Eine Bestellung auf eBay stornieren

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In diesem Artikel:

Eine Bestellung als Käufer stornieren

Eine Bestellung als Verkäufer stornieren

Ein Gebot zurückziehen

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Literaturhinweise

Zusammenfassung

Käufer und Verkäufer können auf eBay Bestellungen stornieren, solange beide Parteien damit einverstanden sind. Ein Käufer kann eine Stornierung bis zu einer Stunde nach der Transaktion beantragen, solange der Verkäufer den Artikel noch nicht versendet hat. Ein Verkäufer kann eine Transaktion bis zu 30 Tage nach dem Verkauf stornieren, könnte aber eine negative Bewertung für späte Stornierungen bekommen. Auktionsbieter können in bestimmten Situationen auch Gebote zurückziehen.

Vorgehensweise

Methode 1

Methode 1 von 3:

Eine Bestellung als Käufer stornieren

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   Logge dich innerhalb einer Stunde nach deinem Kauf auf der eBay-Website ein. Du kannst um eine Stornierung bitten, wenn du es innerhalb der ersten Stunde nach dem Kauf tust "und" der Verkäufer den Artikel nicht als "versendet" markiert hat. Es ist dem Verkäufer überlassen, die Stornierung anzunehmen. Der Verkäufer ist nie zu einer Stornierung verpflichtet, da Bieten und Kaufen als Kaufabsicht angesehen wird.

   • Nachdem die erste Stunde vergangen ist, kannst du immer noch um eine Stornierung bitten. eBay macht es nur während der erste Stunde etwas einfacher.
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   Öffne den "Kaufübersicht"-Abschnitt von "Mein eBay". Das zeigt eine Liste all deiner kürzlich getätigten eBay-Einkäufe an.
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   Suche nach der Bestellung, die du stornieren möchtest. Solange sie weniger als eine Stunde her ist und der Verkäufer sie noch nicht abgeschickt hat, kannst du eine Stornierung beantragen.
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   Klicke den "Weitere Aktionen"-Link an. Du findest ihn unterhalb des "Bewertung abgeben"-Buttons.
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   Wähle "Um Stornierung der Bestellung bitten" oder "Artikel stornieren" aus. Es werden die Stornierungsbedingungen angezeigt.

   • Falls du diese Option nicht siehst, ist die Bestellung entweder über eine Stunde alt oder wurde bereits verschickt. Falls die Bestellung über eine Stunde her ist, aber noch nicht verschickt wurde, kannst du trotzdem noch eine Stornierungsanfrage schicken, indem du "Verkäufer kontaktieren" auswählst.
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   Klicke "Verkäufer kontaktieren" an. Das öffnet ein Formular, mit dem du dem Verkäufer eine Nachricht schicken kannst.
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   Teile dem Verkäufer mit, dass du stornieren möchtest. Der Verkäufer ist nicht dazu verpflichtet, deine Bestellung zu stornieren. Wenn du einen guten Grund für deine Stornierung angibst, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass der Verkäufer deine Anfrage eventuell akzeptiert.
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   Warte, bis der Verkäufer deine Anfrage akzeptiert hat. Wenn der Verkäufer deine Stornierung annimmt, wird die Bestellung storniert und du hast keine negativen Markierungen auf deinem Konto.

   • Falls der Verkäufer deine Stornierung nicht annimmt, ist deine einzige Option, es zu akzeptieren und den Artikel, den du gekauft hast, zu bezahlen oder dich zu entschließen, nicht zu bezahlen. Falls du dich dafür entscheidest, deine Bestellung nicht zu bezahlen, wird dein Konto mit einem "Unbezahlter Artikel"-Zeichen versehen. Falls du zu viele davon erhältst, könnte dein Konto gesperrt werden.
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Methode 2

Methode 2 von 3:

Eine Bestellung als Verkäufer stornieren

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   Öffne die "Verkauft"-Seite aus dem "Mein eBay"-Menü. Falls du eine Stornierungsanfrage von dem Käufer erhalten hast, kannst du sie über "Mein eBay" bearbeiten, damit du keine negativen Markierungen auf deinem Konto bekommst. Du kannst außerdem jede Transaktion bis zu 30 Tage später stornieren, aber das könnte zu einer negativen Bewertung führen.

   • Du hast drei Tage Zeit, um die Stornierungsanfrage eines Käufers zu akzeptieren oder abzulehnen. Käufer, die innerhalb der bewilligten Zeit um Stornierung bitten, können dir keine negative Bewertung oder eine schlechte Käuferbewertung hinterlassen.
   • Du kannst eine Transaktion bis zu 30 Tage, nachdem der Käufer bezahlt hat, stornieren, falls du noch nicht verschickt hast. Das könnte aber als Fehler angesehen werden und zu einer negativen Verkaufsleistung führen.
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   Suche nach der Bestellung, die der Käufer stornieren möchte. Suche in deinen kürzlich getätigten Transaktionen nach der Bestellung, für die der Käufer eine Stornierung erbeten hat. Beziehe dich zur Not auf die Bestellnummer.

   • Du kannst nur ganze Bestellungen stornieren und keine einzelnen Artikel in Bestellungen mit mehreren Artikeln.
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   Klicke den "Weitere Aktionen"-Link an. Du findest ihn unterhalb des "Bewertung abgeben"-Buttons.
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   Wähle "Diese Bestellung stornieren" aus. Das startet den Stornierungsvorgang für die Bestellung.

   • Du kannst die Bestellung nicht stornieren, falls der Käufer einen "Artikel nicht erhalten"-Fall gestartet hat oder falls du einen "Unbezahlter Artikel"-Fall hast.
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   Wähle "Der Käufer hat um Stornierung der Bestellung gebeten" aus dem "Wähle einen Grund aus"-Menü aus. Das stellt sicher, dass du keine Fehlermarkierung auf deinem Konto bekommst.
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   Erstatte den Kaufpreis, falls nötig. Falls der Käufer bereits bezahlt hat, erscheint ein PayPal-Fenster, das es dir ermöglicht, das gezahlte Geld zu erstatten. Du brauchst nur "Erstattung schicken" anzuklicken, und PayPal kümmert sich um den Rest.

   • Falls der Käufer mit einer anderen Methode als PayPal bezahlt hat, hast du zehn Tage Zeit, ihm das Geld mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zu erstatten.
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   Überprüfe, ob du deine Verkaufsprovision erhalten hast. Falls du eine Bezahlung für eine stornierte Bestellung erstattet hast, zahlt eBay dir deine Verkaufsprovision zurück. Das sollte automatisch passieren, wenn der Käufer den Erhalt der Erstattung bestätigt. Du kannst dieses Guthaben für zukünftiges Einstellen von Artikeln verwenden, aber nicht, um eBay-Artikel zu kaufen.
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Methode 3

Methode 3 von 3:

Ein Gebot zurückziehen

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   Stelle fest, ob du berechtigt bist, dein Gebot zurückzuziehen. Unter normalen Umständen erlaubt eBay dir nicht, ein Gebot auf einer Auktion zurückzuziehen. Ein Gebot abzugeben wird als Kaufabsicht angesehen, falls du die Auktion gewinnst. Es gibt ein paar Fälle, in denen du dein Gebot eventuell zurückziehen darfst:

   • Du hast dich vertippt und aus Versehen die falsche Summe eingegeben (z.B. 100,- € anstatt 10,- €). Wenn du deine Meinung änderst, zählt das nicht.
   • Die Beschreibung des Artikels ist bedeutend geändert worden, nachdem du dein Gebot abgegeben hast.
   • Du kannst den Verkäufer nicht kontaktieren.
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   Überprüfe, wie lange die Auktion noch läuft. Die Restdauer der Auktion bestimmt dein Recht auf Zurückziehen eines Gebots, vorausgesetzt, du erfüllst eine der obigen Bedingungen:

   • Mehr als zwölf Stunden – Du darfst dein Gebot zurückziehen. Alle Gebote, die du abgegeben hast, werden entfernt.
   • Weniger als zwölf Stunden – Du kannst abgegebene Gebote nur innerhalb der letzten Stunde zurückziehen. Nur dein letztes Gebot wird entfernt.
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   Öffne das Formular zum Zurückziehen von Geboten. Gehe auf offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBidShow, um nach dem Formular zu suchen.
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   Gib die Artikelnummer für die Auktion ein. Du findest sie auf der Auktionsseite.
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   Wähle deine Begründung aus. Du musst im ersten Schritt dieses Abschnitts eine der drei aufgeführten Optionen auswählen.
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   Klicke "Gebot zurückziehen" an und warte auf eine Entscheidung. Dein Antrag auf Zurückziehen wird von eBay begutachtet, und du wirst darüber informiert, ob er angenommen wurde oder nicht.
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   Kontaktiere den Verkäufer, falls eBay deinen Antrag auf Zurückziehen ablehnt. Du kannst dein Gebot eventuell trotzdem noch zurückziehen, wenn du mit dem Verkäufer Kontakt aufnimmst. Das liegt im Ermessen des Verkäufers und kann nicht garantiert werden.
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