Как связаться с Facebook

В этой статье мы расскажем вам, как пользоваться Справочным Центром Facebook и как сообщить о проблемах с аккаунтом. Помните, что связаться с Facebook по телефону или электронной почте не получится, но можно воспользоваться внутренними ресурсами Facebook, чтобы сообщить или устранить проблему.

Метод 1

Метод 1 из 4:

Как сообщить о проблеме на сайте Facebook

Загрузить PDF

1
Перейдите на страницу https://www.facebook.com в веб-браузере. Это страница авторизации в Facebook. Вы должны войти в свой аккаунт автоматически.
- Если вы не авторизовались автоматически, введите имя пользователя и пароль.
Найдите публикацию, комментарий, профиль, изображение, видео или объявление, которые являются проблемой. Публикации и комментарии можно найти в своей ленте новостей или на стене человека, который их опубликовал. Чтобы сообщить об изображении или видео, нажмите на изображение или видео, чтобы увеличить их. Если вы хотите сообщить о пользователе или группе, нажмите на имя или изображение профиля пользователя или группы.
3
Щелкните по … или Параметры. Расположение этих опций зависит от типа контента:
- Публикация: нажмите на значок в виде трех точек в верхнем правом углу публикации.
- Комментарий: наведите указатель мыши на комментарий и справа нажмите на значок в виде трех точек.
- Изображения: нажмите на изображение, а затем нажмите «Параметры» в правом нижнем углу изображения.
- Видео: нажмите на видео, чтобы увеличить его, а затем нажмите на значок в виде трех точек в нижнем правом углу видео.
- Пользователь: нажмите на профиль или имя человека, а затем нажмите на значок в виде трех точек в правом верхнем углу изображения обложки.
- Группа: нажмите на имя группы, а затем нажмите «Еще» под изображением профиля группы.
Имейте в виду, что название этой опции зависит от контента и может быть другим.
Для этого выберите соответствующую опцию.
Ваше сообщение будет отправлено в службу поддержки Facebook.
7
Следуйте инструкциям на экране. В зависимости от контента, о котором вы сообщаете, вас могут попросить отправить отчет. Это требуется не для каждого типа контента, но такие отчеты позволяют Facebook улучшать свои сервисы.
- Чтобы сообщить о нарушении конфиденциальности, используйте эту форму.
- Чтобы сообщить о проблеме с бизнесом или рекламой, используйте эту форму.
Реклама

Метод 2

Метод 2 из 4:

Как пользоваться внутренними ресурсами Facebook

Загрузить PDF

Перейдите на страницу Справочного центра Facebook. Если вы еще не авторизовались на Facebook, щелкните по Вход в верхнем правом углу, а затем введите электронный адрес и пароль.
Имейте в виду, что связаться с Facebook по телефону или электронной почте не получится, но можно воспользоваться Справочным центром Facebook, чтобы сообщить и устранить проблему с аккаунтом.
2
Ознакомьтесь с панелью навигации. Вы найдете ее вверху страницы (ниже строки поиска). Наведите указатель на каждую опцию, чтобы отобразить подопции. Доступны следующие опции:
- Использование Facebook — в этом разделе содержится информация об основных функциональных возможностях Facebook, таких как добавление друзей, отправка сообщений и создание учетной записи.
- Управление аккаунтом — в этом разделе есть информация о входе в учетную запись и о настройке профиля.
- Конфиденциальность и личная безопасность — в этом разделе рассказывается о том, как обезопасить аккаунт, удалять друзей, а также о фальшивых и взломанных учетных записях.
- Политики и отчеты — этот раздел включает информацию о том, как пожаловаться на основные нарушения правил (на оскорбления, спам и тому подобное), а также о том, что делать с учетной записью умершего человека и как сообщить о взломанной или поддельной учетной записи.
- Также обратите внимание на разделы «Темы, которые могут вас заинтересовать» и «Популярные темы», в которых рассматриваются распространенные жалобы и вопросы. Эти разделы вы найдете на главной странице Справочного Центра.
Например, если вы столкнулись с фальшивым аккаунтом, выберите раздел «Конфиденциальность и личная безопасность» и нажмите «Взломанные и фальшивые аккаунты».
4
Изучите дополнительные опции. В нашем примере с фальшивым аккаунтом щелкните по ссылке «Как пожаловаться на аккаунт самозванца?». Теперь следуйте инструкциям на экране, чтобы решить возникшую проблему.
- Например, чтобы решить проблему с фальшивым аккаунтом, перейдите на страницу этого аккаунта, нажмите на значок в виде трех точек (...) и в меню выберите «Пожаловаться», а затем следуйте инструкциям на экране.
5
Воспользуйтесь строкой поиска, чтобы быстрее решить проблему. Для этого щелкните по строке поиска вверху страницы — в ней вы найдете слова «Поиск» или «Чем мы можем помочь?». Теперь введите поисковый запрос, касающийся вашей проблемы. Ниже строки поиска откроется меню с возможными решениями проблемы.
- Например, введите «фальшивый аккаунт» и в списке возможных решений выберите «Как сообщить о фальшивом аккаунте?».
- С помощью строки поиска можно найти только специально написанные статьи. Если у вас не получилось решить проблему с помощью Справочного центра, прокрутите страницу вниз и нажмите «Сообщество помощи», чтобы перейти на страницу Сообщества помощи Facebook.
6
Перейдите на страницу Справочного центра по рекламе. Если ваша компания или страница столкнулись с проблемами с рекламой, ищите решения на этой странице.
- Чтобы получить больше информации, рекомендуем нажать «Начало работы с рекламой» и «Создание и показ рекламы».
- Если у вас проблемы с рекламой, нажмите «Устранение проблем с рекламой», а затем в меню выберите проблему.
7
Перейдите на страницу Сообщества помощи Facebook. Если вы не нашли решение проблемы в Справочном центре, просмотрите форумы Сообщества помощи.
- Вверху этой страницы есть строка поиска, в которой можно искать интересующие вас темы (к примеру, об отключенных аккаунтах).
Реклама

Метод 3

Метод 3 из 4:

Как обжаловать решение об отключении учетной записи

Загрузить PDF

Перейдите на страницу Мой личный аккаунт на Facebook отключен. Если ваша учетная запись не была отключена (или не отключена на текущий момент), отправить жалобу не получится.
Вы найдете ее внизу страницы и в конце предложения «Если вы считаете, что ваш аккаунт был отключен по ошибке, вы можете».
Этот адрес вы используете для авторизации на Facebook. Также можно ввести телефонный номер.
Оно должно совпадать с именем, указанным в вашей учетной записи.
5
Щелкните по Обзор. Вам придется загрузить фото документа, удостоверяющего вашу личность, например водительские права или паспорт.
- Если у вас нет фото такого документа, сфотографируйте его и отправьте фото на свой адрес электронной почты, а затем скачайте фото на компьютер.
Например, нажмите на «Рабочий стол», чтобы перейти в папку «Рабочий стол» в файловом браузере.
Фото будет загружено в форму на Facebook.
8
Введите подробности в поле «Дополнительная информация». В этом поле можно указать основания для включения аккаунта. Рекомендуем предоставить следующую информацию:
- Почему аккаунт не стоило отключать.
- По каким причинам аккаунт должен быть активирован.
- Другие причины, которые побудят Facebook активировать аккаунт (например, взлом учетной записи).
9
Щелкните по Отправить. Форма будет отправлена. Имейте в виду, что ответ придет в течение нескольких дней.
- Если вы не получили ответа в течение недели, еще раз отправьте форму.
Реклама

Метод 4

Метод 4 из 4:

Как восстановить пароль

Загрузить PDF

Откройте сайт Facebook. Когда вы откроете сайт Facebook, отобразятся строки для авторизации на Facebook, если вы не вошли в свой аккаунт автоматически.
» ниже строки «Пароль» в верхнем правом углу.
Этот адрес электронной почты или телефонный номер должен быть связан с вашей учетной записью Facebook. Также убедитесь, что у вас есть доступ к этому электронному адресу или номеру телефона.
Эта синяя кнопка расположена под строкой с адресом электронной почты или номером телефона. На указанный адрес электронной почты или номер телефона будет отправлен код.
5
Найдите сообщение от Facebook. Если вы ввели адрес электронной почты, вы получите письмо от Facebook с 6-значным кодом. Если вы ввели номер мобильного телефона, вы получите текстовое сообщение от Facebook с 6-значным кодом.
- Проверьте папку «Спам», если не можете найти письмо в своем почтовом ящике
В поле «Введите код» введите 6-значный код, полученный в письме или сообщении от Facebook.
Эта синяя кнопка расположена справа под полем с кодом.
Рекомендуем выйти из своей учетной записи на всех устройствах, если вы считаете, что учетная запись была взломана.
Пароль будет обновлен во всех сервисах Facebook. Теперь этот пароль можно использовать на компьютере и мобильном устройстве, чтобы авторизоваться на Facebook.
Реклама