Как начать телефонный разговор

Вне зависимости от того, хотите ли вы назначить свидание или что-либо продать в рамках своих рабочих обязанностей, бывают моменты, когда необходимо сделать важный телефонный звонок. Если вы не привыкли разговаривать по телефону, начинать беседу может быть страшно. Ключ к успешному телефонному звонку — убедиться, что обе стороны чувствуют себя комфортно, чтобы вы могли с легкостью обсудить интересующий вас вопрос.

Метод 1

Метод 1 из 3:

Планируйте заранее

Загрузить PDF

1
Разберитесь, какую цель вы преследуете своим звонком. Прежде чем браться за трубку, важно понять, чего вы хотите добиться с помощью звонка. Например, если вы звоните человеку, который вам нравится в романическом плане, вашей целью может быть приглашение на свидание. Во время делового разговора речь может идти о продаже ваших товаров или услуг. Спросите себя, чего вы надеетесь добиться с помощью этого разговора.^{[1]XИсточник информации}
- По возможности было бы полезно как можно точно определить цель. Это поможет вам лучше подготовиться к разговору.
- В некоторых случаях цель звонка может быть более общей. Например, вы можете позвонить в компанию, чтобы узнать о предлагаемых услугах, не зная точно, что вас интересует. Информация, которую вы получите, поможет вам понять, что именно вам нужно или чего вы хотите.
2
Наведите справки о собеседнике. Если вы звоните конкретному человеку, которого не очень хорошо знаете, вам следует сначала навести о нем справки. Это поможет вам лучше понять, чего ожидать от разговора. Например, если вы собираетесь говорить с генеральным директором компании, скорее всего, он будет очень занят и у него не будет много времени на разговор с вами. Если вы звоните застенчивому человеку, возможно, бо́льшую часть времени придется говорить вам. ^{[2]XИсточник информации}
- Если вы совершаете деловой звонок, посетите веб-сайт компании, где работает ваш собеседник. Там должна быть указана его должность и, возможно, биография, которая поможет вам получить представление о нем.
- Если вы совершаете личный звонок, заранее расспросите друга, который знаком с вашим собеседником, что это за человек.
3
Запишите несколько тезисов разговора. Когда вы разберетесь, что вам нужно и с кем вы будете говорить, добавьте себе уверенности, сделав пару заметок для телефонного звонка. Это могут быть пункты, которые вы обязательно хотите затронуть в разговоре, или интересующие вас вопросы. С помощью такого списка вы не забудете ничего важного во время непосредственной беседы.^{[3]XИсточник информации}
- Также может быть полезно составить план, расставив пункты в порядке очередности. Безусловно, вам придется адаптировать разговор на основе ответов своего собеседника, но этот прием поможет вам не терять нить беседы, если вы переживаете из-за телефонного звонка.
- Подумайте, сколько примерно времени уйдет на звонок. Лучше всего предположить, что вы не будете долго говорить, поэтому следует сосредоточиться на самых важных темах, которые вы хотите обсудить.
Реклама

Метод 2

Метод 2 из 3:

Начните разговор

Загрузить PDF

1
Поздоровайтесь и представьтесь. Для начала поприветствуйте ответившего человека, сказав «здравствуйте» или «привет». В наши дни у большинства людей есть определитель номера, но вам все равно следует представиться, если только человек на другом конце линии не приветствует вас по имени. Если вы звоните кому-то, кого довольно хорошо знаете, имени может быть достаточно. Однако в других ситуациях вам, возможно, потребуется предоставить больше информации, чтобы человек мог понять, кто вы.^{[4]XИсточник информации}
- Когда дело касается приветствия, можно использовать вариант в соответствии со временем суток, например «доброе утро», «добрый день» или «добрый вечер».
- Если вы совершаете деловой звонок, также назовите компанию, на которую вы работаете. Например: «Доброе утро, это Алина Середа из рекламного агентства “Двигатель торговли”».
- Если вы звоните человеку, который вам нравится, можно упомянуть, где вы познакомились. Например: «Привет, это Антон Остах. Мы познакомились в спортзале на прошлой неделе».
- Если вы звоните кому-то, с кем у вас есть общий знакомый, озвучьте его имя. Например: «Здравствуйте, это Петр. Я друг Никиты. Думаю, он предупредил вас о моем звонке».
- Если вы звоните по поводу вакансии, уточните, откуда вы о ней узнали. Например: «Здравствуйте, меня зовут Виктория Арланова. Я звоню по поводу объявления о работе, которое вы вчера дали в газету».
- Если вы звоните в компанию, чтобы запросить общую информацию, необязательно указывать свое имя. Можно просто сказать: «Здравствуйте, меня интересует чистка мебели на дому».
2
Спросите, удобно ли человеку говорить. Если вы хотите провести успешный телефонный разговор, важно убедиться, что человек, которому вы звоните, так же сосредоточен на нем, как и вы. Вот почему будет отличной идеей спросить, есть ли у него время на разговор прежде, чем его заводить. Если человек скажет, что свободен, начинайте говорить. Если он скажет, что занят или собирается уходить, вам стоит найти другое время для беседы.^{[5]XИсточник информации}
- Если человек, которому вы звоните, занят, договоритесь о другом времени, прежде чем повесить трубку. Скажите: «Можно я перезвоню сегодня днем? Например, в 15:00?»
- Если человек сам хочет вам перезвонить, предложите день и время, когда вам будет удобно. Можно сказать: «Я буду свободен завтра утром. Можем поговорить около десяти?»
3
Растопите лед ни к чему не обязывающей беседой. Если вы звоните, чтобы спросить или продать что-то, необязательно переходить сразу к делу. Это может оттолкнуть собеседника. Вместо этого попробуйте наладить контакт, немного поговорив на нейтральные темы, например, о погоде.^{[6]XИсточник информации}
- Однако не стоит слишком долго болтать о пустяках, иначе велика вероятность, что собеседник начнет терять терпение.
- Если вы знакомы с человеком, которому звоните, добродушно пошутите в области его интересов. Например, если вы звоните кому-то, кто, как вы знаете, является поклонником спорта, скажите: «Вчера ЦСКА явно был в ударе, как считаешь?»
- Если вы незнакомы с тем, кому звоните, ведите светские беседы на более общие темы. Например: «В последнее время у нас так жарко! Не помню, чтобы прошлым летом все было настолько плохо».
4
Переходите к сути звонка. Как только вы поймете, что вы и ваш собеседник почувствовали себя более комфортно и расслабленно, пришло время переходить к сути дела. Скажите человеку, почему вы звоните. Говорите максимально четко и кратко, так как если вы будете ходить вокруг до около, вы будете звучать неуверенно.^{[7]XИсточник информации}
- Хотя вам и нужно излучать уверенность, не забывайте быть вежливым, если просите что-то у человека, которому звоните.
- Если вы будете говорить слишком долго, не останавливаясь, скорее всего, собеседник начнет перебивать вас. Будет отличной идеей остановиться и выслушать его реакцию, если вы уже немного рассказали о цели своего звонка.
- Ничего не ешьте и не жуйте резинкуу во время разговора по телефону. Посторонние звуки создадут впечатление, что вы не сильно заинтересованы в разговоре.
Реклама

Метод 3

Метод 3 из 3:

Подготовьтесь к звонку

Загрузить PDF

1
Найдите тихое место. Когда придет время совершить звонок, вы должны быть уверены, что он пройдет максимально успешно. Это значит, что вам нужно создать благоприятную для разговора обстановку, поэтому найдите тихое место, где вы сможете использовать телефон. Вам необходимо свести к минимуму фоновый шум, чтобы избежать необходимости просить собеседника повторить свои слова или кричать, чтобы он вас услышал.^{[8]XИсточник информации}
- Лучшее место для звонка — пустая комната с закрытой дверью. Таким образом вам гарантированно никто не будет мешать.
- Если вам нужно совершить звонок из офиса с открытым пространством, где вы слышите своих коллег, выберите время, когда помещение не слишком заполнено людьми. Например, позвоните во время обеда или в конце дня, когда люди расходятся по домам.
- По возможности не совершайте важные телефонные звонки в общественных местах, таких как рестораны или магазины. Они обычно полны отвлекающих факторов и в них слишком шумно для проведения успешного разговора. Если вам нужно позвонить кому-то, когда вы находитесь вне дома или офиса, попробуйте найти тихое место, например коридор возле уборной в ресторане или пустой проход в магазине.
2
Проверьте качество сигнала. В наши дни многие люди используют сотовые телефоны в качестве основного средства связи. Если это ваш случай, то перед звонком проверьте сигнал на телефоне, чтобы быть уверенным в хорошем качестве связи. Немного походите вокруг, пока не поймаете сигнал, который вас устроит. Если мобильный телефон плохо ловит сеть, используйте стационарный телефон.^{[9]XИсточник информации}
- Качество звука во время вызова на стационарном телефоне, как правило, лучше, чем на мобильном, поэтому, если вам нужно совершить очень важный звонок, по возможности пользуйтесь стационарным телефоном. Это особенно необходимо, если вы звоните пожилому человеку, который, возможно, не очень хорошо слышит.
- При использовании мобильного телефона не забывайте держать его так, чтобы внутренний микрофон без проблем улавливал ваш голос. Лучше не делать важных звонков по громкой связи.
3
Убедитесь, что вам удобно. Перед тем, как набирать номер, удостоверьтесь, что вы готовы полностью сосредоточиться на разговоре. Например, убедитесь, что вам не нужно в уборную и что поблизости стоит какой-нибудь напиток на случай, если вы захотите пить. Также неплохо иметь под рукой салфетки на случай, если вы чихнете во время разговора.
- Решите, будет ли вам комфортнее сидеть или стоять во время звонка. Некоторым людям, когда они нервничают во время разговора, помогает ходьба.
Реклама

Советы

Если вы нервничаете по поводу конкретного телефонного звонка, возможно, вы захотите потренироваться. Попросите друга или члена семьи выступить в роли человека, которому вы будете звонить, чтобы вы могли отрепетировать.
Если вы звоните кому-то для личной или светской беседы, можно сначала отправить сообщение: «У вас/тебя есть несколько минут, чтобы поговорить?» Человек почувствует себя более непринужденно, если будет ожидать вашего звонка.
Старайтесь излучать позитивный настрой во время разговора. Да, собеседник не может увидеть, как вы улыбаетесь во время разговора, однако, на самом деле, это поможет вам звучать с большим энтузиазмом и позитивом.
Четко произносите слова во время телефонного разговора. Вам нужно, чтобы собеседник без труда понимал, что вы говорите.
Также обращайте внимание на темп своей речи. Если вы будете говорить слишком быстро, вас также будут понимать с трудом.