Как критиковать конструктивно

Искусство давать критическую обратную связь должно побуждать человека расти, а не вызывать у него плохие чувства. Конструктивная критика улучшает поведение человека, избегает обвинений и личных нападок.^{[1]XИсточник информации} Конструктивная критика имеет положительный тон и делает акцент на четких, достижимых целях.

Часть 1

Часть 1 из 3:

Конструктивная критика

Загрузить PDF

1
В чем разница между конструктивной и деструктивной критикой? Конструктивная критика улучшает поведение человека, побуждает к позитивным изменениям. В то время как деструктивная критика порицает и отбивает у человека желание работать над собой.
- Деструктивная критика унижает, дискредитирует и обижает человека.
- В противоположность этому, конструктивная критика улучшает конкретное поведение человека без личных нападок. Его самооценка остается незатронутой.
2
Хорошие намерения. Причины вашей критики в адрес работы или поведения человека влияют на то, как вы предоставляете свой отзыв. Если у вас есть какой-то скрытый мотив помимо желания помочь человеку усовершенствоваться, то ваша критика может быть откровенно негативной. Поразмышляйте над тем, будет ли критика, которую вы намерены высказать, действительно продуктивной.^{[2]XИсточник информации}
- Хорошие намерения не всегда получат положительный ответ. Например, если ваша подруга набрала достаточно много веса с того времени, как вы виделись в последний раз, то ваше высказывание по поводу того, что ей нужно бы сбросить вес в интересах своего здоровья, вряд ли будет воспринято с благодарностью, на самом деле оно может даже обидеть ее. Критика – это одна из тех сфер, где намерения менее важны, чем то, что вы на самом деле говорите и делаете.
- Вместо того чтобы действовать импульсивно, хорошенько подумайте и спросите себя, как бы это звучало, если бы вы сказали человеку то, что вы думаете. Приемлемы ли слова, которые вы говорите? Что насчет лежащей в основе социальной политики? А что насчет вас? Например, если вы хотите высказать своей подруге критику по поводу ее лишнего веса, а сами вы стройны по природе, какие чувства может вызвать у нее такое замечание от вас, человека, который никогда не боролся с лишним весом и не ощущал на себе дискриминацию из-за веса.
3
Оправдана ли ваша критика? Если человек просит вашего отзыва и готов меняться, то конструктивная критика оправдана. Спросите себя, будет ли человеку лучше не слышать вашей конструктивной критики. Окажет ли она положительное влияние на его жизнь?^{[3]XИсточник информации}
- Нежелательная критика может быть обидной и вредной. Если проблема относительно незначительна, например, ситуация, когда вам не нравится гардероб вашей подруги, потому что она носит слишком много розового, и вы хотите сказать ей об этом, то, возможно, было бы лучше не говорить ничего. Разве что вам кажется, что эта ситуация невыгодна для нее или вредит ей каким-либо образом. Необходимо использовать критику как способ помочь другому человеку, а не помочь себе или просто выразить свое мнение.
4
Определите, будете ли правильным для критики человеком. Если вы находитесь в положении авторитета или кто-то четко попросил вас дать ему отзыв, то конструктивная критика с вашей стороны допустима.^{[4]XИсточник информации}
- Например, если у вас есть свой бизнес и пришло время ежеквартальной проверки работников, то вам нужно оценить их работу и обсудить стратегии ее совершенствования, если вы считаете, что еще есть место для роста.
5
Выберите время и место. Нужно выбрать спокойное время и место, чтобы высказать свою критику с глазу на глаз. Получение любой критики в присутствии других людей подвергает человека стрессу. Например, не стоит давать оценку производительности каждого человека перед его сотрудниками и коллегами на совещании.
- Назначьте время для встречи с этим человеком. Договоритесь встретиться в частном безопасном месте, например, в офисе. Отведите для встречи достаточно времени, чтобы было место для диалога, если человек захочет задать вопросы и ответить на ваш отзыв. Очень важно не торопить такие встречи, чтобы человек чувствовал, что его ценят и уважают, а не чернят и прогоняют.
- Обстановка, в которой вы будете разговаривать, должна быть нейтральной и приятной. Если вы разговариваете с близким человеком, лучше выбраться из дома и отправиться на прогулку, или поехать в то место, которое вам обоим нравится.
- Если вы разговариваете с коллегой или студентом, встретьтесь в конференц-зале или другом нейтральном месте, где у вас будет некая приватность.
Реклама

Часть 2

Часть 2 из 3:

Выражение конструктивной критики

Загрузить PDF

1
Начинайте в позитивном ключе. Вы всегда можете найти что-то позитивное, что сказать человеку, когда выражаете ему свою критику, даже если это просто старание, которое он проявил. Начните с выражения искренней и честной признательности (опять же, даже просто “Спасибо, что попытались сделать то-то и то-то”), чтобы человек почувствовал, что его ценят. А затем перейдите к конструктивной критике.^{[5]XИсточник информации}
- Когда вы просите человека об изменениях, всегда начинайте в позитивном ключе. Это сделает сам процесс и результат положительными.^{[6]XИсточник информации}
2
Не вовлекайте эмоции. Если вы даете отзыв по личному вопросу, вы можете быть полны эмоций. Если вы будете казаться сердитым или расстроенным, ваш язык тела и тон голоса заставят другого человека занять оборонительную позицию, тогда он вряд ли будет принимать вашу критику.
- Сохраняйте спокойствие. Вы можете чувствовать беспокойство, выражая свою критику и ожидая реакцию другого человека. Сохраняйте самообладание, повторяя основные моменты и помня о своей цели. Если обострятся напряженные эмоции, завершите разговор. Вернитесь к нему позже, когда будете спокойны.^{[7]XИсточник информации}
3
Улыбайтесь и используйте дружелюбный язык тела. Дайте человеку знать, что вы сопереживаете его чувствам. Это поможет человеку чувствовать себя более непринужденно, и даст понять, что вы тоже бывали на его месте.
- Удерживайте постоянный зрительный контакт, но не смущайте человека взглядом.
- Откройте тело, держа руки и ноги не скрещенными. Наглухо скрещенные конечности говорят о том, что вы закрыты от человека или сердиты. А если вы открываете свое тело, это означает, что вы открыты к дискуссии и диалогу с человеком, которому хотите выразить свой отзыв.
4
Следите за тоном своего голоса. Он должен быть ровным и дружелюбным. Тон вашего голоса может сказать столько же, а иногда даже больше, чем слова, которые вы подбираете.^{[8]XИсточник информации}
- Не повышайте тон и не позволяйте остротам прокрасться в голос. Используйте такой тон голоса в разговоре с получателем вашей критики, который вам было бы комфортно слышать, если бы вы были на его месте.
5
Избегайте негативных высказываний, обвинений и личных нападок. Это уменьшит вероятность того, что ваш собеседник будет отвечать в оборонительной или сердитой манере.^{[9]XИсточник информации}
- Избегайте резких, оценочных высказываний, таких как “вы ошибаетесь” или “ваша идея просто глупая”.
- Излагайте свою критику, начиная со слова “Я” или “мне”, чтобы говорить от лица собственного опыта, а также показать, как действия другого человека влияют на вас или вашу ситуацию. Например, “Мне кажется, что этот отчет можно было бы улучшить. Я хотел бы видеть более четкое обсуждение основных идей, чтобы мы могли лучше понять, куда нам нужно двигаться”.^{[10]XИсточник информации}
- Избегайте утверждений, начинающихся со слова “вы” или “ты”, которые прямо обвиняют человека. Например, вместо того чтобы говорить “Ваш отчет не смог эффективно передать основные идеи”, попробуйте сказать “Этот отчет мог бы быть немного более конкретным относительно основных идей”.
6
Будьте конкретны. Чем точнее ваша обратная связь, тем более она действенна для человека. Сосредоточьтесь на объективных пунктах, а не на своем собственном мнении. Если вы просто скажете человеку, что вам что-то не понравилось, то это не принесет никакой пользы. Вместо этого разложите свою критику на основные пункты и приведите конкретные примеры к каждому пункту, чтобы человек знал, как действовать.^{[11]XИсточник информации} Вот пример:
- Работник только что закончил отчет о новых ресторанах в вашем городе. Вы его прочли, и вашим отзывом было: “Вы хорошо потрудились, но мне это не нравится. Переделайте”. Когда вы говорите, что вам что-то “нравится” или “не нравится”, вы выражаете свое субъективное мнение, и без привязки к конкретным критериям человеку будет трудно понять, что ему нужно усовершенствовать. Лучше четко выразите в своей критике основные проблемные области и приведите конкретные примеры: “Вы провели хорошее исследование этих ресторанов, но их описание должно быть более подробным. Пожалуйста, включите в этот отчет еще и информацию о том, какой тип кухни предлагается в этих ресторанах, каковы их фирменные блюда и где они расположены”.^{[12]XИсточник информации}
7
Поощряйте самокритику. В некоторых случаях более целесообразно позволить человеку прийти к собственным решениям, прежде чем высказывать свое мнение о том, что нужно сделать.^{[13]XИсточник информации}
- После того как вы изложили свою критику, спросите у человека мнения о том, как с ней нужно обойтись. Это заставит его почувствовать себя более полезным и компетентным.
8
Сосредоточьтесь на поведении, а не на человеке. Хорошенько подумайте, прежде чем критиковать внешность или черты характера человека. Практически гарантированно это вызовет обиду.^{[14]XИсточник информации} Тем не менее, если вам действительно нужно высказать свое мнение по поводу личного вопроса, постарайтесь отделить человека от ситуации. Комментируйте проблему, а не человека (например, скажите “отчет запоздал”, а не “вы опоздали”).^{[15]XИсточник информации} Можно использовать один из следующих обстоятельных примеров:
- Чтобы выразить критику по поводу стиля – Вместо того чтобы говорить “У тебя такой скучный гардероб, ты выглядишь в нем как старуха”, что равносильно личным нападкам, постарайтесь критиковать ситуацию, а не человека. Например, скажите: “Вещи, в которых я тебя недавно видела, кажется, относятся к более старым тенденциям. В этом нет ничего плохого, но такие вещи заставляют человека выглядеть старше, чем он есть”.^{[16]XИсточник информации}
- Чтобы выразить критику по поводу личностных черт – Вместо того чтобы говорить: “Ты такой негативный, что мне с тобой даже трудно общаться”, что является обидным и неконструктивным высказыванием, попробуйте превратить его в конструктивную критику, дав человеку понять, как его поведение влияет на вас. Например, скажите: “Иногда мне очень обидны твои негативные комментарии, например, твое высказывание о моем новом тату. Я понимаю, что не всем нравятся татуировки, но этот твой комментарий меня очень расстроил и огорчил”.
9
Сделайте свой отзыв полезным. Вы же хотите помочь человеку сделать положительные изменения. А это значит, что вам нужно обратиться к тем вещам, с которыми человек может что-то сделать, а не к тем, которые находятся вне его контроля. Излагая критику в начале высказывания, вы делаете ее конструктивной, вдохновляете и придаете силы человеку. Излагая критику в конце, вы только принесете негативные чувства человеку, так как он будет думать, что ничего не может поделать с ситуацией, даже если бы хотел.^{[17]XИсточник информации}
- Например, предположим, что ваша подруга открыла новый бизнес и подписала аренду на 12 месяцев в зоне с умеренным пешеходным движением. Затем она просит у вас совета о том, как бы ей рассказать всем о своем бизнесе и повысить количество посетителей. Если вы скажете ей “измени дислокацию своего магазина”, это не принесет никакой пользы, так как она не сможет сделать этого из-за договора долгосрочной аренды. Конструктивным советом будет предложение рассмотреть вопрос об изменении местоположения через год, а сейчас можно предложить специальные скидки в честь “торжественного открытия” или запустить рекламную кампанию в соцсетях.
10
Не говорите слишком много всего сразу. Не нужно загружать человека слишком большим количеством информации. Даже если ваша критика выдержана в позитивном ключе, будет казаться, что у вас длиннейший список проблем, с которыми, как вы считаете, человеку нужно справиться. В конечном итоге тон такого разговора будет казаться негативным.^{[18]XИсточник информации}
- Ограничьте свою критику до обсуждения нескольких поддающихся изменению пунктов. Человек сможет принять и обработать лишь такую долю информации за раз. Если вам нужно высказать больше, поговорите об этом в следующей беседе.^{[19]XИсточник информации}
После того как вы высказали конструктивную критику по конкретной теме один или два раза, то вы уже сказали достаточно. Твердить одно и то же снова и снова не стоит, это не будет продуктивным, и может вызвать негативные чувства у человека, которого вы критикуете. Обращайте внимание на признаки того, что человек уже выслушал достаточно, и не говорите ничего больше, пока у вас не спросят вашего мнения.
12
Следите за результатом. Проверяйте человека после вашей консультации и оценивайте его прогресс. Последующие разговоры о вопросах, которые вы критиковали, должны быть сосредоточены на улучшениях, которые человек сделал. Обсудите то, какие конкретные шаги сделал человек в направлении цели, которую вы изложили, и похвалите улучшения, которых он добился. Принимайте во внимание и хвалите успех человека, это вдохновит его продолжать свою хорошую работу и даст почувствовать вашу признательность и уважение.
- Похвала обязательно должна быть конкретной. Например, не нужно просто говорить: “Мне очень понравилось, как вы в этот раз сделали отчет”. Лучше выразитесь более конкретно: “Спасибо за ваши старания над отчетом на этой неделе. Вы хорошо поработали над исправлением опечаток в разделе рекомендаций – если бы вы их не заметили, то компания упала бы в грязь лицом на совещании на этой неделе”.^{[20]XИсточник информации}
Реклама

Часть 3

Часть 3 из 3:

Критика методом сэндвича

Загрузить PDF

1
Начните с сильных сторон. Скажите человеку, что вам понравилось в данной задаче. Например, если ваш работник завершил задание, скажите ему несколько позитивных вещей об этом. Это очень важно, поскольку вы даете человеку понять, что вы на его стороне и что это не личные нападки.
- Позитивное начало также выражает признание за все то, что человек сделал правильно, и дает ему некое положительное подкрепление. Это лучше, чем просто говорить о тех сферах, которые нужно совершенствовать. Если вы сосредоточитесь сугубо на проблемных вопросах, то можете показаться нечувствительным и грубым и отбить у человека любое желание принимать к сведению вашу конструктивную критику.^{[21]XИсточник информации}
Сообщите человеку о том, что было не так относительно субъекта разговора, и определите главные области, которые необходимо улучшить.^{[22]XИсточник информации}
3
Снова вернитесь к позитивному. Снова повторите положительные комментарии, с которых вы начали, а также изложите позитивные результаты, которых можно достичь, если критика примется к сведению. Такое окончание разговора помогает оставить человека вдохновленным и готовым исправлять недочеты, а не подавленным и обессиленным. Это также напоминает человеку о том, что он делает правильно, и о преимуществах эффективных действий в соответствии с критикой.^{[23]XИсточник информации}
- Данный метод называется методом сэндвича, потому что вы вклиниваете критику между положительным началом и концом – как котлета, зажатая между двумя половинками булочки.
- Вот хороший пример эффективного отзыва по методу сэндвича: “Вы проделали хорошую работу в первой части этого отчета, но среднюю часть можно было бы немного подтянуть. Кроме того, есть несколько опечаток. Еще немного поработав над отчетом, вы смогли бы отполировать его до идеального состояния, я не сомневаюсь!”.^{[24]XИсточник информации}
Реклама

Советы

Книга Дейла Карнеги “Как заводить друзей и оказывать влияние на людей” – это классическая книга, которая могла бы быть вам полезной. Четвертая часть книги посвящена тому, как изменить поведение других людей, не оскорбляя их и не вызывая возмущения.
Всегда относитесь к людям так, как хотите, чтобы относились к вам. Не говорите человеку ничего такого, что могло бы расстроить вас или вызвать негативные чувства, будь вы на его месте.