如何联系Facebook

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通过电子邮件、即时聊天等方式寻求帐户支持的有效方法

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在本文中：

Facebook直接联系表单

如何通过电子邮件寻求支持

报告帐户被黑

如何通过电话联系Facebook

如何通过实时聊天联系Facebook

企业和合作伙伴支持

通过发推联系Facebook

写信给Facebook

在LinkedIn上查找Facebook员工

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参考

向Facebook这样的大公司寻求帮助可不是一件容易的事。为了节省你的时间并避免产生挫败感，我们整理了一份最新清单，在里面列出了你可以拨打电话、发送电子邮件或者与Facebook或Meta工作人员聊天的各种可能的方式！无论你是个人用户、企业帐户持有人、广告商、创作者还是新闻界人士，都不妨阅读一下本文，了解如何与Facebook工作人员联系。

如何联系Facebook支持

Facebook没有提供支持电话或电子邮件地址，但你可以通过一个直接联系表单与他们联系。此外，你可以从Facebook用户的帖子、信息和个人资料中举报骗子、骚扰和滥用行为。如果你的账号遭到了黑客攻击，请访问 facebook.com/hacked 。

步骤

方法 1

方法 1 的 9:

Facebook直接联系表单

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   使用直接联系表单就像发送电子邮件一样，只不过你更有可能收到Facebook的回复。这些表单都是从Facebook上的支持页面直接链接过来的，所以填写直接联系表单比直接发送电子邮件更可能收到回复。

   • 如果你的个人帐户被停用： https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=260749603972907
   • 如果你的广告帐户被停用： https://www.facebook.com/help/contact/391647094929792
   • 如果你无法访问自己的Facebook页面： https://www.facebook.com/help/contact/1280439701975125
   • 付款出现问题（包括捐款和游戏购买）： https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443
   • 如果你尝试注册时发现电子邮件地址已被占用： https://www.facebook.com/help/contact/logout?id=537325953055459
   • 如果在重新激活帐户后发现内容丢失： https://www.facebook.com/help/contact/270321339699849
   • 报告用户已死亡或在医学上已无行为能力： https://www.facebook.com/help/contact/228813257197480
   • 需要从死者帐户中调取信息： https://www.facebook.com/help/contact/398036060275245
   • 对Facebook产品或功能提出反馈意见： https://www.facebook.com/help/contact/268228883256323
   • 举报Facebook上的未成年儿童： https://www.facebook.com/help/contact/209046679279097
   • 举报Facebook上的已定罪的性犯罪者： https://www.facebook.com/help/contact/207005222725325
   • 举报侵犯你或你孩子隐私的行为： https://www.facebook.com/help/contact/144059062408922
   • 举报侵犯你版权的行为： https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383
   • 举报侵犯你商标的行为： https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243
   • 寻求对筹款或捐款的支持： https://www.facebook.com/help/contact/162031714239823
   • 开发人员需要报告错误： https://developers.facebook.com/support/bugs
   • 报告“页面不可用”错误： https://www.facebook.com/help/contact/357161520978587
   • 报告你无法使用群组或活动： https://www.facebook.com/help/contact/157461604368161
   • 报告你的视频不见了： https://www.facebook.com/help/contact/333113853388695
   • 举报滥用内容：不要使用联系表单，最好是直接在用户的帖子、消息或个人资料中举报滥用和骚扰行为。
     • 要举报个人资料，可以点击三点图标并选择寻求支持或进行举报。
     • 要举报帖子，可以点击三点图标并选择举报帖子。
     • 要举报消息，可以点击下拉箭头或带"I"的圆圈，然后选择举报。
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方法 2

方法 2 的 9:

如何通过电子邮件寻求支持

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   你可以通过Facebook电子邮件地址就不同的问题寻求帮助。下面是一些比较常用的电子邮件地址。请注意，这些电子邮件地址并非客户服务地址—如果你需要帮助，还是要使用使用Facebook的直接联系表单。

   • 如果你的帐户被停用，并且尝试恢复无果，请尝试发送电子邮件至[email protected]。
   • 如果要对Facebook决定停用你的帐户提出上诉，同时向Facebook发送更多信息（比如身份证或其他文件），请发送电子邮件至[email protected]。
   • 如果你需要就Facebook广告和促销活动相关的财务问题寻求帮助，请发送电子邮件至[email protected]。
   • 有关新闻媒体垂询，请发送电子邮件至[email protected]。
   • 虽然通过电子邮件联系马克-扎克伯格很可能会杳无音信，但他已知的电子邮件地址有[email protected]和[email protected]。
   • 要举报提及或涉及Facebook的诈骗或网络钓鱼企图，请发送电子邮件至[email protected]。
   • 如果你是执法人员，请发送电子邮件至[email protected]。

方法 3

方法 3 的 9:

报告帐户被黑

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   访问 https://www.facebook.com/hacked 。如果有人黑了你的Facebook帐户，那就可以通过这个链接与Facebook联系，以便找回你的帐户。
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   点击我的帐户被盗。只有在退出Facebook后才能看到这个选项。如果你没有找到它，很可能是你已经用别的帐户登录了。
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   搜索帐户。输入与Facebook帐户绑定的电子邮件地址或电话号码，然后点击搜索。一旦Facebook找到你的帐户，就会要求你输入密码。
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   输入你记得的最后一个密码，然后点击继续。即使黑客更改了你的密码，你也可以输入之前的密码来证实帐户的确是你的。
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   选择你认为帐户被黑的原因。在选择最合适的选项后，点击继续。
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   点击开始以恢复你的帐户。现在，Facebook 将引导你通过一系列步骤来重置密码，并让你重新登录帐户。
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   恢复帐户。按照屏幕说明进行操作即可恢复帐户。

   • 如果黑客从帐户删除了你的电子邮件地址并换成了别的地址，你可以把它删掉。Facebook将向之前与你的帐户绑定的电子邮件地址发送一个恢复链接。
   • 你还可以删除黑客在帐户中添加的任何信息，以及他们冒充你的身份登录后创建的帖子。
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方法 4

方法 4 的 9:

如何通过电话联系Facebook

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   Facebook不提供电话支持，因此很难通过电话联系到他们的员工。Meta的唯一电话号码（包括Facebook、Instagram和Oculus）是650-543-4800。如果拨打这个号码并选择“支持”选项，你会听到一段录音，告诉你Facebook不提供电话支持。

   • 如果你是执法人员，或者需要帮助处理你的企业、开发人员或广告帐户，电话菜单中有相关的支持选项。
   • 电话菜单中还有营销、新闻查询和Facebook现有员工雇佣核实等选项。

方法 5

方法 5 的 9:

如何通过实时聊天联系Facebook

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   Facebook正在为部分用户测试实时聊天支持。虽然实时聊天功还没有向所有用户开放，但美国一些讲英语的用户现在可以选择在帐户被锁定时与支持代表聊天。

   • 如果你是美国的Facebook创作者，请访问 https://www.facebook.com/help/media 。如果有聊天支持选项，你就可以在这个页面与支持代表聊天。
   • 如果你尝试登录锁定的Facebook帐户，并且你所在地区也提供聊天支持，那么系统会提示你与实时支持代表聊天，以便解决相关问题。
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方法 6

方法 6 的 9:

企业和合作伙伴支持

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   如果你的企业在使用Facebook结账服务，那就可以使用聊天或电子邮件支持。要是你没有开通了结账服务的企业帐户，那这种方法就没有用。要通过聊天方式联系Facebook支持：

   • 打开商业经理并选择你的帐户。
   • 点击教育选项卡并选择联系支持人员。
   • 选择你需要帮忙解决的问题，然后输入消息内容。
   • 选择聊天或电子邮件，然后选择发送。
   • 如果你选择的电子邮件，那么就会收到电子邮件回复。如果你选择的聊天，那就就会打开一个Facebook Messenger窗口，然后支持代表将加入对话。
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   企业帐户也可以向Meta企业版发送信息。使用企业帐户登录Facebook后，访问 https://www.facebook.com/MetaforBusiness 并点击顶部的发送消息按钮。
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   媒体合作伙伴可以使用直接支持表单。如果你是媒体合作伙伴，要是遇到了付款、错误或盈利问题，那就访问 https://www.facebook.com/help/contact/478867325828479 。
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   听取Facebook营销专家的广告建议。如果在制定广告策略时需要帮助，可以访问 https://www.facebook.com/business/m/facebook-marketing-expert 并填写表格，向Facebook营销专家寻求帮助。
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方法 7

方法 7 的 9:

通过发推联系Facebook

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   Facebook (Meta)开通了多个官方Twitter账号。如果你遇到的问题足够严重，Facebook的相关人员可能会通过Twitter与你联系——在Reddit论坛上就有几个人遇到过这种情况。以下是你可以尝试联系的Facebook官方账号：

   • Meta： https://twitter.com/Meta
   • Facebook应用程序： https://twitter.com/facebookapp
   • Facebook游戏： https://twitter.com/FacebookGaming
   • Facebook Messenger： https://twitter.com/messenger
   • Facebook Messenger儿童版： https://twitter.com/MessengerKids
   • Facebook安全： https://twitter.com/fbsecurity
   • Meta企业版： https://twitter.com/MetaforBusiness
   • Meta创作者版： https://twitter.com/MetaforCreators
   • Meta工程： https://twitter.com/fb_engineering
   • Meta新闻中心： https://twitter.com/MetaNewsroom
   • Meta门户网站： https://twitter.com/metaportal
   • Meta技术： https://twitter.com/techatfacebook

方法 8

方法 8 的 9:

写信给Facebook

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   如果你想给Facebook写信，那就写给Meta Headquarters，地址是1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025。
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方法 9

方法 9 的 9:

在LinkedIn上查找Facebook员工

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   如果你有LinkedIn帐户，你或许就能在LinkedIn上联系Facebook员工。虽然不能保证Facebook员工一定会回复LinkedIn上的信息，但还是值得一试。访问 https://www.linkedin.com/company/meta/people/ 查看LinkedIn上的Meta员工列表。

小提示

• 如果在使用Facebook功能时需要帮助、遇到错误或要报告问题，查找信息的最佳方式是访问Facebook帮助中心 https://www.facebook.com/help 。
• 如果在帮助中心中找不到你所遇到的问题，不妨尝试在“社区”版块中查找，那里通常能找到一些关于特殊情况的帖子。

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