Cara Menghubungi Facebook

Tidak mudah mendapatkan dukungan bantuan dari perusahaan besar seperti Facebook. Agar Anda bisa menghemat waktu dan terhindar dari rasa frustrasi, kami telah merangkum beberapa cara terbaru untuk menghubungi Facebook, baik melalui telepon, surel (email), maupun obrolan (chat) dengan pegawai Facebook atau Meta! Baca terus artikel ini untuk mengetahui cara menghubungi pegawai Facebook, baik sebagai pengguna pribadi, pemilik akun bisnis, pemasang iklan, pembuat konten, maupun awak media.

Hal yang Perlu Diketahui

Cara terbaik menghubungi Facebook adalah menggunakan salah satu formulir kontak langsung mereka.
Anda memang tidak bisa mengirim email ke Facebook untuk mengatasi masalah pada akun pribadi. Namun, jika Anda memasang iklan di Facebook, Anda bisa mengirim email ke [email protected].
Jika akun Facebook Anda diretas, Anda bisa memulihkannya melalui https://www.facebook.com/hacked.

Metode 1

Metode 1 dari 10:

Menggunakan Formulir Kontak Langsung

Unduh PDF

1
Formulir kontak langsung hampir sama dengan surel, tetapi kemungkinan untuk mendapatkan balasan lebih besar. Formulir ini langsung ditautkan dari halaman dukungan Facebook sehingga kemungkinan untuk mendapatkan balasan akan lebih besar daripada jika Anda mengirimkan surel.
- Apabila akun pribadi dinonaktifkan, kunjungi: https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907
- Apabila akun iklan dinonaktifkan, kunjungi: https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
- Apabila Anda tidak bisa mengakses Halaman (Page) Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125
- Apabila Anda mengalami masalah yang terkait dengan pembayaran, termasuk pembelian gim (game) dan donasi: https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
- Apabila alamat surel Anda telah digunakan orang ketika Anda akan mendaftar ke Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=537325953055459
- Apabila konten Facebook hilang setelah Anda mengaktifkan akun kembali: https://www.facebook.com/help/contact/270321339699849
- Untuk melaporkan pengguna yang sudah meninggal atau secara medis sudah tidak mampu lagi: https://www.facebook.com/help/contact/228813257197480
- Jika ingin meminta informasi dari akun milik orang yang telah meninggal: https://www.facebook.com/help/contact/398036060275245
- Jika ingin memberikan umpan balik terhadap fitur atau produk Facebook, hubungi: https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323
- Jika ingin melaporkan anak yang belum cukup umur di Facebook, hubungi: https://www.facebook.com/help/contact/209046679279097
- Jika ingin melaporkan terpidana kejahatan seksual di Facebook, hubungi: https://www.facebook.com/help/contact/207005222725325
- Jika ingin melaporkan perdagangan manusia (trafficking): https://www.facebook.com/help/contact/893811720646563
- Jika ingin melaporkan pelanggaran privasi terhadap Anda atau anak Anda, hubungi: https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922
- Jika ingin melaporkan pelanggaran hak cipta: https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383
- Jika ingin melaporkan pelanggaran terhadap merek dagang: https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243
- Apabila Anda pengembang dan ingin melaporkan bug, hubungi: https://developers.facebook.com/support/bugs
- Jika ingin melaporkan galat (error) yang bertuliskan "Halaman tidak Tersedia" (Page Unavailable): https://www.facebook.com/help/contact/357161520978587
- Apabila acara atau grup Anda tidak ada: https://www.facebook.com/help/contact/157461604368161
- Apabila video Anda hilang: https://www.facebook.com/help/contact/333113853388695
- Jika Anda ingin melaporkan konten berisi kekerasan: Sebaiknya laporkan konten kekerasan atau pelecehan secara langsung pada kiriman, pesan, atau profil pembuatnya, bukan melalui formulir kontak langsung.
  - Untuk melaporkan profil pengguna Facebook, klik atau sentuh ikon tiga titik kemudian pilih Find support or report.
  - Untuk melaporkan kiriman, klik atau sentuh ikon tiga titik kemudian pilih Report post.
  - Untuk melaporkan pesan, klik atau sentuh ikon panah ke bawah atau ikon "l" di dalam lingkaran kemudian pilih Report.^{[1]XTeliti sumber}
Iklan

Metode 2

Metode 2 dari 10:

Melalui Email

Unduh PDF

1
Anda bisa menghubungi beberapa alamat surel Facebook yang berbeda untuk mendapatkan bantuan mengenai beragam masalah. Berikut ini adalah daftar alamat surel Facebook yang sudah umum. Ingat, semua alamat ini bukanlah layanan pelanggan. Apabila Anda membutuhkan dukungan, manfaatkan formulir kontak langsung (direct contact form) Facebook.
- Hubungi [email protected] apabila akun Anda dinonaktifkan dan Anda ingin memulihkannya.
- Apabila Anda telah mengajukan banding terhadap keputusan Facebook yang menonaktifkan akun Anda dan harus mengirimkan informasi tambahan kepada Facebook (misalnya identitas dan dokumen lain), kirimkan surel ke [email protected].
- Jika Anda membutuhkan bantuan untuk masalah keuangan yang berhubungan dengan promosi dan Facebook Ads, kirimkan email ke [email protected].
- Untuk pertanyaan pers dan media, hubungi [email protected].^{[2]XTeliti sumber}
- Walaupun kemungkinan besar Anda tidak akan mendapatkan tanggapan ketika menghubungi Mark Zuckerberg (CEO atau pemilik Facebook) melalui surel, tidak ada salahnya mencoba. Hubungi Mark di alamat ini: [email protected] atau [email protected].^{[3]XTeliti sumber}
- Untuk melaporkan percobaan penipuan atau phising yang menyebut atau berhubungan dengan Facebook, teruskan pesan tersebut ke [email protected].^{[4]XTeliti sumber}
- Hubungi [email protected] apabila Anda berurusan dengan upaya penegakan hukum.

Metode 3

Metode 3 dari 10:

Melaporkan Akun FB yang Diretas

Unduh PDF

Kunjungi https://www.facebook.com/hacked. Jika ada orang yang meretas akun FB Anda, cobalah hubungi Facebook melalui tautan ini untuk mengambil alih akun Anda kembali.
Anda hanya akan menemukan opsi ini jika Anda keluar dari akun Facebook. Jika Anda tidak menemukan opsi ini, kemungkinan Anda belum keluar dari akun Facebook atau masuk di Facebook dengan akun lain.
Masukkan alamat surel atau nomor telepon yang terhubung dengan akun Facebook Anda. Setelah itu, klik Search. Setelah akun Anda ditemukan, Anda akan diminta memasukkan kata sandinya.
Meskipun peretas telah mengubah kata sandi akun, Anda masih bisa memasukkan kata sandi sebelumnya sebagai konfirmasi pemilik akun.
Setelah memilih alasan yang paling sesuai, klik Continue.
Facebook akan menunjukkan urutan langkah yang diperlukan untuk mengatur ulang kata sandi dan memulihkan akun Anda.
7
Pulihkan akun. Ikuti petunjuk yang ada di layar untuk mengambil alih akun Anda.
- Jika peretas menghapus alamat surel Anda dari akun dan menggantinya dengan surel yang lain, Anda bisa menghapus alamat itu. Facebook akan mengirim recovery link ke alamat surel yang sebelumnya terhubung dengan akun.^{[5]XTeliti sumber}
- Anda juga bisa menghapus informasi apa pun yang ditambahkan peretas ke akun Anda serta kiriman yang mereka buat saat masuk sebagai diri Anda.
Iklan

Metode 4

Metode 4 dari 10:

Melalui Telepon

Unduh PDF

1
Facebook tidak menyediakan dukungan melalui telepon sehingga sangat sulit menghubungi pegawainya secara langsung. Satu-satunya nomor yang diketahui publik untuk Meta (mencakup Facebook, Oculus, dan Instagram) adalah 650-543-4800. Apabila Anda mencoba menghubungi nomor ini untuk mendapatkan dukungan pelanggan, sebuah suara rekaman akan muncul yang memberitahukan bahwa Facebook tidak menyediakan dukungan melalui telepon.
- Apabila Anda berurusan dengan upaya penegakan hukum, atau membutuhkan bantuan yang terkait dengan akun bisnis, pengembang, atau pemasangan iklan, ada opsi dukungan di dalam menu telepon.
- Telepon juga menyediakan menu untuk pemasaran, pertanyaan pers, dan verifikasi pekerjaan untuk pegawai Facebook pada saat ini.

Metode 5

Metode 5 dari 10:

Menggunakan Live Chat

Unduh PDF

1
Facebook sedang menguji dukungan obrolan langsung (live chat) pada beberapa pengguna. Walaupun obrolan langsung tidak bisa digunakan semua orang, beberapa pengguna di AS (berbahasa Inggris) yang akunnya terkunci diberi opsi untuk melakukan obrolan langsung dengan perwakilan Facebook.^{[6]XTeliti sumber}
- Apabila Anda tinggal di AS dan seorang kreator Facebook, cobalah mengunjungi https://www.facebook.com/help/media. Apabila tersedia dukungan obrolan, opsi untuk melakukan obrolan dengan perwakilan Facebook akan muncul di halaman ini.
- Apabila Anda ingin masuk (login) ke dalam akun Facebook yang terkunci dan tersedia dukungan obrolan di area Anda, Anda bisa melakukan obrolan langsung dengan perwakilan Facebook.
Iklan

Metode 6

Metode 6 dari 10:

Melaporkan Penipuan di Facebook Marketplace

Unduh PDF

Jika Anda menemukan sesuatu yang tampak jelas penipuan, tetapi Anda bukan korbannya, Anda bisa melaporkan masalah ini secara langsung dari daftar produk atau listing tersebut. Cukup klik atau sentuh ikon tiga titik pada listing, pilih Report atau Report Listing, kemudian pilih Scam, dan ikuti petunjuk yang tertera di layar.
2
Laporkan penjual yang menipu. Jika ada penjual yang menipu Anda di Facebook Marketplace, Anda bisa melaporkannya ke Facebook dengan langkah berikut ini:
- Di aplikasi seluler: buka listing dari bagian Buying di dalam kotak inbox Marketplace Anda, sentuh foto penjual, sentuh ikon tiga titik, kemudian pilih Report. Pilih Scam dan ikuti petunjuk yang tertera di layar.
- Di komputer, buka bagian Buying pada Marketplace, klik listing dan nama penjual. Klik ikon tiga titik, pilih Report Seller, dan ikuti petunjuk yang tertera di layar.^{[7]XTeliti sumber}
3
Laporkan pembeli yang menipu. Jika Anda menjual sesuatu dan ditipu oleh pembeli, laporkan masalah ini dari listing Anda.
- Di aplikasi seluler, buka bagian Your Listings pada Marketplace, pilih listing, sentuh pesan dengan pembeli, kemudian sentuh nama pembeli untuk membuka profilnya. Sentuh ikon tiga titik kemudian pilih Report > Scam, dan ikuti petunjuk yang tertera di layar.
- Di komputer, buka Marketplace, kemudian Your Account > Your listings, dan pilih listing. Klik pesan apa pun dari atau ke pembeli, klik ikon tiga titik, pilih Report buyer > Scam, dan ikuti petunjuk yang tertera di layar.
Iklan

Metode 7

Metode 7 dari 10:

Dukungan Bisnis dan Kemitraan

Unduh PDF

1
Apabila Anda mempunyai bisnis yang memanfaatkan layanan Checkout Facebook, gunakan dukungan surel atau obrolan. Anda tidak bisa memanfaatkan dukungan ini jika tidak mempunyai akun bisnis yang menggunakan layanan Checkout. Jika ingin menghubungi Facebook Support melalui obrolan, lakukan langkah-langkah ini:
- Buka Commerce Manager, lalu pilih akun Anda.
- Klik tab Education, lalu pilih Contact Support.
- Pilih masalah yang membutuhkan bantuan, lalu tulis pesan yang ingin disampaikan.
- Pilih Chat atau Email dan klik Send.
- Jika memilih Email, Anda akan menerima balasan melalui surel. Jika memilih Chat, Facebook Messenger akan dibuka, dan perwakilan Facebook akan bergabung dalam obrolan.^{[8]XTeliti sumber}
Masuklah ke dalam Facebook menggunakan akun Bisnis, lalu kunjungi https://www.facebook.com/MetaforBusiness. Selanjutnya, klik tombol Send message di sisi atas halaman.
Apabila Anda seorang mitra media yang memiliki masalah terhadap bug, pembayaran, atau monetisasi, cobalah mengunjungi https://www.facebook.com/help/contact/4788673258828479.
Apabila Anda membutuhkan bantuan untuk membuat strategi periklanan, isilah formulir untuk mendapatkan bantuan dari pakar pemasaran Facebook di sini: https://www.facebook.com/business/m/facebook-marketing-expert.
Iklan

Metode 8

Metode 8 dari 10:

Melalui Twitter

Unduh PDF

1
Facebook (atau Meta) mempunyai beberapa akun Twitter resmi. Apabila Anda memiliki masalah yang serius, mungkin twit Anda akan ditanggapi oleh pegawai Facebook—ini dialami oleh beberapa orang yang tergabung dalam forum Reddit. Akun resmi Facebook di Twitter yang dapat Anda coba di antaranya:
- Meta: https://twitter.com/Meta
- Facebook App: https://twitter.com/facebookapp
- Facebook Gaming: https://twitter.com/FacebookGaming
- Messenger: https://twitter.com/messenger
- Messenger for Kids: https://twitter.com/MessengerKids
- Facebook Security: https://twitter.com/fbsecurity
- Meta for Business: https://twitter.com/MetaforBusiness
- Meta for Creator: https://twitter.com/MetaforCreators
- Meta Engineering: https://twitter.com/fb_engineering
- Meta Newsroom: https://twitter.com/MetaNewsroom
- Meta Portal: https://twitter.com/metaportal
- Meta Tech: https://twitter.com/techatfacebook

Metode 9

Metode 9 dari 10:

Mengirimkan Surat ke Facebook

Unduh PDF

Untuk mengirimkan surat kepada Facebook, tujukan ke Meta Headquarters di 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025.^{[9]XTeliti sumber}
Iklan

Metode 10

Metode 10 dari 10:

Menghubungi Pegawai Facebook di LinkedIn

Unduh PDF

Meskipun tidak ada jaminan jika pegawai Facebook akan merespons pesan Anda melalui LinkedIn, cara ini layak dicoba. Lihatlah daftar pegawai Meta yang ada di LinkedIn dengan mengunjungi https://www.linkedin.com/company/meta/people/.

Tips

Apabila Anda membutuhkan bantuan yang terkait dengan penggunaan fitur dalam Facebook, adanya galat, atau ingin melaporkan suatu masalah, metode yang terbaik adalah mengunjungi Help Center Facebook di alamat ini: https://www.facebook.com/help.
Apabila masalah yang membuat Anda ingin menghubungi Facebook tidak tercantum di Help Center, cobalah mencari informasinya di bagian Community. Berbagai macam posting yang ada di sana biasanya dapat digunakan untuk menyelesaikan masalah yang tidak dibahas di Help Center.