Загрузить PDFЗагрузить PDFX
Соавтор(ы): Moshe Ratson, MFT, PCC. Моше Ратсон — исполнительный директор spiral2grow Marriage & Family Therapy, психотерапевтической и консультационной клиники в городе Нью-Йорке. Является профессиональным сертифицированным коучем (PCC), сертифицированным Международной федерацией коучинга. Получил магистерскую степень по психотерапии в области семьи и брака в Колледже Ионы. Является клиническим членом Американской ассоциации семейной психотерапии (AAMFT) и членом Международной федерации коучинга (ICF).
Количество источников, использованных в этой статье: 8. Вы найдете их список внизу страницы.
Количество просмотров этой статьи: 12 055.
Вы склонны погружаться в свои мысли во время речи другого человека? Замечаете, что люди редко ведут с вами задушевные беседы? Вероятно, вам стоит развить навыки хорошего слушателя. Активное слушание поможем вам улучшить отношения с окружающими и получать наслаждение от общения с другими людьми. Начните с использования основных приемов, а потом научитесь избегать распространенных ошибок и лучше реагировать на слова людей, — это поможет вам стать вовлеченным слушателем.
Шаги
Избавьтесь от всего, что может вас отвлекать. Чтобы слушать собеседника, важно сохранять концентрацию, но это будет непросто, если рядом будут находиться вещи, конкурирующие за ваше внимание. Прежде чем человек начнет говорить, улучите минутку, чтобы отложить или выключить все, что может вас отвлекать. Например: [1]- переведите телефон на беззвучный режим и спрячьте его в карман или сумку;
- выключите телевизор, компьютер или любые другие гаджеты;
- выберите тихое место для разговора, например свободный уголок в кафе, свой кабинет или скамейку в парке.
Совет: многим людям проще вести серьезные беседы на свежем воздухе, где не так много гаджетов вокруг. Попробуйте прогуляться в парке или по своему району.
Повернитесь лицом к собеседнику и установите с ним зрительный контакт. Установление зрительного контакта — это простой способ показать человеку, что вы его слушаете. Сядьте или станьте лицом к человеку и посмотрите ему в глаза. На напрягайте взгляд, но и не блуждайте глазами по сторонам, не проверяйте телефон и не делайте ничего, что будет постоянно отвлекать вас от собеседника.[2]- Не смотрите на человека безотрывно, так как это может вызвать напряжение и показаться странным. Время от времени отводите взгляд, например, чтобы потянуться за стаканом воды или устроиться поудобнее в кресле. [3]
- Во время разговора тет-а-тет старайтесь удержать зрительный контакт на 7–10 секунд, прежде чем отвернуться.[4]
Периодически улыбайтесь и кивайте, чтобы продемонстрировать интерес к тому, что говорит собеседник. Это простые способы показать свое внимание и заинтересованность словами человека. Естественно и непринужденно улыбайтесь во время речи собеседника, а также кивайте головой каждые несколько минут.[5]- Не переусердствуйте! Нет необходимости постоянно улыбаться или кивать, чтобы продемонстрировать свой интерес. Просто старайтесь улыбаться и кивать раз в несколько минут, если человек уже довольно долго говорит.
- Время от времени вставляя такие слова, как «Ага!», «Понятно!» и «Да», вы также покажете, что слушаете человека и следуете нити разговора.
- Обязательно вникайте в слова собеседника. Если он говорит вам что-то серьезное или грустное, лучше сохранять нейтральное выражение лица, а не улыбаться.
Улавливайте эмоции в его словах и языке тела. Многое из того, что говорит человек, может транслироваться едва уловимым способом. Например, в манере его речи, в его выражении лица, в жестах рук или положении тела. Вот на что стоит обратить внимание:[6]- Тон и тембр голоса (высокий, монотонный или дрожащий). Высокий тон может означать гнев или страх. Монотонный голос может указывать на грусть или скуку, а дрожащий — на сильные эмоциональные переживания.
- Выражение лица (человек улыбается, хмурится или морщится). Если собеседник улыбается, скорее всего, он счастлив, однако если он морщится или хмурится, возможно, он сердит или расстроен.
- Положение рук и кистей (закрытая поза, скрещенные на груди руки или открытые ладони). Закрытая поза может означать разочарование или гнев, в то время как открытая указывает на понимание и готовность к взаимодействию.
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТАМоше Ратсон — исполнительный директор spiral2grow Marriage & Family Therapy, психотерапевтической и консультационной клиники в городе Нью-Йорке. Является профессиональным сертифицированным коучем (PCC), сертифицированным Международной федерацией коучинга. Получил магистерскую степень по психотерапии в области семьи и брака в Колледже Ионы. Является клиническим членом Американской ассоциации семейной психотерапии (AAMFT) и членом Международной федерации коучинга (ICF).Семейный психотерапевт
Moshe Ratson, MFT, PCC
Семейный психотерапевтПроявляйте заботу и доброту, чтобы стимулировать искреннее общение. Семейный психолог Моше Ратсон говорит: «Весь смысл общения состоит в том, чтобы избавиться от предположений и начать лучше понимать друг друга. Если вы научитесь слушать с любовью и заботой, вы создадите атмосферу для здорового общения».
Вернитесь в реальность, если ваш мозг начнал отвлекаться. Если вам наскучит речь собеседника (а порой даже если она вам интересна), ваш мозг может начать думать о других вещах. Если это произойдет, заставьте себя снова сосредоточиться на словах человека. Продолжайте делать это столько раз, сколько потребуется, на протяжении всего разговора.[7]- Со временем вам будет проще сохранять концентрацию, даже если слова собеседника не будут вызывать у вас особого интереса.
Реклама
Если вы напряжены, расслабьтесь, сделав несколько глубоких вдохов. Стресс мешает эффективному слушанию. Если вы заметили, что нервничаете, тревожитесь, находитесь в подавленном состоянии или просто переживаете стресс, сделайте долгий и медленный вдох через нос. При этом сосчитайте до 4. Потом задержите дыхание на 4 секунды и выдохните на счет 4.[8]- Повторяйте этот процесс столько, сколько потребуется, во время речи собеседника или пока не почувствуете, что расслабились.
Старайтесь не перебивать собеседника во время его речи. Не стоит перебивать человека, чтобы поделиться своей историей, похвастаться чем-либо или прокомментировать его слова, — это может отталкивать. Возможно, человек даже подумает, что вы его не слушаете. Подавите стремление прервать речь говорящего. Даже если вам покажется, что он закончил говорить, сделайте паузу и медленно сосчитайте до 5, прежде чем взять слово.[9]Совет: также не пытайтесь заканчивать предложения за человека, даже если вы абсолютно уверены в том, что он собирается сказать. Это может его расстроить.
Откажитесь от любых суждений или критики того, что говорит человек. Слушая собеседника, не стоит мысленно осуждать или критиковать его слова. Даже если вы не выразите свои мысли вслух, скорее всего, они отразятся в выражении вашего лица или в языке тела. Осуждение или критика также помешают вам слушать то, что говорит человек, потому что вы уже составите собственное мнение.[10]- Старайтесь проявлять сопереживание к собеседнику, вместо того, чтобы осуждать, критиковать или винить его. Подумайте, что вы бы чувствовали на его месте.
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТАМоше Ратсон — исполнительный директор spiral2grow Marriage & Family Therapy, психотерапевтической и консультационной клиники в городе Нью-Йорке. Является профессиональным сертифицированным коучем (PCC), сертифицированным Международной федерацией коучинга. Получил магистерскую степень по психотерапии в области семьи и брака в Колледже Ионы. Является клиническим членом Американской ассоциации семейной психотерапии (AAMFT) и членом Международной федерации коучинга (ICF).Семейный психотерапевтMoshe Ratson, MFT, PCC
Семейный психотерапевтСтарайтесь быть хорошим слушателем даже во время разногласий. Семейный психолог Моше Ратсон говорит: «Не вставайте в защитную позу и не проявляйте эгоизм во время общения. Действительно выслушайте другого человека и перефразируйте его слова. Если он говорит что-то, что вызывает у вас дискомфорт, выразите это в деликатной форме и выслушайте его ответ. Потом, когда вы возьмете слово, используйте факты, слушайте внутренние ощущения и придерживайтесь утверждений от первого лица».
Не продумывайте ответ во время речи собеседника. Вы не сможете эффективно слушать, если будете придумывать ответ или репетировать его в уме. Лучше до конца выслушать человека, а потом спонтанно и искренне ответить ему, когда он замолчит.[11]- Например, если человек рассказывает историю о «трудном» родственнике, позвольте ему закончить, а потом отреагируйте на его слова. Не начинайте продумывать реакцию или вспоминать подобную историю об одном из членов своей семьи, пока собеседник будет говорить.
Делитесь предложениями, только если вы можете добавить нечто полезное. Не всегда уместно предлагать решение человеку, который только что поделился проблемой. На самом деле, возможно, он вообще этого не хочет. Если вам кажется, что вы можете добавить что-то полезное после того, как он закончит говорить, подумайте, действительно ли это полезно или же вы делаете это просто для того, чтобы хоть что-то сказать.[12]- Например, если человек только что рассказал вам о своих финансовых проблемах, вряд ли он оценит рекомендации общего характера. Однако если у вас есть конкретное предложение, которое может быть полезно в его ситуации, поделитесь им.
- Формулируя предложения, сначала делайте акцент на конкретных отрывках из речи человека, а потом уже делитесь советом. Например, можно сказать что-нибудь вроде: «Ты упомянул, что тратишь деньги, как только они появляются на карте. Ты не думал открыть специальный сберегательный счет, чтобы сразу же перечислять часть зарплаты на него?»
Реклама
Перефразируйте слова человека, чтобы показать, что вы его слушали. Как только собеседник закончит говорить, можно показать ему, что вы его слушали, перефразировав основную мысль или идею, которую он до вас донес. Главное — не повторяйте услышанное слово в слово.[13]- Например, если человек только что рассказал, как у него прошел день, можно сказать что-нибудь вроде: «Ого! Похоже, ты был очень занят, и это фиаско с коллегой звучит ужасно! Хорошо, что после этого ты пошел на йогу со своим любимым инструктором и немного поднял себе настроение».
Задавайте вопросы, чтобы прояснить услышанное. Если вы что-то не поняли, вполне нормально сообщить об этом. На самом деле это хороший способ показать собеседнику, что вы внимательно его слушали. Старайтесь не перебивать и дождаться естественной паузы, чтобы обратиться за пояснением.[14]- Например, можно подождать, пока человек закончит следующее предложение, а потом сказать что-нибудь вроде: «Извини, ты не мог бы объяснить это еще раз? Мне кажется, я что-то упустил».
- Или: «Погоди, что ты говорил о своем брате?»
Используйте открытые вопросы, чтобы побуждать человека говорить больше. Как только собеседник закончит свою речь, возможно, вы захотите поощрить его не останавливаться. Это даст ему понять, что вы слушаете его и заинтересованы в его словах. Это также отличный способ поддержать разговор.[15]- Попробуйте сказать что-нибудь вроде: «Что случилось после этого?», — или: «Как ты провел остаток дня?»
- Или, если он только что сказал вам, что посетил новый ресторан в выходные, узнайте более подробную информацию, спросив что-то вроде: «Как он назывался?», «Какую кухню там подают?», «Что ты заказал?», «Тебе понравилось?».
Совет: люди любят говорить о себе, поэтому задавать открытые вопросы — это отличный способ поддержать разговор. Это будет полезной стратегией при знакомстве с новым человеком, например, на свидании или на вечеринке.
Дайте человеку понять, что сейчас вы не можете его выслушать. Чтобы быть хорошим слушателем, важно учитывать собственные потребности и чувства. Если вы слишком напряжены, рассеянны или заняты, чтобы слушать человека, возможно, лучше сообщить ему об этом, нежели пытаться заставить себя участвовать в беседе.[16]- Например, можно сказать что-нибудь вроде: «Я вижу, что это важно, и я не хочу ничего упустить. Мы можем поговорить сегодня вечером? Сейчас я опаздываю на встречу».
- Или: «Мне правда небезразлично, что ты хочешь сказать, но я не могу сосредоточиться прямо сейчас. Может выберем время и поговорим завтра?»
Реклама
Советы
- Учитесь слушать с помощью чего-то интересного или информативного. Например, послушайте аудиокнигу, запись выступления комика или радио.
Реклама
Источники
- ↑ https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm
- ↑ https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm
- ↑ https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/#1e237b9c3891
- ↑ http://www.inc.com/abigail-tracy/eye-contact-too-much-or-too-little.html
- ↑ https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/230722
- ↑ https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/# 1e237b9c3891
- ↑ https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/# 1e237b9c3891
- ↑ https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm
- ↑ https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm
- ↑ https://www.nytimes.com/guides/smarterliving/be-a-better-listener
- ↑ https://hbr.org/2016/07/what-great-listeners-actually-do
- ↑ https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm
- ↑ https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm
- ↑ https://www.scientificamerican.com/article/how-to-be-a-better-listener/
- ↑ https://www.scientificamerican.com/article/how-to-be-a-better-listener/
Об этой статье
Семейный психотерапевт
Соавтор(ы): Moshe Ratson, MFT, PCC. Моше Ратсон — исполнительный директор spiral2grow Marriage & Family Therapy, психотерапевтической и консультационной клиники в городе Нью-Йорке. Является профессиональным сертифицированным коучем (PCC), сертифицированным Международной федерацией коучинга. Получил магистерскую степень по психотерапии в области семьи и брака в Колледже Ионы. Является клиническим членом Американской ассоциации семейной психотерапии (AAMFT) и членом Международной федерации коучинга (ICF). Количество просмотров этой статьи: 12 055.
Категории: Общение
Эту страницу просматривали 12 055 раз.
Была ли эта статья полезной?
⚠️ Disclaimer:
Content from Wiki How Русский language website. Text is available under the Creative Commons Attribution-Share Alike License; additional terms may apply.
Wiki How does not encourage the violation of any laws, and cannot be responsible for any violations of such laws, should you link to this domain, or use, reproduce, or republish the information contained herein.
- - A few of these subjects are frequently censored by educational, governmental, corporate, parental and other filtering schemes.
- - Some articles may contain names, images, artworks or descriptions of events that some cultures restrict access to
- - Please note: Wiki How does not give you opinion about the law, or advice about medical. If you need specific advice (for example, medical, legal, financial or risk management), please seek a professional who is licensed or knowledgeable in that area.
- - Readers should not judge the importance of topics based on their coverage on Wiki How, nor think a topic is important just because it is the subject of a Wiki article.
Реклама
