문제에 직면했을 때 해결하는 방법

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문제 해결 방법 결정하기

문제 해결하기

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세상에 문제없는 사람은 없다. 세계의 내로라하는 부자들의 인생에도 시련은 있기 마련이다. 너무 크고 부담스러워 절대 이겨낼 수 없을 것 같은 일이라도 책임감을 갖고 건설적인 방법으로 대면한다면, 원하는 방향으로 문제를 해결할 수 있을 것이다.

단계

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문제 해결 방법 결정하기

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   최대한 침착하기. 문제가 생기면 보통 당황하게 되는데 이러면 오히려 좋지 않은 결정을 내리게 될 수도 있다. 문제를 다루기 전에 우선 마음을 가라앉히려고 노력하자. 그래야 모든 것에 차분히 그리고 더 효과적으로 대처할 수 있게 된다.

   • 숨을 들이쉴 때는 "나는" 내쉴 때는 "괜찮다"라고 말하며 깊이 심호흡한다. 이렇게 하면 심박 수가 안정되고 긴장이 풀릴 것이다.
   • 혼잣말로 "할 수 있어. 나는 언제나 답을 찾을 거야."라고 말한다.
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   문제를 책임져야 한다는 것 받아들이기. 의식적으로 문제를 인식하고 또 책임지려고 노력해야 한다. 이렇게 문제를 받아들이게 되면 어떤 일이든 적극적이고 건설적으로 해결할 수 있게 된다.

   • 벌어진 문제들과 그 원인을 적어 내려가 보자. 문제를 시각화함으로써 보다 쉽게 받아들이고, 해결할 수 있게 된다.
   • 만약 전세 자금 대출 기한을 놓쳤다면, 전부는 아니더라도 나에게 일부 책임이 있다는 것을 받아들이고 어느 정도 손해를 감수한다. 또, 학교 성적을 낮게 받았다면 내가 그럴 만해서 받은 점수임을 인정하는 것이다.
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   행동하기 전에 상황 먼저 판단하기. 문제가 생겼는데 무엇 때문에, 누구 때문에 벌어진 일인지 명확하지 않다면 어떤 행동을 취하기 전에 생각할 시간을 가진다. 사람이 갑작스럽고 부담스러운 상황에 맞닥뜨리게 되면 다른 사람을 탓하게 될 가능성이 높다. 하지만 남 탓은 문제 해결에 전혀 도움이 되지 않을뿐더러 오히려 역효과를 낼 수도 있다는 것을 명심하자. 어떤 결정을 내리기 전에 문제가 외부 요인(다른 사람이나 스스로 통제할 수 없는 일)으로 인한 것인지, 내부 요인(내가 했던 일이나 해야 했는데 못한 일)으로 인한 것인지, 아니면 복합적인 요인 때문인지를 판단할 시간을 가진다.

   • 외부 요인. 주차장에 세워둔 차를 다른 사람이 박았다면 이것은 외부 요인이 된다. 나 때문에 일어난 일이 아닐뿐더러 예방할 방법도 없었기 때문이다.
   • 내부 요인. 알람을 몇 번이나 꺼버리는 바람에 회사에 지각하게 됐다면 이것은 내부 요인이 된다. 이런 상황이라면 앞으로 같은 실수를 하지 않도록 늦게 출근했던 나의 행동을 인정하는 것이 중요하다.
   • 복합 요인. 조별 과제에서 우리 조가 낮은 점수를 받았다면, 이런 경우는 특정 한 사람의 잘못이라기보다는 모두가 책임져야 할 일이다. 그 상황에서 내 역할이 무엇이었는지 잘 생각해 보고 그에 따른 책임을 지도록 한다.
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   빠른 해결책 찾기. 문제는 대부분 빠르고 즉각적으로 처리해야 한다. 침착한 태도로 나에게 충분한 시간을 주면서 문제 해결을 위한 빠른 방법을 찾아보자.

   • 행동하기 전에 꼭 심호흡 한다.
   • 문제 상황과 문제에 관한 정보를 최대한 빨리 판단하고 수집한다. 예를 들어, 갑자기 화장실 변기가 넘친다면 변기 물탱크를 열어 문제가 무엇인지 파악하는 것이다. 또, 누군가 나에게 소리를 지르면서 공격할 것처럼 다가온다면 그 상황에서는 자리를 피하는 것이 최선이라는 판단을 내릴 수도 있다.
   • 자신에게 충분한 시간을 주는 것이 문제 해결을 위한 행동에 착수하는 것만큼 중요하다는 것을 잊지 말자. 예를 들어, 보험 만기가 지났는데도 갱신 통지서를 받지 못했다면 보험사에 전화해 이런 경우 어떤 보장을 받을 수 있는지 물어본다.
   • 문제에 대한 여러 가지 해결책을 생각해 보고 그중 어떤 것이 가장 적합한지 고른다. 예를 들어, 변기가 넘치는 경우 최대한 빨리 배관공에게 전화할 수도 있고 당장 흐르는 물을 막기로 결정할 수도 있다. 또는 물탱크의 밸브를 잠가 먼저 물을 멈추게 한 뒤에 배관공에게 전화하는 선택을 할 수도 있다.
   • 문제가 나뿐만 아니라 다른 사람과도 연관된 것이라면 다양한 관점에서 고려해 봐야 한다.
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   문제의 패턴 파악하기. 남 탓을 하지 말고 가만히 앉아 문제에 대해 잘 생각해 보자. 문제의 원인이 되는 내 행동 패턴이 보일지도 모른다. 이렇게 문제를 일으키는 내 행동을 파악하고 나면 문제 해결도 훨씬 쉬워진다.

   • 문제가 될 수 있는 것들을 모두 적어 본다. 예를 들어, "대출금 갚기"나 "학교/직장에서 역할 잘 해내기"등이 있다.
   • 문제를 잘 해결하기 위해 내가 변화시킬 수 있는 것들은 무엇인지 생각해 본다.
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   문제 해결을 위한 목표 설정하기. 문제를 극복하기 위해 이뤄야 할 목표를 설정하는 것도 문제 해결의 한 부분이다. 실현 가능한 선에서 목표를 설정해 보자.

   • SMART 기법을 사용해 문제 해결을 위한 목표를 설정할 수 있다. SMART 기법이란 구체적인(specific), 측정 가능한(measurable), 실현 가능한(attainable), 현실적인(realistic), 시기적절한(timely) 목표 설정 방식이다. 예를 들어, 대출금 상환이 연체된 것이 문제라면, "다다음 달까지 대출 문제를 해결하자. 집주인한테 연락해서 대출금 연체 사정을 얘기하고 전세 보증금을 더 빨리 돌려받을 수 있는지 물어봐야겠다."라고 목표를 설정할 수도 있다.
   • 문제와 문제 해결을 위한 목표를 종이에 적어 보자. 이렇게 문제를 글로 적어 시각화하면 해결하고자 하는 의지가 더욱 강해질 수 있다. 예를 들어, "현명하게 소비하지 못한 결과로 대출금을 제때 갚지 못하게 됐다. 내 소비 습관을 돌아보고 다시 안정적인 재정 상태로 돌아가야겠다.”
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   기대치는 현실적으로 설정하기. 결과에 대한 기대치를 현실적인 수준으로 유지하는 것이 문제 해결에 훨씬 도움이 된다. 비현실적인 해결 방법에 얽매이게 되면 오히려 또 다른 문제와 스트레스를 유발할 수도 있다는 것을 명심하자.

   • 내가 문제 해결을 위해 세운 목표가 현실 가능한 수준인지를 점검해 본다.
   • 예를 들어, 대출금 총액이 얼마인지, 연체 기간이 얼마인지에 따라 2~3개월 안에 상환하는 것이 불가능할 수도 있다. 생활이나 공과금 등 다른 고정 지출도 고려해야 한다. 배우자나 가족, 재무 상담사 등과 함께 효과적인 재정 관리법을 의논해 보자.
   • 실현 가능한 해결 방법을 세워 놓아야 스트레스도 덜 받는다. 과도한 목표 설정은 오히려 문제 해결을 방해할 수 있다.
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   자신을 믿기. 문제에 매몰되어 부정적으로 생각하는 태도는 건설적이지 않다. 나 자신을 믿고 내가 가진 문제 해결 능력을 믿는 것이 훨씬 효과적인 방법임을 잊지 말자. 힘들 때마다 과거에 해냈던 성취들을 떠올리며 원동력과 추진력을 얻자.

   • 내 삶의 긍정적인 것들에 집중할 수 있는 시간을 갖자. 이렇게 하면 문제들을 올바른 시각에서 바라볼 수 있게 되고 직면해야 할 다른 많은 일들도 수월하게 처리해낼 수 있게 된다.
   • 긍정적인 확언하기. 예를 들어, "지금 전체적으로 봤을 땐 내 성적이 좋지 않지만, 화학은 자신 있어. 화학 공부를 할 때처럼 다른 공부들도 잘해낼 수 있어."라고 하는 것이다.
   • 나를 믿어주고 용기를 북돋아 주는 사람들과 함께 어울리는 것 또한 문제를 빠르고 효과적으로 해결하는 데 도움이 된다.
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파트 2

파트 2 의 2:

문제 해결하기

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   행동 취하기. 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 최대한 빠르게 행동에 착수하는 것이다. 문제가 발생했음을 인지하고 건설적인 목표를 설정한 순간부터 이를 달성하기 위한 행동에 들어가는 것이다.

   • 문제 해결을 위해 결단력 있게 행동하자. 예를 들어, 대출금을 갚지 못하고 있다면 은행이나 대출 회사에 연락해 내 상황을 설명한다. 그리고 서로에게 적당한 해결 방법이 있을지 자문하는 것이다. 또, 회사에서 인사 고과가 좋지 않게 나왔다면 상사에게 상담을 요청해 조언을 구할 수도 있다.
   • 충동적으로 행동해서는 안 된다. 예를 들어, 친구가 나에 대해 헛소문을 퍼뜨리고 있다는 것을 알게 됐다면 일단 컴퓨터 앞에 앉아 차분히 메일을 쓰자. 보내고 나서 후회하는 일이 없도록 신중히 쓰도록 한다.
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   내 목표와 행동에 자신감 갖기. 문제를 해결하는 동안에는 최대한 긍정적인 태도를 유지하도록 한다. 이런 자신감이 문제를 잘 해결하고 목표를 효과적으로 달성할 수 있도록 도와줄 것이다.

   • 앞서 써 둔 문제 및 목표 목록을 읽으면서 문제 해결을 위한 의지를 다시 한번 다지자.
   • 친구나 가족, 문제와 관련한 다른 사람들에게 내가 얼마나 이 문제를 잘 해결하고 싶어하는지를 설명하고 도움을 받자.
   • 필요한 경우 상담사나 심리 치료사의 도움을 받자. 당면한 문제가 너무 크고 부담스러워서 크게 스트레스를 받거나, 아무리 생각해도 어떻게 해야 할지 도무지 감이 오지 않는다면 전문가에게 도움을 요청하는 것도 방법이다.
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   부정적인 태도 버리기. 부정적인 생각은 문제 해결을 방해할 수 있다는 것을 명심하자. 어렵겠지만 발생한 문제와 부정적인 생각을 긍정적인 것으로 바꾸려고 노력해 보자. 벌어진 상황에 훨씬 더 잘 대응할 수 있게 될 것이다.

   • 문제를 배울 수 있는 경험이라고 생각하자. 예를 들어, 유흥에 빠져 돈을 너무 많이 써버려서 대출금을 갚지 못하게 됐다면, 이 상황을 충동적인 소비가 얼마나 심각한 결과를 초래하게 되는지 배우는 경험으로 삼자.
   • 문제를 다른 시각으로 바라보며 내 부정적인 태도를 긍정적으로 전환하자. 예를 들어, 국사 수업이 너무 어렵고 힘들지만 그다음 수업이 내가 가장 좋아하는 과목이라면 그냥 국사 시간에 '이제 곧 내가 제일 좋아하는 수업이네'라고 생각하도록 노력하자. 이런 습관은 내 전반적인 태도를 긍정적으로 변화시켜 줄 뿐만 아니라 자연스럽게 성적에도 도움이 될 것이다.
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   긍정적인 변화 즐기기. 문제를 인지하고 해결을 위한 목표를 세우는 일련의 과정은 인생 전반에도 긍정적인 변화를 만들어 준다. 이로 인해 앞으로 다가올 문제들도 훨씬 잘 해결해낼 수 있게 될 것이다.

   • 문제가 가진 긍정적인 면을 찾아보자. 내 마음가짐과 사고방식이 바뀌며 문제를 더 효과적으로 해결할 수 있게 될 것이다. 예를 들어, "성적이 나쁘니까 현실을 직시할 수 있게 됐어. 이 성적으로는 절대 내가 원하는 대학에 갈 수 없으니 분발해야겠다."라고 생각하는 것이다.
   • 변화를 두려워하지 말고 이 모든 것은 문제를 잘 해결하기 위한 노력임을 상기하자.
   • 긍정적인 말을 하자. 예를 들어, "아주 건설적으로 잘 해결해나가고 있어. 시간은 좀 걸리겠지만 제대로 된 방향으로 맞게 가고 있어."라고 해보자.
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   시련 받아들이기. 문제를 적극적으로 해결하다 보면, 한 두 가지의 시련 정도는 자연스러운 것이다. 시련이 다가오면 그 상황을 인정하고 필요한 행동을 취해야 한다. 그리고 다시 문제 해결을 위해 노력하면 된다.

   • 다른 사람으로 인해 벌어진 문제의 결과까지 다 내 마음대로 할 수는 없다는 것을 받아들이자. 예를 들어, 친구가 나에 대해 헛소문을 퍼뜨리고 다니고 있다면 친구에게 편지를 써서 문제에 관해 이야기할 수는 있겠지만, 친구가 당연히 사과할 것이라고 기대해서는 안 된다.
   • 내가 할 수 있는 것만 하자. 예를 들어, 친구가 편지를 읽은 뒤에 나에게 사과를 할지 말지를 내가 정할 수는 없다. 또, 밀린 대출금 상환에 대해 내가 제시한 방법을 은행이나 대출 회사가 받아들이지 않는다면 이 또한 내가 어찌할 수 없는 일임을 받아들이자.
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   그럼에도 나아가기. 문제 해결이 예상보다 오래 걸리는 때도 있을 것이다. 그럼에도 설정해 둔 해결 방법과 목표를 져버려서는 안 된다. 계속해서 문제를 건설적으로 해결하기 위해 앞으로 나아가자.

   • 늘 긍정적으로 생각하자. 긍정적인 태도가 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 만들어 준다는 연구 결과도 있다. 긍정적인 마음가짐으로 계획해둔 일을 적극적으로 실천해 나가도록 하자.
   • 자꾸 성적이 낮게 나와도 계속 시도하고 노력하자. 아주 미미한 향상도 내가 잘하고 있다는 증거다.
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   균형 잡기. 문제를 직면하는 것은 신체적으로도 심리적으로도 아주 소모적인 일이니 휴식 시간도, 다른 일에 집중할 수 있는 시간도 꼭 갖도록 하자. 균형 잡힌 삶 또한 문제를 효과적으로 해결하는 데에 도움이 된다.

   • 산책을 하거나 달리기를 하는 등 짧게나마 문제에서 벗어나 자유로울 수 있는 시간을 갖자. 이 휴식 시간이 분명 문제 해결에도 도움이 될 것이다.
   • 사랑하는 사람과 함께할 시간 혹은 혼자만의 시간을 갖자. 사랑하는 사람에게 정서적으로 지지받고 있음을 느낄 수도, 내가 왜 이 문제에 직면했는지를 돌아볼 수도 있다.
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