Cara Membatalkan Pesanan di eBay

Selama kedua pihak sepakat, pembeli dan penjual bisa membatalkan pesanan di eBay. Pembeli bisa memohon pembatalan dalam (maksimal) satu jam setelah transaksi selama barang belum dikirimkan oleh penjual. Sementara itu, penjual juga bisa membatalkan transaksi dalam jangka waktu maksimal 30 hari, tetapi berisiko mendapatkan umpan balik negatif karena pembatalan yang terlalu lama. Pelelang juga dapat menarik penawarannya dalam situasi-situasi tertentu.

Metode 1

Metode 1 dari 5:

Membatalkan Pesanan sebagai Pembeli dalam Satu Jam Pascatransaksi

Unduh PDF

1
Kunjungi https://www.ebay.com melalui peramban web dan masuk ke akun. Jika Anda perlu membatalkan pesanan, ada baiknya Anda melakukannya dalam satu jam setelah membuat pemesanan. Dalam satu jam ini, penjual harus menerima semua permohonan pembatalan.^{[1]XTeliti sumber}
- Anda tetap bisa meminta pembatalan setelah satu jam pertama. Namun, proses pembatalan pesanan dalam satu jam pertama biasanya lebih mudah.
- Jika tidak masuk ke akun secara otomatis, klik “Sign In” di pojok kanan atas halaman dan masuk menggunakan alamat surel dan kata sandi akun. Anda juga bisa mengakses akun eBay menggunakan akun Facebook atau Google.
Opsi ini berada di pojok kanan atas situs web. Menu drop-down akan ditampilkan.
Opsi ini berada pada menu drop-down, di bawah "My eBay". Daftar semua pembelian terbaru Anda di eBay akan ditampilkan.
Pesanan ditampilkan di daftar pembelian terbaru pada segmen "Purchase history".
Tautan ini berada di sisi kanan kotak informasi pesanan.
Opsi ini berada pada menu drop-down, di bawah "More actions".
7
Klik Submit. eBay akan mengirimkan permohonan pembatalan ke penjual dan memastikan ia belum mengirimkan produk. Jika pembatalan diterima, Anda akan mendapatkan surel notifikasi.
- Jika Anda tidak bisa membatalkan pembelian, Anda dapat memohon meminta pengembalian dana setelah barang diterima.
Iklan

Metode 2

Metode 2 dari 5:

Membatalkan Pesanan Setelah Satu Jam

Unduh PDF

1
Kunjungi https://www.ebay.com melalui peramban web dan masuk ke akun. Jika satu jam sudah berlalu sejak pesanan dibuat, penjual perlu menerima permohonan pembatalan.
- Anda tidak bisa meminta pembatalan pesanan jika barang sudah dikirim atau mengirimkan gugatan atas barang yang tidak datang/diterima. Di sisi lain, pesanan juga tidak bisa dibatalkan jika penjual melayangkan gugatan kepada Anda atas barang yang belum dibayar.
- Jika tidak masuk ke akun eBay secara otomatis, klik “Sign In” di pojok kanan atas halaman dan masuk menggunakan alamat surel dan kata sandi akun. Anda juga bisa mengakses akun eBay melalui akun Facebook atau Google.
Opsi ini berada di pojok kanan atas situs web. Menu drop-down akan ditampilkan.
Opsi ini berada pada menu drop-down, di bawah "My eBay". Daftar semua pembelian terbaru Anda di eBay akan ditampilkan.
Pesanan ditampilkan di daftar pembelian terbaru pada segmen "Purchase history".
Tautan ini berada di sisi kanan kotak informasi pesanan.
Opsi ini berada pada menu drop-down, di bawah segmen "More actions".
Opsi ini berada pada daftar alasan pembatalan pesanan. Klik tombol lingkaran disamping opsi tersebut.
Tombol ini berada di bagian bawah daftar.
Gunakan kolom yang ditampilkan untuk menjelaskan secara singkat alasan pembatalan pesanan.
10
Klik Send. Permohonan akan dikirimkan ke penjual. Penawaran barang di eBay merupakan kontrak penawaran yang legal. Ini artinya, penjual tidak berkewajiban menerima permohonan pembatalan pesanan.
- Jika Anda tidak bisa membatalkan pesanan, Anda dapat memohon pengembalian dana setelah barang diterima.
Iklan

Metode 3

Metode 3 dari 5:

Memohon Pengembalian Dana

Unduh PDF

1
Kunjungi https://www.ebay.com melalui peramban web dan masuk ke akun. Anda bisa memohon pengembalian dana jika barang yang dipesan rusak, tidak berfungsi, atau tidak sesuai. Jika pikiran Anda berubah mengenai pesanan yang dibuat, penjual perlu menerima permohonan pengembalian dana.
- Jika tidak masuk ke akun eBay secara otomatis, klik “Sign In” di pojok kanan atas halaman dan masuk menggunakan alamat surel dan kata sandi akun. Anda juga bisa mengakses akun eBay melalui akun Facebook atau Google.
Opsi ini berada di pojok kanan atas situs web. Menu drop-down akan ditampilkan.
Opsi ini berada pada menu drop-down, di bawah "My eBay". Daftar semua pembelian terbaru Anda di eBay akan ditampilkan.
Pesanan ditampilkan di daftar pembelian terbaru pada segmen "Purchase history".
Tautan ini berada di sisi kanan kotak informasi pesanan.
Opsi ini berada pada menu drop-down, di bawah segmen "More actions" di samping barang yang ingin Anda kembalikan pada riwayat pembelian.
7
Pilih alasan pengembalian. Klik tombol lingkaran di samping alasan yang sesuai. Jika Anda mendapatkan barang yang salah, atau barang tiba dalam kondisi rusak/tidak berfungsi, Anda bisa memilih opsi yang sesuai. Jika pikiran Anda berubah mengenai pesanan yang dilakukan, pilih opsi yang sesuai (mis. berubah pikiran).
- Jika barang yang tiba tidak berfungsi atau rusak, Anda bisa mengunggah (maksimal) 10 foto barang untuk melengkapi permohonan pengembalian barang.
Permohonan akan dikirimkan ke penjual produk. Penjual memiliki waktu 3 hari untuk menanggapi permohonan Anda. Jika penjual tidak memberikan tanggapan, Anda bisa meminta pihak eBay untuk turun tangan dan membantu menyelesaikan masalah.
9
Tunggu tanggapan dari penjual. Setelah mengirimkan permohonan pengembalian dana, penjual memiliki batas waktu 3 hari kerja untuk memberikan tanggapan. Jika ia tidak menanggapi permohonan, Anda bisa meminta pihak eBay untuk turun tangan dan membantu menyelesaikan masalah.
- Penjual bisa menanggapi permohonan pengembalian dana dalam beberapa cara. Ia bisa memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian. Penjual juga bisa menawarkan barang pengganti. Jika pikiran Anda berubah mengenai barang yang dibeli, atau melewatkan tenggat waktu pengembalian barang, penjual mungkin akan menolak permohonan pengembalian dana.
10
Kembalikan barang dalam 5 hari kerja. Jika penjual menerima permohonan pengembalian dana, Anda juga perlu mengembalikan barang dalam 5 hari kerja. Jika barang yang terima rusak atau tidak berfungsi, penjual secara umum bertanggung jawab membayar biaya pengembalian barang. Jika Anda yang memang ingin membatalkan pesanan dan meminta pengembalian dana, Andalah yang perlu menanggung biaya pengiriman, kecuali sudah ditetapkan dalam kebijakan pengembalian barang dari penjual. Pastikan Anda mengemas barang dengan hati-hati. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mencetak label pengembalian barang dari eBay:^{[2]XTeliti sumber}
- Klik “My eBay”.
- Klik “Purchase history”.
- Cari barang yang ingin dikembalikan di "Returns and canceled orders".
- Pilih “View return details” di bawah segmen "More actions".
- Klik “Print label”.
Iklan

Metode 4

Metode 4 dari 5:

Menarik Penawaran Lelang

Unduh PDF

1
Pastikan Anda berhak menarik penawaran. Biasanya, eBay tidak mengizinkan Anda menarik atau membatalkan penawaran dalam lelang. Penawaran yang dilakukan dianggap sebagai komitmen pembelian jika pada akhirnya Anda memenangkan lelang. Namun, dalam kondisi-kondisi tertentu, Anda bisa menarik penawaran:
- Anda mengetikkan jumlah yang salah akibat kesalahan pengetikkan (mis. 100 dolar, dan bukan 10 dolar).
- Deskripsi produk berubah secara drastis sejak Anda melakukan penawaran.
- Penjual tidak dapat dihubungi.
- Anda tidak bisa menarik penawaran hanya karena berubah pikiran.
2
Periksa sisa waktu lelang. Durasi lelang yang tersisa menentukan kemungkinan Anda untuk menarik penawaran selama Anda sudah memenuhi salah satu alasan di bawah ini:
- Di atas 12 jam – Anda bisa menarik penawaran. Semua penawaran yang dilakukan akan dibatalkan.
- Kurang dari 12 jam – Anda hanya boleh menarik penawaran yang dibuat dalam satu jam terakhir. eBay hanya akan membatalkan penawaran terbaru Anda.
Klik di sini untuk membuka formulir pembatalan penawaran. Anda bisa menggunakan formulir ini untuk mengirimkan permintaan pembatalan penawaran.
Anda bisa melihat nomor tersebut di halaman lelang.
Anda harus memilih satu dari tiga opsi yang dijabarkan pada langkah pertama metode ini.
Pihak eBay akan meninjau permohonan penarikan penawaran, dan Anda akan mendapatkan kabar mengenai keputusan akhir permohonan.
Anda masih bisa menarik penawaran jika menghubungi penjual produk secara langsung. Namun, penjual tetap berhak menentukan keputusan akhir sehingga permohonan pembatalan tidak dijamin diterima.^{[3]XTeliti sumber}
Iklan

Metode 5

Metode 5 dari 5:

Membatalkan Pesanan Sebagai Penjual

Unduh PDF

1
Kunjungi https://www.ebay.com melalui peramban web dan masuk ke akun. Jika satu jam sudah berlalu sejak pesanan dibuat, penjual perlu menerima permohonan pembatalan.
- Anda tidak bisa meminta pembatalan pesanan jika barang sudah dikirim atau mengirimkan gugatan atas barang yang tidak datang/diterima. Di sisi lain, pesanan juga tidak bisa dibatalkan jika penjual melayangkan gugatan kepada Anda atas barang yang belum dibayar.
- Jika tidak masuk ke akun eBay secara otomatis, klik “Sign In” di pojok kanan atas halaman dan masuk menggunakan alamat surel dan kata sandi akun. Anda juga bisa mengakses akun eBay melalui akun Facebook atau Google.
Opsi ini berada di pojok kanan atas situs web. Menu drop-down akan ditampilkan.
3
Klik Sold. Opsi ini berada pada menu drop-down, di bawah segmen "My eBay".
- Anda mendapatkan batas waktu selama 3 hari untuk menerima atau menolak permohonan pembatalan dari konsumen. Pembeli yang mengirimkan permintaan tidak bisa memberikan umpan balik negatif atau penilaian rendah dalam jangka waktu tersebut.
- Anda bisa membatalkan transaksi hingga 30 hari setelah pembeli melakukan pembayaran selama barang belum dikirim. Namun, hal ini dapat dipermasalahkan oleh pembeli dan berisiko membuat Anda mendapatkan penilaian negatif.
4
Cari pesanan yang ingin dibatalkan oleh pembeli. Buka daftar transaksi terakhir dan cari pesanan yang ingin dibatalkan konsumen. Periksa nomor pesanan jika perlu.
- Anda hanya bisa membatalkan pesanan secara keseluruhan, bukan satu atau beberapa barang saja.
Tombol ini berada di samping kanan daftar transaksi terbaru.
6
Klik Cancel this order. Opsi ini berada pada menu drop-down "More actions". Proses pembatalan pesanan akan dimulai.
- Anda tidak bisa membatalkan pesanan jika pembeli mengirimkan gugatan atas barang yang tidak kunjung diterima, atau Anda menuntut pembeli karena belum membayar produk yang bersangkutan.
7
Pilih alasan pembatalan pesanan. Klik tombol lingkaran di samping alasan yang sesuai.
- Jika penjual meminta Anda membatalkan pesanan, pastikan Anda memilih alasan yang sesuai untuk menghindari penilaian negatif pada akun.
Tombol biru ini berada di bagian bawah daftar alasan pembatalan pesanan.^{[4]XTeliti sumber}
9
Kembalikan dana jika perlu. Jika pembeli sudah membayar produk, jendela PayPal akan ditampilkan agar Anda bisa mengembalikan dana yang ia bayarkan. Cukup klik “Send Refund”, dan proses akan diselesaikan oleh pihak PayPal.
- Jika pembeli menggunakan metode pembayaran selain PayPal, Anda memiliki waktu (maksimal) 10 hari untuk mengembalikan dana menggunakan metode pembayaran yang sama.
Jika Anda mengembalikan dana pesanan yang dibatalkan, eBay akan mengirimkan saldo akhir. Pengiriman saldo akhir dilakukan secara otomatis setelah pembeli mengonfirmasi pengembalian dana. Saldo bisa dimanfaatkan untuk mengunggah produk-produk yang akan dijual, tetapi bukan untuk melakukan pembelian barang di eBay. ^{[5]XTeliti sumber}
Iklan