Как связаться с Instagram

В этой статье мы расскажем вам, как сообщить о проблеме в Instagram. К сожалению, с Instagram нельзя связаться по телефону и электронной почте. Чтобы сообщить о проблеме в Instagram, воспользуйтесь веб-страницей Справочного центра (на компьютере) или функцией «Сообщить о проблеме» (в мобильном приложении). Возможно, ответ вы не получите. Если вы забыли свой пароль, сбросьте его.

Метод 1

Метод 1 из 4:

Как сообщить о проблеме на компьютере

Загрузить PDF

Перейдите по адресу https://help.instagram.com в веб-браузере.
К сожалению, напрямую связаться с Instagram нельзя — невозможно позвонить, отправить SMS-сообщение, написать электронное письмо или иным образом поговорить с сотрудниками Instagram. Но с помощью Справочного центра Instagram можно найти решение или сообщить о проблеме.
Вы найдете эту опцию на левой панели.
Вы найдете эту опцию в нижней части левой панели.
4
Выберите категорию на левой панели.
- Взлом аккаунта — нажмите на эту опцию, если считаете, что аккаунт был взломан.
- Аккаунты, владельцы которых выдают себя за других — нажмите на эту опцию, если можете доказать, что кто-то выдает себя за вас.
- Дети, не достигшие требуемого возраста — щелкните по этой опции, если полагаете, что определенный аккаунт принадлежит ребенку, не достигшему 13 лет.
- Аккаунты, выражающие ненависть — щелкните по этой опции, если нашли аккаунт с пропагандой ненависти.
- Открытая личная информация — щелкните по этой опции, если обнаружили пользователя, который публикует личную информацию других пользователей (к примеру, домашние адреса).
- Нанесение себе увечий — щелкните по этой опции, чтобы пожаловаться на публикации, в которых пользователь наносит себе увечья.
- Оскорбление и спам — нажмите на эту опцию, чтобы пожаловаться на оскорбления, спам или домогательства.
- Эксплуатация — щелкните по этой опции, чтобы сообщить о торговле людьми.
- Прочие обращения — щелкните по этой опции, если ваша проблема не подпадает ни под одну из перечисленных категорий.
5
Ответьте на вопросы или выполните другие действия. Когда вы выберете категорию, ответьте на вопросы, выберите нужную опцию в меню и/или заполните форму. Заполняя форму, описывайте проблему ясно и детально. Объясните, как то, на что вы жалуетесь, нарушает политику Instagram.
- Взлом аккаунта — выберите опцию в разделе «Взлом аккаунта» и следуйте инструкциям на экране.
- Аккаунты, владельцы которых выдают себя за других — выберите опцию в разделе «Аккаунты, владельцы которых выдают себя за других» и следуйте инструкциям на экране.
- Дети, не достигшие требуемого возраста — щелкните по «Как сообщить о пользователе…» > «Заполните эту форму», введите данные учетной записи и щелкните по «Отправить».
- Аккаунты, выражающие ненависть — щелкните по «Как сообщить о преследовании …» > «Сообщите нам об этом», заполните форму и щелкните по «Отправить».
- Открытая личная информация — щелкните по «Пожаловаться», заполните форму и щелкните по «Отправить».
- Нанесение себе увечий — выберите опцию в разделе «Нанесение себе увечий», щелкните по «Сообщить» (если данная опция активна), заполните форму и щелкните по «Отправить».
- Оскорбление и спам — выберите опцию в разделе «Оскорбление и спам», щелкните по «Сообщить» (если данная опция активна), заполните форму и щелкните по «Отправить».
- Эксплуатация — выберите опцию в разделе «Эксплуатация», чтобы сообщить о торговле людьми или эксплуатации детей.
- Прочие обращения — выберите опцию на странице, щелкните по «Сообщите», «Свяжитесь» или «Заполните», заполните форму и щелкните по «Отправить».
Скорее всего, Instagram вам не ответит, но ваша жалоба будет учтена. Если в течение недели проблема не решится, еще раз сообщите о ней или перейти по адресу https://help.instagram.com в веб-браузере и на левой панели щелкните по теме, которая соответствует вашей проблеме. Если вам нужна помощь с вашей учетной записью или приложением, воспользуйтесь Справочным центром Instagram.
Реклама

Метод 2

Метод 2 из 4:

Как сообщить о проблеме на мобильном устройстве

Загрузить PDF

1
Запустите Instagram. Нажмите на значок в виде камеры на разноцветном фоне. Если вы уже авторизовались в Instagram, откроется ваша страница Instagram.
- Если вы еще не вошли в свой аккаунт, введите электронный адрес и пароль.
Вы найдете этот значок в нижнем правом углу. Вы перейдете на страницу своего профиля.
К сожалению, напрямую связаться с Instagram нельзя — невозможно позвонить, отправить SMS-сообщение, написать электронное письмо или иным образом поговорить с сотрудниками Instagram. Но с помощью Справочного центра Instagram можно найти решение или сообщить о проблеме.
Вы найдете его в правом верхнем углу. Вы перейдете на страницу настроек Instagram.
Вы найдете эту опцию в разделе «Поддержка» внизу страницы.
5
Выберите опцию. Коснитесь одной из следующих опций:
- Спам или нарушения (iPhone) или Пожаловаться на спам или нарушения (Android) — откроется Справочный центр Instagram.
- Проблема или Сообщить о проблеме — в отобразившемся текстовом поле введите сообщение об ошибке.
- Отзыв или Отправить отзыв — в отобразившемся текстовом поле введите отзыв.
6
Следуйте инструкциям, которые зависят от выбранной опции.
- Спам или нарушения или Пожаловаться на спам или нарушения — откройте Справочный центр;
- Проблема или Сообщить о проблеме — введите сообщение и коснитесь «Отправить» или значка «✓». Чтобы выбрать и загрузить снимок экрана, на Android-устройстве нажмите «+».
- Отзыв или Отправить отзыв — введите отзыв и коснитесь «Отправить» или значка «✓». Чтобы выбрать и загрузить снимок экрана, на Android-устройстве нажмите «+».
7
Подождите, пока проблема будет устранена. Instagram вам не ответит, но компания постарается устранить проблему в течение недели.
- Тем временем перейдите на страницу https://help.instagram.com в веб-браузере и на левой панели щелкните по теме, которая соответствует вашей проблеме. Если вам нужна помощь с вашей учетной записью или приложением, воспользуйтесь Справочным центром Instagram.
Реклама

Метод 3

Метод 3 из 4:

Как пожаловаться на публикацию

Загрузить PDF

1
Запустите Instagram. Нажмите на значок в виде камеры на разноцветном фоне. Если вы уже авторизовались в Instagram, откроется ваша страница Instagram.
- Если вы еще не вошли в свой аккаунт, введите электронный адрес и пароль.
Публикации отображаются на ленте, когда вы открываете Instagram. Также можно нажать на значок в виде лупы внизу экрана, а затем в строке поиска (вверху экрана) ввести имя пользователя, который разместил эту публикацию. Затем нажмите на профиль этого пользователя и найдите публикацию на его странице.
Этот значок находится над правым верхним углом каждой публикации. Откроется меню.
Эта опция находится в меню.
5
Коснитесь Это спам или Это неуместные материалы. Если публикация содержит оскорбительный, порнографический или жестокий контент, выберите «Это неуместные материалы». Если в публикация есть призывы что-то купить, нажмите «Это спам».
- О рекламе нельзя сообщить как о спаме. Но если вы считаете, что реклама является неуместной, нажмите на значок в виде трех точек (над рекламой) и в меню выберите «Пожаловаться на рекламу».
Реклама

Метод 4

Метод 4 из 4:

Как устранять проблемы

Загрузить PDF

1
Блокируйте пользователей, которые оскорбляют или надоедают вам. Если кто-то постоянно тревожит вас в Instagram, простейший способ избавиться от этого — заблокировать такого пользователя.
- На такого пользователя можно пожаловаться через Справочный центр Instagram, если человек угрожает или преследует других пользователей Instagram.
2
Меняйте пароль на регулярной основе. Чтобы ваш аккаунт не взломали, рекомендуем менять пароль раз в полгода.
- Если вы забыли пароль, сбросьте его.
3
Сделайте аккаунт закрытым. Пользователи, не являющиеся вашими подписчиками, не смогут просматривать ваши публикации, пока вы не разрешите подписаться на вас. Чтобы сделать учетную запись закрытой, на мобильном устройстве выполните следующие действия:
- Запустите «Instagram».
- Коснитесь значка профиля
  .
- Нажмите на значок в виде шестеренки (iPhone) или значок «⋮» (Android).
- Коснитесь ползунка у «Закрытая учетная запись».
- Коснитесь «Да».
Отключите свой аккаунт Instagram на какое-то время. Если с аккаунтом что-то происходит, отключите его на какое-то время — его можно снова включить в любой момент.
Реклама

Предупреждения

Помните, что с Instagram нельзя связаться по телефону — если вы нашли номер, по которому якобы можно позвонить в Facebook или Instagram, это мошенничество.