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Compradores e vendedores podem cancelar pedidos no eBay desde que ambas as partes concordem em fazer isso. Um comprador pode pedir um cancelamento em até uma hora depois da transação, desde que o vendedor não tenha enviado o item. Um vendedor pode cancelar uma transação em até 30 dias depois da compra, mas pode receber avaliações negativas por cancelamentos mais tardios. Lances também podem ser retirados em certas situações.
Passos
Acesse https://www.ebay.com usando um navegador e entre na sua conta. Se precisar cancelar um pedido no eBay, é melhor fazer isso em até uma hora depois de fazer o pedido. O vendedor deve aprovar todos os cancelamentos.[1]- Você ainda pode tentar pedir um cancelamento depois que a primeira hora tiver passado, mas o eBay facilita um pouco o processo durante a primeira hora.
- Se não estiver logado no eBay, clique em Entre no canto superior esquerdo e entre com seu e-mail e senha associados à sua conta do eBay. Você também pode entrar com sua conta do Facebook ou Google.
Clique em Meu eBay. Isso fica no canto superior direito do site do eBay e abre um menu suspenso.
Clique em Histórico de Compras. Isso fica no menu suspenso abaixo de "Meu eBay", e mostrará uma lista de todos os seus pedidos recentes.
Encontre o pedido que quer cancelar. Ele estará na lista de pedidos recentes em "Histórico de compras".
Clique em Mais Ações ao lado da compra que quer cancelar. Isso fica à direita da caixa de informações do pedido.
Clique em Pedir o cancelamento deste pedido. Essa opção fica no menu suspenso abaixo de "Mais Ações".
Clique em Enviar. O eBay enviará um pedido de cancelamento ao vendedor e confirmará que ele não enviou o pedido. Caso o cancelamento seja aprovado, você receberá uma notificação por e-mail.- Se não conseguir cancelar o pedido, você pode pedir um reembolso quando receber o item.
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Acesse https://www.ebay.com usando um navegador e entre na sua conta. Caso tenha passado mais de uma hora desde que você fez o pedido, o vendedor terá que aprovar o cancelamento.- Você não pode pedir para cancelar um pedido se ele já foi enviado, se abriu uma disputa de item não recebido contra o vendedor, ou se o vendedor abriu uma disputa de falta de pagamento contra você.
- Se não estiver logado no eBay, clique em Entre no canto superior esquerdo e entre com seu e-mail e senha associados à sua conta do eBay. Você também pode entrar com sua conta do Facebook ou Google.
Clique em Meu eBay. Isso fica no canto superior direito do site do eBay e abre um menu suspenso.
Clique em Histórico de Compras. Isso fica no menu suspenso abaixo de "Meu eBay", e mostrará uma lista de todos os seus pedidos recentes.
Encontre o pedido que quer cancelar. Ele estará na lista de pedidos recentes em "Histórico de compras".
Clique em Mais Ações ao lado da compra que quer cancelar. Isso fica à direita da caixa de informações do pedido.
Clique em Contatar o vendedor. Essa opção fica no menu suspenso abaixo de "Mais Ações".
Selecione "Pedir o cancelamento deste pedido". Isso está na lista de razões para cancelar o pedido. Clique no botão ao lado dessa opção.
Clique em Contatar o vendedor. É o botão no final da lista.
Diga ao vendedor qual é o motivo do cancelamento do pedido. Use o espaço disponível para explicar brevemente por que você precisa cancelar a compra.
Clique em Enviar para enviar sua solicitação ao vendedor. Comprar um item no eBay é um contrato legal, e o vendedor não é obrigado a aprovar o cancelamento do pedido.- Se não conseguir cancelar o pedido, você pode pedir um reembolso quando receber o item.
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Acesse https://www.ebay.com usando um navegador e entre na sua conta. Você pode pedir o reembolso de um item danificado, defeituoso ou errado. Caso tenha mudado de ideia sobre um pedido, o vendedor terá que aprovar o reembolso.- Se não estiver logado no eBay, clique em Entre no canto superior esquerdo e entre com seu e-mail e senha associados à sua conta do eBay. Você também pode entrar com sua conta do Facebook ou Google.
Clique em Meu eBay. Isso fica no canto superior direito do site do eBay e abre um menu suspenso.
Clique em Histórico de Compras. Isso fica no menu suspenso abaixo de "Meu eBay", e mostrará uma lista de todos os seus pedidos recentes.
Encontre o pedido que quer cancelar. Ele estará na lista de pedidos recentes em "Histórico de compras".
Clique em Mais Ações ao lado da compra que quer cancelar. Isso fica à direita da caixa de informações do pedido.
Clique em Devolver este item. Essa opção fica no menu suspenso abaixo de "Mais ações" ao lado do item que você quer devolver no seu histórico de compras.
Selecione uma razão para a devolução. Clique no botão ao lado da razão escolhida. Caso tenha recebido o item errado, ou ele chegou quebrado ou defeituoso, pode selecionar essa opção. Se mudou de ideia sobre o pedido, pode clicar nessa opção.- Caso o item seja defeituoso, você tem a opção de enviar até 10 fotos com o pedido de devolução.
Clique em Enviar para enviar sua solicitação de devolução ao vendedor, que tem três dias para responder. Se o vendedor não responder, você pode pedir que o eBay se envolva e ajude a resolver a situação.
Espere o vendedor responder. Depois de solicitar um reembolso, o vendedor tem três dias úteis para responder. Caso ele não responda, você pode pedir que o eBay ajude a resolver a situação.- O vendedor pode responder a uma solicitação de reembolso de muitas formas. Ele pode oferecer um reembolso total ou parcial, ou uma troca ou substituição do item. Se você mudou de ideia sobre o item, ou perdeu o prazo do vendedor para devolução, ele pode negar sua solicitação.
Devolva o item em até cinco dias úteis. Caso o vendedor aceite sua solicitação, você terá que devolver o item em até cinco dias úteis. Se o item estiver danificado ou defeituoso, o vendedor geralmente é responsável pelo custo do envio. Caso tenha mudado de ideia sobre a compra, você é responsável pelo custo do envio, a não ser que a política de devolução do vendedor diga o contrário. Embale o item com cuidado. Use os passos seguintes para imprimir uma etiqueta de devolução do eBay:[2]- Clique em Meu eBay.
- Depois em Histórico de compras.
- Localize o item em "Devoluções e pedidos cancelados".
- Selecione Ver detalhes da devolução abaixo de "Mais ações".
- Clique em Imprimir etiqueta.
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Avalie se é possível retirar seu lance. Em circunstâncias normais, o eBay não permite que você retire um lance em um leilão. Fazer um lance é considerado um compromisso de comprar o item se você ganhar o leilão. Existem alguns casos em que você pode conseguir retirar seu lance:- Você digitou o número errado (100 ao invés de 10, por exemplo).
- A descrição do item sofreu alterações significativas depois que você fez o lance.
- Você não consegue contatar o vendedor.
- Não é possível retirar um lance por ter mudado de ideia.
Confira quanto tempo ainda resta de leilão. A quantidade de tempo restante determina sua qualificação para uma retirada de lance, desde que você se encaixe em uma das razões abaixo:- Mais de 12 horas: você pode retirar o lance. Todos os lances que você deu serão removidos.
- Menos de 12 horas: você só pode retirar lances feitos na última hora. Somente seu lance mais recente será retirado.
Clique aqui para abrir o formulário de retirada de lance. Você pode usar esse formulário para solicitar o cancelamento de um lance.
Coloque o número do item em leilão. Você pode encontrá-lo na página do leilão.
Selecione sua explicação. Você deve escolher uma das três opções apresentadas no primeiro passo desse método.
Clique em Retirar lance e espere por uma decisão. Sua solicitação de retirada será revisada pelo eBay e você será informado se foi aceita ou não.
Contate o vendedor se o eBay negar sua solicitação. Você ainda pode conseguir retirar seu lance entrando em contato com o vendedor. Isso fica a critério do vendedor e não é garantido.[3]Publicidade
Acesse https://www.ebay.com usando um navegador e entre na sua conta. Caso tenha passado mais de uma hora desde que o pedido foi feito, o vendedor terá que aprovar o cancelamento.- Você não pode solicitar o cancelamento de um pedido se ele já foi enviado, ou se abriu uma disputa de item não recebido contra o vendedor, ou se o vendedor abriu uma disputa de falta de pagamento contra você.
- Se não estiver logado no eBay, clique em Entre no canto superior esquerdo e entre com seu e-mail e senha associados à sua conta do eBay. Você também pode entrar com sua conta do Facebook ou Google.
Clique em Meu eBay. Isso fica no canto superior direito do site do eBay e abre um menu suspenso.
Clique em Vendas. Essa opção fica no menu suspenso abaixo de "Meu eBay".- Você tem três dias para aprovar ou negar uma solicitação de cancelamento de um comprador. Compradores que solicitam cancelamento dentro do prazo não podem deixar uma avaliação negativa ou baixa.
- Você pode cancelar uma transação em até 30 dias depois que o comprador tiver pago se você não tiver enviado o produto, mas isso pode ser considerado um problema e resultar em um desempenho de venda negativo.
Encontre o pedido que o comprador quer cancelar. Procure o pedido nas suas transações recentes; consulte pelo número do pedido se for necessário.- Você só pode cancelar pedidos inteiros, não itens individuais em um pedido de muitos itens.
Clique no botão Mais ações. Você pode encontrá-lo à direita do item na lista de transações recentes.
Clique em Pedir o cancelamento deste pedido. Essa opção fica no menu suspenso "Mais ações" e iniciará o processo de cancelamento do pedido.- Você não pode cancelar o pedido se o comprador tiver aberto uma disputa de item não recebido, ou se você abriu uma disputa de falta de pagamento pelo item em questão.
Selecione um motivo para cancelar o pedido. Clique no botão ao lado da razão da devolução.- Caso o comprador tenha solicitado que você cancele o pedido, selecione isso como a razão para evitar uma avaliação negativa contra sua conta.
Clique em Continuar. Esse é o botão azul no final da lista de razões para o cancelamento.[4]
Reembolse a compra, se necessário. Se o comprador já tiver pago, uma janela do PayPal aparecerá permitindo que você reembolse o dinheiro que foi pago. Você só precisa clicar em Enviar Reembolso e o PayPal cuidará do resto.- Caso o comprador tenha pago com outro método, você tem dez dias para reembolsá-lo usando o método de pagamento original.
Confira se recebeu sua comissão final. Quando reembolsar um pagamento de pedido cancelado, o eBay creditará sua comissão final. Isso deve acontecer automaticamente quando o comprador confirmar o recebimento do reembolso. Você pode usar esse crédito para anúncios futuros, mas não para comprar itens no eBay.[5]Publicidade
Referências
- ↑ https://www.ebay.com/help/buying/canceling-order/cancel-order?id=4004&st=12&pos=1&query=Cancel%20an%20order&intent=Cancel%20order
- ↑ https://www.ebay.com/help/buying/returns-refunds/returning-item/return-shipping?id=4066
- ↑ http://pages.ebay.com/help/buy/bidding-overview.html#change
- ↑ https://www.ebay.com/help/selling/getting-paid/cancelling-transaction?id=4136
- ↑ http://pages.ebay.com/help/sell/cancel-transaction-process.html
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Redação do How.com.vn
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Categorias: Internet | Compras e Vendas
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