كيفية إلغاء طلب شراء أو بيع على إيباي

يقدر كلًا من البائعين والمشترين على إلغاء طلبات البيع أو الشراء على موقع إيباي، بشرط أن يتوافق كلا الطرفان على الأمر. يقدر المشتري على توجيه طلب الإلغاء خلال مدة ساعة بعد إتمام الصفقة، طالما أن البائع لم يقم بعد بشحن البضاعة. في المقابل، يقدر البائع على إلغاء الصفقة خلال مدة 30 يوم بعد البيع، لكن من المتوقع أن يثير ذلك غضب المشتري وبالتالي يمنحه تقييمًا سلبيًا بسبب عملية الإلغاء المتأخرة للغاية. يقدر كذلك المشاركون في المزادات على التراجع عن عرض الشراء في بعض المواقف المعينة.

طريقة 1

طريقة 1 من 3:

إلغاء الصفقة كمشتري

تنزيل المقال

1
قم بتسجيل الدخول إلى موقع "إيباي" قبل أن تمر ساعة على إتمام عملية الشراء. يمكنك أن تطلب إلغاء الصفقة إذا لم تمر ساعة على لحظة إتمام الشراء، بشرط ألا يكون البائع بدوره قد بدأ عملية شحن المنتج المُشترى، وهو ما يظهر لك في صفحة بيانات الصفقة. يحق للبائع الموافقة على إلغاء عملية الشراء أو لا. لا يوجد ما يضمن للمشتري أبدًا الموافقة على عملية إلغاء الشراء، حيث يتم التعامل مع المزايدة على المنتج أو إتمام عملية الشراء بمثابة نية مؤكدة للشراء. ^{[١]Xمصدر بحثي}
- قد تقدر أحيانًا على طلب إلغاء الشراء بعد مرور ساعة من إتمام الصفقة، لكن ضع في اعتبارك أن العملية تكون أبسط بكثير، وفق نظام إيباي، إذا حاولت خلال الساعة الأولى.
يعرض لك ذلك قائمة بكل عمليات الشراء الحديثة التي قمت بها من خلال موقع إيباي.
كما ذكرنا، طالما أنه لم يمر ساعة على عملية الشراء ولم يقم البائع ببدء عملية شحن المنتج إليك، سوف تكون قادرًا على توجيه طلب إلغاء.
والذي تجده أسفل زر "اترك تعليقًا" أو "Leave feedback".
5
اختر "إلغاء طلب شراء" أو "إلغاء عنصر". يتيح لك اختيار "Ask to cancel order" أن تقوم بإلغاء عملية شراء كاملة، بينما يتيح اختيار "Cancel item" أن تلغي عنصرًا واحدًا أو أكثر من بين قائمة الشراء من نفس البائع. سوف تُعرض لك سياسة إلغاء الشراء الخاصة بموقع إيباي للاطلاع عليها بعد تأكيد لأي من هذين الاختيارين.
- إذا لم يظهر لك هذا الاختيار، فعلى الأغلب أنه قد مر أكثر من ساعة على إتمام الصفقة أو أن عملية شحن المنتج قد بدأت بالفعل. يمكنك أن تواصل محاولة إلغاء الصفقة بعد مرور أكثر من ساعة، لكن بشرط ألا تكون عملية الشحن قد بدأت، وذلك عن طريق اختيار "التواصل مع البائع" أو "Contact seller".
يفتح لك ذلك استمارة يمكنك من خلالها أن توجه رسالتك إلى البائع.
لا يوجد ما يُلزم البائع على قبول إلغاء الصفقة، لذا أنت مضطر لذكر سبب مقبول ومقنع لقيامك بإلغاء الشراء؛ كلما تحدثت بأسلوب متفاهم وجيد، زادت فرصك في تشجيع البائع على الموافقة على طلبك.
8
انتظر إلى أن يوافق البائع على إلغاء الشراء. ما أن يوافق البائع على عملية الإلغاء، سوف يتم إيقاف الصفقة دون أن تحصل على أي تقييم أو عواقب سلبية في حسابك على إيباي.
- إذا لم يوافق البائع على عملية الإلغاء، فأنت أمام اختيار من اثنين: إما أن تقبل الأمر الواقع وتدفع ثمن المنتج الذي قمت بشرائه، أو أن تقرر الامتناع عن السداد. إذا لم تلتزم بتسديد ثمن المنتج، سوف يتم الإشارة إلى الأمر من خلال حسابك على الموقع كشخص ممتنع عن السداد في عملية تجارية، عن طريق علامة مميزة تلحق بالحساب الشخصي وتكون مرئية لكل مستخدمي إيباي، وتوقع أن يتم تعطيل حسابك إذا تكرر هذا الأمر عدة مرات.

طريقة 2

طريقة 2 من 3:

إلغاء الصفقة كبائع

تنزيل المقال

1
افتح صفحة "البيع" أو "Sold" من قائمة "حسابي" أو "My eBay". إذا تلقيت طلب إلغاء من أحد المشترين، فيمكنك أن تقوم بالتعامل معه من خلال "حسابي" لكي تضمن ألا تحصل على أي علامة أو تقييم سلبي لحسابك. أما أنت كبائع، فيمكنك أن تقوم بإلغاء أي صفقة خلال مدة 30 يوم، لكن توقع أن تحصل على تقييم سلبي إذا كان الإلغاء مفاجئًا وفي وقت متأخر.
- أمامك ثلاثة أيام لرفض طلب المشتري للإلغاء أو الموافقة عليه. لا يحق للمشتري الذي قام بتوجيه طلب الإلغاء في الوقت المخصص لذلك أن يقوم بتقييمك بشكل سلبي أو أن يترك لديك تعليق انتقاد في حالة لم توافق على طلبه بالإلغاء.
- يمكنك أن تقوم بإلغاء الصفقة خلال مدة تصل إلى 30 يوم بعد أن يقوم المشتري بدفع ثمن المنتج، في حالة لم تبدأ عملية الشحن، لكن قد يتم اعتبار ذلك قصورًا في خدمات البيع ويترتب عليه حصولك على تقييم سلبي كبائع.
2
حدد الطلب الذي يرغب المشتري في إلغائه. ابحث عن الصفقة التي أرسل المشتري طلبًا لإلغائها من خلال قائمة الصفقات الأخيرة. اعتمد على رقم الصفقة/ طلب الشراء "order number" إذا دعت الحاجة.
- يمكنك فقط أن تقوم بإلغاء طلب الشراء ككل، وليس عنصر فردي أو عدة عناصر من طلب شراء متعدد.
تجد هذا الرابط أسفل زر "ترك التعليقات" أو "Leave feedback".
4
اختر "إلغاء هذا الطلب" أو "Cancel this order". تبدأ عملية إلغاء الطلب من خلال هذا الاختيار.
- لا يمكنك أن تقوم بإلغاء طلب الشراء إذا قام المشتري بالانتقال لشكوى "هذا المنتج لم يصلني" أو قمت أنت بالانتقال إلى شكوى "هذه الصفقة لم يتم تسديد سعرها".
يضمن لك ذلك ألا تحصل على علامة تقصير كبائع في حسابك أو تقييم سلبي. ^{[٢]Xمصدر بحثي}
6
قم بإعادة الأموال للمشتري إذا دعت الضرورة. إذا كان المشتري قد قام بتحويل ثمن المنتج، سوف تظهر لك نافذة باي بال تتيح لك أن تقوم بعملية إعادة الأموال. كل ما تحتاج إليه هو أن تضغط على "إعادة الأموال" أو "Send Refund"، وسوف يتولى باي بال الأمر نيابة عنك.
- إذا قام المشتري بتسديد الثمن عن طريق خدمة أخرى غير باي بال، فأنت أمامك 10 أيام من أجل إعادة الأموال إليه باستخدام وسيلة الدفع الأصلية.
يقوم إيباي بإعادة الرسوم التي تحصل عليها عند عملية الشراء إذا تم إلغاء الصفقة، وسوف يتم إعادة هذه القيمة على هيئة رصيد في حسابك. يتم هذا الأمر بشكل تلقائي ما أن يؤكد المشتري أنه استعاد أمواله بدوره. يحق لك استخدام هذا الرصيد عند إنشاء قوائم بيع مستقبلية لكنك لن تقدر على استخدامه في شراء المنتجات من على موقع إيباي. ^{[٣]Xمصدر بحثي}

طريقة 3

طريقة 3 من 3:

التراجع عن الشراء من المزادات

تنزيل المقال

1
حدد إذا ما كنت تملك حق التراجع عن مشاركتك في المزاد أم لا. في الظروف العادية، لا يسمح إيباي بالتراجع عن مشاركتك في واحدة من المزادات. يعتبر عرضك لسعر شراء في المزاد بمثابة التزام منك بالشراء في حالة فزت بالمزاد. توجد فقط بعض الحالات المعينة التي قد يسمح لك فيها بالتراجع عن المشاركة في المزاد، وهي:
- قمت بإدخال قيمة خاطئة نظرًا لخطأ غير مقصود في الكتابة (مثال: 10$ بدلًا من 100$). لا يتم وضع تغييرك لرأيك في الاعتبار.
- خضع وصف المنتج لتغيرات هائلة منذ وقت إضافتك للمناقصة الخاصة بك في المزاد.
- كنت غير قادر على التواصل مع البائع.
2
اطلع على الفترة المتبقية على المزاد. تحدد الفترة المتبقية من الوقت على انتهاء المزاد مدى أحقيتك بالتراجع عن المشاركة فيه، مع وضع في الاعتبار أنك ينطبق عليك واحدة من الأسباب المذكورة في النقطة السابقة:
- أكثر من 12 ساعة: يحق لك أن تتراجع عن المشاركة. سوف يتم حذف كل عروض الأسعار التي قمت بإضافتها.
- أقل من 12 ساعة: يمكنك فقط أن تتراجع عن عروض السعر التي قمت بها في آخر ساعة، على أن يتم فقط حذف أحدث عرض للسعر.
قم بزيارة الصفحة التالية: offer.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?RetractBidShow للوصول إلى استمارة التراجع.
يمكنك أن تجد ذلك من خلال صفحة المزاد.
يجب أن تختار واحدة من الثلاثة خيارات المذكورة في الخطوة الأولى من هذا القسم.
اضغط على "التراجع عن عرض الشراء" أو "Retract bid" وانتظر إلى أن يتم فحص الطلب واتخاذ القرار. سوف يتم الاطلاع على طلبك بالتراجع من قبل فريق عمل إيباي، على أن يتم إخبارك ما إذا تم قبوله أو رفضه.
ما زالت أمامك فرصة أخيرة لإلغاء المشاركة في المزاد عن طريق التواصل مع البائع نفسه. لاحظ أن موافقته من عدمها أمر يرجع له كليًا ولا يوجد أي شيء مضمون. ^{[٤]Xمصدر بحثي}