Как обучать новых сотрудников

Загрузить PDF

Загрузить PDF

В этой статье:

Как помочь сотруднику освоиться на новом месте

Как разработать учебные материалы

Как структурировать процесс обучения

Как обеспечить положительный опыт при обучении

Показать еще 1...

Показать меньше...

Дополнительные статьи

Источники

Правильное обучение новых сотрудников является важным аспектом любой отрасли. Отсутствие должной подготовки может приводить к недовольству работой, низкой продуктивности и текучести кадров. Все нюансы подготовки от базового знакомства с офисом до подробных объяснений для учебных пособий требуют деликатного подхода и внимания к деталям. Прежде всего необходимо предоставить хорошо организованную информацию, выбрать подходящий человеку темп, а также запастись терпением, чтобы ввести работника в курс дела.

Шаги

Метод 1

Метод 1 из 4:

Как помочь сотруднику освоиться на новом месте

Загрузить PDF

1. 
   1
   Покажите парковку. Легко упустить базовые детали вроде парковки. Объясните, где находится парковка, какие места относятся к вашей компании, а также сообщите, если человеку полагается конкретное место. При необходимости предоставьте парковочные наклейки или другие пропуски на стоянку.
2. 
   2
   Покажите рабочее место. До выхода сотрудника на работу нужно подготовить стол, телефон, компьютер, визитки и другие принадлежности. Для рабочих специальностей следует показать человеку, где он будет выполнять свою работу.

   • Для нового сотрудника нет ничего хуже ситуации, когда он старается прийти раньше времени в первый рабочий день и произвести хорошее впечатление, но оказывается, что работодатель еще не подготовил рабочее место.
3. 
   3
   Устройте экскурсию по офису. Покажите, где находятся уборные, склад, принтеры и ксероксы, а также кафетерий. Не забудьте про комнату отдыха, чайник и микроволновую печь. Также иногда важно сообщить, где можно найти аптечку, огнетушители и другие средства защиты.

   • Разработайте в компании карту основных мест и помещений для ознакомительной экскурсии.
4. 
   4
   Убедитесь, что сотрудник не обедает в одиночестве. Многие часто забывают про такую деталь, как обеденный перерыв. Первые дни сопряжены с трудностями и мало что сравнится по уровню влияния на самооценку с обедом в одиночестве. Договоритесь с сотрудниками, чтобы новенький обедал в дружелюбной компании.
5. 
   5
   Назначьте квалифицированного наставника. Обязанности по подготовке новых сотрудников обычно достаются тем, кто располагает свободным временем или чье рабочее место находится рядом со столом новичка. В целом взять ситуацию под свой контроль должен ответственный за обучение. Рекомендуется назначить наставником опытного сотрудника с отличными навыками общения и тактом для обучения новичка.

   • Такой человек должен выполнять работу, аналогичную обязанностям нового сотрудника. Также он может делиться «неофициальными» советами вроде оптимального способа общения с другими менеджерами или особенностями корпоративных мероприятий.
   Реклама

Метод 2

Метод 2 из 4:

Как разработать учебные материалы

Загрузить PDF

1. 
   1
   Подготовьте грамотное учебное пособие. Грамотное и структурированное пособие начинается с содержания. Далее следует разделить каждую тему на доступные подпункты с четкой и логичной подачей материала. Четкая структура предусматривает знакомство с понятием, затем приводится более подробная информация в пошаговом изложении, а в завершение следует краткий пересказ основных пунктов.

   • Предоставьте учебное пособие в печатном виде, чтобы ученик мог делать заметки в процессе. Также следует прислать по электронной почте цифровую копию учебного пособия, справочник сотрудника и другие материалы. Так человек всегда сможет найти письмо, если у него под рукой не окажется бумажной копии.
2. 
   2
   Приложите описание служебных обязанностей и ожидаемых результатов. Также учебное пособие должно включать исчерпывающее описание работы с перечнем служебных обязанностей, навыков и показателей эффективности. Человеку полезно видеть систему оценки эффективности работы, чтобы четко понимать ожидания компании.
3. 
   3
   Предоставьте информацию о сотрудниках и контактные данные. Схема иерархии в компании позволит новичку узнать структуру отделов, имена начальников и порядок подчинения. Также полезно предоставить список сотрудников его отдела.

   • Сообщите необходимые контактные данные всех важных лиц внутри и за пределами компании (вроде поставщиков или клиентов).
4. 
   4
   Приложите необходимую информацию о нормах безопасности. В зависимости от вашей отрасли важно убедиться, что пособие включает порядок действий в нештатных ситуациях, а также нормы безопасности. При необходимости уточните сведения в соответствующем государственном органе вроде Министерства труда и социальной защиты.
5. 
   5
   Сообщите особенности корпоративной культуры и ценности. Учебное пособие должно содержать не только информацию о повседневных задачах, но также сообщать историю, ценности, видение и цели компании. Помните, что вам необходим не абстрактный сотрудник за компьютером, а скорее активный носитель ценностей и участник рабочих процессов.
6. 
   6
   Составьте перечень ресурсов компании. Дополнительные ресурсы зависят от отрасли компании и могут включать ежегодные отчеты, рекламные материалы и старые презентации. Эти наработки следует хранить во внутренней сети компании или в разделе сайта, защищенном паролем.

   • Сообщите, что такие полезные ресурсы находятся в полном распоряжении сотрудника, однако не являются обязательными для прочтения, чтобы не ошеломить человека количеством текста.
   Реклама

Метод 3

Метод 3 из 4:

Как структурировать процесс обучения

Загрузить PDF

1. 
   1
   Узнайте человека лично. Находите время для бесед с новым сотрудником. Задавайте вопросы о семье, хобби и интересах, а также не забывайте рассказывать о себе.

   • Совместная работа и общение помогут новичку расслабиться и стать частью коллектива.
2. 
   2
   Стремитесь к золотой середине между недостаточной и чрезмерной опекой. Начинайте с общего взгляда и постепенно переходите к деталям рабочих обязанностей. Вручить человеку толстенное учебное пособие и бросить на растерзание волкам — не лучшее решение. Но также не нужно идти по программе со скоростью черепахи и следовать каждому слову из пособия.

   • Делайте перерыв продолжительностью 5–10 минут между темами, чтобы помочь человеку усвоить информацию без лишнего стресса.
3. 
   3
   Давайте некритические задачи и приготовьтесь отвечать на вопросы. Прежде всего необходимо сообщить сотруднику, что он может обращаться к вам (и другим коллегам из отдела) с вопросами. Затем начните давать задания на основе пройденного материала. Объясните, что человек может обратиться за помощью в случае проблем.

   • Большинство людей лучше учится на практике, а не во время лекций. Не нужно давать человеку проект, от которого зависит судьба компании, но не бойтесь давать ему простые задания. Следует показать свою веру в способности сотрудника.
4. 
   4
   Задавайте темп с учетом способностей ученика. Не все учатся в одинаковом темпе, поэтому не спешите начинать новую тему, пока человек не усвоил предыдущую. После усвоения материала давайте ему задания с достижимыми целями.

   • Периодически интересуйтесь, насколько человека устраивает темп обучения. Он может молчать о том, что не успевает, поэтому обращайте внимание на язык тела.
   • В краткосрочной перспективе более долгое время обучения может потребовать дополнительных ресурсов, но тщательно подготовленный сотрудник стоит временного снижения продуктивности.
   Реклама

Метод 4

Метод 4 из 4:

Как обеспечить положительный опыт при обучении

Загрузить PDF

1. 
   1
   Не скупитесь на похвалу. Такой нюанс поможет укрепить уверенность нового сотрудника в своих силах. Вместо пустых комплиментов следует хвалить конкретные действия и успехи.

   • Например, можно сказать: «Вы выполнили задание с опережением графика. Должна признать, что я ожидала увидеть ошибки в работе, но вы отлично справились. Прекрасная работа!»
2. 
   2
   Высказывайте конструктивную критику. Никогда не бойтесь указать на ошибку в работе нового сотрудника. В ином случае вы окажете ему медвежью услугу и такие ошибки войдут у человека в привычку.

   • Критику можно смягчить словами: «Вам будет проще, если...», — или: «Не переживайте, ведь многие допускают подобную ошибку».
   • Почти всегда новые сотрудники предпочитают получать конструктивную критику как можно раньше. Не допускайте ситуации, когда спустя месяцы человек начинает недоумевать, почему вы не указали на ошибку ранее.
3. 
   3
   Дайте человеку время набрать обороты. Добавляйте обязанности постепенно, не перегибайте палку с критикой за ошибки и продолжайте обучение даже после завершения официальной программы и пробного периода. Каждая должность и каждый человек уникальны, поэтому каждому потребуется разное время, чтобы войти в курс дел.

   • На то, чтобы приспособиться к новой работе, может потребоваться до года — тут все зависит от человека и отрасли.
4. 
   4
   Собирайте отзывы о процессе обучения. Хорошая программа подготовки постоянно развивается. После завершения обучения поинтересуйтесь, какие изменения в программе человек пожелал бы предложить. Спросите, встречались ли ему нюансы, не рассмотренные в программе, насколько его устраивал темп обучения и что бы он хотел изменить.
   Реклама

Советы

• При дистанционном обучении сотрудников может требоваться другой подход, поскольку у вас не всегда будут встречи лицом к лицу.

Реклама