까다로운 사람 상대하는 가장 좋은 방법

까다로운 사람은 세상 어디에나 존재하기 마련이다. 어쩌면 당신이 까다로운 사람에 속할 수도 있다. 많은 사람들이 살면서 특히 까다로워지는 시기를 겪는다. 만약 까다롭거나 상대하기 힘든 사람과 좋은 관계를 유지하고 싶다면, 상대방과 대화하는 법, 그리고 상대방의 행동에 대처하는 법을 어느 정도 익혀두는 것이 좋을 것이다.

방법 1

방법 1 의 2:

까다로운 사람에게 접근하기

PDF 다운로드

1
상대방과 굳이 싸우려 하지 않기. 까다로운 사람과 대화할 때는 상대방과 특정 문제에 대해 논의하는 것이 그만한 노력을 투자할 가치가 있는지 먼저 정하도록 한다. 모든 싸움에 다 참가해서 싸울 필요는 없다. 물론 당신과 까다로운 사람이 차이점을 인정하고 서로 타협하는 것이 이상적인 상황일 것이다. 하지만 모든 상황이 이상적일 수는 없다는 사실 역시 기억할 필요가 있다.
- 스스로에게 특정 상황에 대한 불편함을 반드시 언급해야 하는지 물어보도록 하자.
- 당신과 상대방의 관계를 고려해보도록 하자. 만약 상사와 같이 어떤 권위를 가진 사람이 당신이 생각하는 까다로운 사람이라면, 싫더라도 어느 정도 받아들여야 하는 부분이 있을 것이다(폭력적인 경우 제외).^{[1]X출처 검색하기} 만약 친구나 가족 구성원이라면, 상대방을 상대하지 않는 것이 안 좋은 습관의 원인을 제공하는지, 아니면 시간과 슬픔을 절약하는 길일지 잘 정하도록 하라.
- 이 싸움을 이길 수는 있는가? 짜증을 유발하는 사람과 싸우고 싶겠지만 상황을 고려하고 해결할 수 있는 지 먼저 생각해보자. 짜증을 낼만한 타이밍이 아니거나 다른 계획, 도움, 옵션등을 고려해볼 수 있다.
2
잠시 멈추기. 상대방에게 반응을 되돌려주기 전에 심호흡을 해서 생각을 정리하고 감정을 침착하게 만들도록 한다. 만약 상대방과의 갈등이 이메일이나 문자를 통해서 빚어지고 있다면, 화가 났을 때 바로 답장을 보내지 않도록 한다. 일단 시간을 들여서 천천히 스트레스 수치를 낮추도록 한다. 그러면 더 이성적으로 상대방에게 접근할 수 있을 것이다.
- 가능하다면 중립적인 의미를 가지는 장소에서나 특정 활동을 하면서 이야기를 나누도록 하라. 예를 들어 산책을 하면서 이야기를 하면, 얼굴을 마주하고 상대방과 부정적으로 소통하는 것을 제한할 수 있다.^{[2]X출처 검색하기}
3
적극적인 소통을 통해 필요한 점 명확히 하기. 상대방에게 당신을 조종하거나 당신의 말을 비꼴 기회를 주지 않도록 하라.^{[3]X출처 검색하기} "너"로 시작하는 비난을 하기보다는 "나"로 시작하는 문장을 사용하도록 한다. 아래 예시를 보도록 하자.
- ”내가 약속 시간에 늦어서 화가 난 건 이해해. 아마 나도 같은 상황이라면 그랬을 거야. 굳이 변명을 하자면 아침에 지하철이 멈춰서 역에서 꼼짝도 못하고 있었어. 아무튼 오래 기다리게 해서 정말 미안해!"
- 절대 다음처럼은 말하지 않도록 하라: "지하철이 고장났는데 내가 그걸 극복하고 약속 시간에 맞춰 오는 것을 바라는 게 말이 된다고 생각해? 정말 날 걱정했다면 지하철에 문제가 생겼는지 봐야 하는 거 아니야?"
광고

전문가 팁

Amber Rosenberg, PCC

커리어 코치

앰버 로젠버그는 공인 라이프 & 커리어 코치이며 샌프란시스코 베이 지역에서 일한다. 여러 법인, 첨단 기술 회사 및 비영리기관에서 20년 이상 커리어 코칭을 해왔다. 앰버는 국제코치연맹(ICF: International Coaching Federation)의 회원이다.

Amber Rosenberg, PCC
커리어 코치

어려운 사람과 대화할 때는 샌드위치 방식을 시도해보자. 상대와의 관계를 얼마나 중요하게 여기고 있는 지와 같은 긍정적인 내용으로 대화를 시작하고 대화의 어려운 파트로 서서히 접근하자. 마지막에는 들어줘서 고맙다는 말과 함께 긍정적인 대화로 마무리 하자.

1
예의 잃지 않기. 상대방의 행동이나 발언과 상관없이 냉정함을 유지하도록 하라. 절대 상대방에게 욕이나 비난을 하지 않도록 한다. 대답 전에는 심호흡을 하라. 핵심은 다른 사람 수준으로 같이 떨어져서 맞대응하지 않는 것이다. 당신이 침착한 상태를 유지하면 상대방도 당신의 모습을 보고 스스로의 자세에 반영시킬 것이다.
- 예의있게 행동하면 상대는 당신을 조금 더 오픈마인드로 대할 것이며 공격적인 모습보다 의견을 청취하려는 자세를 보일 것이다.
2
사실에 주목하기. 말을 할 때는 짧고 명확하게 하되 너무 세세하거나 감정을 담아 말하지 않도록 한다. 물론 상대방이 당신의 논점을 이해하지 못할 수도 있다. 그렇다고 굳이 애써서 설득할 필요는 없다. 그냥 어떤 일이 일어났는지만 간단히 얘기하고 부가적인 설명은 제외하도록 하자.^{[4]X출처 검색하기}
- 민감한 주제는 피한다.^{[5]X출처 검색하기} 예를 들어 시누이와 명절 때 계속 싸우기만 한다면, 아예 말할 때 명절 얘기를 꺼내지 않도록 한다. 그리고 대화 중 중재를 해줄 사람을 두도록 하자.
- 방어적인 태도를 취하지 않는다.^{[6]X출처 검색하기} 당신이 원하는 바를 명확하게 전달하기 위해 까다로운 사람들과 언쟁을 벌이고 싶을 수도 있다. 하지만 그런 언쟁은 시간과 에너지의 소모 이외의 아무것도 아니다. 당신이 옳다는 사실을 증명하기 위해 애쓰지 말고 최대한 상황을 중립적으로 끌고 가라.
3
한계점을 정하고 그대로 지키기. 타인과 한계점 또는 선을 정하면 처음에 힘들 순 있지만 건강한 관계 유지에 도움이 된다. 참을 수 있는 행동은 어떤 것이 있고, 어떻게 대처할 지 결정하자. 본인을 위한 룰을 정할 수도 있고 (예: “난 어버이날에 엄마와 1시간을 보낼거야, 하루 종일 같이 시간을 보내진 않을거야.”) 타인과 명확한 선을 그을 수 있다(예: “내 몸무게에 대해 이야기 하지 않았으면 좋겠어. 만약 그런다면 대화를 끝내고 자리에서 떠날거야.”).^{[7]X출처 검색하기}
- 한계점을 정하면 지키기 위해 최선을 다하자. 당신이 정한 선을 넘어도 괜찮다고 상대가 생각하는 순간 상대는 선을 넘게 된다.
- 예로, 동료에게 성적인 농담을 하지 말아달라고 얘기했다면 그런 일이 있을 때마다 하지 말아달라고 일관적으로 얘기하자. “이런 일이 계속 되면 인사팀에 보고하겠습니다.”라는 등의 자세한 예시를 들며 의견을 전달한다.
4
상호작용 최소화하기. 상대방에 대해 제대로 대처할 수 있다면 좋겠지만, 그렇지 않다면 같이 보내는 시간을 제한할 필요가 있다. 만약 반드시 상대방과 만나야 한다면, 대화를 길게 끌지 않거나 다른 사람들을 껴서 대화를 나누도록 하자. 또한 상대방과 대화하는 도중 침착함을 유지하면서 긍정적인 자세를 취하도록 한다.^{[8]X출처 검색하기}
- 상대방이 당신이 원하는 대로의 친구, 직장 동료, 형제가 되지 않을 확률이 더 높다는 사실을 인지하고 있어야 한다.^{[9]X출처 검색하기}
- 만약 모든게 실패한다면 그 사람과의 인연을 끊자. 가까운 가족이나 중요한 사람, 같이 일하는 동료라면 더욱 인연 끊기가 어렵다. 하지만 상대가 당신에게 해를 끼친다면 이젠 벗어나야한다.
상대방과의 사이에 진전이 없지만 사이의 개선이 필요하다고 여겨지는 경우에는 중재자의 도움을 요청하도록 한다. 어쩌면 상사가 상황을 나아지게 만들어줄 수도 있다. 만약 가족 내의 문제라면, 제 자를 불러 협상을 제안하도록 한다. 대신 당신이 믿을 수 있는 사람을 선택해서 부르는 것이 중요하다.
광고

방법 2

방법 2 의 2:

마음가짐 바꾸기

PDF 다운로드

1
항상 까다로운 사람이 있을 거라는 사실 알기. 사는 지역과 일하는 장소가 아무리 달라지더라도 항상 다른 사람에게 상처만 주는, 까다로운 사람들을 보게 될 것이다. 따라서 이런 사람들에 대응하는 방법을 익히는 것이 중요하다. 피하는 것이 불가능하기 때문에 어떤 유형의 까다로운 사람들이 있는지 이해하고 상대하는 방식을 전략화시키는 것이 가장 현명하다고 할 수 있다. 다음을 참고하자:^{[10]X출처 검색하기}
- “적대적”인 사람들은 공격적으로 행동한다. 보통 냉소적이고, 말다툼을 하려고 하고, 자신이 틀렸다는 사실을 인정하려 하지 않는다. 이런 사람들이 특히 인터넷에서 악성 댓글을 달며 쾌감을 느끼곤 한다.
- “거절에 민감한” 사람들은 쉽게 모욕하려든다. 다시 말해, 그들은 아주 쉽게 불쾌감을 나타낸다. 보통 글을 통해(문자, 이메일) 자신이 받은 실망을 전달하곤 한다.
- “신경질적인” 사람들은 위와 아주 다른 유형의 사람이다. 이 사람들은 비관적이거나 불안감에 휩싸여서 다른 사람들을 심하게 비난하는 모습을 많이 보인다.
- “이기주의자”는 항상 자신의 이익을 먼저 생각한다. 그들은 타협을 혐오하며 개인적인 모욕에 매우 민감하다.
2
짜증과 분노에 대한 저항력 기르기. 상대방의 행동은 당신이 조절할 수 있는 것이 아니다. 하지만 그래도 당신은 상대방에 대해 어떤 식으로 반응할지를 정해볼 수 있다. 일단은 분노와 짜증에 대한 저항력을 기르도록 하자. 당신에게 스트레스, 분노를 야기하고 침착함을 잃게 만드는 비이성적인 사고에서 벗어날 수 있는 능력을 기르자.
- 까다로운 사람을 상대할 때는 "얘랑은 더 이상 안되겠어!"라고 생각하기가 쉽다. 하지만 그 비이성적인 사고에 잠식되기 전에 먼저 심호흡을 하고 자기 생각의 타당성을 자문해보는 시간을 가지도록 한다.
- 사실 현실은 그 반대다. 당신은 상대방의 행동에 대처할 수 있다. 시어머니가 명절 때 당신의 행동을 하나하나 지적하거나, 직장 상사가 날뛰고 있다고 해서 당신이 죽거나 미치는 것은 아니다. 당신은 강한 한 명의 인간이며, 이 모든 것을 감당할 수 있다. 결국 문제는 당신이 이를 어떻게 받아들일 것인지다. 혈압이 끓어올라 앓아누울 때까지 화를 낼 것인가, 아니면 심호흡을 하고 시어머니가 당신에게 말을 걸 시간이 없도록 뭔가 할 일을 줄 것인가?
- "절대", "할 수 없다", "해야 한다", "무조건", "꼭" 등의 단어를 사용하고 있다면, 잠시 시간을 가지고 그 생각을 재평가해보도록 한다.
3
자신의 행동 평가해보기. 만약 사람들이 지속적으로 당신을 공격한다면, 당신이 까다로운 유형의 사람일 가능성을 고려해볼 필요가 있다. 만약 당신이 너무 부정적이라면, 다른 비관적인 사람들이 당신에게 모여들 수도 있다. 가능하면 긍정적인 사고방식을 지닌 사람들과 어울리도록 하자.
- 과거에 부정적인 경험을 했을 떄 당신이 어떤 역할을 맡았었는가? 당신은 상대방의 태도에 대해 어떤 행동을 취했는가? 예를 들어 당신의 친구 철수가 계속해서 당신을 괴롭힌다면, 당신은 어떻게 하겠는가? 자기 목소리를 내어 정면대결을 펼치겠는가? 아니면 그냥 무시하겠는가?
- 자신의 강점과 약점을 아는 것은 매우 도움이 된다. 이 방법을 통해 당신이 미래에 까다로운 사람들과 만나게 되면, 더 쉽게 상대할 수 있을 것이다.
4
다른 사람에 대한 관점에 주의하기. 당신의 친구 중 하나가 까다로운 사람처럼 보일 수도 있겠지만, 어쩌면 그 친구가 힘든 상황을 겪고 있는 것일 수도 있다. 상대방의 행동을 즉각적으로 판단하지 말고 먼저 한 발자국 뒤로 물러서서 상대방의 관점에서 상황을 생각해보는 습관을 기르도록 하자. 성격적 차이점에 당신이 민감한 편이라면, 이 방법을 통해 차이점으로 인한 충돌에 더 쉽게 대처할 수 있게 될 것이다.
- 심호흡을 하고 상대방과 최대한 공감하려고 하면서 대화를 하도록 하자. 스스로에게 다음처럼 말해보도록 한다. "네가 힘든 건 알아. 스스로 이유를 몰라도 무섭고 불안감이 느껴진다는 점을 받아들일 수 있어. 그리고 그런 마음이 나에게 다시 불안감을 느끼게 만든다는 사실을 알고 있어."^{[11]X신뢰도 있는 출처Greater Good Magazine출처 보기}
- 상대방을 "있는 그대로" 받아들이는 방법을 배운다면, 상대방이 까다롭다는 사실을 인식하고 받아들일 수 있다면, 그에 저항하거나 대립하기 위해 쌓인 긴장을 해소할 수 있을 것이다.^{[12]X신뢰도 있는 출처Greater Good Magazine출처 보기}
- 상대방의 행동에 공감할 수 있는 이유를 상상해보도록 하자.^{[13]X출처 검색하기} 왜 손님이 갑자기 종업원인 당신에게 폭발적으로 화를 냈는지 이해하기 힘들 수도 있다. 하지만 그로 인해 똑같이 화를 내는 대신에, 상대방이 심각한 만성 통증에 시달리고 있어 갑작스럽게 발작성 분노를 표출하게 되었다는 이야기를 떠올려보도록 하자. 그 가정이 진실인지 아닌지가 중요한 것이 아니다. 당신이 상대방의 행동으로 인해 부정적인 사고에 빠지지 않고 침착함을 유지하는 것이 중요한 것이다.^{[14]X출처 검색하기}
광고

팁

절대 욕하지 마라. 욕을 하는 것은 상대방을 화나게 하며, 스스로를 통제 못한다는 모습을 보이는 것이다.
항상 침착함을 유지하면서 너무 화가 난다면 그냥 대화를 멈추고 멀어지도록 하라.
이러한 유형의 사람은 과장하기를 좋아하거나 드라마틱한 상황으로 만드는 행동을 하기에 다루기 힘들 수 있다. 이러한 원인이 관계에 어려움을 가져온다면 지나친 관심을 요구하는 사람을 다루는 법을 알아야 한다.

주의사항

어려운 상대를 대할 때는 부정적인 감정에 휩싸이며 이는 스트레스를 유발시킨다. 매일 겪는 스트레스는 정신, 신체 건강에 큰 영향을 미치기 때문에 어려운 상대와의 대면을 최소화하고 스트레스를 받지 않도록 상대 행동을 적절히 무시한다거나 하는 방법을 찾는 것이 좋다. ^{[15]X출처 검색하기}