كيفية التواصل مع انستاغرام

تنزيل المقال

تنزيل المقال

دعنا نتفق على شيء: لن تتمكن من التواصل مع انستاغرام عبر الهاتف. نعم، من المزعج ألّا تتمكن من التحدث إلى شخص حقيقي، لكن شركة انستاغرام لا تمتلك هاتف دعم يمكن الاتصال به على غرار معظم الشركات التي تعمل على شبكة الإنترنت حصرًا. لا تمتلك الشركة أيضًا عنوان بريد إلكتروني للدعم! ستحتاج عوضًا عن ذلك إلى استخدام مركز مساعدة انستاغرام للإبلاغ عن المشكلات أو إلى محاولة استرعاء انتباه الشركة عبر فيسبوك وتويتر.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 2:

مركز المساعدة

تنزيل المقال

1. 
   1
   افتح موقع مركز المساعدة الخاص بانستاغرام على جهاز الكمبيوتر. يسمح لك هذا الموقع الإلكتروني بالإبلاغ عن الخصائص المعطوبة وإيجاد إرشادات حول الوصول إلى حسابك والإبلاغ عن الحسابات التي تخرق قواعد انستاغرام أو تخرق القانون.

   • يمكنك الوصول إلى مركز مساعدة انستاغرام من خلال الرابط التالي help.instagram.com.
2. 
   2
   انقر على قائمة "شيء لا يعمل" إن كنت تواجه مشكلات في حساب أو تطبيق انستاغرام.

   • انقر على خيار "لا يمكنني تسجيل الدخول" لإيجاد إرشادات حول استعادة حسابك عند عدم التمكن من تسجيل الدخول. لاحظ أنك لن تتمكن من إعادة ضبط كلمة المرور إن لم تكن تمتلك حق الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء الحساب مع عدم ربط حسابك بحساب فيسبوك.
   • انقر على خيار "الإبلاغ عن خاصية معطوبة" للإبلاغ عن المشاكل التي تواجهها أثناء استخدام تطبيق انستاغرام كمشاكل الاتصال أو انهيار التطبيق.
3. 
   3
   انقر على خيار "مركز الخصوصية والأمان" ثم "الإبلاغ عن مشكلة" للإبلاغ عن المشكلات التي تواجهها مع المستخدمين أو مع حسابك الخاص. هذا القسم مخصص للإبلاغ عن المستخدمين والحسابات التي تخرق شروط انستاغرام أو تخرق القوانين، أو للإبلاغ عن اختراق حسابك. اعلم على أي حال أنه لا يتم الاستجابة للبلاغات بشكل مباشر دائمًا.

   • "الحسابات المخترقة" - إن كنت تعتقد أن حسابك أو حساب شخص آخر مهدد.
   • "حسابات مزيفة" - إن كان هناك شخص يدّعي بأنه أنت.
   • "الأطفال القاصرين" - الإبلاغ عن المستخدمين الذين يقل عمرهم عن 13 عامًا.
   • "حسابات الكراهية" - الإبلاغ عن الحسابات التي تروّج للتحرش أو التنمّر.
   • "حقوق الملكية الفكرية" - الإبلاغ عن الحسابات التي تخترق حقوق الملكية الفكرية.
   • "كشف المعلومات الشخصية" - الإبلاغ عن المستخدمين الذي يشاركون معلوماتك الشخصية.
   • "إيذاء النفس" - الإبلاغ عن المستخدمين الذي يبدو لك أنهم يفكرون في إيذاء أنفسهم.
   • "إساءة الاستخدام والرسائل المزعجة" - الإبلاغ عن الحسابات التي ترسل رسائل مزعجة على انستاغرام.
   • "الاستغلال" - الإبلاغ عن المحتوى الإباحي للأطفال أو الاتجار بالبشر.
   • "بلاغات أخرى" - الإبلاغ عن وفاة شخص حتى يتم حذف حسابه أو حفظه والإبلاغ عن مرتكبي الجرائم الجنسية والإبلاغ عن الابتزاز.

طريقة 2

طريقة 2 من 2:

وسائل التواصل الاجتماعي

تنزيل المقال

1. 
   1
   افتح صفحة انستاغرام على فيسبوك. يمكنك الوصول إلى الصفحة من خلال الرابط التالي facebook.com/InstagramEnglish. هذه هي الطريقة الأفضل لإرسال رسالة مباشرة لشركة انستاغرام حيث أن الشركة لا تمتلك عنوان بريد إلكتروني.

   • انقر على زر إرسال رسالة. يمكن إيجاد هذا الزر على صورة الغلاف أعلى صفحة انستاغرام.
   • لن تؤدي الكتابة على صفحة منشورات انستاغرام إلى استجابة الشركة على الأرجح، لذا أرسل رسالة.
2. 
   2
   سجّل الدخول إلى تويتر أو افتح تطبيق تويتر. يمكنك استخدام خاصية الرسائل المباشرة في تويتر لإرسال رسالة إلى شركة انستاغرام مباشرة، ولكن لا توجد ضمانة بأن ترد الشركة على رسالتك. الأمر يستحق المحاولة على أي حال!

   • اكتب تغريدة جديدة لحساب @Instagram. هذا هو حساب شركة انستاغرام الرسمي.
   • لا ترسل رسالة إلى حسابات @InstagramSupport أو @InstagramHelp حيث أن هذه الحسابات مزيفة لا ترتبط بشركة انستاغرام.
3. 
   3
   اكتب رسالتك إلى انستاغرام. هناك بعض الأشياء التي ستحتاج إلى وضعها بعين الاعتبار عند كتابة رسالتك:

   • تجنّب إظهار الغضب في رسالتك. يمكن أن تكون منزعجًا بسبب عدم تمكنك من استخدام حسابك، إلا أن تجنّب إظهار الغضب في رسالتك يزيد من احتمالية الحصول على رد إن كانت رسالتك واضحة وتم التعامل معها.
   • كن محددًا بشأن المشاكل التي تواجهها. لا تكتفِ بقول "لا يمكنني تسجيل الدخول" فحسب وكن محددًا وواضحًا حول المشكلة التي تعاني منها والوسائل التي جربتها بالفعل لإصلاح المشكلة بنفسك.
   • ضمّن لقطة شاشة توضح المشكلة حتى يتمكن فريق الدعم من محاكاة المشكلة بسهولة.
   • احرص على تضمين اسم المستخدم الخاص بانستاغرام الذي تستخدمه ولا تقدم كلمة مرورك.
   • لا تتوقع ردًا سريعًا (أو أي رد على الإطلاق). صفحات انستاغرام على فيسبوك وتويتر ليست صفحات دعم ولا يضمن لك إرسال الرسالة أنك ستتلقى ردًا.