كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة

تنزيل المقال

تنزيل المقال

توجد الشخصيات الصعبة في كل مكان وربما تكون أنت نفسك أحدها، كما أن كثير من الناس قد يمرون بأوقات عصيبة تجعلهم يتصرفون بشكل سيء على غير طبيعتهم. فإذا أردت أن تبقي على علاقتك مع شخص صعب المراس ستحتاج لتنمية مهاراتك في التأقلم والتفاوض.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 2:

الاقتراب من شخصية صعبة

تنزيل المقال

1. 
   1
   اختر معاركك بحكمة. فعندما توشك على الجدال مع شخصية صعبة فينبغي أن تقرر إذا كانت المشكلة تستحق مجهودك في النقاش، فليس كل معركة يجب خوضها وكلما أدركت هذه الحكمة بسرعة كلما أصبحت أسعد في حياتك، ففي أحسن الظروف ستستطيع أنت والشخص صعب المراس أن تنحوا اختلافاتكم جانبًا وتتنازلوا بعض الشيء، وفي أسوأ الظروف سيكون ذلك مستحيلًا.

   • اسأل نفسك إذا كان الموقف يؤرقك بشدة لدرجة أنه ينبغي أن تفاتح الشخص فيه.
   • فكر في علاقتك بالشخص، فإذا كان مديرك مثلًا أو شخص له سلطة عليك فقد تضطر إلى قبول أشياء لا تحبها (إلا إذا كان تصرفًا استغلاليًا)، أما إذا كان فردًا في الأسرة أو صديقًا فقد تحتاج لئلا تخوض أية جدالات معه وتوفر عليكما المضايقة.
2. 
   2
   توقف لحظة. قبل أن تعطي أي رد فعل حاول أن تأخذ نفسًا عميقًا لتستجمع أفكارك وتهدئ من روعك، وإذا كنت تتواصل مع الشخصية الصعبة عبر الإيميل أو الرسائل النصية فحاول أن تتجنب إرسال الرسائل وأنت متضايق واصبر بعض الوقت حتى ينخفض مستوى الضغط العصبي لديك ومن ثـَم تصبح لديك القدرة على التعامل مع الشخص بعقلانية أكثر.

   • وحاول أن تتناقش معه في أماكن حيادية أو بينما تقومون بأي نشاط مثل التحدث بينما تقومان بالتمشية لأن ذلك يمكنه أن يقلل من حدة الحديث وجهًا لوجه.
3. 
   3
   أخبر الشخص باحتياجاتك بوضوح وبطريقة حازمة. ولا تعطي للشخص الفرصة كي يتحكم بك أو يغير كلامك، وحاول أن تصيغ الكلام بالجمل التي تبدأ بـ"أنا" بدلًا من الاتهامات التي تبدأ بـ"أنت". مثل:

   • "أنا متفهم جدًا أنك متضايق لأنني تأخرت عليك، وأنا كنت سأتضايق لو كنت مكانك، لكن خط المترو كان معطلًا اليوم وعلقنا في المحطة لذلك أنا آسف لأنك انتظرت طويلًا".
   • ولا تقل: "أنت كنت غير عقلاني إذ فكرت أني قد أصل في الموعد بينما كان خط المترو معطلًا، ولو كنت مهتمًا حقًا لكنت بحثت على الإنترنت على خط المترو وتأكدت بنفسك".
4. 
   4
   التزم بالأدب. وحافظ على هدوئك ولا تلجأ للسباب مهما كان رد فعل الشخص الآخر فظًا، وخذ نفسَك قبل أن ترد فالمفتاح هنا يكمن في ألا تنزل بنفسك لمستوى الشخص الآخر، بالإضافة إلى أنك كلما حافظت على هدوئك أكثر كلما لاحظ الشخص ذلك وأثّر ذلك على تصرفه.
5. 
   5
   التزم بالحقائق. عندما تحكي له شيئًا أبقه قصيرًا وغير متخم بالتفاصيل والمشاعر لأنه من الممكن جدًا ألا تجد الفرصة كي تشرح للشخص وجهة نظرك كما أنك لا تحتاج لأن تقنعه بشيء. فقط قل له ما حدث ولا تحاول أن تبرر له موقفك.

   • تجنّب الموضوعات التي تُحدث المشاكل، فإن كنت مثلًا تتشاجر دائمًا مع أخت زوجتك بسبب الحديث عن المناسبات فلا تتناقش معها عنهم واطلب من شخص آخر عاقل التدخل.
   • تجنب تبنّي أسلوب الدفاع عن نفسك، فحتى وإن شعرت بالحاجة للجدال مع الشخصيات الصعبة فصدقني من الأفضل أن تتغاضى عن هذه الجدالات، ولا تضيع وقتك في محاولة إثبات أنك على صواب، أبقِ الموضوع حياديًا قدر الإمكان.
6. 
   6
   قلل من الاحتكاك. وبالرغم من أننا نتمنى أن تستطيع التعامل مع الشخصية الصعبة لكن إن لم تستطع فحاول أن تقلل قدر الإمكان من تمضية الوقت معه. وإن كان لا مفر فحاول أن تختصر في الكلام ثم تستأذن أو تجلب شخصًا ثالثًا يشارككم الحديث، وحاول أن تحافظ على إيجابيتك قدر الإمكان أيضًا واحرص على أن تهدأ بعد مقابلة الشخصية الصعبة.

   • وتقبّل فكرة أن هذا الشخص لن يكون أبدًا الصديق أو الزميل أو الأخ الذي تتمناه.
7. 
   7
   تحدث مع الحلفاء. فإذا تعذّر عليك الحديث مع الشخص الصعب المراس لكن ينبغي عليك التحدث معه فاجلب شخصًا آخر ليتدخل، فإذا كان الشخص زميلك في العمل فقد يساعدك تدخل المدير بينكما، أما إن كان في الأسرة فجِد شخصًا آخر في الأسرة بحيث يكون له صلة بكليكما وعنده القدرة على التفاوض. ولا تشكو لأي شخص إلا إن كنت تثق به بشدة.

طريقة 2

طريقة 2 من 2:

تغيير طريقة تفكيرك

تنزيل المقال

1. 
   1
   اعرف أنه دائمًا ما ستوجد شخصيات صعبة في الحياة. فأينما كنت تعيش وأينما عملت ستجد دائمًا شخصيات تبدو وكأنها وجدت لتجرح غيرها، وسر نجاحك يكمن في معرفة كيفية التعامل مع هؤلاء الأشخاص، لأنه من المستحيل أن تتجنبهم. وقد يساعدك معرفة أنواع الشخصيات الصعبة حتى تستطيع أن تقرر بأية طريقة ستتعامل معهم، وتتضمن هذه الشخصيات:

   • "العدواني": وهذا الشخص يميل إلى التعامل بعنف، ويمكن أن يكون ساخرًا، وكثير الشجار، وعنده مشكلة في الاعتراف بخطئه، وهذا النوع من الشخصيات تجده منتشيًا إن تولى منصبًا، أو عندما يتنمّر على الآخرين.
   • "المرهف الذي يخشى الرفض" وهذا الشخص دائمًا ما يبحث عن الإهانة في كلامك، ومن السهل جدًا أن تضايقه بالحديث، كما أنه يفضل التعبير عن مضايقته عبر الإيميل أو الرسائل النصية.
   • "العصابي" هو نوع آخر من الشخصيات، فقد تجدهم دائمي القلق أو التشاؤم، كما أنهم دائمًا ما ينتقدون الآخرين.
   • "الأناني" وهو من يفضل مصالحه الشخصية على غيره ويكره التنازل كما أنه شديد الحساسية تجاه الإهانات الشخصية.
2. 
   2
   زِد من قدرة احتمالك للإحباط. فبالرغم من أن تصرفات الشخص الآخر خارجة عن سيطرتك تمامًا لكنك تستطيع أن تقرر كيف يكون رد فعلك وإذا ما كنت ستخوض الحديث معهم أم لا، وأحد هذه الطرق التي تساعدك هو زيادة قدرة احتمالك للإحباط مما يتضمن تحدِّي الأفكار الغير عقلانية التي قد تؤدي إلى الضغط العصبي، والغضب، أو فقدان هدوئك.

   • وقد تفكر وأنت تتعامل مع الشخص الصعب: "أنا لا أستطيع التعامل مع هذا الشخص بعد الآن!" فخذ نفسًا عميقًا وفكر قبل أن تتصرف على أساس هذا التفكير.
   • فأنت في حقيقة الأمر تستطيع التعامل مع الشخص فأنت لن تموت أو تفقد عقلك إن كانت حماتك تحاول أن تتدخل في عزيمة العيد الكبير، أو إن كان مديرك في العمل ....، فأنت قوي وتستطيع تحمل الأمر، لكن يكمن اختيارك في طريقة تحملك للأمر فهل ستتوتر أعصابك حتى يغلي الدم في عروقك أم ستأخذ نفسًا عميقًا وتعطي حماتك بعض اللحم لتقطعه لتشغلها؟
   • وتوقف عندما تجد نفسك تستخدم كلمات مثل: "يجب" أو "لا يمكن" أو "ينبغي" أو "دائمًا" أو "أبدًا" وأعِد التفكير في كلامك.
3. 
   3
   لاحظ تصرفاتك أنت. فإذا كان الناس يهاجمونك باستمرار فقد تكون أنت من يجذب الأشخاص الخطأ إليه، فقد تكون مثلًا سلبيًا شكل مفرط لذلك ينجذب إليك دائمًا الأشخاص المتشائمون. لهذا ينبغي أن تحاول إيجاد أصدقاء إيجابيين.

   • وعندما كانت لديك تجارب سلبية في الماضي، فماذا كان دورك فيها؟ وماذا كانت ردود أفعالك على تصرفات الآخرين. فلنفترض مثلًا أن صديقك شريف ينتقدك دائمًا، هل تستجيب له؟ أم تدافع عن نفسك؟
   • ومن الجيد أن تعرف نقاط ضعفك وقوتك فحينها ستستطيع التعامل مع الشخصيات الصعبة في المستقبل وتكون جاهزًا لها.
4. 
   4
   انتبه لمنظورك للآخرين. فقد يبدو أحد أصدقائك صعب المراس لكنه قد يمر بوقت عصيب فبدلًا من أن تحكم على الناس حاول أن تتعاطف معهم وخذ خطوة للوراء لتفكر فيم كنت ستشعر به لو كنت مكان الشخص، فإذا كنت مرهف الحس تجاه اختلاف الشخصيات ستكون أكثر قدرة على التعامل مع المشاكل المختلفة.

   • تدرَّب على قبول الآخرين بأخذ نفـَس عميق والنظر للشخص بنظرة عطف قدر الإمكان، وقل لنفسك: "أنا أعرف أنك تعاني ومتفهم أنك قلق ومرعوب حتى وإن لم أفهم السبب ومتقبل لكونك تجعلني قلقًا أنا الآخر."
   • وعندما تتقبل الشخص "كما هو" فالاعتراف بذلك كفيل بأن يخلصك من بعض التوتر الذي تعانيه بسبب محاولتك في صده أو الشجار معه.
   • حاول أن تتخيل عذرًا يجعلك تتعاطف مع تصرفات الآخرين، فقد لا تفهم السبب وراء صراخ الزبون في وجهك وبدلًا من أن تشعر بالغضب جراء ذلك حاول أن تفكر أن هذا الشخص قد يكون يعاني من آلام شديدة غير محتملة تجعله يفقد أعصابه بسرعة. ولا يهم إن كانت المبررات التي فكرت فيها حقيقية أم لا لكنها ستساعدك على الحفاظ على هدوئك ولن تغذي نار غضبك.

أفكار مفيدة

• لا تسيء لأحد بالكلام أبدًا لأن ذلك لن يفيد بشيء إلا أن يجعل الشخص الآخر يستشيط غضبًا ويجعلك تفقد السيطرة على الموقف.
• حافظ على هدوئك دائمًا وإذا شعرت أنك على وشك الغضب فاترك الشخص وارحل من أمامه.