Cómo cancelar una orden en eBay

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En este artículo:

Cancelar una orden como comprador dentro de una hora

Cancelar la orden después de una hora

Solicitar un reembolso

Retirar una oferta en una subasta

Cancelar una orden como vendedor

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Referencias

Tanto los vendedores como los compradores pueden cancelar órdenes en eBay siempre y cuando ambas partes acuerden hacerlo mutuamente. Un comprador puede solicitar la cancelación hasta en una hora después de haber completado la transacción, siempre y cuando el vendedor no haya realizado el envío del pedido. Por otro lado, un vendedor puede cancelar la transacción hasta dentro de 30 días de la venta, pero puede recibir un reporte negativo para cancelaciones posteriores. Los licitantes de una subasta también pueden retirar sus ofertas en algunas situaciones.

Pasos

Método 1

Método 1 de 5:

Cancelar una orden como comprador dentro de una hora

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   Entra a https://www.ebay.com a través de un navegador de internet e inicia sesión. Si necesitas cancelar una orden en eBay, es mejor si lo haces dentro de una hora de haber completado la compra. El vendedor debe aprobar todas las cancelaciones.

   • También puedes tratar de solicitar una cancelación después de que haya pasado la primera hora, pero eBay lo hace más fácil durante la primera.
   • Si no accedes a tu cuenta de eBay automáticamente, haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha y accede con tu dirección de correo electrónico y con la clave asociada a la cuenta de eBay. También puedes ingresar con una cuenta de Facebook o de Google.
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   Haz clic en Mi eBay. Se encuentra en la esquina superior derecha de la página de eBay. Este mostrará un menú desplegable.
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   Haz clic en Historial de compras. Se encuentra en el menú desplegable, debajo de “Mi eBay”. Esta opción mostrará una lista de todas tus compras recientes en eBay.
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   Encuentra la orden que quieres cancelar. Está en la lista de pedidos en el “Historial de compras”.
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   Haz clic en Más acciones junto a la orden que quieres cancelar. Se encuentra a la derecha del cuadro de información de la orden.
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   Haz clic en Cancelar esta orden. Se encuentra en el menú desplegable debajo de “Más acciones”.
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   Haz clic en Enviar. EBay enviará una solicitud de cancelación al vendedor para confirmar que no haya enviado la orden. Si la cancelación se aprueba, recibirás una notificación en tu correo electrónico.

   • Si no logras cancelar la compra, todavía puedes solicitar un reembolso cuando recibas el artículo.
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Método 2

Método 2 de 5:

Cancelar la orden después de una hora

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   Entra a https://www.ebay.com a través de un navegador de internet e inicia sesión. Si ya ha pasado más de una hora desde que has completado la orden, el vendedor tendrá que aprobar la cancelación.

   • No puedes cancelar una orden que ya haya sido enviada, ni tampoco si has iniciado un caso de artículo no recibido contra el vendedor. Tampoco lo podrás hacer si el vendedor ha iniciado un caso de artículo no pagado contra ti.
   • Si no accedes a tu cuenta de eBay automáticamente, haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha y accede con tu dirección de correo electrónico y con la clave asociada a la cuenta de eBay. También puedes ingresar con una cuenta de Facebook o de Google.
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   Haz clic en Mi eBay. Se encuentra en la esquina superior derecha de la página de eBay. Este mostrará un menú desplegable.
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   Haz clic en Historial de compras. Se encuentra en el menú desplegable, debajo de “Mi eBay”. Esta opción mostrará una lista de todas tus compras recientes en eBay.
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   Encuentra la orden que quieres cancelar. Está en la lista de pedidos en el “Historial de compras”.
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   Haz clic en Más acciones junto a la orden que quieres cancelar. Se encuentra a la derecha del cuadro de información de la orden.
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   Haz clic en Contactar con el vendedor. Está en el menú desplegable debajo de “Más acciones”.
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   Selecciona “solicitar la cancelación de esta orden”. Se encuentra en la lista de razones para cancelar la orden. Haz clic en el botón de opción que se encuentra al lado de esta alternativa.
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   Haz clic en Contactar con el vendedor. Es el botón en la parte inferior de la lista.
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   Dile al vendedor el motivo por el cual quieres cancelar. Usa el espacio provisto para explicar brevemente por qué necesitas cancelar la orden.
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    Haz clic en Enviar. Así enviarás la solicitud al vendedor. Licitar un artículo en eBay constituye un contrato de licitación legal. El vendedor no tiene la obligación de aprobar la cancelación de la venta.

    • Si no logras cancelar la compra, puedes solicitar un reembolso cuando hayas recibido el artículo.
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Método 3

Método 3 de 5:

Solicitar un reembolso

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   Entra a https://www.ebay.com a través de un navegador de internet e inicia sesión. Puedes solicitar un reembolso por un artículo dañado, defectuoso o equivocado. Si has cambiado de idea sobre la orden, el vendedor tendrá que aprobar el reembolso.

   • Si no accedes a tu cuenta de eBay automáticamente, haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha y accede con tu dirección de correo electrónico y con la clave asociada a la cuenta de eBay. También puedes ingresar con una cuenta de Facebook o de Google.
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   Haz clic en Mi eBay. Se encuentra en la esquina superior derecha de la página de eBay. Este mostrará un menú desplegable.
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   Haz clic en Historial de compras. Se encuentra en el menú desplegable, debajo de “Mi eBay”. Esta opción mostrará una lista de todas tus compras recientes en eBay.
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   Encuentra la orden que quieres cancelar. Está en la lista de pedidos en el “Historial de compras”.
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   Haz clic en Más acciones junto a la orden que quieres cancelar. Se encuentra a la derecha del cuadro de información de la orden.
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   Haz clic en Devolver este artículo. Está en el menú desplegable debajo de “Más acciones”, al lado del artículo que quieres devolver en el historial de compras.
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   Selecciona el motivo de la devolución. Haz clic en el botón de opción al lado del motivo de la devolución. Si has recibido un artículo equivocado o si lo has recibido roto o defectuoso, puedes seleccionar esa opción. Si has cambiado de opinión sobre una orden, puedes seleccionar que cambiaste de idea.

   • Si el artículo está defectuoso o dañado, tienes la opción de subir hasta 10 fotos junto con la solicitud de devolución.
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   Haz clic en Enviar. De esta manera habrás enviado la solicitud de devolución al vendedor. Este tiene tres días para responder tu solicitud. Si el vendedor no responde, puedes solicitar que eBay intervenga y te ayude a solucionar la situación.
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   Espera la respuesta del vendedor. Después de haber solicitado una devolución, el vendedor tiene 3 días útiles para responder. Si no responde a tu solicitud, puedes pedir que eBay intervenga y te ayude a solucionar la situación.

   • Existen algunas propuestas que el vendedor puede realizar para responder una solicitud de reembolso. Puede ofrecer un reembolso integral o parcial o también puede ofrecerte el cambio o la sustitución del artículo. Si has cambiado de idea sobre el artículo o si te has pasado de la fecha límite para pedir una devolución, el vendedor puede negar tu solicitud.
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    Devuelve el artículo dentro de 5 días útiles. Si el vendedor acepta la solicitud de reembolso, tendrás que enviar el artículo dentro de 5 días útiles. Si está dañado o defectuoso, el vendedor se hará responsable por los gastos de envío. Si has cambiado de idea sobre la compra, serás responsable por los costos de envío a menos que la política de devoluciones del vendedor indique lo contrario. Asegúrate de empacar el artículo cuidadosamente. Usa los siguientes pasos para imprimir una etiqueta de devolución para el envío desde eBay:

    • Haz clic en Mi eBay.
    • Haz clic en historial de compras.
    • Ubica el artículo en “Devoluciones y órdenes canceladas”.
    • Selecciona Ver detalles de devolución debajo de "Más acciones ".
    • Haz clic en Imprimir etiqueta.
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Método 4

Método 4 de 5:

Retirar una oferta en una subasta

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   Averigua si eres apto para retirar una oferta. Bajo circunstancias normales, eBay no te permite retirar una oferta en una subasta. Realizar una oferta es considerado un compromiso de compra si se llega a ganar la subasta. Existen pocos casos en los que podrías retirar la oferta que ya has realizado:

   • Si has ingresado la cantidad equivocada (por ejemplo, $100 en vez de $10) debido a un error de digitación.
   • Si la descripción del artículo ha sufrido algún cambio significativo desde que has realizado la oferta.
   • Si no logras contactar al vendedor.
   • No puedes retractarte de una oferta solo porque has cambiado de idea.
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   Verifica el tiempo que le queda a la subasta. El tiempo disponible en la subasta va a determinar la elegibilidad del retiro de la oferta, siempre y cuando cumplas con una de las siguientes razones:

   • Más de 12 horas. Puedes retirar la oferta. Todas las ofertas que has realizado serán retiradas.
   • Menos de 12 horas. Apenas puedes retirar las ofertas que se hayan hecho en la última hora. Solo las ofertas más recientes serán retiradas.
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   Haz clic aquí para abrir el formulario para retirar una oferta. Puedes usar este formulario para solicitar la cancelación de una oferta realizada.
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   Ingresa el número del artículo en subasta. Puedes encontrarlo en la página de la subasta.
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   Selecciona tu motivo. Debes elegir una de las tres opciones mencionadas en el primer paso de esta sección.
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   Haz clic en Retirar oferta y espera la decisión. EBay revisará la solicitud y te informará si el retiro de la oferta procede o no.
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   Contacta al vendedor si eBay se niega a aprobar tu solicitud. Todavía podrías lograr el retiro de tu oferta si te pones en contacto con el vendedor. Todo dependerá de la decisión del vendedor, por lo tanto, no es algo garantizado.
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Método 5

Método 5 de 5:

Cancelar una orden como vendedor

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   Entra a https://www.ebay.com a través de un navegador de internet e inicia sesión. Si ya ha pasado más de una hora desde que has completado la orden, el vendedor tendrá que aprobar la cancelación.

   • No puedes cancelar una orden que ya haya sido enviada, ni tampoco si has iniciado un caso de artículo no recibido contra el vendedor. Tampoco lo podrás hacer si el vendedor ha iniciado un caso de artículo no pagado contra ti.
   • Si no accedes a tu cuenta de eBay automáticamente, haz clic en Iniciar sesión en la esquina superior derecha y accede con tu dirección de correo electrónico y con la clave asociada a la cuenta de eBay. También puedes ingresar con una cuenta de Facebook o de Google.
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   Haz clic en Mi eBay. Se encuentra en la esquina superior derecha de la página de eBay. Este mostrará un menú desplegable.
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   Haz clic en Ventas. Se encuentra en el menú desplegable, debajo de “Mi eBay”.

   • Tienes tres días para aprobar o negar la solicitud de cancelación de un comprador. Los compradores que soliciten una cancelación en el tiempo asignado no pueden dejar un reporte negativo o una baja calificación al vendedor.
   • Puedes cancelar una transacción hasta 30 días después de que el comprador haya pagado si todavía no has enviado el artículo; sin embargo, esto se puede considerar un error y puede resultar en una conducta negativa del vendedor.
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   Encuentra la orden que el comprador quiera cancelar. Encuentra la orden que el comprador haya solicitado la cancelación en las transacciones recientes. Consulta el número de orden de ser necesario.

   • Solo puedes cancelar órdenes enteras, no artículos individuales en órdenes que incluyan varios productos.
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   Haz clic en Más acciones. Puedes encontrar este botón a la derecha del artículo en la lista de transacciones recientes.
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   Haz clic en Cancelar esta orden. Esta opción se encuentra en el menú desplegable “Más acciones”. Con esto iniciarás el proceso de cancelación.

   • No se puede cancelar una orden si el comprador ha iniciado un caso de artículo no recibido o si has iniciado un caso de artículo no pagado por el artículo en cuestión.
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   Elige el motivo de la cancelación de la orden. Haz clic en el botón de opción al lado del motivo de la cancelación.

   • Si el vendedor ha solicitado que canceles la orden, asegúrate de elegir este motivo para evitar reportes negativos en tu cuenta.
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   Haz clic en Continuar. Es el botón azul al final de la lista de motivos de la cancelación.
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   Reembolsa la compra si fuera necesario. Si el comprador ya ha pagado, una ventana de PayPal aparecerá para ayudarte a reembolsar el dinero. Solo debes hacer clic en “enviar el reembolso” y PayPal hará el resto.

   • Si el comprador ha pagado con un método diferente de PayPal, tendrás 10 días para reembolsar el dinero con el método de pago original.
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    Verifica que hayas recibido el crédito de tarifa por venta realizada. Si has reembolsado un pago por causa de una orden cancelada, eBay te dará un crédito de tarifa por venta realizada. Esto debe suceder automáticamente cuando el comprador confirme que ya ha recibido el reembolso. Puedes usar este crédito para publicaciones futuras, pero no para comprar artículos de eBay.
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