Как активно слушать

Активное восприятие слов собеседника — это метод, который объединяет различные стратегии и позволяет говорящему осознать, что слушатель отчетливо понимает сказанное. Данный метод широко используется психологами-консультантами, хотя он также будет уместным как в личном, так и в профессиональном общении. Если вы хотите научиться активно слушать, то показывайте говорящему свою внимательность посредством языка тела. Развивайте эмпатию, чтобы лучше понимать точку зрения и эмоции говорящего. Наконец, изучите методы ведения разговора, которые помогут вам ясно понимать собеседника и общаться на более глубоком уровне.^{[1]XИсточник информации}

Метод 1

Метод 1 из 3:

Внимательность и язык тела

Загрузить PDF

1
Будьте внимательны. Сосредоточьте все внимание на собеседнике. Так вы запомните разговор лучше, а говорящему будет комфортно делиться с вами личными сведениями. Любой человек глубже погружается в разговор, когда видит интерес и внимание со стороны собеседника.
- Старайтесь разговаривать в спокойных местах без отвлекающих факторов. Отложите в сторону телефон или выключите музыку.
- Активно слушать собеседника достаточно утомительно, поскольку для этого требуется намного более высокий уровень концентрации, чем в обычных повседневных беседах. Продолжительная концентрация внимания наверняка выльется в усталость к концу разговора. Для данного навыка необходима практика!
2
Покажите собеседнику, что вы готовы слушать. Займите положение, которое покажет открытость и готовность воспринимать информацию. Так, открытый язык тела можно описать следующими особенностями:
- Ваше тело должно быть обращено к собеседнику под прямым углом. Так вам будет намного проще показать свою внимательность и считывать невербальные сигналы.
- Займите открытую позу. Руки следует расположить вдоль туловища или на коленях. Не нужно скрещивать руки или отворачиваться в сторону.
- Наклоняйтесь в сторону собеседника. Если вы сидите, то держите спину прямо и склонитесь на стуле вперед.
- Поддерживайте зрительный контакт с говорящим.
- Расслабьтесь и слушайте. Не следует ерзать или вертеться при попытках активно слушать, иначе собеседник может отвлекаться или напрягаться.
3
Установите зрительный контакт с собеседником. Зрительный контакт — простой способ показать свое внимание. Иногда он вызывает неловкость, но попробуйте заставить себя. Со временем вам будет проще.
- Периодически отводите взгляд. Не нужно постоянно смотреть на собеседника пристальным взглядом, иначе он начнет нервничать. Естественными будут взгляды на жесты собеседника или в указываемом направлении, а также взгляд в сторону при глубоком размышлении.
- Если зрительный контакт вызывает у вас неловкость, то попробуйте смотреть в определенную точку лица человека (например, на лоб).
- Можно также периодически кивать во время зрительного контакта, чтобы побуждать говорящего продолжать беседу.
4
Выражайте внимательность с помощью голоса. Иногда важные разговоры происходят в машине или по телефону, когда нет возможности показать свою внимательность с помощью языка тела. В этом случае используйте краткие подтверждающие слова или звуки. Так собеседник поймет, что вы внимательно слушаете.^{[2]XИсточник информации}
- Например, можно говорить «угу», «да», «ага», «понимаю» или «ох».
- Задавайте открытые вопросы, чтобы мотивировать собеседника продолжать разговор.
- Также слова и звуки можно периодически использовать в разговоре лицом к лицу, но язык тела позволяет эффективнее показать вашу внимательность и готовность слушать.
- Повторите услышанное своими словами. Это позволит показать, что вы внимательно слушали и услышали собеседника. Например, если человека что-то разозлило, то можно сказать: «Похоже, что это сильно тебя задело и я могу понять твои эмоции».
Реклама

Метод 2

Метод 2 из 3:

Демонстрация эмпатии

Загрузить PDF

1
Развивайте эмпатию. Эмпатия — это способность понимать, представлять и ощущать чувства собеседника. От вас требуется «поставить себя на место такого человека». Это важный аспект активного восприятия слов собеседника, который позволят назвать и понять его чувства, чтобы принять точку зрения человека и показать, что вы слушаете и хорошо понимаете.^{[3]XНадежный источникGreater Good MagazineПерейти к источнику}
- Для эмпатии не нужно соглашаться с собеседником. Скорее, речь идет о понимании. Вам вовсе не нужно принимать такие чувства. Необходимо лишь понять их суть и чем они обусловлены.
- Попробуйте представлять ощущения человека, чтобы развивать эмпатию. Что вы чувствовали бы, окажись вы на месте человека?
- Для развития навыка эмпатии полезно читать художественную литературу.
- Совместный труд, например, в качестве волонтера, помогает лучше понять людей, с которыми вы взаимодействуете.
- Начните знакомиться с людьми, которые непохожи на вас. Стремитесь понять их, и вы заметите, что у всех есть нечто общее. Также вы научитесь строить эмоциональные связи и лучше понимать других.^{[4]XНадежный источникGreater Good MagazineПерейти к источнику}
2
Следите за своими эмоциональными реакциями. Когда вы слушаете собеседника, то иногда также начинаете ощущать или интуитивно понимать его эмоции. Периодически мы зеркально отражаем эмоции собеседника или реагируем на них. Восприятие чувств других людей называется аффективной эмпатией.^{[5]XНадежный источникGreater Good MagazineПерейти к источнику}
- Например, можно испытать приятное волнение, когда сестра рассказывает о своем повышении на работе или ощутить напряжение и тревогу, когда друг делится плохими новостями.
- Слушателю полезно называть свои эмоции, чтобы показать эмпатию и понимание. Например, можно сказать: «Ого, я просто слушаю твой пересказ истории, а уже испытываю такое напряжение. Должно быть, тебе сейчас приходится непросто».
3
Обращайте внимание на язык тела собеседника. Такие подсказки помогут вам лучше понять смысл, чувства и цель, скрытые за словами человека, чтобы проявить эмпатию. Многие исследователи полагают, что люди чаще выражают свои истинные мысли и чувства через язык тела и тон голоса, а не с помощью слов. На что следует обратить внимание:^{[6]XИсточник информации}
- Выражения лица. Например, насколько искренне улыбается человек, когда рассказывает вам хорошие новости?
- Тон голоса. Замечайте, как звучит голос собеседника. Например, слова «я рада за тебя» можно произнести с энтузиазмом и восхищением или с нотками сарказма.
- Жесты. Они могут выражать множество эмоций. Вспомните, как человек хлопает в ладоши и просто не может устоять на месте в минуты волнения либо скрещивает руки на груди или упирает ладони в бедра, когда испытывает злость.
- Положение тела. Следите за тем, как человек располагается в пространстве, чтобы донести свои чувства. Например, если человек придвигается к собеседнику, это указывает на сближение в отношениях.
4
Оцените тон беседы. Задействуйте эмпатию, чтобы определить необходимый тон. Следите за языком тела и внимательно слушайте, чтобы понять беззаботность или всю глубину серьезности разговора.
- Если человек начинает разговор со слов: «Мы можем поговорить?» — или: «Мне нужно тебе кое-что сказать», то можно предположить, что беседа примет серьезный оборот.^{[7]XИсточник информации}
- Наблюдайте за языком тела. Чем серьезнее разговор, тем меньше будет разных жестов, более защитная поза (руки скрещены на груди) и более редкий зрительный контакт. Возможно, человек пытается «защитить» свою уязвимость.
- Также более серьезные разговоры обычно ведутся тихим и спокойным тоном.
- Беззаботные разговоры более шумные, включают жестикуляцию, улыбки и зрительный контакт.
5
Не судите собеседника. Важно активно слушать собеседника и не давать оценку услышанному. Стремитесь понять мотивацию и решения человека с помощью эмпатии. Помните о непредвзятости — позвольте человеку говорить и не перебивайте.^{[8]XНадежный источникGreater Good MagazineПерейти к источнику}
- Слушайте с целью понять. Для начала внимательно выслушайте собеседника и только потом обдумайте свой ответ во время паузы в беседе.
- Не спешите с выводами. Избегайте стереотипов. Например, если безработный человек стоит в очереди за бесплатным обедом, это еще не значит, что он ленивый. Составьте свое мнение уже после того, как узнаете всю картину.^{[9]XНадежный источникGreater Good MagazineПерейти к источнику}
6
Не давайте советы. Советы уместны только в случае прямой просьбы. Сосредоточьтесь на том, чтобы понять мотивы и образ мыслей человека.^{[10]XНадежный источникGreater Good MagazineПерейти к источнику}
- Если вас спрашивают: «Как бы ты поступила на моем месте?», то можно сказать: «Знаешь, мне нужно подумать. Расскажи мне немного больше о случившемся. Возможно, вместе мы сможем составить разумный план действий».
Реклама

Метод 3

Метод 3 из 3:

Глубокие уровни общения

Загрузить PDF

1
Перефразируйте слова собеседника. Проще говоря — пересказывайте услышанное своими словами. Если вам говорят: «Я засыпаю на ходу», — можно ответить: «Похоже, ты очень устала». Перефразируйте услышанное, чтобы показать свое внимание и понимание. На более глубоком уровне такой метод позволит собеседнику лучше понять свои же мысли и чувства.
- Например, если вам говорят: «Мама очень разозлилась, когда я сообщила, что у меня уже другие планы на праздники. Она всегда хочет, чтобы мы собирались у нее дома», — можно сказать: «Очень похоже, что твоя мама — человек привычки».
- Позвольте собеседнику объясниться, если вы неверно истолковали его слова. Так, он может ответить: «Нет, просто мама не любит путешествовать». Такой пересказ позволит собеседнику исправить слушателя и при этом никто не ощутит себя уязвленным, так как даже неправильный пересказ позволяет внести ясность в разговор.
2
Выражайте свое восприятие. Переместите пересказ услышанного на более высокий уровень и начните называть чувства, которые вы замечаете в словах и невербальных сигналах собеседника. Развивайте навыки эмпатии, чтобы правильно определять и называть чувства других людей.^{[11]XИсточник информации}
- Фразы, которые выражают ваше восприятие слов человека, могут звучать как: «Если я верно поняла, ты говоришь, что …», — или: «Как мне кажется, ты...». После завершения своей мысли можно уточнить: «Верно?», чтобы убедиться в правильности восприятия и понимания.
- Например, собеседник говорит: «Смерть отца выбила меня из колеи. Мы с ним были не в лучших отношениях, но я все равно скучаю. Иногда я даже рада его смерти, но потом я испытывают вину за такие мысли». Можно ответить: «Как мне кажется, ты скорбишь об утрате отца, но отношения с ним были непростыми, поэтому ты испытываешь разные эмоции. Вместе с грустью ты временами чувствуешь облегчение».
3
Не бойтесь пауз. Многие люди испытывают неловкость, когда в разговоре наступает пауза. Не думайте о том, что тишину нужно заполнить словами. Воспринимайте паузы как возможность лучше усвоить услышанное. Позвольте себе и собеседнику подумать перед продолжением разговора.^{[12]XИсточник информации}
- Тренируйтесь молчать в присутствии людей, чтобы привыкнуть к такой ситуации и стать лучше как слушатель.
- Если формулировать свой ответ, пока собеседник продолжает говорить, ваше внимание к его словам падает.
- Если пришел ваш черед говорить, но вы еще не придумали ответ, то скажите: «Минутку, я хочу всесторонне обдумать свой ответ». Большинство людей оценят такой серьезный подход.
4
Называйте свои чувства. Когда собеседник закончит говорить, опишите чувства, которые у вас вызвали его слова. Это особенно полезно в разговорах с детьми или людьми, которые не очень хорошо различают эмоции.
- Фраза, которая позволяет использовать такой метод: «Когда ты так говоришь, я чувствую …».
- Не говорите слишком много, поскольку это является признаком волнения. Следите за своими эмоциями во время беседы.^{[13]XИсточник информации}
- Например, можно сказать: «Когда ты рассказываешь о том, как твоя мама оставляла тебя одну и уходила на кухню выпивать, я испытываю сильную грусть. В такой ситуации я бы чувствовала себя одинокой, беспомощной и напуганной».
5
Задавайте открытые вопросы. Ваши вопросы не должны позволять собеседнику ограничиваться односложными ответами. Задавайте вопросы, для ответов на которые необходимо подумать, а также описать свои чувства и мысли. Примеры:^{[14]XНадежный источникGreater Good MagazineПерейти к источнику}
- «Что ты почувствовал, когда это произошло?»
- «На что это похоже?»
- «Какие чувства ты испытываешь, когда рассказываешь об этом?»
- «Как эта ситуация повлияла на тебя?»
- «Как ты к этому пришла?»
- «Кто оказал на тебя наибольшее влияние и в чем это выражалось?»
Реклама