Effektiv kommunizieren

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In diesem Artikel:

Die richtige Umgebung für Kommunikation schaffen

Organisiere deine Gespräche

Durch Reden kommunizieren

Durch Körpersprache kommunizieren

Effektiv in einer Auseinandersetzung kommunizieren

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Egal welches Alter, Hintergrund oder Erfahrung, effektive Kommunikation ist eine Fähigkeit, die du lernen kannst. Mit ein wenig Selbstbewusstsein und Basiswissen, wirst du in der Lage sein, es auf den Punkt zu bringen. Hier wie es geht.

Vorgehensweise

Methode 1

Methode 1 von 5:

Die richtige Umgebung für Kommunikation schaffen

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   Wähle die richtige Zeit. Ein Klischee besagt, dass es eine Zeit und einen Ort für alles gibt. Und Kommunikation macht da keinen Unterschied.

   • Vermeide es, Diskussionen über schwere Themen wie Finanzen oder Wochenplanung bis in den späten gehen zu lassen. Nur wenige Menschen werden begeistert sein, bedeutende Angelegenheiten zu besprechen, wenn sie müde sind. Verlege stattdessen Besprechungen über schwere Tagesordnungspunkte in den Morgen oder Nachmittag, wenn die Menschen aufmerksamer, erreichbarer und höchstwahrscheinlich in der Lage sind, mit Klarheit zu antworten.
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   Wähle für eine vertrauliche Besprechung den richtigen Ort. Wenn du jemandem etwas sagen musst, das nicht gut aufgenommen werden wird (wie die Nachricht über einen Todesfall oder eine Trennung), dann mach das nicht in der Öffentlichkeit, in Gegenwart von Kollegen oder anderen Personen. Sei respektvoll und aufmerksam zu dem Empfänger der Nachricht und sprich mit ihm an einem privaten Ort. Das wird dir erlauben Raum für einen offenen Dialog mit ihnen über die Nachricht bereitzustellen, und hilft sicherzustellen, dass der Zwei-Wege-Prozess anständig abläuft.

   • Wenn du zu einer Gruppe von Menschen sprichst, überzeuge dich vorab von der Akustik und übe es, deine Stimme klar zu projizieren. Nutze wenn nötig ein Mikrofon um sicherzustellen, dass dein Publikum dich hören kann.
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   Entferne Ablenkungen. Schalte alle elektronischen Geräte, die angehen könnten, während des Gespräches aus. Wenn das Telefon klingelt, lache beim ersten Mal darüber, schalte es augenblicklich aus und sprich weiter. Erlaube externen Störungen nicht, wie eine Krücke zu wirken, die dich von deiner Konzentration ablenkt. Sie werden dich und deine Zuhörer ablenken und die Kommunikation effektiv töten.
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Methode 2

Methode 2 von 5:

Organisiere deine Gespräche

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   Organisiere und formuliere die Ideen in deinem Kopf. Das sollte getan sein, bevor du diese Ideen kommunizierst. Wenn du leidenschaftlich für ein Thema brennst, könntest du dich beim Sprechen überschlagen, wenn du nicht bereits über einige Schlüsselpunkte nachgedacht hast, an denen du dich entlang hangeln kannst.

   • Eine gute Faustregel ist, drei Hauptpunkte zu haben und die Kommunikation darauf zu konzentrieren. Auf diesem Weg, wenn das Thema aus dem Ruder zu laufen droht, wirst du in der Lage sein, zu einem dieser drei Punkte zurückzukommen ohne durcheinander zu kommen. Diese Punkte niederzuschreiben (wenn angebracht) kann auch helfen.
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   Sei deutlich. Mach es von Anfang an deutlich, was du rüberbringen willst. Zum Beispiel könnte es deine Absicht sein, andere zu informieren, Informationen zu erhalten oder Aktionen auszulösen. Die Menschen müssen vorab wissen, was du von dem Gespräch erwartest.
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   Bleibe beim Thema. Wenn du erst einmal deine drei Hauptpunkte angesprochen hast, stelle sicher, das alles was du sagst, zu dem Gespräch oder der Debatte beiträgt. Wenn du die Probleme und das Wesen der Ideen, die du rüberbringen möchtest, bereits durchdacht hast, ist es wahrscheinlich, dass einige angemessene Formulierungen in deinem Kopf hängen bleiben. Hab keine Angst davor, diese zu nutzen um deine Punkte zu unterstreichen. Sogar sehr selbstsichere und bekannte Sprecher nutzen ihre Schlüsselsätze wieder und wieder für einen größeren Effekt.
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   Danke deinem Zuhörer. Danke der Person oder Gruppe, dass er/sie sich die Zeit genommen hat zuzuhören und zu antworten. Egal wie das Gespräch ausgegangen ist, sogar wenn die Reaktion auf deine Rede oder Diskussion negativ war, gehört es zu guten Manieren es höflich und mit Respekt für jedermanns Eingaben und Zeit zu beenden.
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Methode 3

Methode 3 von 5:

Durch Reden kommunizieren

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   Beruhige deine Zuhörer. Du solltest das tun, bevor du deine Rede oder Präsentation anfängst. Manchmal kann es helfen, mit einer Lieblingsanekdote anzufangen. Das hilft dem Zuhörer sich mit dir als einer der ihren zu identifizieren.
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   Sprich deutlich. Es ist wichtig, klar zu sprechen, so dass die Nachricht so rüberkommt, dass jeder Zuhörer sie verstehen kann. Deine Worte werden in Gedächtnis bleiben, weil die Leute sofort verstehen, was du sagst. Das bedeutet, deine Worte vernehmlich auszusprechen, einfache Wort den komplexeren vorzuziehen und in einer Lautstärke zu sprechen, die garantiert gehört wird, ohne zu leise oder losgelöst zu wirken.
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   Vermeide es zu murmeln. Achte besonders darauf, die herausstehenden Punkte, die du machen musst um jegliche Art von Missverständnis zu vermeiden, deutlich auszusprechen. Wenn Murmeln zu einem Schutzverhalten geworden ist, dass du dir aus Angst vor Kommunikation angewöhnt hast, übe deine Botschaft vor einem Spiegel. Diskutiere was du kommunizieren möchtest vorab mit Personen, in deren Gegenwart du dich wohlfühlst, um die Botschaft in deinem Kopf besser zu entwickeln. Beides, die Übung und die Entwicklung deiner Worte für die Botschaft, wird dein Selbstvertrauen stärken.
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   Sei aufmerksam und stelle sicher, dass dein Gesichtsausdruck dein Interesse wiedergibt. Höre aktiv zu. Kommunikation ist keine Einbahnstraße. Denke daran, dass während du sprichst, du nicht lernst. Beim Zuhören wirst du in der Lage sein abzuschätzen wie viel von deiner Nachricht zu den Zuhörern durchgedrungen ist und ob sie korrekt empfangen wurde. Es kann hilfreich sein Zuhörer zu bitten einiges von dem, was du gesagt hast, mit ihren eigenen Worten neu zu formulieren, wenn es den Anschein hat, dass sie verwirrte oder falsche Ansichten zurückgeben.
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   Sei stimmlich interessant. Ein monotones Geräusch ist nicht angenehm für das Ohr. Ein guter Sprecher wird seine „Klangfarben“ nutzen um die Kommunikation aufzuwerten. Norma Michael empfiehlt die Tonlage und Lautstärke deiner Stimme zu erhöhen, wenn du von einem Punkt zum anderen übergehst, und deine Lautstärke zu erhöhen und langsamer zu werden, wenn du zu einem speziellen Punkt kommst oder zusammenfasst. Sie empfiehlt außerdem, lebhaft zu sprechen, aber Pausen zu machen um Schlüsselworte zu betonen, wenn du nach Aktionen fragst.
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Methode 4

Methode 4 von 5:

Durch Körpersprache kommunizieren

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   Beachte Menschen. Sicherlich, du kennst nicht zwangsläufig die Personen in deinem Publikum oder den neuen Freund in deiner Gruppe, aber sie nicken dir alle gleichsam zustimmend zu und schauen dich wissend an. Das bedeutet, dass sie sich mit dir verbinden. Also belohne sie mit deiner Anerkennung.
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   Die Klarheit der Bedeutung kann auch durch Körpersprache ausgedrückt werden. Nutze Gesichtsausdrücke bewusst. Strebe es an, Leidenschaft widerzuspiegeln und entwickle Einfühlungsvermögen von dem Zuhörer indem du sanfte, milde und wissende Gesichtsausdrücke nutzt. Vermeide negative Gesichtsausdrücke, wie Stirnrunzeln oder hochgezogene Augenbrauen. Was negativ ist oder nicht, ist abhängig von dem Zusammenhang, inklusive dem kulturellen Zusammenhang, also lass dich durch deine Situation leiten.

   • Sei aufmerksam für unerwartetes Verhalten, das darauf schließen lässt, dass du einen interkulturellen Zusammenstoß hast, wie eine geballte Faust, eine bucklige Haltung oder sogar Stille. Wenn du die Kultur nicht kennst, stelle Fragen über Kommunikations-Herausforderungen bevor du anfängst mit Leuten in ihrem kulturellen Kontext zu sprechen.
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   Kommuniziere auf Augenhöhe. Blickkontakt baut ein gutes Verhältnis auf, hilft die Menschen davon zu überzeugen, dass du vertrauenswürdig bist und zeigt Interesse. Während eines Gesprächs oder einer Präsentation ist es wichtig, der anderen Person in die Augen zu schauen, wenn das möglich ist, und halte den Kontakt für einen angemessenen Zeitraum (aber übertreibe es nicht; nur so wie es sich natürlich anfühlt, jeweils ca. 2 – 4 Sekunden).

   • Denke dran, dein ganzes Publikum einzubeziehen. Wenn du vor dem Aufsichtsrat eine Rede hältst, dann schaue jedem Mitglied des Rats in die Augen. Eine einzelne Person zu vernachlässigen kann leicht als Zeichen der Beleidigung gesehen werden und du könntest dein Geschäft, Zugang, Erfolg oder was immer es ist, dass du anstrebst zu erreichen, verlieren.
   • Wenn du eine Rede vor einem Publikum hältst, mache eine Pause und stelle Blickkontakt mit einem Mitglied der Zuhörerschaft für bis zu 2 Sekunden her, bevor du wegbrichst und deine Rede weiterführst. Das hilft, dass individuelle Mitglieder der Zuhörerschaft sich persönlich aufgewertet fühlen.
   • Sei dir bewusst, das Blickkontakt kulturell bestimmt ist. In einigen Kulturen wird es als verunsichernd und unangemessen angesehen. Erfrage oder erforsche das vorab.
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   Nutze Atmung und Pausen zu deinem Vorteil. Pausen sind machtvoll. Simon Reynolds sagt, dass Pausen das Publikum dazu bringt, sich zurückzulehnen und zuzuhören. Sie helfen dir, deine Punkte zu betonen und erlaubt dem Zuhörer das gesagte zu verdauen. Es hilft genauso, deine Kommunikation fesselnder rüberkommen zu lassen und macht es einfacher, deiner Rede zuzuhören.

   • Hole tief Luft, um dich selbst zu beruhigen, bevor du anfängst zu sprechen.
   • Gewöhne dir eine solide, regelmäßige Atmung während eines Gesprächs an. Das wird helfen, eine feste, ruhige Stimme zu behalten. Und es wird dich entspannter sein lassen.
   • Nutze Pausen um eine Verschnaufpause, in dem was du sagst, einzulegen.
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   Wie wirkt diese Geste? Nutze Gesten mit den Händen vorsichtig. Sei dir bewusst, was deine Hände sagen, während du sprichst. Einige Handgesten können sehr effektiv sein um deine Punkte hervorzuheben (offene Gesten), während andere störend oder sogar beleidigend für einige Zuhörer sein und dazu führen können, dass das Gespräch oder das Zuhören beendet wird (geschlossene Gesten). Es hilft auch anderer Leute Handgesten zu beobachten um zu sehen, wie sie auf dich wirken.
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   Prüfe beständig andere körpersprachliche Signale. Achte auf einen wandernden Blick, Hände die einen Fussel von der Kleidung streifen und konstantes Schnüffeln. Diese kleinen Gesten können sich summieren und sind eine Garantie dafür, die Effektivität deiner Nachricht zu dämpfen.
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Methode 5

Methode 5 von 5:

Effektiv in einer Auseinandersetzung kommunizieren

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   Platziere dich selbst auf gleicher Höhe. Stehe oder schwebe nicht über der anderen Person. Das schafft einen Machtkampf und bringt die Auseinandersetzung auf eine andere Stufe. Wenn sie sitzen, solltest du mit ihnen zusammen sitzen.
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   Höre der anderen Partei zu. Lass sie sagen, wie sie sich fühlen. Warte bis sie komplett ausgesprochen haben, bevor du selbst anfängst zu sprechen.
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   Sprich mit ruhiger Stimme. Schrei nicht oder beschuldige die andere Partei. Lass sie wissen, dass du ihren Punkt gehört hast und ihre Seite verstehst.
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   Versuche nicht, den Streit um jeden Preis zu schlichten. Wenn die Person den Raum verlässt, folge ihr nicht. Erlaube ihr das zu tun und lass sie zurückkommen, wenn sie ruhiger und bereit ist, zu reden.
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   Versuche nicht, das letzte Wort zu haben. Noch einmal, das kann zu einem Machtkampf führen, der vielleicht nicht endet. Manchmal musst du zustimmen anderer Meinung zu sein und weitermachen.
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   Nutze “ich”-Nachrichten. Wenn du deine Bedenken formulierst, versuche deine Sätze mit “Ich….” Anzufangen. Das wird die andere Person empfänglicher für deine Beschwerden machen. Zum Beispiel, anstatt zu sagen „Du bist schlampig und das treibt mich in den Wahnsinn,“ versuche „Ich habe das Gefühl das Unordnung ein Problem in unserer Beziehung ist.“
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Tipps

• Jammere oder bettle nicht. Nichts davon wird dem Zuhörer Respekt oder Interesse einflößen. Wenn du sehr niedergeschlagen bist, entschuldige dich und komme später zu der Diskussion zurück, wenn du eine Möglichkeit hattest, es zu überdenken.
• Schweife nicht ab. Das wird dazu führen, dass deine Nachricht nicht verstanden oder nicht ernst genommen wird.
• Sei vorsichtig mit Humor. Auch wenn ein wenig Humor in die Diskussion einfließen zu lassen sehr effektiv sein kann, übertreibe es nicht und verlass dich nicht darauf als ein Hilfsmittel um die „schwer zu sagen“-Dinge zu verdecken. Wenn du fortwährend kicherst und Witze machst, wird deine Kommunikation nicht ernst genommen.
• Suche im Internet nach Beispielen von großen Rednern in Aktion. Es gibt viele Vorbilder die durch Online-Videos augenblicklich verfügbar sind. Behandele sie wie deine „persönlichen Kommunikations-Trainer“!
• Wenn du eine Präsentation vor einer Gruppe oder einem Publikum hältst, sei auf schwierige Fragen vorbereitet, so dass sie dich nicht vom Kurs abbringen und nervös werden lassen. Um in einer Position zu verbleiben, effektiv zu kommunizieren, empfiehlt Michael Brown eine goldene Regel um mit schwierigen Fragen in Zusammenhang mit einer Gruppe oder Publikum umzugehen. Er schlägt vor, dass du im Namen aller Anwesenden zuhörst, inklusive Fragen zu stellen und die Angelegenheit zu wiederholen. Teile die Antwort mit jedermann, was bedeutet, dass du deinen Blick von dem Fragesteller ab und allen Anwesenden zuwendest um die ganze Gruppe an der Antwort teilhaben zu lassen. Nutze diese geteilte Antwort um weiterzumachen und die Richtung zu ändern.

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