Como Consolar uma Pessoa Chorando

Nem sempre sabemos como agir quando um amigo ou colega de trabalho fica chateado ou começar a chorar ao nosso lado, mesmo quando temos a intenção de ajudar. Nessas situações, o mais importante é mostrar que você se importa, oferecendo toda a ajuda necessária e suprindo as necessidades do outro. Faça algumas perguntas para ter certeza de que a pessoa se sente segura e averiguar se ela precisa de alguma coisa. Como regra geral, doe seu tempo e empreste seus ouvidos para que o outro possa desabafar, mas não pressione ninguém a se abrir com você.

Parte 1

Parte 1 de 3:

Oferecendo ajuda

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Esteja presente. Normalmente, não há nada muito útil que alguém possa dizer ou fazer para aliviar o sofrimento alheio — as palavras não oferecem muito consolo e, em muitas ocasiões, a medida mais importante é simplesmente fazer companhia para a pessoa. Sua presença e seu tempo são duas coisas muito valorizadas nos momentos difíceis, portanto, doe-se um pouco.
- Permaneça ao lado do outro e mostre que está lá para apoiá-lo. Você não precisa falar muito — sua simples presença já é suficiente, particularmente para uma pessoa que esteja sentindo-se sozinha.
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Faça com que ela se sinta segura. Normalmente, sentimos medo de chorar na frente dos outros porque a sociedade encara as lágrimas como um sinal de fraqueza. Portanto, ofereça-se para levar a pessoa até um lugar mais isolado se ela começar a chorar em público, e isso vai diminuir o constrangimento dela. Leve-a até uma sala vazia, o banheiro, ou o carro — a privacidade vai ajudar seu colega a se sentir mais seguro e capaz de lidar com as próprias emoções.
- Caso ele pareça desconfortável, pergunte: "Quer ir para um lugar mais tranquilo?". Você poderia levá-lo para o banheiro, uma sala particular, ou qualquer outro local, desde que não seja um espaço com dezenas de pessoas.
- Caso você seja mais jovem e ainda esteja na escola ou na faculdade, não leve seu colega para um local que os dois não tenham permissão de frequentar, como uma sala de aula vazia. Verifique também se é fácil sair do espaço escolhido — algumas portas não abrem por dentro e vocês poderão ter problemas!
3
Ofereça um lenço. Caso tenha lencinhos de papel ou saiba onde conseguir alguns, ofereça-se para pegá-los. Dessa forma, você vai mostrar que está disposto a ajudar a outra pessoa, já que as lágrimas deixam o rosto molhado e fazem o nariz escorrer. Além disso, ofereça-se para procurar um lenço se não tiver nenhum por perto.
- Pergunte algo como "Quer que eu vá buscar um lenço?".
- Às vezes, quando oferecemos um lencinho, podemos passar a impressão de que queremos que o outro pare de chorar imediatamente — portanto, fique atento às possíveis interpretações das suas ações, particularmente se estiver consolando uma pessoa em luto ou que tenha acabado de terminar um namoro.
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Parte 2

Parte 2 de 3:

Suprindo as necessidades dele

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Deixe-o chorar. Pedir que uma pessoa pare de chorar ou dizer que tal coisa não merece as lágrimas dela é um gesto que nunca ajuda em nada. O choro ajuda o ser humano a se sentir melhor, já que é sempre bom colocar as emoções para fora — sentimentos reprimidos podem provocar doenças mentais como a depressão. Portanto, se um amigo estiver triste, deixe-o chorar e nunca diga coisas como "Não chore", ou "Você está chorando por essa coisinha boba?". Ele está compartilhando um momento de vulnerabilidade com você, logo, permita que esse indivíduo expresse as emoções necessárias sem precisar ouvir sua opinião sobre o que ele deve ou não deve sentir.
- Talvez você se sinta constrangido ou desconfortável na companhia de uma pessoa chorosa, mas lembre-se de que seu papel é oferecer apoio de forma útil e se concentrar no outro, e não em si mesmo.
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Pergunte se ela precisa de algo. Talvez a pessoa queira desabafar com você ou quem sabe prefira ficar sozinha por um tempo — não presuma os desejos alheios porque você não sabe o que o outro quer. Você terá a oportunidade de ouvir e de responder de forma adequada se perguntar do que a outra pessoa precisa, e isso vai colocar seu colega no controle da situação — independentemente dos desejos e necessidades dele, demonstre respeito pelo que o outro estiver dizendo.
- Pergunte: "Como posso ajudar?" ou "De que forma posso apoiá-lo?".
- Retire-se caso ele peça para ficar sozinho, e não diga coisas como "Mas você precisa da minha ajuda!". Apenas diga um "Certo, mas me telefone ou envie uma mensagem se você precisar de alguma coisa". Todo mundo precisa de espaço de vez em quando.
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Doe o tempo necessário. Você não deve ter pressa ou agir como se precisasse fazer alguma outra coisa imediatamente — apoiar alguém tem a ver com estar presente e oferecer seu tempo para o outro, logo, dê todo o tempo necessário se estiver consolando um amigo. A presença de outra pessoa já pode ser bastante reconfortante por si só, portanto, o ato de permanecer ao lado do seu colega e verificar se ele se sente bem o bastante para voltar à rotina poderá ser sua maior contribuição.
- Não o ajude por apenas alguns minutos e depois volte a fazer outra coisa — permaneça ao lado dele e mostre que vai ficar lá durante todo o tempo que for preciso. Alguns minutos a mais não vão prejudicar ninguém, mesmo que você tenha trabalho a fazer.
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Demonstre afeto se a outra pessoa desejar. Abrace seu amigo se ele gostar de abraços, mas atenha-se a um leve tapinha nas costas ou a nenhum tipo de contato físico se ele for mais reservado. Quando estiver ajudando um desconhecido, é sempre bom perguntar se ele quer ser tocado — na dúvida, pergunte se a pessoa gostaria de um abraço e, se ela não quiser nenhum tipo de contato, simplesmente mantenha distância.^{[1]XFonte de pesquisa}
- Pergunte: "Posso abraçar você?". Os amigos e familiares estarão mais propensos a buscar algum contato físico, portanto, tome cuidado para não deixar nenhum estranho desconfortável.
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Parte 3

Parte 3 de 3:

Conversando sobre a experiência do outro

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Não obrigue a pessoa a falar. Talvez ela esteja em estado de choque ou simplesmente prefira permanecer em silêncio, portanto, não a pressione se ela não estiver disposta a discutir o assunto. Nem sempre alguém vai querer falar sobre os próprios problemas, particularmente se você não for um amigo ou colega muito próximo. Não sinta a necessidade de dizer algo profundo se não souber o que falar, o simples ato de estar presente e dizer (ou demonstrar) “Estou aqui para apoiá-lo" costuma ser suficiente.
- Nós podemos consolar uma pessoa mesmo que ela nunca diga o motivo do aborrecimento, e não há nada errado nisso.
- Simplesmente diga "Falar sobre o problema poderia ajudá-lo a se sentir melhor, e eu estou aqui se você quiser conversar".
- Não faça julgamentos, isso só deixaria a pessoa menos disposta a se abrir.
2
Ouça com atenção. Ative suas habilidades de escuta e esteja preparado para dar atenção integral ao outro, mas não continue insistindo se você perguntar o que houve e a pessoa não quiser responder. Aceite o que ela quiser falar e concentre-se apenas em ouvir e oferecer apoio.^{[2]XFonte de pesquisa} Dê total atenção ao que outro tem a dizer e também à forma como diz cada coisa.
- Faça contato visual e responda sem julgamentos.
3
Concentre-se no outro. Talvez você pense que um comentário do tipo "Já passei por uma situação igual" seja útil e estabeleça uma conexão entre duas pessoas, mas, na verdade, ele só serve para desviar o foco da conversa para a sua direção e, pior ainda, para fazer com que seu amigo sinta que os sentimentos dele não estão sendo levados a sério. Mantenha a conversa focada no outro e não o interrompa se ele estiver falando sobre o motivo das lágrimas.^{[3]XFonte de pesquisa}
- Resista à tentação de citar experiências similares ou de contar alguma história da sua vida, a menos que a outra pessoa pergunte — seu papel é apenas ajudar e consolar.
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Não tire conclusões precipitadas. Se a pessoa estiver chateada e chorando por causa de uma determinada situação, não tente resolver imediatamente o problema para ela — o mais importante é ouvir, e não falar. Talvez ela nem diga por que está triste, e não há nada errado nisso; seu papel não é solucionar os problemas de ninguém.^{[4]XFonte de pesquisa}
- O choro não é uma forma de solucionar o problema, mas sim de expressar as emoções — portanto, não interfira.
- Isso pode ser difícil para quem sempre evita chorar, mas lembre-se de que as lágrimas não são um sinal de fraqueza.
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Incentive seu amigo a consultar um terapeuta se ele precisar de mais ajuda. Se a pessoa sempre tem dificuldades para lidar com as próprias emoções, pode ser hora de conversar com um profissional. Talvez você se sinta sobrecarregado pelos problemas do outro, ou acredite que um especialista poderá ser mais útil nessa situação específica — de qualquer forma, seja gentil na hora de fazer a recomendação, mas mostre que acha que essa pode ser uma boa ideia.^{[5]XFonte de pesquisa}
- Por exemplo, diga algo como “Parece que você vem passando por um momento muito difícil. Já pensou em conversar com um terapeuta?".
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