Как отменить покупку на ebay

На eBay отменять покупки могут покупатели и продавцы, если на это согласны обе стороны. Покупатель имеет право попросить об отмене покупки в течение часа, если продавец еще не отправил товар. Продавец может отменить покупку в течение 30 дней, но чем позже он сделает это, тем больше вероятность получить от покупателя отрицательный отзыв. При определенных условиях покупатели могут отказываться от ставок на торгах.

Метод 1

Метод 1 из 5:

Как отменить покупку в течение часа (если вы покупатель)

Загрузить PDF

1
Перейдите на сайт https://www.ru.ebay.com в веб-браузере, а затем авторизуйтесь. Отменить покупку лучше в течение часа с момента ее совершения. Продавец должен подтвердить отмену.^{[1]XИсточник информации}
- Покупку можно отменить и по истечении часа, но в этом случае процесс немного усложнится.
- Если вы еще не вошли в свой аккаунт eBay, нажмите «Войти» в верхнем правом углу, а затем введите адрес электронной почты и пароль. Также авторизоваться можно через свой аккаунт Facebook или Google.
Эта опция находится в верхнем правом углу. Откроется меню.
Эта опция находится в меню. На экране отобразится список всех ваших недавних покупок на eBay.
Сделайте это в списке недавних покупок на странице «История покупок».
Щелкните по Дополнительные действия у покупки, которую хотите отменить. Эта опция находится справа от окна с информацией о покупке.
Вы найдете эту опцию в выпадающем меню под «Дополнительные действия».
7
Щелкните по Отправить. eBay отправит продавцу ваш запрос на отмену покупки и подтвердит, что продавец еще не отправил товар. Если отмена одобрена, вы получите уведомление по электронной почте.
- Если отменить покупку не получилось, подайте заявку на возмещение средств, как только получите товар.
Реклама

Метод 2

Метод 2 из 5:

Как отменить покупку, если прошло больше часа (если вы покупатель)

Загрузить PDF

1
Перейдите на сайт https://www.ru.ebay.com в веб-браузере, а затем авторизуйтесь. Если с момента покупки прошло более часа, продавец должен подтвердить отмену.
- Отменить покупку не получится, если товар уже отправлен или если вы открыли дело против продавца о неполученном товаре, или если продавец открыл дело против вас о неоплаченном товаре.
- Если вы еще не вошли в свой аккаунт eBay, нажмите «Войти» в верхнем правом углу, а затем введите адрес электронной почты и пароль. Также авторизоваться можно через свой аккаунт Facebook или Google.
Эта опция находится в верхнем правом углу. Откроется меню.
Эта опция находится в меню. На экране отобразится список всех ваших недавних покупок на eBay.
Сделайте это в списке недавних покупок на странице «История покупок».
Щелкните по Дополнительные действия у покупки, которую хотите отменить. Эта опция находится справа от окна с информацией о покупке.
Вы найдете эту опцию в меню под «Дополнительные действия».
Эта опция находится в списке причин отмены покупки.
Эта кнопка находится под списком.
Введите небольшой текст в открывшемся текстовом поле.
10
Щелкните по Отправить. Запрос будет отправлен продавцу. Сделка на eBay является юридически обязывающим договором. Имейте в виду, что продавец не обязан соглашаться на отмену покупки.
- Если отменить покупку не получилось, подайте заявку на возмещение средств, как только получите товар.
Реклама

Метод 3

Метод 3 из 5:

Как запросить возмещение

Загрузить PDF

1
Перейдите на сайт https://www.ru.ebay.com в веб-браузере, а затем авторизуйтесь. Запросите возмещение за покупку, если товар поврежден, не работает или это не тот товар. В этом случае продавец должен подтвердить возврат средств.
- Если вы еще не вошли в свой аккаунт eBay, нажмите «Войти» в верхнем правом углу, а затем введите адрес электронной почты и пароль. Также авторизоваться можно через свой аккаунт Facebook или Google.
Эта опция находится в верхнем правом углу. Откроется меню.
Эта опция находится в меню. На экране отобразится список всех ваших недавних покупок на eBay.
Сделайте это в списке недавних покупок на странице «История покупок».
Щелкните по Дополнительные действия у покупки, которую хотите отменить. Эта опция находится справа от окна с информацией о покупке.
Вы найдете эту опцию в меню под «Дополнительные действия» и рядом с товаром, который вы хотите вернуть.
7
Выберите причину возврата. Для этого установите флажок у соответствующей причины. Если вы получили не тот товар или он сломан, выберите этот вариант. Если вы передумали покупать товар, выберите соответствующую опцию.
- Если товар неисправен или поврежден, к запросу о возмещении можно прикрепить до 10 фотографий.
Запрос на возмещение средств будет отправлен продавцу. Продавец должен отреагировать на ваш запрос в течение 3 дней. Если продавец не отвечает, попросите eBay вмешаться и разрешить ситуацию.
9
Подождите, пока продавец ответит. На это у продавца есть 3 рабочих дня. Если продавец не отвечает на ваш запрос, попросите eBay вмешаться и разрешить ситуацию.
- Продавец может ответить на ваш запрос по-разному. Например, продавец может предложить полный или частичный возврат денег. Также продавец может предложить обменять или заменить товар. Если вы передумали покупать товар или срок возврата товара истек, продавец может отклонить ваш запрос на возврат средств.
10
Верните товар в течение 5 рабочих дней. Если продавец согласился возместить вам деньги, верните товар продавцу в течение 5 рабочих дней. Если товар поврежден или неисправен, продавец должен оплатить обратную доставку товара. Если вы передумали покупать товар, за обратную доставку заплатите вы (если условия возврата продавца не подразумевают иное). Тщательно упакуйте товар. Чтобы напечатать этикетку для обратной доставки товара, выполните следующие действия:^{[2]XИсточник информации}
- Нажмите «Мой eBay».
- Щелкните по «История покупок».
- Найдите товар в «Возврат и отмененные заказы».
- Выберите «Показать сведения о возврате» в разделе «Дополнительные действия».
- Нажмите «Печать этикетки».
Реклама

Метод 4

Метод 4 из 5:

Как отменить (отозвать) ставку

Загрузить PDF

1
Выясните, есть ли у вас право отозвать ставку. Как правило, eBay не позволяет отменять ставки на торгах. Если вы разместили ставку и выиграли аукцион, по правилам eBay вы обязаны купить товар. Но в некоторых случаях ставку можно отозвать:
- Вы ввели неправильную сумму (например, 100 рублей вместо 10 рублей), потому что добавили лишний ноль.
- Описание товара сильно изменилось с момента, как вы сделали ставку.
- У вас не получается связаться с продавцом.
- Если вы передумали покупать товар, вы не имеете право отменить ставу.
2
Узнайте, сколько времени осталось до окончания аукциона. Время, оставшееся до окончания аукциона, определит ваше право на отзыв ставки:
- Более 12 часов — у вас есть право отозвать ставку (все ваши ставки будут удалены).
- Менее 12 часов — у вас есть право отозвать ставку, размещенную в течение последнего часа (будет удалена только последняя ставка).
Нажмите здесь, чтобы открыть форму отзыва ставки. Используйте эту форму, чтобы отправить запрос на отмену ставки.
Найдите его на странице аукциона.
Выберите одну из трех причин, которые описаны в первом шаге данного раздела.
Ваш запрос на отзыв ставки будет рассмотрен eBay и вас уведомят о принятом решении.
Сделайте это, чтобы попытаться отозвать ставку — в этом случае все зависит от продавца (он может согласиться удовлетворить вашу просьбу, но может и отказать).^{[3]XИсточник информации}
Реклама

Метод 5

Метод 5 из 5:

Как отменить покупку (если вы продавец)

Загрузить PDF

1
Перейдите на сайт https://www.ru.ebay.com в веб-браузере, а затем авторизуйтесь. Если с момента покупки прошло более часа, продавец должен подтвердить отмену.
- Отменить покупку не получится, если товар уже отправлен или если покупатель открыл дело против продавца о неполученном товаре, или если продавец открыл дело против покупателя о неоплаченном товаре.
- Если вы еще не вошли в свой аккаунт eBay, нажмите «Войти» в верхнем правом углу, а затем введите адрес электронной почты и пароль. Также авторизоваться можно через свой аккаунт Facebook или Google.
Эта опция находится в верхнем правом углу. Откроется меню.
3
Щелкните по Продано. Эта опция находится в меню под «Мой eBay».
- У вас есть три дня, чтобы одобрить или отклонить запрос покупателя на отмену покупки. Покупатель, который отправил запрос на отмену покупки в отведенное время, не имеет права оставить вам отрицательный отзыв.
- Отменить покупку можно в течение 30 дней с момента ее оплаты и при условии, что вы еще не отправили товар, но в этом случае вы рискуете получить отрицательный отзыв.
4
Найдите покупку, которую хочет отменить покупатель. Если нужно, сверьтесь с номером товара.
- Отменить можно всю покупку, а не отдельные товары в одном заказе.
Эта опция находится справа от покупки в списке недавних сделок.
6
Нажмите Отменить этот заказ. Вы найдете эту опцию в выпадающем меню под «Дополнительные действия». Запустится процесс отмены покупки.
- Отменить покупку не получится, если покупатель открыл дело «Товар не получен» или если вы открыли дело «Товар не оплачен».
7
Выберите причину отмены покупки. Для этого установите флажок у соответствующей опции.
- Если об отмене покупки попросил покупатель, обязательно укажите это в качестве причины, чтобы ваш рейтинг не снизился.
Эта синяя кнопка находится под списком причин отмены покупки.^{[4]XИсточник информации}
9
Верните деньги (если необходимо). Если покупатель уже оплатил товар, откроется окно PayPal, в котором можно вернуть деньги. Для этого просто нажмите «Отправить возмещение», а PayPal сделает все остальное.
- Если покупатель оплатил товар не через PayPal, верните деньги в течение 10 дней (тем же способом, которым была произведена оплата).
Если вы вернули деньги за отмененный заказ, eBay должен перечислить на ваш счет сумму сборов на проданный товар. Это произойдет автоматически, как только покупатель подтвердит факт возмещения средств. Эту сумму можно использовать на сборы за следующие проданные товары, но не для покупок товаров на eBay.^{[5]XИсточник информации}
Реклама