كيفية الاتصال بخدمة عملاء أمازون

تنزيل المقال

تنزيل المقال

إذا كان لديك استفسارًا عن طلب أو مشكلة مع خدمة أمازون فقد يكون الاتصال بخدمة عملاءها أفضل شيء يمكن عمله. وتوجد العديد من الخيارات للاتصال بأمازون، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني أو جعل خدمة عملاء أمازون تتصل بك أو عن طريق المحادثة المباشرة على الإنترنت. وستوضح لك هذه المقالة كيفية التحدث مع ممثل خدمة عملاء أمازون، أما إذا أردت الاتصال بأمازون مباشرة فيمكنك الاتصال بخط خدمة العملاء على الرقم 1 (888) 280-4331.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 2:

الاتصال بأمازون

تنزيل المقال

1. 
   1
   اتصل بخدمة علاء أمازون في أي وقت على الرقم1 (888) 280-4331. هذا هو الخط المباشر لخدمة العملاء العامة لجميع الاستفسارات الخاصة بموقع أمازون. إذا لم تكن بجانب الكمبيوتر بحسابك أو لم تكن واثقًا بأي قسم تتصل، فهذا عادة أفضل خيار لك. وبالرغم من ذلك، بالقليل من الصبر يمكنك جعل موقع أمازون يقوم بالاتصال بك واختيار الممثل الأنسب من خدمة العملاء لمساعدتك.
2. 
   2
   سجل الدخول في موقع أمازون ثم اذهب إلى "المساعدة" في أسفل أي صفحات Amazon.com. وسيعرض ذلك عدة خيارات للاتصال، فعند تسجيل الدخول يصل الموقع حسابك مع رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني مما يتيح لأمازون مراجعة ما قمت بطلبه بسرعة لتوفير الوقت لكليكما على الهاتف.
3. 
   3
   اضغط على " المزيد من المساعدة؟" ثم "اتصل بنا". وسيعرض ذلك صفحة الاتصال، فبعد الضغط على "المساعدة" اختر "المزيد من المساعدة" أسفل عنوان "تصفح مواضيع المساعدة".

   • قد يُطلب منك إعادة تسجيل الدخول قبل ظهور شاشة الاتصال.
4. 
   4
   اختر الطلب أو الطلبات التي تريد الاتصال بأمازون بشأنها. يوجد بجانب كل طلب عدة خيارات في مربعات داكنة قليلا – إعادة سلعة أو طلب استرداد الأموال، إلخ. اضغط على الزر الذي يمثل المشكلة التي تواجهها. أما إذا كان طلبك ليس عن السلع مرر السهم إلى أسفل واختر القسم المسمى "أخبرنا المزيد عن استفسارك".

   • في حالات نادرة، قد يكون لديك خلاف غير مرتبط بأي من الطلبات أو السلع ولكنه حول خدمات أمازون الأخرى. إذا كان الأمر كذلك، اختر علامة التبويب المناسبة في أعلى الشاشة من بين "طلب قمت باختياره" و "فاير&كيندل" وغيرها من المشاكل الأخرى المحتملة مع أمازون. فإذا لم يكن الخيار موجودًا فستجده في قسم "أخبرنا المزيد عن مشكلتك".
5. 
   5
   قرر كيف تريد التواصل معك خدمة عملاء أمازون. إذا لم تحل مشكلتك عن طريق الخيارات المتاحة فلا يزال بإمكانك الاتصال بهم، وبمجرد ملء المربعات بأجوبتك (وخاصة "أخبرنا المزيد ..." القائمة)، سيقوم الموقع بسؤالك عن طريقة التواصل التي تفضلها:

   • "البريد الإلكتروني": حيث تحصل على حل مكتوب للمشكلة مع رقم تتبعي وإمكانية الإرسال إليك مرة آخري.
   • الهاتف": حيث يتصل بك ممثل من خدمة عملاء أمازون بعد اختيار القسم المناسب لاستفسارك.
   • "المحادثة": حيث يمكنك الدردشة عبر الإنترنت مع أحد المتخصصين والعمل على حل المشكلة.

طريقة 2

طريقة 2 من 2:

حل المشاكل بطريقة فعالة

تنزيل المقال

1. 
   1
   يجب معرفة ما تريده أو تحتاج إليه من هذا الاتصال قبل القيام به. فكر في سبب الاتصال وأفضل استجابة ترغب بها من أمازون؛ ربما ترغب في إعادة سلعة أو استرداد أموالك أو ربما تعتقد أنك تستحق قسائم شراء بسبب سوء معاملة أو أخطاء حدثت لك. فبغض النظر عن ذلك، يجب أن يكون لديك فكرة واضحة عما تريده من هذا الاتصال مسبقًا حتى تحصل على أفضل الحلول.

   • يُفضل أن تكون أسئلتك واضحة وهادئة ومباشرة. دع أمازون تعرف تحديدًا سبب اتصالك أو ارسالك للبريد الإلكتروني وأفضل حل تعتقده لمشكلتك.
2. 
   2
   احتفظ بجميع السجلات وأرقام التأكيد وملاحظات الشحن بجانبك في جميع الأوقات. فكلما كان لديك معلومات أكثر كان من الأيسر حل المشكلة بطريقة مفيدة. اجمع جميع المعلومات الخاصة بالبيع وقم بمراجعتها للتأكد أن لديك جميع الحقائق الموثوقة قبل الاتصال أو ارسال بريد إلكتروني أو بدء المشكلة.

   • يُفضل الحصول على اسم ممثل الخدمة والرقم التتبعي للشكوى إذا كنت بحاجة إلى الاتصال عدة مرات حيث يوفر لك ذلك الكثير من الوقت عند الحاجة إلى الاتصال مرة ثانية.
3. 
   3
   جد أكثر الحلول "عدلًا" وليس أكثرها "دقة". إخبار أحدهم أنه مخطئ هي طريقة مؤكدة لتحويل أي نقاش إلى نزاع، كما يسمح له بشكل قانوني أيضًا المجادلة بأنه "على حق" قانونًا في تجاهل خلافك. بدلا من ذلك، جد طريقة لجعل مشكلتك تبدو عادلة حيث يستفيد كلا الطرفان بما في ذلك أمازون.

   • "أنا عميل لديكم منذ فترة طويلة وأعتقد فقط أنه من العدل إيجاد وسيلة للتأكد أن هذه الصفقة تتم كما هو مخطط لها".
   • "لقد علمت أن هناك بعض المشاكل التقنية – أنا لا أحاول إلقاء اللوم عليكم! أريد فقط إيجاد طريقة لنُتم بها هذه الصفقة".
4. 
   4
   اطلب بشكل لطيف التحدث إلى مسؤول أعلى إذا لم يستطع ممثل خدمة العملاء الذي يتحدث معك مساعدتك. إذا لم تستطع التوصل إلى حل مع ممثلك الحالي اسأل بلطف إذا كان يمكنك التحدث إلى مديره، حيث يعتبر شيء مثل "أنا آسف ولكني أحتاج إلى التحدث مع شخص آخر يمكنه مساعدتي بشكل مباشر" طريقة جيدة لقول ذلك. بشكل عام: إذا كنت ترغب في قسائم شراء أو استرداد مبلغ مالي كبير فستحتاج إلى التحدث مع المدير.
5. 
   5
   كن لطيفًا ومتحضرًا في جميع تعاملاتك. من السهل جدًا أن تغضب وتصيح أو أن تصبح متنمرًا، ولكن يجب تذكر دائمًا أنه في معظم الحالات أمازون ليست مطالبة حقًا بمساعدتك. فعندما تقوم بالمساعدة في حل مشكلتك فذلك لأنها تريد الحفاظ على نشاطك واحترامك كعميل، وهذا لن يحدث إذا قمت بإغضاب ممثل الشركة على الهاتف. وتشمل العبارات الجيدة التي يمكن قولها وتكرارها:

   • "أنا أعلم أن هذا ليس خطأكم ولكني أريد فقط إيجاد طريقة لحل هذه المشكلة بشكل عادل".
   • "شكرًا جزيلًا على مساعدتكم حتى الآن؛ أنا أعلم أن ذلك لم يكن مشكلتكم أو خطأكم".
   • "أعلم أن ذلك لم يكن مقصودًا ولكني آمل فقط في إيجاد طريقة يمكننا بها حل هذه المشكلة".
   • "أنا استمتع حقًا باستخدام أمازون، ولهذا أثق أنه يمكننا التوصل إلى حل لإصلاح هذه المشكلة".

أفكار مفيدة

• يعد الصبر شيئًا أساسيًا مع خدمة العملاء في الشركات الكبيرة مثل أمازون لذا عليك الهدوء وأخذ الوقت الكافي للحصول على أفضل النتائج.