フェイスブックに問い合わせる方法

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この記事には：

Facebook上で問題を報告する

Facebookの機能を使う

停止されたアカウントに異議申し立てをする方法

パスワードを再設定する

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ここでは、アカウントの一般的な問題を解決するためにFacebookのヘルプセンターを使う基本的な方法と、Facebookに報告する方法を紹介します。現在、電話やメールでFacebookに直接連絡を取る方法はありませんが、Facebookの機能を使って問題を報告または解決することが可能です。

ステップ

方法 1

方法 1 の 4:

Facebook上で問題を報告する

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   インターネットブラウザから https://www.facebook.com を開きます。Facebookのログインページが表示され、自動的にログインされるでしょう。

   • 自動的にログインされない場合は、Facebookに登録しているユーザーネームとパスワードを入力してログインしましょう。
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   問題のある投稿やコメント、人物、写真、動画、広告を見つけます。投稿やコメントはニュースフィードや投稿者のタイムラインで見つけることができます。写真や動画を報告する場合は、その写真や動画をクリックして拡大しましょう。また、人物やグループについて報告する場合は、人物やグループの名前かプロフィール画像をクリックします。
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   …かオプションをクリックします。報告する内容によって手順が異なります。次の手順で行いましょう。

   • 投稿：投稿の右上にある点が横に3つ並んだボタンをクリックします。
   • コメント：コメントにマウスカーソルを合わせ、右側に表示される点が横に3つ並んだボタンをクリックします。
   • 写真：写真をクリックし、写真の右下に表示される「オプション」をクリックします。
   • 動画：動画をクリックして拡大し、右下に表示される点が横に3つ並んだボタンをクリックします。
   • 人物：人物のプロフィール画像か名前をクリックし、カバー写真の右上隅に表示される点が横に3つ並んだボタンをクリックします。
   • グループ：グループの名前をクリックし、グループのプロフィール画像の下に表示される「その他」をクリックします。
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   ウィンドウのメニューから「サポートを依頼」または「報告」を選びます。報告する内容によって表示形式は異なりますが、通常は「サポートを依頼」や「報告」のような形で表示されます。
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   Facebookのコミュニティ規定違反に該当する理由を選びます。報告する内容に最も適したものをクリックしましょう。
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   送信をクリックします。これで、Facebookにフィードバックが送信されます。
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   画面上の指示に従って進めましょう。報告する内容によっては、さらに詳しい情報を求められるかもしれません。すべての報告に求められるわけではありませんが、Facebookはこのようなフィードバックを参考にしてシステムの改善を行っています。

   • プライバシーの侵害を報告する場合はこちらをクリックしましょう。
   • Facebookの広告主を報告する場合はこちらをクリックしましょう。
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方法 2

方法 2 の 4:

Facebookの機能を使う

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   Facebookヘルプセンターのページを開きます。Facebookにまだログインしていない場合はページの右上にある「ログイン」ボタンをクリックして、Facebookに登録しているメールアドレスとパスワードを入力します。

   残念ながら、Facebookに直接連絡する方法はありません。電話やショートメール、メールを使ってFacebookや関連会社のスタッフとコミュニーケーションを取ることはできません。しかし、Facebookのヘルプセンターを使って、問題を報告したりアカウントの問題を解決したりすることは可能です。
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   ツールバーを確認しましょう。ツールバーはページ上部の検索ボックスのすぐ下にあります。マウスカーソルを各項目に合わせてその内容を確認する必要があります。次のような項目があります。

   • Facebookの使用：この項目では、友達の追加やアカウントの作成、メッセージなど、Facebookの基本的な機能について確認することができます。
   • アカウントの管理：この項目では、ログインやプロフィール設定について確認することができます。
   • プライバシーと安全：この項目では、アカウントの安全と友達の削除、不正アクセスされたアカウントと偽造アカウントについて確認することができます。
   • ポリシーと報告：この項目では悪用やスパムなどの基本的な問題の報告、亡くなった人のアカウント管理、不正アクセスされたアカウントと偽造アカウントの報告について確認することができます。
   • ページ内の「よくある質問」や「人気トピック」も確認しましょう。ここにはよくある問題や苦情についての説明が多く掲載されています。「よくある質問」と「人気トピック」は、Facebookヘルプセンターのトップページにあります。
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   該当する項目を選びましょう。たとえば、なりすましアカウントを報告する方法を調べる場合は、「プライバシーと安全」の項目の中から「不正アクセスされたアカウントと偽造アカウント」を選択します。
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   表示されるオプションを確認します。なりすましアカウントを報告する方法を調べる場合は「なりすましアカウントはどのように報告すればよいですか」をクリックしましょう。こうすると問題を解決するための手順が表示されます。

   • たとえば、なりすましアカウントに対処する方法として、Facebookは、なりすましアカウントのプロフィールページに移動し、カバー写真の上の3つの点が横に並んでいるボタン（...）をクリックして「報告」を選択、その後画面の指示に従ってなりすましを報告するように説明しています。
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   検索ボックスを使うと速く調べることができます。ヘルプセンターのページ上にある検索ボックスをクリックし、探している問題に関連する単語をいくつか入力すると、検索ボックスのすぐ下に質問の例を表示したドロップダウンメニューが現れます。

   • たとえば、検索ボックスに「なりすましアカウント」と入力し、ドロップダウンメニューから「なりすましアカウントを報告する方法」をクリックします。
   • この検索ボックスを使って調べることができるのは、Facebookが事前に作成した記事のみです。ヘルプセンターで解決策が見つからない場合はヘルプセンターのページを下にスクロールし、「ヘルプコミュニティにアクセス」というボタンをクリックしてFacebookヘルプコミュニティのページに移動しましょう。
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   ビジネスヘルプセンターのページを開きます。Facebookのビジネスアカウントやそのページで広告の問題がある場合は、通常、このページから解決策を見つけることができるでしょう。

   • 広告について詳しく調べるには、「広告の作成」か「広告の管理」を選択します。
   • Facebook広告の問題の解決策を探すには「広告のトラブルシューティング」をクリックし、次に表示されるメニューから該当するものを選びましょう。
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   Facebookヘルプコミュニティのページを開きましょう。ヘルプセンターで問題の解決策が見つからない場合は、このヘルプコミュニティで該当するものを探すのが最善です。

   • ページの上部に検索ボックスが表示されます。ここに検索する内容（例：停止されたアカウント）を入力しましょう。
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方法 3

方法 3 の 4:

停止されたアカウントに異議申し立てをする方法

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   個人用Facebookアカウントが停止されましたのページを開きます。アカウントが停止されていない（または現在停止されていない）場合は、異議申し立てを送信することはできません。
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   「こちらのフォームを使用して審査のリクエストを依頼してください」をクリックします。このリンクは、ページ下部の「アカウントが停止されてしまった場合はどうすればよいですか」という見出しのすぐ下に表示されます。
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   Facebookに登録されているメールアドレスを入力します。 Facebookにログインする際に使用するメールアドレスを使いましょう。メールアドレスの代わりに携帯番号を入力してもかまいません。
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   氏名をフルネームで入力します。アカウントに登録されている通りの氏名を入力する必要があります。
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   ファイルを選択をクリックします。運転免許証やパスポートなど、顔写真入りの証明書をアップロードする必要があります。

   • 顔写真入りの証明書の写真がなければ撮影し、パソコンでダウンロードできるように自分宛てにメールで送信しましょう。
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   画像が保存されている場所をクリックします。顔写真入りの証明書の写真が保存されている場所を選びましょう。たとえば、写真がデスクトップに保存してある場合は「デスクトップ」をクリックして、ファイルブラウザのデスクトップに移動します。
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   顔写真入りの証明書の写真をクリックして、開くをクリックします。こうするとFacebookの異議申し立てフォームに写真がアップロードされます。
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   「追加情報」に詳細を入力しましょう。ここでアカウントの再開の正当性をアピールすることができます。次のような内容を入力しましょう。

   • アカウントが停止される理由がないこと
   • アカウントの再開を求める理由
   • アカウントの再開に有利に働く可能性があるその他の酌量されるべき要素（たとえば自分のアカウントへの悪意のある妨害など）
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   送信をクリックします。異議申し立てフォームがFacebookに送信され、審査を受けます。数日中に返答が得られない場合もあります。

   • 一週間以内に返答がない場合は、異議申し立てフォームを再送しましょう。
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方法 4

方法 4 の 4:

パスワードを再設定する

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   Facebookのウェブサイトを開きます。自動的にログインされない場合は、ウェブブラウザでFacebookのウェブサイトを開くとログインページが表示されます。
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   Click アカウントを忘れた場合をクリックします。これは、画面右上のパスワードの入力ボックスのすぐ下に表示されます。
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   メールアドレスか携帯番号と氏名を入力します。Facebookアカウントに登録されているメールアドレスや携帯番号を入力しましょう。入力するメールアドレスや携帯番号が使える状態であることを確認しておきます。
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   検索をクリックします。メールアドレスや携帯番号を入力するボックスの下にある青色のボタンです。こうすると、メールアドレスや携帯番号宛てに確認コードが届きます。
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   Facebookからのメッセージを確認しましょう。メールアドレスを入力した場合は、6桁のコードが記載されたメールがFacebookから届きます。 携帯番号を入力した場合は、6桁のコードが記載されたショートメッセージがFacebookから届きます。

   • メールアドレスを入力した場合は、迷惑メールのフォルダも確認しましょう。
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   確認コードを入力します。Facebookからメールアドレスや携帯電話に届いた6桁のコードを「コードを入力」と表示されているボックスに入力します。
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   Facebookページの次へをクリックします。ボックスの下のページ右側に表示されている青いボタンです。
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   再度次へをクリックします。アカウントが不正使用された疑いがある場合は、すべてのデバイスでアカウントからログアウトすることも可能です。
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   新しいパスワードを入力します。
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    次へをクリックします。これでパスワードの変更が完了し、すべてのFacebookプラットフォームでパスワードが正常にリセットされます。このパスワードを使って、Facebookのウェブサイトや モバイルアプリにログインすることができます。
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ポイント

• Facebookに問い合わせたい問題がヘルプセンターで見つからない場合は、ヘルプコミュニティで探してみましょう。ヘルプコミュニティでは、例外的な問題がよく扱われています。

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注意事項

• Facebookがユーザーに直接対応しないことは有名です。つまり、ほとんどの問い合わせに対して、一般的な回答しか得られない可能性があります。

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