람이나 새로운 사람과 대화를 시작하기 위해 개방형 질문을 하세요.^{[8]X출처 검색하기} 그러면 그들이 편안하게 마음을 여는 데 도움이 됩니다.
- 상대방이 대답하는 데 부담이나 암시를 주거나 영향을 주는 것을 피하기 위해 개방형 질문을 사용하세요. 대부분의 개방형 질문들은 중립적인 질문들입니다. 폐쇄형 질문으로 된 방법은 상대방이 특정한 방향으로 대답해야 한다는 부담을 갖게 하기도 합니다.^{[9]X출처 검색하기} 예를 들어, "그 드레스 귀엽지 않아요?"는 유도 질문인 반면, "그 드레스 어때요?"는 중립적인 개방형 질문이 됩니다. "그렇지 않아요?", "하지 않아요?" 또는 "할 수 없을까요?"와 같은 식의 질문들은 상대방으로 하여금 당신 말에 동의하도록 제안하는 유도 질문이 될 수 있습니다. 이런 질문들을 개방형 질문과 함께 하지 마세요.
- 지나치게 개인적인 질문이나 너무 많은 개인 정보를 요구하는 질문들을 하지 않도록 주의하세요. 질문을 할 때 질문받는 사람이 편안해 하는 정도를 판단하세요. 당신이 느끼기에 지나치게 개인적인 질문을 했을 경우 조금 덜 개인적인 다른 질문으로 넘어가세요.
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많은 대답을 할 수 있는 질문들을 하세요. 개방형 질문은 토론에 좋습니다. 이 질문들은 다른 대답, 의견, 해결법들을 말하게끔 해줍니다. 또한 창의적인 생각과 사람들의 의견을 인정하게끔 해줍니다.
- 개방형 질문은 교양 있는 방식의 언어 기술과 연관됩니다. 아이들이나 새로 언어를 배우는 사람에게 개방형 질문을 하여 그들의 생각에 흥미를 불러일으키고 언어능력을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.
대화는 많은 사람들이 어려움을 겪는 기술입니다. 새로운 사람과 말하는 것이 겁날 수 있지만 개방형 질문은 다른 사람과 대화를 시작하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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정보를 캐내는 질문을 하세요. 개방형 질문은 많은 정보를 얻어내는 질문이 될 수 있습니다. 두 가지 방법으로 이런 질문을 할 수 있습니다.:
- 명확한지 알아보세요. 일반적인 대답을 하게 하는 개방형 질문을 한다면, 명확한지 알기 위해 다른 개방형 질문을 하세요. 예를 들어 "여기에서 사는 것이 왜 좋으세요"라고 묻자 상대방이 "경치 때문에요."라고 대답한다면 "그 경치에서 어떤 것이 마음에 드세요?"와 같은 추가 질문을 하여 그 대답을 명확하게 할 수 있습니다.
- 대답이 다 끝났는지 알아보세요. 개방형 질문에 대한 완벽하고 확실한 대답을 들었으면 추가적인 정보를 얻기 위한 질문을 더 할 수 있습니다. 명확하게 하기 위한 질문의 예시를 들면 "그 외 어떤 것들을 좋아하세요?"라든지 "어떤 다른 이유들이 있었어요?"가 있습니다.^{[10]X출처 검색하기}
- "그 외 다른 것이 있나요?"라고 묻지 마세요. 이는 폐쇄형 질문으로 "아니오"라는 간단한 답을 듣게 될 것입니다.
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창의성을 유도하세요. 개방형 질문의 결과 중 하나는 창의성입니다. 특정 형식의 개방형 질문은 사람들에게 그들의 생각에 대한 한계를 넓히도록 하는 대답을 요합니다.
- 일부 개방형 질문들은 예측을 하게끔 합니다. "선거에서 누가 이길 것 같아요"나 "이 후보자의 선거가 우리 지역에 어떤 영향을 줄까요?"와 같은 질문은 사람들에게 가능한 시나리오를 생각하게끔 합니다.
- 이런 질문들은 또한 종종 사람들이 결과에 대해 고려하도록 합니다. 누군가에게 "만약 ... 하면 어떻게 될까요"라든지 "만약 당신이 ...라면 어떻게 될까요"라는 질문을 하여 그들이 주어진 시나리오의 원인과 영향에 대해 생각해보게끔 할 수 있습니다.
이는 대화를 더욱 균형 있게 하고 당신이 질문만 하는 것이 아닌 다른 방법으로 대화에 참여할 수 있게 도와줍니다. 당신에게 누군가가 질문을 하게 하려면 이야기나 의견에 대한 세부 내용을 한 번에 모두 말하지 않도록 하세요.^{[11]X출처 검색하기}
듣지 않는다면 올바른 질문을 한다고 해도 아무 의미가 없습니다. 때때로 우리는 처음 질문에 대한 대답에 귀를 기울이지 않고 다음 질문 만드는 것만 생각하는 잘못을 합니다. 그럴 경우, 이어지는 질문을 할 수 있는 좋은 기회를 놓치게 됩니다. 질문한 것에 대한 대답을 듣는데 노력을 기울여야 합니다.
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경고

개방형 질문에 대답하는 것을 불편해하는 사람은 당신의 질문에 대한 방향을 이해하지 못하거나 대답하고 싶지 않은 것입니다. 간략한 설명을 해볼 수 있습니다. 여전히 그들이 머뭇거린다면 아마도 개인적인 것이거나 당신이 물어본 주제에 대해 흥미가 없다는 의미일 것입니다.
개방형 질문은 길고 지루한 대답을 불러올 수도 있습니다. 간략하고 연관성 있도록 유지하고 싶다면 질문을 구체적으로 하세요.