Een bestelling annuleren op eBay

Pdf downloaden

Pdf downloaden

In dit artikel:

Als koper een bestelling annuleren

Als verkoper een bestelling annuleren

Tips en waarschuwingen

Gerelateerde artikelen

Bronnen

Kopers en verkopers kunnen bestellingen op eBay annuleren zolang beide partijen het hiermee eens zijn. Je kunt een bestelling annuleren nadat de verkoper een zaak heeft aangemaakt in het Resolution Center. Hiermee moeten zowel de koper als de verkoper instemmen.

Stappen

Methode 1

Methode 1 van 2:

Als koper een bestelling annuleren

Pdf downloaden

1. 
   1
   Surf naar eBay op http://www.ebay.com/.
2. 
   2
   Klik op “Mijn eBay” en log in met je gebruikersnaam en je wachtwoord. Je komt nu op “Mijn eBay Samenvatting” terecht.
3. 
   3
   Beweeg je muis over “Mijn eBay” rechts bovenaan het scherm en klik op “Koopgeschiedenis.”
4. 
   4
   Klik op de gebruikersnaam van de verkoper van wie je een bestelling wilt annuleren. Het profiel van de verkoper verschijnt nu op je scherm.
5. 
   5
   Klik op “Contact.”
6. 
   6
   Vul het productnummer van het product dat je besteld hebt in en geef in het daarvoor bestemde veld aan dat je de bestelling wilt annuleren.
7. 
   7
   Klik op “Verder.”
8. 
   8
   Leg de verkoper uit waarom je je bestelling wilt annuleren en vraag of hij of zij bereid is de transactie in het Resolution Center te annuleren. In de meeste gevallen zullen eBay-verkopers hieraan meewerken als je een goede reden hebt om de transactie te annuleren.
9. 
   9
   Klik op “Verzenden.” Je bericht wordt nu naar de verkoper bij wie je het product besteld hebt gestuurd. De verkoper zal op je bericht reageren om over de bestelling te onderhandelen of zal een zaak in het Resolution Center openen om de bestelling te annuleren.
10. 
    10
    Wacht op een e-mail van eBay over de geannuleerde transactie. Nadat de verkoper een zaak in het Resolution Center heeft geopend, ontvang je een e-mail van eBay. Hierin wordt je gevraagd of je met de annulering van de bestelling instemt.
11. 
    11
    Klik op de link in de e-mail om het annuleringsverzoek van de verkoper te accepteren. Nadat je dit gedaan hebt, zal de bestelling officieel geannuleerd zijn.
    Advertentie

Methode 2

Methode 2 van 2:

Als verkoper een bestelling annuleren

Pdf downloaden

1. 
   1
   Ga naar https://signin.ebay.com/ en log in op je eBay-account.
2. 
   2
   Klik in het linkermenu van je Mijn eBay-pagina op “Verkocht”.
3. 
   3
   Klik op de gebruikersnaam van de persoon die een bestelling geplaatst hebt die je wilt annuleren. Hierdoor kom je op de profielpagina van deze persoon terecht.

   • Heb je al contact met de koper opgenomen over de transactie, klik dan op “Meer” in het drop-down menu naast de bestelling, klik op “Een probleem oplossen” en ga naar Stap 7 van dit artikel.
4. 
   4
   Klik op “Contact.” Er opent zich nu een contactscherm waarmee je de koper van het artikel een bericht kunt sturen.
5. 
   5
   Schrijf en verstuur een bericht naar de koper over het annuleren van de bestelling. Leg hierin uit waarom je de bestelling wilt annuleren en vraag de koper het verzoek tot annulering in het Resolution Center te accepteren.
6. 
   6
   Ga naar het eBay Resolution Center op http://resolutioncenter.ebay.com/.
7. 
   7
   Selecteer “De koper en ik gaan ermee akkoord een transactie te annuleren.”
8. 
   8
   Klik op “Verder.”
9. 
   9
   Vul het productnummer van het product waarvan je de bestelling wilt annuleren in.
10. 
    10
    Klik op “Verder.”
11. 
    11
    Volg de overige instructies op het scherm om de bestelling te annuleren. eBay neemt contact met de koper van je product op en vraagt of deze met de annulering van de bestelling instemt.
12. 
    12
    Wacht tot de koper de annulering van de bestelling accepteert of weigert. De koper heeft 7 dagen om op de e-mail van eBay te reageren.
13. 
    13
    Ga terug naar het eBay Resolution Center op http://resolutioncenter.ebay.com/.
14. 
    14
    Klik op de zaak die je voor de geannuleerde bestelling hebt geopend.
15. 
    15
    Selecteer de reden voor het sluiten van de zaak, zoals “De koper en ik hebben de transactie met succes afgerond.”
16. 
    16
    Klik op “Zaak sluiten.” De bestelling wordt nu officieel geannuleerd en je ontvangt binnen 7 tot 10 dagen een krediet van waardevergoeding van eBay.
    Advertentie

Tips

• Ben je een verkoper en heb je na 7 dagen nog geen reactie op een in het Resolution Center aangemaakte zaak ontvangen, dan kun je de zaak in het Resolution Center zelf sluiten. Ook door een zaak op deze manier af te ronden, ontvang je een krediet van waardevergoeding.
• Ben je een verkoper en wil je een eBay-bestelling annuleren, zorg dan dat je binnen 45 dagen na de verkoop een zaak in het Resolution Center opent. Na het verstrijken van deze termijn kun je de bestelling niet meer annuleren.

Advertentie

Waarschuwingen

• Ben je een verkoper, zorg dan dat je de zaak in het Resolution Center binnen 60 dagen na de verkoop afsluit. Doe je dit niet, dan ontvang je geen krediet van waardevergoeding voor de bestelling die je geannuleerd hebt.
• Als je eenmaal iets gekocht hebt op eBay of je een winnend bod gedaan hebt, ben je wettelijk verplicht het product te kopen. Als de verkoper om de een of andere reden niet met de koop akkoord gaat, zal dit incident op je account worden aangemerkt als onbetaald product. Dit kan er in de toekomst toe leiden dat je account geblokkeerd of beperkt wordt.

Advertentie