Descargar el PDFDescargar el PDFEste artículo fue coescrito por Moshe Ratson, MFT, PCC. Moshe Ratson es el director ejecutivo de spiral2grow Marriage & Family Therapy, una clínica de terapia y coaching en la ciudad de Nueva York. Recibió su maestría en Terapia de Matrimonio y Familia en lona College y ha estado trabajando en terapia durante más de 10 años.
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¿Sueles distraerte cuando alguien te habla? ¿Observas que las personas no te escogen como confidente? ¡Entonces es momento de desarrollar tus habilidades a la hora de escuchar! Adoptar un enfoque activo te permitirá mejorar tus relaciones y disfrute durante las conversaciones. Comienza por aplicar técnicas básicas para convertirte en un mejor oyente. Luego, aprende a combatir los errores comunes que las personas cometen al escuchar a los demás y mejora la forma en que respondes para ser un oyente comprometido.
Pasos
Deja a un lado todo lo que pueda distraerte. Escuchar a alguien requiere concentración, y es difícil logarlo si hay otras cosas que compitan por llamar tu atención. Antes de que la persona comience a hablar, tómate un momento para alejar o apagar todo lo que pueda distraerte. Ten en cuenta los siguientes consejos:[1]- Configura el teléfono en silencio y guárdalo en tu bolsillo o bolso.
- Apaga el televisor, la computadora y otros dispositivos electrónicos de la sala que puedan distraerte.
- Escoge un lugar tranquilo para hablar, como una esquina desocupada en una cafetería, tu oficina o un banco en el parque.
Consejo: muchas personas tienen una mayor facilidad para tener conversaciones profundas al aire libre, dado que hay menos pantallas y accesorios que puedan distraerlas. Sal a caminar por el parque o el vecindario.
Ponte de frente a la persona y haz contacto visual. El contacto visual es una manera fácil de demostrarle atención a alguien. Siéntate o ponte de pie en dirección al otro y míralo a los ojos. Procura que tu mirada esté relajada, pero evita recorrer la sala con los ojos, revisar el teléfono o hacer otras cosas que impliquen dejar de mirar a la persona.[2]- No mires fijo a la otra persona sin desviar la mirada en ningún momento, dado que podría ser un poco intenso y extraño. Mira hacia otra dirección de vez en cuando, como al tomar un vaso con agua o al acomodarte en el asiento.[3]
- Durante las conversaciones individuales, mantén el contacto visual durante 7 a 10 segundos antes de mirar hacia otro lado.[4]
Sonríe y asiente con la cabeza de manera ocasional para mostrar interés en la reflexión de la persona. Sonreír y asentir con la cabeza mientras una persona habla es una forma sencilla de demostrarle que le prestas atención y te interesa lo que escuchas. Mantén una sonrisa natural y relajada mientras el otro hable, y asiente con la cabeza cada algunos minutos.[5]- ¡No exageres! No es necesario sonreír o asentir con la cabeza todo el tiempo para demostrar interés. Simplemente recuerda hacerlo cada algunos minutos si la persona ha estado hablando por un rato.
- Participar ocasionalmente al decir "Ajá", "¡Ya veo!" y "Sí" también te ayudará a demostrar que escuchas y a permitir que la conversación fluya.
- Asegúrate de tener en cuenta las palabras de la persona. Si te cuenta algo triste o grave, una expresión neutral será más apropiada que una sonrisa.
Identifica las emociones en las palabras y el lenguaje corporal. Gran parte de lo que una persona dice se percibe de maneras sutiles. Esto incluye a la forma en que habla, sus expresiones faciales, sus gestos con las manos o la posición de su cuerpo. Observa los siguientes aspectos:[6]- El tono y la calidad de su voz (tono elevado, monótono o tembloroso). Un tono de voz elevado puede significar ira o miedo. Un tono monótono podría indicar tristeza o aburrimiento, mientras que una voz más bien temblorosa podría indicar un malestar emocional extremo.
- Sus expresiones faciales, como si sonríe, frunce el ceño o arruga la frente. Si sonríe, es posible que esté alegre, pero si frunce el ceño o arruga la frente, podría estar enojado o frustrado.
- La posición de las manos y los brazos, como al adoptar una postura cerrada con los brazos cruzados sobre el pecho, o abiertos con las manos a los costados del cuerpo. Una posición cerrada puede indicar frustración o ira, mientras que una posición abierta puede indicar receptividad y cooperación.
CONSEJO DE ESPECIALISTAMoshe Ratson es el director ejecutivo de spiral2grow Marriage & Family Therapy, una clínica de terapia y coaching en la ciudad de Nueva York. Recibió su maestría en Terapia de Matrimonio y Familia en lona College y ha estado trabajando en terapia durante más de 10 años.Terapeuta matrimonial y familiar
Moshe Ratson, MFT, PCC
Terapeuta matrimonial y familiarSé atento y amable para cultivar una comunicación verdadera. El terapeuta matrimonial y familiar Moshe Ratson afirma: "El aspecto principal de la comunicación es evitar las suposiciones y comenzar a comprenderse mejor entre sí. Si puedes escuchar con amor y atención, podrás crear un ambiente propicio para tener una comunicación saludable".
Vuelve a enfocar la mente si comienzas a divagar. Si las palabras de la persona te aburren (e incluso si esto no sucede), es posible que comiences a divagar. En este caso, haz un esfuerzo consciente por dirigir tu atención a sus palabras nuevamente. Sigue haciéndolo tantas veces como sea necesario durante la conversación.[7]- Con la práctica, perfeccionarás tu capacidad de concentrarte, por más que no te interese mucho lo que la persona tenga para decir.
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Relájate al respirar profundo si te sientes estresado. El estrés puede hacer que sea difícil escuchar con atención. Si observas que te sientes nervioso, ansioso, abrumado o simplemente estresado, inhala lento y profundo a través de la nariz a la cuenta de cuatro. Luego, contén la respiración durante cuatro segundos y libera el aire a la cuenta de cuatro.[8]- Repite tantas veces como sea necesario mientras la otra persona hable o hasta sentirte relajado.
Evita interrumpir a la persona. Interrumpir a alguien para compartir una historia, alardear acerca de algo o hacer un comentario de lo que ha dicho puede ser molesto y desagradable. Además, la persona podría pensar que no le prestas atención. Resiste la tentación de interrumpir a la persona mientras habla. Incluso después de que creas que ha terminado de hablar, haz una pausa y cuenta lento hasta cinco antes de decir algo.[9]Consejo: no intentes terminar sus oraciones. Por más que estés muy seguro de lo que dirá, esta actitud puede ser frustrante para la otra persona. Por lo tanto, resiste la necesidad de terminar sus oraciones por ella.
Evita cualquier crítica o juicio de lo que la persona diga. No juzgues sus palabras ni lo critiques en tu mente mientras lo escuchas. Por más que no expreses tus pensamientos en voz alta, podría percibirse a través de tus expresiones faciales o lenguaje corporal. Juzgar o criticar al otro en tu mente también puede afectar tu capacidad de escuchar sus palabras, dado que ya habrás decidido qué creer.[10]- Muestra empatía por la persona, en vez de juzgarla, criticarla o culparla. Enfócate en cómo te sentirías si estuvieras en su situación y si lo que describe te hubiera sucedido a ti.
CONSEJO DE ESPECIALISTAMoshe Ratson es el director ejecutivo de spiral2grow Marriage & Family Therapy, una clínica de terapia y coaching en la ciudad de Nueva York. Recibió su maestría en Terapia de Matrimonio y Familia en lona College y ha estado trabajando en terapia durante más de 10 años.Terapeuta matrimonial y familiarMoshe Ratson, MFT, PCC
Terapeuta matrimonial y familiarProcura ser un buen oyente, incluso cuando no estés de acuerdo con el otro. El terapeuta matrimonial y familiar Moshe Ratson afirma: "Evita ponerte a la defensiva o comportarte con egoísmo al intentar comunicarte. Escucha a la otra persona con atención y parafrasea sus palabras. Si dice algo que te incomoda, exprésalo con sutileza y escucha su respuesta. Luego, cuando sea tu turno de hablar, recurre a los hechos, procura estar alineado con lo que sucede en tu interior y utiliza afirmaciones en primera persona".
Resiste la necesidad de planificar lo que quieres decir mientras el otro habla. No podrás escuchar de manera efectiva si te concentras en pensar tu respuesta o ensayarla en tu mente. Es mucho mejor escuchar por completo y luego responder de manera genuina y espontánea cuando la persona termine de hablar.[11]- Por ejemplo, si alguien te cuenta una historia acerca de un familiar difícil, permite que termine de hablar y luego reacciona a sus palabras. No comiences a planificar tu reacción o pienses en una historia similar acerca de uno de tus familiares mientras la persona esté hablando.
Proporciona sugerencias solo si tienes algo útil para decir. No siempre es útil sugerirle una solución a alguien que te ha contado un problema. De hecho, quizás ni siquiera sea su intención. Si crees que puedes agregar algo útil una vez que termine de hablar, piensa si realmente es útil o si quieres decirlo solo por decir algo.[12]- Por ejemplo, si alguien te cuenta que tiene problemas financieros, ofrecerle más asesoramiento con respecto a la administración del dinero quizás no sea bienvenido. Sin embargo, si tienes una sugerencia específica que pueda ser útil en función de algo que alguien te cuente, puedes compartirlo.
- Formula las sugerencias al enfocarte en la historia específica que te haya contado y luego comparte tu consejo. Por ejemplo, puedes decir algo así como “Has mencionado que tienes problemas para ahorrar dinero una vez que se encuentra en tu cuenta corriente. ¿Has visto si existen planes de ahorro de depósito directo para que parte de ese dinero se destine a tus ahorros?”.
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Parafrasea las palabras de la persona para demostrar atención. Una vez que la persona termine de hablar, puedes demostrarle que la has escuchado al parafrasear un punto clave o una idea que haya compartido. Sin embargo, asegúrate de no repetir sus palabras de manera literal.[13]- Por ejemplo, si la persona te cuenta cómo ha sido su día, puedes decir algo así como “¡Guau! Parece que has tenido un día muy agitado, y ese fiasco de compañero de trabajo suena muy frustrante. Qué bueno que has podido ir a clases de yoga con tu instructor favorito después y que el día haya mejorado un poco”.
Haz preguntas para aclarar las palabras de la persona. Está bien que la otra persona sepa que algo de lo que ha dicho no te resulta claro. De hecho, es una buena forma de demostrarle que le has prestado atención. Evita interrumpirla y espera una pausa natural para pedirle aclaraciones.[14]- Por ejemplo, puedes esperar a que termine su próxima oración y luego decir algo así como “Lo siento, ¿puedes explicarlo nuevamente? Creo que me he perdido algo”.
- También puedes decir “Espera, ¿qué es lo que le ha pasado a tu hermano?”.
Usa preguntas abiertas para que el otro hable más. Una vez que la persona termine de hablar, puedes animarla a que siga hablando. De esta forma, le demostrarás que la has escuchado y que te interesa lo que tenga para decir. También es una excelente estrategia para que la conversación fluya.[15]- Puedes decir algo así como “¿Qué pasó después de eso?” o “¿Cómo has hecho para atravesar el resto del día?”.
- Si la persona te cuenta que ha probado el restaurante nuevo el fin de semana, pídele más detalles al hacerle preguntas como “¿Cómo se llama?”, “¿Qué tipo de comida sirve?”, ¿Qué has comido allí?” y “¿Es sabrosa la comida?”.
Consejo: a las personas les encanta hablar de sí mismas, por lo que las preguntas abiertas son ideales para hacer que una conversación fluya. Esta puede ser una estrategia útil al conocer a alguien nuevo, como en una cita o una fiesta.
Infórmale si no puedes escucharla en ese momento. Es importante que estés atento a tus necesidades y sentimientos para ser un buen oyente. Si te sientes estresado, distraído u ocupado como para escuchar a la otra persona, quizás sea mejor decírselo, en vez de intentar y forzarte a escuchar.[16]- Por ejemplo, puedes decir algo así como “Sé que es un tema importante, y no quiero perderme nada. ¿Podemos hablar más tarde? Estoy llegando tarde a una reunión”.
- También puedes decir “Realmente me interesa lo que quieres decir, pero no puedo concetrarme en este momento. ¿Podemos hablar mañana en algún momento?”.
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Consejos
- Practica escuchar algo divertido o informativo. Consigue un audiolibro o una grabación de un humorista o comediante. También puedes escuchar la radio.
Referencias
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- ↑ https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/#1e237b9c3891
- ↑ http://www.inc.com/abigail-tracy/eye-contact-too-much-or-too-little.html
- ↑ https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm
- ↑ https://www.entrepreneur.com/article/230722
- ↑ https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2012/11/09/10-steps-to-effective-listening/# 1e237b9c3891
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- ↑ https://www.nytimes.com/guides/smarterliving/be-a-better-listener
- ↑ https://hbr.org/2016/07/what-great-listeners-actually-do
- ↑ https://www.helpguide.org/articles/relationships-communication/effective-communication.htm
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- ↑ https://www.scientificamerican.com/article/how-to-be-a-better-listener/
- ↑ https://www.scientificamerican.com/article/how-to-be-a-better-listener/
Acerca de este How.com.vn
Sé un buen oyente al entablar contacto visual con la persona que te esté hablando. Asiente con la cabeza de vez en cuando a fin de mostrarle que la escuchas. También puedes decir algo como “Sí” o “Ya veo” para mostrarle que entiendes lo que dice. No juegues de forma inquieta con tus manos ni te encorves, ya que podría pensar que no estás interesado en lo que dice. Asimismo, no dudes en intervenir con preguntas, ¡lo que hará que la otra persona sienta que la conversación te importa!
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