Télécharger l'articleTélécharger l'articleCet article a été coécrit par Tami Claytor. Tami Claytor est coach en bonnes manières, consultante en image, et propriétaire d'Always Appropriate Image and Etiquette Consulting à New York. Tami a plus de 20 ans d'expérience, et elle est spécialisée dans l'enseignement de l'étiquette aux particuliers, aux étudiants, aux personnels des entreprises et des organisations communautaires. Tami a passé des décennies à étudier les cultures au cours de ses nombreux voyages sur les cinq continents. Elle a organisé des ateliers sur la diversité culturelle pour promouvoir la justice sociale et la sensibilisation interculturelle. Elle est titulaire d'une licence en économie de l'université Clark, avec une dominante en relations internationales. Tami a étudié à Ophelia DeVore School of Charm et au Fashion Institute of Technology, où elle a obtenu sa certification de consultante en image.
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Recevoir un email de remerciement est toujours agréable, que ce soit de la part de votre frère ou de votre supérieur. Lorsque vous y répondez, le plus important est d'être honnête : ne craignez pas de montrer votre appréciation à votre interlocuteur et profitez de l'occasion pour renforcer votre relation. Vous pouvez répondre en personne, par téléphone ou par email.
Étapes
Envoyez un message de confirmation avec « je vous en prie ». Réserver du temps pour remercier un collègue ou un superviseur est une excellente façon de renforcer vos liens. Que vous choisissiez de le faire en personne ou par courriel, exprimez votre gratitude pour le temps qu'il a fallu pour envoyer le courriel.Conseil : si la formule « je vous en prie » ne convient pas à la situation, assurez-vous de montrer votre gratitude et votre appréciation en utilisant d'autres expressions, tel que « j'apprécie vraiment votre attention. »
Dites comment vous avez bénéficié de la tâche ou du projet en question. En plus de montrer votre gratitude, préparez-vous à d'autres opportunités, en indiquant la satisfaction ou le bénéfice que vous avez obtenu en faisant un bon travail.- « C'était un travail très enrichissant. J'ai appris énormément de ce projet et j'apprécie l'opportunité. »
- « J'espère travailler à nouveau pour le département de conception. Ce fut un plaisir ! »
Soyez concis(e). On ne s'attend pas toujours à répondre à un email de remerciement dans le cadre professionnel, et ce n'est pas une obligation, alors pour éviter que votre collègue ne perde beaucoup de temps, soyez concis dans votre réponse [1].Publicité
Exprimez votre gratitude. Ne vous limitez pas à une simple formulation comme « je vous en prie ». Répondre par courrier électronique à un(e) client(e) qui est satisfait est une excellente occasion de le remercier pour la confiance qu'il vous a accordée et d'exprimer votre envie de nouer une relation continue, en lui offrant peut-être une réduction ou un cadeau comme encouragement.- « Ce fut un réel plaisir de travailler avec vous, Mme Irène. J'ai été ravi de vous rencontrer et j'espère vous revoir d'ici là. »
- « Je suis très heureux que ma nouvelle œuvre d'art vous plaise, Mr Martin ! En témoignage de ma gratitude, j'aimerais vous offrir un bon de réduction de 15 % sur votre prochain achat dans la galerie. »
Répondez dans les meilleurs délais. Comme pour toute réponse par courrier électronique, il est préférable de ne pas trop attendre. Le fait d'être ponctuel montre que vous avez donné la priorité à l'autre et renforcera le sentiment de gratitude [2].
Exprimez-vous sur un ton cordial et agréable. Quand quelqu'un vous écrit pour vous remercier, c'est une occasion de renforcer la relation et de lui montrer que vous vous souvenez de lui et qu'il est spécial pour vous [3].- « Merci pour votre confiance. Je vous souhaite une très belle aventure ! »
- « Ravi de vous avoir rencontré et bonne chance pour votre prochain grand projet ! »
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Dites « de rien ». C'est la formule la plus courante pour répondre à une personne qui vous remercie, car elle permet à l'autre de savoir que vous avez lu et apprécié son message [4]. Voici d'autres expressions que vous pouvez utiliser.- « Pas de quoi. »
- « Quand tu veux. »
- « Heureux de vous aider. »
Dites « Je sais que vous feriez la même chose pour moi. » Si vous souhaitez établir une relation plus étroite avec l'autre personne, c'est la bonne expression à employer. Cela implique une confiance dans la relation [5]. Voici d'autres expressions que vous pouvez utiliser.- « Tu as fait la même chose pour moi. »
- « Je suis heureux que nous puissions nous aider les uns les autres. »
- « Je serai toujours là pour vous. »
Faites savoir que vous avez eu une expérience agréable. Si vous souhaitez exprimer et honorer l'idée que faire quelque chose est une récompense en soi, vous pouvez utiliser l'une des phrases suivantes.- « C'était un plaisir. »
- « J'ai été heureux(se) de le faire pour vous. »
- « C'était amusant ! »
Soyez sincère et exprimez-le par le langage corporel. Si vous choisissez de répondre en personne au courriel de remerciement, souriez et maintenez un contact visuel lorsque vous exprimez votre gratitude à votre interlocuteur, en évitant de croiser les bras sur la poitrine, car les signaux non verbaux sont tout aussi importants que les mots [6].Publicité
Références
- ↑ https://www.huffingtonpost.com/bruce-mayhew/email-etiquette-should-yo_b_5249461.html
- ↑ https://www.cbsnews.com/news/9-keys-to-email-etiquette/
- ↑ https://www.businessemailetiquette.com/thank-you-youre-welcome-thank-you-youre-welcome/
- ↑ https://www.huffingtonpost.com/diane-gottsman/business-etiquette-the-co_b_6017462.html
- ↑ https://www.psychologytoday.com/blog/give-and-take/201311/why-you-shouldnt-say-youre-welcome
- ↑ https://campuspress.yale.edu/cnspy/2015/04/01/what-does-your-body-language-say-about-you/
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