Как задавать открытые вопросы

Задавать вопросы — это основной способ сбора информации. Но, как и всему прочему, этому нужно научиться. Открытые вопросы — это дружелюбный способ вовлечь человека в разговор. Знание разницы между открытыми и закрытыми вопросами поможет вам в карьере и общественной жизни.

Часть 1

Часть 1 из 2:

Определение открытых вопросов

Загрузить PDF

1
Открытый вопрос — это вопрос, ответить на который можно только развернуто, используя собственные знания или чувства. Эти вопросы являются объективными и для ответа на них используется большое количество слов.^{[1]XИсточник информации} Примеры открытых вопросов:
- «Что случилось после того, как я ушел?»
- "Почему Влад уехал до того, как ушла Кристина?»
- «Почему торт всем понравился?»
- «Расскажите мне о вашем рабочем дне.»
- «Что вы думаете о новом сезоне этого сериала?»
2
Не задавайте закрытых вопросов, которые предусматривают только односложный ответ. Такие вопросы используются для получения фактов и конкретной информации.^{[2]XИсточник информации} Примеры закрытых вопросов:
- «Кого вы выберете?»
- «Какой у вас автомобиль?»
- «Ты говорил с Никитой?»
- «Кристина ушла с Владом?»
- «Торт уже съели?»
- Закрытые вопросы заводят разговор в тупик, так как собеседник не дает развернутые ответы, не рассказывает о себе и не приводит подробности.
3
Иногда люди думают, что они задают открытые вопросы, хотя на самом деле это не так. Для того чтобы задавать открытые вопросы, уясните их свойства:
- Если вы задаете открытый вопрос, ваш собеседник задумается над ответом на него.
- Ответом на открытый вопрос не являются факты и точные данные, а чувства, мнения или идеи собеседника о предмете вопроса.
- Задавая открытые вопросы, человек передает инициативу (в поддержании разговора) своему собеседнику; если человек владеет инициативой на всем протяжении беседы, он задает закрытые вопросы (в этом случае человек чувствует себя, как на допросе).^{[3]XИсточник информации}
- Избегайте закрытых вопросов, которые имеют следующие свойства:
  - ответами на них являются факты и точные данные;
  - на такие вопросы легко ответить;
  - собеседник не задумывается над ответами на такие вопросы.^{[4]XИсточник информации}
4
Для того чтобы задавать открытые вопросы, вам необходимо выучить несколько слов и фраз, с которых начинаются такие вопросы.
- Открытые вопросы начинаются со следующих слов: «почему», «как», «что», «опишите», «расскажите мне о», «что вы думаете о».
- Хотя фраза «расскажите мне о» не является началом вопроса, реакция собеседника будет аналогичной ответу на открытый вопрос.
- Закрытые вопросы также начинаются с определенных слов или фраз. Если вы хотите избежать закрытых вопросов, не начинайте вопрос со следующих глаголов: есть/был, сделал/сделала, будет/не будет, если.
Реклама

Часть 2

Часть 2 из 2:

Использование открытых вопросов

Загрузить PDF

1
Используйте открытые вопросы для получения подробных, содержательных и вдумчивых ответов. Задавая такие вопросы, вы призываете собеседника быть более открытым, потому что демонстрируете ему вашу заинтересованность в его ответах.
- Не задавайте закрытые вопросы, если вы хотите получить развернутый ответ. Такие вопросы заводят разговор в тупик. Односложные ответы не способствуют развитию разговора и ваших отношений с собеседником.
- Задавайте открытые вопросы, когда вам нужны подробные объяснения.
- Используйте открытые вопросы, чтобы развить беседу после того, как вы задали несколько закрытых вопросов и получили факты и точные данные. Постройте ваш открытый вопрос на основе полученных фактов или данных.
2
Не выходите за пределы. Открытые вопросы могут быть слишком открытыми. Поэтому формулировка открытых вопросов крайне важна, особенно если вы хотите получить определенный ответ.^{[5]XИсточник информации}
- Например, вы можете спросить: «Что вам нравится в людях?» Вам перечислят некоторые качества человека, и вы продолжите разговор о какой-то определенной черте характера. Вместо этого вопроса задайте следующий, более конкретный вопрос: «Какое качество вам нравится в людях?»
3
Если вы хотите узнать подробности о чем-то, начните с конкретных вопросов, а затем переходите к более общим и открытым вопросам. Также это пригодится в том случае, если вы пытаетесь заинтересовать кого-то определенным предметом или помочь кому-то чувствовать себя более уверенно.^{[6]XИсточник информации}
- Если, задавая открытые вопросы, вы не можете добиться подробных ответов, попробуйте конкретизировать вопросы, а затем сделать их более общими, чтобы развить разговор.^{[7]XИсточник информации} Например, вы разговариваете с вашим ребенком: «Что было в школе?» — «Ничего.» — «Какие письменные задания вам задали?» Скорее всего, последний вопрос приведет к началу разговора.
4
Используйте открытые вопросы в качестве уточняющих после открытых или закрытых вопросов.
- Уточняющие вопросы начинаются со слов «почему» и «как».
- Когда ваш собеседник закончит говорить, задайте ему открытый вопрос, который связан с тем, что он только что сказал.
5
Открытые вопросы являются одним из лучших способов завязывать и налаживать отношения с людьми. В отличие от закрытых вопросов, открытые вопросы побуждают людей вести содержательные и предметные разговоры.
- Задавайте открытые вопросы, чтобы больше узнать о человеке. Открытые вопросы способствуют тому, что люди охотнее рассказывают о себе. Задавая уточняющие вопросы, вы можете узнать о человеке намного больше.
- Открытые вопросы могут продемонстрировать заботу или сострадание с вашей стороны. Спрашивая: «Как вы себя чувствуете?» — или: «Почему ты плачешь?», вы приглашаете человека поделиться с вами его чувствами. Спрашивая: «Ты в порядке?», в ответ вы услышите простое «да» или «нет».
- Задавайте открытые вопросы, чтобы завязать разговор со скромными, нервничающими или незнакомыми людьми.^{[8]XИсточник информации} Такие вопросы успокоят их и сделают более открытыми.
- Используйте открытые вопросы, которые не давят на человека и не влияют на его ответ. Большинство открытых вопросов являются нейтральными, а вот закрытые вопросы можно сформулировать так, что человек почувствует давление с вашей стороны с целью получить нужный ответ.^{[9]XИсточник информации} Например, продавец может спросить: «Вам не кажется, что это красивое платье?» В этом случае нейтральный открытый вопрос будет звучать так: «Как вам это платье?» Слова «не так ли», «не правда ли» и аналогичные превращают обычный вопрос в наводящий, который заранее предполагает, что человек с вами согласен. Не используйте эти слова в открытых вопросах.
- Не задавайте людям слишком личные вопросы. Если вы задали такой вопрос, а человек не хочет на него отвечать, просто задайте другой, менее личный вопрос.
6
Задавайте вопросы, на которые можно ответить по-разному. Открытые вопросы хороши для обсуждения различных тем, так как такие вопросы подразумевают ответы с разнообразными идеями и мнениями. Также такие вопросы стимулируют творческое мышление и генерирование идей.
- Открытые вопросы развивают языковые навыки. Вы можете использовать открытые вопросы при общении с детьми и студентами-иностранцами, чтобы помочь им стимулировать мышление и совершенствовать языковые навыки.^{[10]XИсточник информации}
Беседа — это своего рода искусство, доступное не всем людям. Некоторые стесняются разговаривать с незнакомыми людьми, а открытые вопросы могут помочь им избавиться от напряжения.
8
Задавайте уточняющие вопросы, которые являются разновидностью открытых вопросов. Вы можете сделать это двумя способами.
- Задайте уточняющий вопрос для выяснения непонятных моментов. Если вы задали открытый вопрос и получили расплывчатый ответ, задайте уточняющий вопрос. Например: «Почему вам нравится здесь жить?» — «Из-за пейзажа.» — «Какого пейзажа?»
- Задайте уточняющий вопрос для выяснения дополнительной информации. Если вы задали открытый вопрос и получили конкретный ответ, задайте уточняющий вопрос, чтобы узнать дополнительную информацию. Например, такими уточняющими вопросами являются следующие вопросы: «Что еще тебе нравится?» — или: «Какие еще причины у вас есть?»^{[11]XИсточник информации}
- Не задавайте вопрос «Есть что-нибудь еще?» Это закрытый вопрос.
9
Некоторые открытые вопросы стимулируют творческие способности человека и расширяют его горизонты мышления.
- Некоторые открытые вопросы требуют подключения интуитивных и аналитических способностей человека, например: «Кто победит на выборах?» — или: «Какой эффект окажет выбор этого кандидата на ситуацию в вашей стране?»
- Некоторые открытые вопросы заставляют людей задуматься о причинах и возможных последствиях, например: «Что случится, если...?» — или: «Что будет, если вы ...?»^{[12]XИсточник информации}
Постарайтесь сделать так, чтобы ваш собеседник тоже задавал вам открытые вопросы. Это поможет развить разговор и позволит вам принять в нем участие (а не только задавать вопросы). Для этого постарайтесь не отвечать на вопросы во всех подробностях и деталях.^{[13]XИсточник информации}
Умение задавать правильные вопросы бесполезно, если вы не умеете слушать собеседника. Иногда мы задаем следующий вопрос, не обращая внимания на ответ, данный на предыдущий вопрос. Вы упускаете возможность задать уточняющий вопрос, если не слушаете собеседника. Поэтому внимательно слушайте ответы на заданные вопросы.
Реклама

Предупреждения

Человек, которому неудобно отвечать на открытые вопросы, либо не понимает, что вы от него хотите, либо не хочет отвечать вам. Попытайтесь объяснить свои вопросы. Если это не помогло, то вы спрашиваете о чем-то очень личном, и человек не хочет, чтобы вы узнали об этом.
Открытые вопросы могут привести к длительным и утомительным ответам. Если вы не хотите, чтобы собеседник устал, задавайте краткие и конкретные вопросы.