Contact opnemen met Facebook

Alle manieren om Facebook-ondersteuning te krijgen via e-mail, livechat en telefoon

Ondersteuning krijgen van een groot bedrijf als Facebook kan een hele puzzel zijn. Om je de frustratie te besparen hebben we een actuele lijst samengesteld met alle mogelijke manieren waarop je kunt bellen, e-mailen of chatten met Facebook of Meta! Lees verder als je wilt weten hoe je contact kunt opnemen met Facebook, of je nu een persoonlijke gebruiker, zakelijke gebruiker, adverteerder, maker of journalist bent.

In het kort

De beste manier om contact op te nemen met Facebook is door een van hun contactformulieren in het Hulpcentrum te gebruiken.
Je kunt geen e-mail naar Facebook sturen voor problemen met je persoonlijke account, maar adverteerders kunnen wel een e-mail sturen naar [email protected].
Als je account is gehackt of als je je zorgen maakt over de veiligheid van je account, neem dan contact op met Facebook via https://www.facebook.com/hacked.

Methode 1

Methode 1 van 10:

Contactformulieren gebruiken

Pdf downloaden

1
Het gebruik van een contactformulier is net als het verzenden van een e-mail, alleen is de kans groter dat je antwoord krijgt. Omdat deze formulieren allemaal rechtstreeks vanaf de ondersteuningspagina's op Facebook zijn gelinkt, is de kans groter dat je antwoord krijgt als je deze formulieren invult dan als je een e-mail verzendt.
- Als je persoonlijke account is uitgeschakeld: https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907
- Als je advertentieaccount is uitgeschakeld: https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
- Als je de toegang tot je Facebook-pagina bent kwijtgeraakt: https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125
- Problemen met betalingen, waaronder donaties en game-aankopen: https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
- Als je e-mailadres al in gebruik is wanneer je je probeert aan te melden: https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=537325953055459
- Als je zaken mist nadat je je account opnieuw hebt geactiveerd: https://www.facebook.com/help/contact/270321339699849
- Rapporteer een gebruiker als overleden: https://www.facebook.com/help/contact/228813257197480
- Informatie opvragen uit het account van een overleden persoon: https://www.facebook.com/help/contact/398036060275245
- Geef feedback over een Facebook-product of -functie: https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323
- Meld een minderjarige op Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/209046679279097
- Meld een veroordeelde zedendelinquent op Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/207005222725325
- Meld een schending van de privacy van je of je kind: https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922
- Meld een inbreuk op je auteursrecht: https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383
- Meld een inbreuk op je handelsmerk: https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243
- Steun voor inzamelingsacties of donaties: https://www.facebook.com/help/contact/162031714239823
- Als je een ontwikkelaar bent en een bug wilt melden: https://developers.facebook.com/support/bugs
- Meld een fout 'Pagina niet beschikbaar': https://www.facebook.com/help/contact/357161520978587
- Als je groep of evenement niet beschikbaar is: https://www.facebook.com/help/contact/157461604368161
- Als je video's verdwijnen: https://www.facebook.com/help/contact/333113853388695
- Als je beledigende zaken wilt melden: In plaats van een contactformulier te gebruiken kun je misbruik en intimidatie het beste rechtstreeks vanuit het bericht of het profiel van de gebruiker melden.
  - Om een profiel te rapporteren klik of tik je op de drie stippen en selecteer je Ondersteuning zoeken of Rapporteren.
  - Om een bericht te rapporteren klik of tik je op de drie stippen en selecteer je Bericht rapporteren.
  - Om een bericht te rapporteren klik of tik je op de pijl-omlaag of op 'I' in een cirkel en selecteer je Rapporteren.^[1]XBron
Advertentie

Methode 2

Methode 2 van 10:

Ondersteuning per e-mail krijgen

Pdf downloaden

1
Er zijn e-mailadressen van Facebook die je kunt gebruiken om hulp te krijgen bij problemen. Hier volgen enkele waardevolle e-mailadressen. Houd er rekening mee dat geen van deze adressen klantenserviceadressen zijn. Als je ondersteuning nodig hebt, gebruik dan de contactformulieren van Facebook.
- Als je account is uitgeschakeld en je al hebt geprobeerd het te herstellen, schrijf dan naar [email protected].
- Als je bezwaar hebt gemaakt tegen de beslissing van Facebook om je account uit te schakelen en Facebook meer informatie moet sturen (zoals een identiteitsbewijs of ander document), stuur dat dan naar [email protected].
- Als je hulp nodig hebt bij financiële problemen met betrekking tot Facebook-advertenties en -acties, schrijf dan naar [email protected].
- Voor vragen van de pers en de media, schrijf je [email protected].^[2]XBron
- Hoewel je waarschijnlijk geen antwoord krijgt als je per e-mail contact opneemt met Mark Zuckerberg, zijn bekende e-mailadressen van hem [email protected] zuck@ fb.com.^[3]XBron
- Als je een poging tot oplichting of phishing wilt melden waarbij Facebook wordt genoemd of waarbij Facebook betrokken is, stuur je het bericht door naar [email protected].^[4]XBron
- Als je bij politie of justitie werkt, schrijf dan naar [email protected].

Methode 3

Methode 3 van 10:

Een gehackt account melden

Pdf downloaden

Ga naar https://www.facebook.com/hacked. Als iemand je Facebook-account heft gehackt, kun je via deze link contact opnemen met Facebook om je account te herstellen.
Je ziet deze optie alleen als je bent afgemeld bij Facebook. Als je het niet ziet, heb je je waarschijnlijk aangemeld met een ander account.
Voer het e-mailadres of telefoonnummer in dat aan je Facebook-account is gekoppeld en klik vervolgens op Zoeken. Zodra Facebook je account heeft gevonden, wordt je om je wachtwoord gevraagd.
Zelfs als de hacker je wachtwoord heeft gewijzigd, kun je je vorige wachtwoord invoeren om te bevestigen dat je werkelijk de eigenaar van het account bent.
Als je de best passende optie hebt gekozen, klik je op Doorgaan.
Facebook zal je nu door de stappen leiden om je wachtwoord opnieuw in te stellen en je weer toegang te geven tot je account.
7
Herstel je account. Volg de instructies op het scherm om je account terug te krijgen.
- Als de hacker je e-mailadres uit je account heeft verwijderd en door een ander is vervangen, kun je het verwijderen. Facebook kan een herstellink sturen naar het vorige e-mailadres dat aan je account is gekoppeld.^[5]XBron
- Je kunt ook alle informatie verwijderen die de hacker aan je account heeft toegevoegd en aan berichten die hij heeft gemaakt terwijl hij als jij was ingelogd.
Advertentie

Methode 4

Methode 4 van 10:

Telefonisch contact opnemen

Pdf downloaden

1
Facebook biedt geen telefonische ondersteuning, dus in contact komen met een mens is moeilijk. Het enige telefoonnummer van Meta, waaronder Facebook, Instagram en Oculus vallen, is +1650-543-4800. Als je dat nummer belt en de optie voor ondersteuning kiest, hoor je een opname waarin wordt gezegd dat Facebook geen telefonische ondersteuning biedt.
- Als je bij de politie werkt of hulp nodig hebt met je bedrijfs-, ontwikkelaars- of advertentieaccount, zijn er opties in het telefoonmenu voor ondersteuning.
- Er zijn ook opties in het telefoonmenu voor marketing en persvragen.

Methode 5

Methode 5 van 10:

Contact opnemen via livechat

Pdf downloaden

1
Facebook test live chat-ondersteuning voor sommige gebruikers. Hoewel livechat nog niet in alle landen beschikbaar is, zien sommige Engelssprekende gebruikers in de Verenigde Staten nu de optie om met een ondersteuningsmedewerker te chatten als ze geen toegang meer hebben tot hun account.^[6]XBron
- Als je een Facebook-maker bent in de VS, ga dan naar https://www.facebook.com/help/media. Als er chatondersteuning beschikbaar is, kunt je op deze pagina met een vertegenwoordiger chatten.
- Als je probeert in te loggen op je vergrendelde Facebook-account en er chatondersteuning beschikbaar is in jouw regio, wordt je gevraagd om te chatten met een live ondersteuningsmedewerker.
Advertentie

Methode 6

Methode 6 van 10:

Oplichting op Marketplace rapporteren

Pdf downloaden

Als je oplichting op Facebook Marketplace vermoedt, maar nog geen slachtoffer bent geworden, kun je de oplichting rechtstreeks vanuit de vermelding melden. Klik of tik op de drie stippen op de vermelding, selecteer Rapporteren of Vermelding melden, selecteer Oplichtingen volg de instructies op het scherm.
2
Meld zwendel als koper. Als een verkoper je oplicht op Facebook Marketplace, meld dit dan via deze stappen aan Facebook:
- Open in de mobiele app de aanbieding vanuit het Kopen-gedeelte van je Marketplace-inbox, tik op de foto van de verkoper, tik op de drie stippen en selecteer Rapporteren. Kies Oplichtingen volg de instructies op het scherm.
- Open op een computer het Kopen-gedeelte van Marketplace, klik op de aanbieding en klik vervolgens op de naam van de verkoper. Klik op de drie stippen, selecteer Rapporteer verkoperen volg de instructies op het scherm.^[7]XBron
3
Meld een zwendel als verkoper. Als je de verkoper van een artikel bent en door de koper bent opgelicht, meld dit dan via de advertentie.
- Ga in de mobiele app naar het Je advertenties-gedeelte van Marktplaats, selecteer de advertentie, tik op de berichten met de koper en tik vervolgens op de naam van de koper om zijn/haar profiel te openen. Tik op de drie stippen, selecteer Rapporteren > Oplichtingen volg de instructies op het scherm.
- Open Marktplaats op een computer, ga naar Je account> Je advertenties en selecteer de vermelding. Klik op een van de berichten van of aan de koper, klik op de drie stippen, selecteer Koper rapporteren > Oplichtingen en volg de instructies op het scherm.
Advertentie

Methode 7

Methode 7 van 10:

Zakelijke ondersteuning

Pdf downloaden

1
Als je een bedrijf hebt dat Facebook Checkout-services gebruikt, kun je chat- of e-mailondersteuning gebruiken. Als je geen een zakelijk account bij de betaaldiensten hebt, werkt dit niet. Om contact op te nemen met Facebook-ondersteuning via chat:
- Open je Commerce Manager en selecteer je account.
- Klik op het tabblad Onderwijs en selecteer Contact opnemen met ondersteuning.
- Selecteer het probleem waarbij je hulp nodig hebt en typ je bericht.
- Kies Chatten of E-mailen kies Verzenden.
- Als je voor e-mail hebt gekozen, ontvang je een e-mailantwoord. Als je Chat kiest, wordt er een Facebook Messenger-venster geopend en neemt een ondersteuningsmedewerker deel aan het gesprek.^[8]XBron
Meld je aan bij Facebook met je Business-account, ga naar https://www.facebook.com/MetaforBusiness en klik bovenaan op de knop Bericht verzenden.
Als je een mediapartner bent en problemen ondervindt met betalingen, bugs of problemen met het genereren van inkomsten, ga dan naar https://www.facebook.com/help/contact/478867325828479.
Als je hulp nodig hebt bij het opstellen van je advertentiestrategie, vul dan het formulier in om hulp te vragen aan een van de marketingexperts van Facebook op https://www.facebook.com/business/m/facebook-marketing-expert.
Advertentie

Methode 8

Methode 8 van 10:

Tweeten

Pdf downloaden

1
Facebook (Meta) heeft meerdere officiële Twitter-accounts. Als je probleem ernstig genoeg is, kan iemand bij Facebook contact met je opnemen als reactie op een tweet. Dit is bij verschillende mensen op Reddit-forums gebeurd. Hier is een lijst met officiële Facebook-accounts die je kunt proberen:
- Meta: https://twitter.com/Meta
- Facebook-app: https://twitter.com/facebookapp
- Facebook Gaming: https://twitter.com/FacebookGaming
- Facebook Messenger: https://twitter.com/messenger
- Facebook Messenger voor kinderen: https://twitter.com/MessengerKids
- Facebook veiligheid: https://twitter.com/fbsecurity
- Meta zakelijk: https://twitter.com/MetaforBusiness
- Meta voor creators: https://twitter.com/MetaforCreators
- Meta Engineering: https://twitter.com/fb_engineering
- Meta media: https://twitter.com/MetaNewsroom
- Meta-portaal: https://twitter.com/metaportal
- Meta technologie: https://twitter.com/techatfacebook

Methode 9

Methode 9 van 10:

Een brief sturen

Pdf downloaden

Als je een brief naar Facebook wilt sturen, stuur deze dan naar Meta Headquartersper adres 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025.^[9]XBron
Advertentie

Methode 10

Methode 10 van 10:

Facebook-werknemers vinden op LinkedIn

Pdf downloaden

Als je een LinkedIn-account hebt, kun je mogelijk contact opnemen met een Facebook-medewerker die ook LinkedIn heeft. Er is geen garantie dat een Facebook-medewerker reageert op een bericht op LinkedIn, maar het is het proberen waard. Bezoek https://www.linkedin.com/company/meta/people/ voor een lijst met Meta-medewerkers op LinkedIn.

Tips

Als je hulp nodig hebt bij het gebruik van de functies van Facebook, fouten tegenkomt of een probleem wilt melden, kun je het beste informatie vinden door het Hulpcentrum van Facebook te bezoeken op https://www.facebook.com/help.
Als je het probleem waarover je contact wilt opnemen met Facebook niet kunt vinden in het Hulpcentrum, kijk dan in de Community. De berichten daar gaan meestal over uitzonderlijke gevallen.

Advertentie