Cómo contactar a Microsoft

Puede ser un gran engorro tratar de resolver un problema con un producto de Microsoft. No intentes resolverlo por tu cuenta sino, en cambio, puedes ponerte en contacto con el servicio al cliente para arreglarlo. Microsoft ofrece muchos productos y servicios, por lo que puedes comunicarte con ellos de muchas formas. Este artículo empieza por la forma de comunicarte con el servicio general y luego pasa a la forma de comunicarte con servicios específicos de Microsoft de forma que puedas resolver cualquier problema que tengas.

Método 1

Método 1 de 11:

Línea de servicio al cliente

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Marca el 1-800-642-7676 para hablar con un representante sobre tu problema. Si vives en los EE.UU., puedes llamar a este número cualquier día de la semana a cualquier hora. Sigue las instrucciones que se te den por teléfono. Al comunicarte con un representante, infórmale sobre el problema que tengas y él podrá ayudar a guiarte a través de posibles soluciones.^{[1]XFuente confiableMicrosoft SupportIr a la fuente}
- Puedes encontrar números telefónicos específicos para tu país aquí.
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Método 2

Método 2 de 11:

Chat en línea

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Envíale un mensaje sobre tu problema a un agente virtual para obtener soluciones. Dirígete aquí y haz clic en "Empezar" para abrir la ventana de chat. En el cuadro de texto en la parte inferior de la pantalla, escribe una descripción breve del problema que tengas. El agente virtual te dará una lista de opciones de las que elegir para seguir con la conversación y reducir el ámbito del problema. Continúa siguiendo las indicaciones hasta llegar a una solución.^{[2]XFuente confiableMicrosoft SupportIr a la fuente}
- Por ejemplo, puedes comenzar el chat escribiendo algo como "problemas para iniciar sesión a mi cuenta".
- Si quieres volver a empezar el chat, haz clic en el botón para refrescar en la esquina superior derecha.
- Si no puedes resolver el problema en el chat, escribe "solicitar una llamada telefónica" en el cuadro de texto para hablar con un representante. Él te llamará tan pronto como esté disponible de forma que no tengas que estar en espera.

Método 3

Método 3 de 11:

Twitter

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Envía un tuit a @MicrosoftHelps para recibir respuestas rápidas. Empieza el tuit por ese nombre de usuario de Twitter de forma que Microsoft reciba una notificación cuando lo envíes. Describe brevemente tu problema antes de publicar el tuit en tu página. Microsoft responderá con una solución o bien te pedirá que les envíes un mensaje directo de forma que puedas explicarles el problema más a fondo.^{[3]XFuente de investigación}
- Puedes tener acceso con rapidez a su página de Twitter aquí.
- Microsoft publica con regularidad tuits con tutoriales y soluciones a problemas comunes.
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Método 4

Método 4 de 11:

Página de preguntas frecuentes

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Encuentra soluciones para los problemas más comunes con cualquier producto de Microsoft. Dirígete aquí y selecciona el servicio con el que tengas un problema. Desplázate por los temas comunes que figuren allí y elige el que se asemeje más de cerca a lo que estés experimentando. Sigue todas las instrucciones en la página web para ver si te funciona.^{[4]XFuente confiableMicrosoft SupportIr a la fuente}
- Si de todos modos no puedes resolver el problema, sigue el enlace en la página para iniciar un chat o ponerte en contacto con un servicio de soporte adicional.

Método 5

Método 5 de 11:

Ayuda con la Microsoft Store

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Llama al 1-877-696-7786 si tienes algún problema con una compra. Si vives en los EE.UU., marca ese número y sigue las instrucciones que se te den. Infórmales sobre los problemas que hayas tenido con las compras, las ventas o hacer compras en la Microsoft Store. El representante hará todo lo posible por ayudarte a resolver el problema.^{[5]XFuente confiableMicrosoft SupportIr a la fuente}
- De ser necesaria asistencia técnica o para descargas, inicia un chat con Microsoft Support para que te ayuden con tu problema.
- Asimismo, puedes revisar la página de ayuda de la Microsoft Store para buscar soluciones.
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Método 6

Método 6 de 11:

Ayuda con Xbox

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Inicia un chat o solicita una llamada telefónica para los problemas con tu cuenta o con la consola. Dirígete aquí y haz clic en el botón "Ponte en contacto con nosotros". Haz clic en el menú desplegable para seleccionar el servicio con el que tengas problemas. Luego, en el segundo menú desplegable, selecciona el problema específico que tengas. Se te ofrecerán algunas soluciones en un chat o bien puedes solicitar que se programe una llamada telefónica para hablar directamente con un representante.^{[6]XFuente de investigación}
- El chat está disponible las 24 horas del día, todos los días.
- La ayuda telefónica está disponible de 6 a. m. a 5 p. m. hora del Pacífico, los 7 días de la semana.
- Será necesario que inicies sesión a tu cuenta de Xbox para llenar el formulario en línea.

Método 7

Método 7 de 11:

Ayuda para administradores de negocios

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Comunícate al 1-800-865-9408 si eres el administrador de una cuenta de negocios. Puedes recibir ayuda técnica en cualquier momento del día a lo largo de toda la semana. Sin embargo, la ayuda con la facturación únicamente está disponible de las 9 a. m. a las 5 p. m. hora del Pacífico. Si vives en los EE.UU., llama a este número, háblale al representante sobre tu problema y él hará todo lo posible por ayudar a resolverlo contigo.^{[7]XFuente de investigación}
- Si llamas de un número que no reconozcan, es posible que el representante envíe un número PIN de verificación a tu correo electrónico.
- Puedes encontrar el número de ayuda para otros países aquí.
- Si no eres el administrador de una cuenta de negocios, utiliza el servicio estándar de ayuda por chat aquí.
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Método 8

Método 8 de 11:

Ayuda con Microsoft Advertising

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Inicia un chat en línea o una llamada telefónica si publicas anuncios con Microsoft. Si tienes preguntas sobre los anuncios que tengas en las plataformas de Microsoft, llama al 1-800-518-5689 para hablar directamente con un representante. Si preferirías resolver el problema en un chat, dirígete aquí y haz clic en "Chatear ahora" para abrir una ventana nueva de chat.^{[8]XFuente de investigación}
- Puedes llamar a la línea directa de ayuda los días de semana de las 6 a. m. a las 6 p. m. hora del Pacífico.
- El servicio de chat en línea está abierto las 24 horas del día los días de semana, pero no funciona los fines de semana.

Método 9

Método 9 de 11:

Ayuda con Microsoft Azure

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Envía una solicitud si tienes algún problema con tu cuenta de Azure. Dirígete aquí y haz clic en el botón "Crear un incidente". Inicia sesión con tu cuenta de Microsoft Azure para acceder al formulario. Llénalo con tu nombre, correo electrónico y una descripción breve del problema que tengas. Un representante se comunicará contigo por correo electrónico para ayudarte a resolver el problema.^{[9]XFuente de investigación}
- Se ofrece ayuda con la facturación y la suscripción a cualquiera que utilice Microsoft Azure, aunque únicamente puedes recibir ayuda técnica si compraste un plan de soporte.
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Método 10

Método 10 de 11:

Ayuda para desarrolladores de Windows

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Presenta un informe en línea para recibir una respuesta por correo electrónico. Dirígete al sitio web de ayuda para desarrolladores aquí. Selecciona "Contactar con nosotros" en el menú en la parte superior de la ventana. Abre el menú desplegable para seleccionar el tema principal del problema que tengas en ese momento. Luego, haz clic en el botón "Enviar un incidente" que aparece cerca de la parte inferior de la ventana. Inicia sesión a tu cuenta de Microsoft cuando aparezca la ventana nueva de forma que puedas llenar y enviar el formulario. Un representante te enviará un correo electrónico con mayor información y ayuda.^{[10]XFuente de investigación}
- Asimismo, aquí puedes encontrar tutoriales para desarrolladores en línea para ayudarte a resolver un problema.

Método 11

Método 11 de 11:

Ayuda con Microsoft Careers

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Llena un formulario en línea para cualquier cosa que tenga relación con un trabajo en Microsoft. Si vas a postular a un puesto en Microsoft, dirígete aquí para acceder a la solicitud de ayuda. Llena tu nombre completo y dirección de correo electrónico en los cuadros de texto correspondientes. Luego, abre el menú desplegable debajo de "Issue type" ("Tipo de problema") para seleccionar el problema que tengas. Escribe una descripción corta del problema en el último cuadro de texto antes de enviar el formulario.^{[11]XFuente de investigación}
- Asimismo, puedes subir un archivo adjunto o captura de pantalla si quieres enviar un documento nuevo (por ejemplo, un currículum o solicitud de empleo actualizado).
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Consejos

Será necesario que inicies sesión a una cuenta de Microsoft para la mayoría de las opciones de ayuda en línea. Si no la tienes, asegúrate de crear una de antemano.

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