Ein Telefongespräch beginnen

Vielleicht möchtest du ein Date vereinbaren oder arbeitsbedingt etwas verkaufen – es gibt verschiedene Gründe, warum man manchmal einen wichtigen Anruf tätigen muss. Es kann beängstigend sein, ein Telefongespräch zu beginnen, wenn du nicht daran gewöhnt bist. Für ein erfolgreiches Telefonat ist es ganz wichtig, dich vorzubereiten und sicherzustellen, dass beide Seiten sich wohlfühlen. Dann kannst du das betreffende Thema auch leicht besprechen.

Teil 1

Teil 1 von 3:

Vorausplanen

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Wisse, was du mit dem Anruf erreichen willst. Bevor du den Hörer auch nur in die Hand nimmst, solltest du dir unbedingt überlegen, was du mit deinem Anruf eigentlich erreichen willst. Wenn du zum Beispiel jemanden anrufst, an dem du romantisch interessiert bist, dann ist dein Ziel vielleicht, die Person um ein Date zu bitten. Bei einem Geschäftsanruf ist es vielleicht dein Ziel, deine Waren oder Dienstleistungen zu verkaufen. Frage dich, was du dir von dem Telefongespräch erhoffst. ^{[1]XForschungsquelle}
- Es ist gut, so konkret wie möglich zu sein, wenn du deine Absicht definierst. Dadurch kannst du dich besser auf das Gespräch vorbereiten.
- Manchmal kann die Absicht deines Anrufs auch allgemeiner Natur sein. Zum Beispiel möchtest du vielleicht ein Unternehmen anrufen, um dich nach deren angebotenen Dienstleistungen zu erkundigen, aber ohne bereits genau zu wissen, wofür du dich interessierst. Durch die erhaltenen Informationen wird es dir leichter fallen, exakt festzustellen, was du brauchst oder willst.
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Recherchiere, mit wem du sprechen wirst. Wenn du eine bestimmte Person anrufst, die du aber nicht gut kennst, dann solltest du dir vielleicht einige Hintergrundinformationen zu ihr beschaffen. Dadurch kannst du eine bessere Vorstellung davon bekommen, was du von dem Gespräch zu erwarten hast. Wenn du zum Beispiel mit dem Vorstand eines Unternehmens sprichst, dann handelt es sich wahrscheinlich um eine sehr beschäftigte Person, die nicht viel Zeit für dich haben wird. Wenn du jemanden anrufst, der schüchtern ist, dann musst du vielleicht am meisten reden. ^{[2]XForschungsquelle}
- Wenn du einen Geschäftsanruf tätigst, dann besuche die Website des Unternehmens, für das die angerufene Person arbeitet. Du solltest dort ihren Titel und möglicherweise auch eine kurze Biographie finden können, was dir wiederum eine bessere Vorstellung von der Person vermittelt.
- Wenn du einen persönlichen Anruf tätigst, dann frage einen gemeinsamen Bekannten vor dem Anruf, wie die Person so ist.
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Notiere dir ein paar Gesprächspunkte. Sobald du weißt, was du willst und mit wem du reden willst, könntest du dir ein paar Notizen zu dem Anruf machen – du fühlst dich wahrscheinlich besser, wenn du vorbereitet bist. Das könnten Punkte sein, die du unbedingt erwähnen willst, oder Fragen, die du stellen willst. Mit einer Liste kannst du vermeiden, dass du während des Telefonats etwas Wichtiges vergisst. ^{[3]XForschungsquelle}
- Es kann auch hilfreich sein, eine Reihenfolge für die Punkte festzulegen, die du ansprechen willst. Offensichtlich musst du dich an die Antworten des Gesprächspartners anpassen, aber eine Reihung kann hilfreich sein, um dich auf dem richtigen Weg zu halten, wenn du während des Telefonats nervös wirst.
- Denke darüber nach, wie viel Zeit du wahrscheinlich für das Telefonat hast. Am besten gehst du davon aus, dass du nicht sehr viel Zeit haben wirst. Konzentriere dich also auf die wichtigsten Themen, die du besprechen willst.
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Teil 2

Teil 2 von 3:

Ein Gespräch beginnen

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Begrüße den Gesprächspartner und stelle dich vor. Als erstes solltest du die Person am anderen Ende der Leitung begrüßen, zum Beispiel mit "Hallo" oder "Guten Tag". Heutzutage haben die meisten Leuten eine Anruferkennung, aber du solltest du dich trotzdem vorstellen – außer, die Person am anderen Ende der Leitung begrüßt dich mit deinem Namen. Wenn du jemanden anrufst, den du ziemlich gut kennst, reicht vielleicht dein Name. In anderen Situationen musst du aber vielleicht mehr Informationen angeben, damit die Person weiß, wer du bist. ^{[4]XForschungsquelle}
- Bei Begrüßungen ist es auch möglich, eine zur Tageszeit passende Begrüßung zu wählen, wie z.B. "Guten Morgen", "Guten Tag" oder "Guten Abend".
- Bei Geschäftsanrufen solltest du auch den Namen des Unternehmens erwähnen, für das du arbeitest. Zum Beispiel könntest du sagen: "Guten Morgen, hier spricht Jessica Meier von Grace Werbung."
- Wenn du jemanden anrufst, an dem du romantisch interessiert bist, könntest du erwähnen, wo ihr euch kennengelernt habt. Zum Beispiel könntest du sagen: "Hallo, hier spricht Mike Meier. Wir haben uns letzte Woche im Fitness-Studio kennengelernt."
- Wenn du jemanden anrufst, mit dem du einen gemeinsamen Bekannten hast, dann gib den Namen des Bekannten an. Zum Beispiel könntest du sagen: "Hallo, hier ist Alicia. Ich bin eine Freundin von Erik....er hat dir vielleicht gesagt, dass ich mich melden werde."
- Wenn du betreffend eines Stellenangebots anrufst, solltest du erwähnen, wo du von der offenen Stelle gehört hast. Zum Beispiel könntest du sagen: "Guten Tag, mein Name ist Lisa Müller. Ich rufe wegen der Stelle an, die Sie gestern in der Zeitung veröffentlicht haben."
- Wenn du ein Unternehmen anrufst, um allgemeine Informationen einzuholen, musst du deinen Namen nicht unbedingt angeben. Du könntest einfach sagen: "Guten Tag, ich wäre an einem Selbstlagerraum interessiert."
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Frage, ob es ein guter Zeitpunkt für das Gespräch ist. Wenn du ein erfolgreiches Telefonat haben möchtest, ist es wichtig, sicherzugehen, dass die Person am anderen Ende der Leitung genauso konzentriert ist wie du. Deshalb ist es eine gute Idee, zu fragen, ob die Person gerade Zeit hat, bevor du mit dem Gespräch beginnst. Wenn die andere Person sagt, dass sie Zeit hat, kannst du euer Gespräch beginnen. Wenn die Person sagt, dass sie gerade beschäftigt ist oder es eilig hat, dann vereinbare einen anderen Zeitpunkt für den Anruf. ^{[5]XForschungsquelle}
- Wenn die angerufene Person gerade nicht sprechen kann, dann vereinbare einen anderen Termin, bevor du auflegst. Du könntest sagen: "Ist es in Ordnung, wenn ich am Nachmittag noch einmal anrufe? So gegen 3 Uhr?"
- Wenn die andere Person zurückrufen will, dann biete ihr einen Tag und eine Zeit an, wenn du erreichbar bist. Du könntest sagen: "Ich bin morgen Vormittag erreichbar. Vielleicht so gegen 10?"
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Brich das Eis mit Small-Talk. Wenn du anrufst, um etwas zu fragen oder zu verkaufen, dann solltest du nicht direkt erwähnen, was du willst. Das kann abschreckend auf die angerufene Person wirken. Versuche stattdessen, eine Verbindung zwischen euch herzustellen, indem du kurz über leichte Themen plauderst, wie das Wetter. ^{[6]XForschungsquelle}
- Ziehe die Plauderei aber nicht zu lange hinaus. Die andere Person könnte sonst ungeduldig werden.
- Wenn du die angerufene Person kennst, kannst du das Geplänkel persönlicher machen, indem du die Interessen des anderen erwähnst. Wenn zu zum Beispiel jemanden anrufst, von dem du weißt, dass er ein Sportfan ist, dann könntest du sagen: "Das war ein tolles Länderspiel gestern Abend, nicht?"
- Wenn du die angerufene Person nicht kennst, dann plaudere über allgemeine Themen. Zum Beispiel könntest du sagen: "In letzter Zeit war es wirklich heiß, nicht wahr? Ich kann mich nicht erinnern, dass der letzte Sommer auch so schlimm war."
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Komme zum Punkt. Wenn du das Gefühl hast, dass ihr beide euch wohler und entspannter fühlt, ist es Zeit, zur Sache zu kommen. Sage der Person, warum du anrufst. Sei so klar und präzise wie möglich, weil du so selbstbewusster klingst, als wenn du schwafelst. ^{[7]XForschungsquelle}
- Du solltest Selbstbewusstsein vermitteln, aber auch unbedingt höflich sein – besonders, wenn du etwas von der angerufenen Person willst.
- Wenn du zu lange ohne Pause redest, kann es passieren, dass die andere Person dich ausblendet. Wenn du ziemlich viel zu sagen hast, ist es gut, eine Pause einzulegen und dir eine Rückmeldung zu holen.
- Vermeide es, beim Telefonieren zu essen oder Kaugummi zu kauen. Die Kaugeräusche können den Eindruck vermitteln, dass du an dem Gespräch nicht wirklich interessiert bist.
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Teil 3

Teil 3 von 3:

Den Anruf vorbereiten

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Finde einen ruhigen Ort. Wenn die Zeit für den Anruf gekommen ist, solltest du sicherstellen, dass dieser so erfolgreich wie möglich verläuft. Das bedeutet, dass du ein Umfeld schaffen solltest, das sich für ein Gespräch gut eignet. Finde also einen ruhigen Ort, um deinen Anruf zu tätigen. Du solltest Hintergrundgeräusche auf einem Minimum halten, damit du die andere Person gut hören kannst und du auch selbst nicht schreien musst, damit du verstanden wirst. ^{[8]XForschungsquelle}
- Ein leerer Raum mit geschlossener Tür eignet sich am besten für ein Telefonat. Auf die Weise kannst du sicher sein, dass du deine Ruhe hast.
- Wenn du deinen Anruf in einem Großraumbüro mit offener Raumeinteilung machen musst, wo du deine Arbeitskollegen hören kannst, dann solltest du deinen Anruf vielleicht zu einer Zeit tätigen, zu der das Büro nicht so voll ist. Zum Beispiel könntest du dein Telefonat während der Mittagspause oder gegen Ende des Tages führen, wenn die Leute nach Hause gehen.
- Vermeide es, wenn möglich, wichtige Anrufe in der Öffentlichkeit zu tätigen, wie in einem Lokal oder Geschäft. Öffentliche Orte sind normalerweise zu laut und lenken zu sehr vom Gespräch ab. Wenn du jemanden anrufen musst, während du unterwegs bist, dann versuche, einen ruhigen Platz dafür zu finden, wie zum Beispiel den Gang vor den Toiletten in einem Restaurant oder ein leerer Gang in einem Geschäft.
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Schaue nach, ob dein Empfang gut ist. Heutzutage verwenden viele Leute das Handy als ihr Haupttelefon. Wenn das auf dich zutrifft, dann stelle sicher, dass du einen guten Empfang auf deinem Handy hast, bevor du anrufst. Dadurch weißt du, dass du eine gute Verbindung haben wirst. Gehe herum, bis du einen Empfang hast, der gut genug ist. Wenn du bei deinem Handy keinen guten Empfang bekommst, solltest du vielleicht ein Festnetztelefon verwenden. ^{[9]XForschungsquelle}
- Die Klangqualität ist normalerweise bei Festnetz besser als auf dem Handy. Wenn dein Anruf also sehr wichtig ist, solltest du vielleicht nach Möglichkeit ein Festnetztelefon verwenden. Das gilt auch besonders dann, wenn du eine ältere Person anrufst, die vielleicht nicht mehr so gut hört.
- Wenn du ein Handy verwendest, dann halte es so, dass das eingebaute Mikrofon deine Stimme problemlos übertragen kann. Wichtige Anrufe sollten besser nicht über Lautsprecher getätigt werden.
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Mache es dir bequem. Bevor du die Nummer wählst, solltest du sicherstellen, dass du dich ganz auf das Gespräch konzentrieren kannst. Stelle zum Beispiel sicher, dass du nicht auf die Toilette musst und dass du ein Getränk in der Nähe hast, falls dein Mund trocken wird. Es ist eine gute Idee, Taschentücher dabei zu haben, falls du während des Telefonats niesen musst.
- Entscheide, ob du während des Telefonats lieber sitzen oder stehen willst. Wenn du nervös bist, kann es beruhigend wirken, wenn du während des Gesprächs herumgehst.
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Tipps

Wenn du vor einem bestimmten Anruf nervös bist, solltest du vielleicht üben. Bitte einen Freund oder ein Familienmitglied, die anzurufende Person zu spielen, damit ihr den Anruf proben könnt.
Wenn du jemanden bei einer gesellschaftlichen Veranstaltung persönlich triffst, könntest du die Person auf folgende Weise vorwarnen: "Hast du mal ein paar Minuten Zeit, um zu telefonieren?" Die Person fühlt sich vielleicht entspannter, wenn sie weiß, dass du anrufen wirst.
Probiere, während des Gesprächs eine positive Einstellung zu vermitteln. Auch, wenn die andere Person dich nicht sehen kann– wenn du beim Sprechen lächelst, klingst du am Telefon auch enthusiastischer und positiver!
Achte bei deinem Telefongespräch auf eine deutliche Aussprache. Die andere Person sollte dich ohne Schwierigkeiten verstehen können.
Achte auch auf deine Sprechgeschwindigkeit. Wenn du zu schnell redest, kannst du auch schwer zu verstehen sein.

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