كيفية التواصل مع شركة مايكروسوفت

تنزيل المقال

تنزيل المقال

كيف يمكن أن تسهل على نفسك محاولتك لحل مشكلة واحدة من منتجات شركة مايكروسوفت؟ بدلًا من إهدار الوقت على محاولة حل المشكلة بنفسك، فكر في التواصل مع خدمة عملاء الشركة لاكتشاف سبب المشكلة وحلها. توجد العديد من طرق التواصل مع مايكروسوفت، نظرًا لمنتجاتهم كثيرة العدد، وسنبدأ بمعرفة طريقة التواصل مع خدمة الدعم العامة لشركة مايكروسوفت، ثم سننتقل لخيار التواصل مع خدمة دعم خدمات مايكروسوفت المحددة، لتتمكن من حل أي مشكلة تواجهها.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 11:

خط خدمة العملاء

تنزيل المقال

1. 
   1
   اتصل بالرقم المجاني 1-800-642-7676 إن كنت في الولايات المتحدة الأمريكية للتواصل مع ممثل خدمة العملاء حول مشكلتك، ويعمل هذا الخط طوال أيام الأسبوع من داخل الولايات المتحدة الأمريكية. اتبع الإرشادات التي ستحصل عليها عبر الهاتف، ثم أعلم ممثل خدمة العملاء بالمشكلة التي تواجهها ليطلعك على الحلول الممكنة للمشكلة.

   • يمكنك معرفة أرقام الدعم الخاصة ببلدك عبر الرابط التالي: https://support.microsoft.com/en-us/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2.

طريقة 2

طريقة 2 من 11:

المحادثة على شبكة الإنترنت

تنزيل المقال

1. 
   1
   أرسل رسالة لعميل الدعم الافتراضي لمعرفة الحلول الممكنة للمشكلة. توجه إلى الرابط https://support.microsoft.com/en-us/contactus، ثم انقر على خيار "البدء" لفتح نافذة المحادثة ثم اكتب وصفًا مختصرًا للمشكلة التي تواجهها في الصندوق النصي الظاهر أسفل النافذة. سيقدم لك الدعم الافتراضي قائمة خيارات للاختيار منها ومواصلة المحادثة لتضييق نطاق المشكلة التي تواجهها، ويجب الاستمرار باتباع الإرشادات لحين الوصول إلى حل للمشكلة.

   • يمكنك على سبيل المثال كتابة شيء على شالكة "أواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى الحساب" لبدء المحادثة.
   • يمكنك بدء المحادثة من جديد عن طريق النقر على زر التحديث الظاهر أعلى الجهة من النافذة.
   • يمكنك كتابة "طلب محادثة هاتفية" في الصندوق النصي للتحدث إلى ممثل خدمة عملاء حال عدم التمكن من حل المشكلة عبر المحادثة النصية. سيتصل ممثل خدمة العملاء بك بمجرد توافره كي لا تضطر للانتظار على الهاتف.

طريقة 3

طريقة 3 من 11:

تويتر

تنزيل المقال

1. 
   1
   أرسل تغريدة لحساب @MicrosoftHelps للحصول على ردود سريعة. ابدأ تغريدتك بوسم حساب مايكروسوفت عبر تويتر ليصل إشعار إلى الشركة، ثم ابدأ بوصف مشكلتك قبل نشر التغريدة في صفحة منشوراتك. سترد شركة مايكروسوفت على مشكلتك بحلول مقترحة أو سيطلبون منك رسالة مباشرة تصف المشكلة أفضل.

   • يمكنك الوصول إلى صفحة مايكروسوفت عبر تويتر مباشرة من خلال الرابط https://twitter.com/MicrosoftHelps.
   • تنشر شركة مايكروسوفت تغريدات تحتوي على شروحات وحلول للمشاكل الشائعة بصورة دورية.

طريقة 4

طريقة 4 من 11:

صفحة الأسئلة الشائعة

تنزيل المقال

1. 
   1
   ابحث عن حلول لمعظم المشاكل الشائعة مع أي من منتجات مايكروسوفت. توجه إلى الرابط https://support.microsoft.com/en-us/ ثم حدد الخدمة التي تواجه مشكلة معها وتصفح المواضيع الشائعة لاختيار الموضوع الأقرب لمشكلتك، ثم اتبع الإرشادات الموضحة في الصفحة لمعرفة الحل المناسب.

   • اتبع الرابط الموجود في الصفحة لبدء محادثة ويب أو التواصل مع خدمة الدعم إن لم تتمكن من حل المشكلة.

طريقة 5

طريقة 5 من 11:

خدمة دعم متجر مايكروسوفت

تنزيل المقال

1. 
   1
   اتصل بالرقم 1-877-696-7786 لأي مشكلة تتعلق بالمشتريات. اطلب الرقم واتبع الإرشادات المقدمة إن كنت تعيش في الولايات المتحدة الأمريكية ثم أطلع خدمة الدعم بالمشكلة التي تواجهها مع المشتريات أو المبيعات أو التسوق في متجر مايكروسوفت. سيقوم ممثل خدمة العملاء بمحاولة حل مشكلتك بعد شرحها له.

   • ابدأ محادثة ويب مع خدمة دعم مايكروسوفت لمساعدتك على حل المشكلة حال الحاجة لمساعدة تقنية أو دعم يتعلق بالتنزيلات.
   • يمكنك أيضًا تفقّد صفحة المساعدة خاصة متجر مايكروسوفت للاطلاع على حلول عبر الرابط: https://support.microsoft.com/en-us/topic/microsoft-store-109d8aed-d32f-4d6f-9c54-ff80871e8637?ui=en-us&rs=en-us&ad=us.

طريقة 6

طريقة 6 من 11:

دعم إكس بوكس

تنزيل المقال

1. 
   1
   ابدأ محادثة ويب أو اطلب مكالمة هاتفية لحل مشكلات الحساب أو المنصة. توجه إلى الرابط https://support.xbox.com/en-US/contact-us وانقر على زر "تواصل معنا"، ثم انقر على القائمة المنسدلة لتحديد الخدمة التي تواجه مشكلة معها. استخدم القائمة المنسدلة التالية لتحديد المشكلة التي تواجهها. ستقدم خدمة الدعم بعض الحلول عبر المحادثة أو ستطلب منك تحديد موعد مكالمة هاتفية للتحدث مباشرة مع ممثل خدمة عملاء.

   • خدمة محادثات الدعم متاحة على مدار الساعة.
   • خدمة الدعم عبر الهاتف متاحة خلال أيام العمل من الساعة 6 صباحًا حتى الساعة 5 مساءً طوال أيام الأسبوع.
   • ستحتاج لتسجيل الدخول إلى حساب إكس بوكس لملء النموذج.

طريقة 7

طريقة 7 من 11:

دعم مدراء الشركات

تنزيل المقال

1. 
   1
   اتصل بالرقم 1-800-865-9408 إن كنت مدير لحساب شركات. يمكنك الحصول على الدعم في أي وقت خلال اليوم طوال أيام الأسبوع، ولكن دعم الدفع متاح من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً فقط بتوقيت المحيط الهادئ. اتصل بالرقم إن كنت تعيش في الولايات المتحدة الأمريكية وأعلم ممثل خدمة العملاء بالمشكلة التي تواجهها ليساعدك على النحو المناسب.

   • يمكن أن يرسل ممثل خدمة العملاء رمز مرور إلى بريدك الإلكتروني في حالة اتصالك من رقم هاتف لا تتعرف الشركة عليه.
   • يمكنك معرفة رقم الدعم للبلدان الأخرى من هنا: https://docs.microsoft.com/en-us/microsoft-365/admin/contact-support-for-business-products?view=o365-worldwide.
   • استخدم دعم محادثة الويب العادي من خلال الرابط التالي إن لم تكن مدير حساب شركات: https://support.microsoft.com/en-us/contactus.

طريقة 8

طريقة 8 من 11:

خدمة دعم إعلانات مايكروسوفت

تنزيل المقال

1. 
   1
   ابدأ محادثة ويب أو مكالمة هاتفية إن كنت تدير إعلانات مايكروسوفت. اتصل بالرقم 1-800-518-5689 للتحدث إلى ممثل خدمة عملاء مباشرة حال امتلاك أسئلة حول الإعلانات التي تديرها على منصات مايكروسوفت، كما يمكنك أيضًا زيارة الرابط https://about.ads.microsoft.com/en-us/microsoft-advertising-support والنقر على زر "بدء محادثة" لفتح نافذة محادثة جديدة إن كنت تفضّل حل المشكلة من خلال محادثة ويب.

   • يمكنك الاتصال بخط الدعم خلال أيام الأسبوع من الساعة 6 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ.
   • خدمة محادثة الويب متاحة 24 ساعة طوال أيام الأسبوع باستثناء أيام العطلة.

طريقة 9

طريقة 9 من 11:

خدمة دعم مايكروسوفت آزور

تنزيل المقال

1. 
   1
   أرسل بطاقة دعم في حالة مواجهة مشكلة مع حساب آزور (Azure). توجه إلى الرابط https://azure.microsoft.com/en-us/support/create-ticket/ وانقر على زر "إنشاء طلب"، ثم سجل دخولك إلى حساب مايكروسوفت آزور للوصول إلى النموذج. أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ووصف مختصر للمشكلة التي تواجهها في النموذج ليتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك على حل المشكلة.

   • خدمة دعم الدفع والاشتراك متاحة لأي شخص يستخدم مايكروسوفت آزور، ولكنك لن تتمكن من الحصول على دعم تقني إلا في حالة شراء خطة دعم.

طريقة 10

طريقة 10 من 11:

خدمة دعم مطوّري ويندوز

تنزيل المقال

1. 
   1
   أرسل تقريرًا عبر شبكة الإنترنت للحصول على رد عبر البريد الإلكتروني. افتح صفحة دعم المطوّرين من خلال الرابط https://developer.microsoft.com/en-us/windows/support/ ثم اختر "تواصل معنا" من القائمة الظاهرة أعلى النافذة. افتح النافذة المنسدلة بعد ذلك لتحديد الموضوع الرئيسي للمشكلة التي تواجهها ثم انقر على زر "إرسال التقرير" الظاهر أسفل النافذة. ستحتاج بعد ذلك إلى تسجيل الدخول إلى حساب مايكروسوفت بمجرد ظهور النافذة الجديدة لتتمكن من ملء النموذج وإرساله، وسيقوم ممثل خدمة عملاء بالرد على استفسارك عبر البريد الإلكتروني.

   • يمكنك أيضًا العثور على مقالات إرشادية للمطورين لمساعدتك على حل المشكلة التي تواجهها عبر الرابط التالي: https://docs.microsoft.com/en-us/windows/uwp/get-started/create-uwp-apps.

طريقة 11

طريقة 11 من 11:

خدمة دعم وظائف مايكروسوفت

تنزيل المقال

1. 
   1
   املأ نموذجًا على شبكة الإنترنت للتعامل مع أي مشكلة تتعلق بوظيفة في شركة مايكروسوفت، ويمكنك زيارة الرابط https://careers.microsoft.com/us/en/support للوصول لطلب الدعم إن كنت تتقدم لوظيفة في مايكروسوفت. أدخل اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني في الحقول النصية المخصصة لذلك في النموذج، ثم افتح القائمة المنسدلة تحت ترويسة "نوع المشكلة" لتحديد المشكلة التي تواجهها. اكتب بعد ذلك وصفًا قصيرًا للمشكلة في آخر صندوق نصي قبل إرسال النموذج.

   • يمكنك أيضًا تحميل مرفق أو صورة شاشة حال الرغبة بإرسال مستند جديد، كإرسال سيرة ذاتية أو نموذج تقدّم جديد.

أفكار مفيدة

• يجب تسجيل الدخول إلى حساب مايكروسوفت لتلقي معظم خيارات الدعم عبر شبكة الإنترنت، ويمكنك حال عدم امتلاك حساب إنشاء حساب أولًا.