كيفية إصلاح خدمة إدارة الطباعة

تنزيل المقال

تنزيل المقال

تساعد خدمة إدارة الطباعة (Print Spooler) نظام التشغيل ويندوز على التفاعل مع الطابعة، وتمكنك بالتحديد من ترتيب أوامر الطباعة. إن ظهرت لك رسائل خطأ تتعلّق بخدمة الطباعة، فربما أن الأداة تعاني من خلل في التفاعل مع نظام التشغيل، لذا أنت بحاجة لتجربة واحدة من طرق إصلاح الخدمة. واصل القراءة لمعرفة المزيد.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 3:

تغيير خصائص خدمة إدارة الطباعة

تنزيل المقال

1. 
   1
   افتح خصائص خدمة إدارة الطباعة. لن تتمكن من حل كل مشاكل الأداة عن طريق تغيير الإعدادات فقط، إلا أن تجربة هذا الخيار أولًا أمر آمن وسريع. تعمل هذه الطريقة على أي إصدار من إصدارات نظام التشغيل ويندوز، ابتداءً من نظام التشغيل ويندوز إكس بي (وقد تعمل على أنظمة التشغيل الأقدم):

   • انقر على زر "ويندوز" والزر R من لوحة المفاتيح لفتح صندوق الأوامر. اكتب الأمر services.msc ثم اضغط على زر الإدخال ↵ Enter. انقر نقرًا مزدوجًا على Print Spooler.
   • يمكنك أيضًا فتح قائمة ابدأ ← لوحة التحكم Control Panel ← أدوات الإدارة Administrative Tools ← الخدمات Services ← Print Spooler.
2. 
   2
   أوقف تشغيل الخدمة وشغلّها من جديد. تكون أزرار الإيقاف Stop والتشغيل Start في نافذة خصائص خدمة إدارة الطباعة، بداخل لسان تبويب الإعدادات العامة (General). يمكن علاج بعض الأخطاء بمجرد إيقاف الخدمة ثم تشغيلها من جديد. اترك النافذة مفتوحة، فهناك المزيد من التغييرات الأخرى التي يجب تنفيذها.
3. 
   3
   اضبط الخدمة على وضعية العمل التلقائي. افتح القائمة المنسدلة الموجودة تحت عنوان نوع بدء التشغيل (Startup type) واضبط الخيار على الوضع التلقائي (Automatic)، لتعمل الخدمة عند تشغيل الجهاز حتى تتعامل مع كل طلبات الطباعة. انقر على خيار التطبيق Apply الموجود أسفل الجهة اليمنى لحفظ التغييرات.
4. 
   4
   غيّر خيارات الاسترجاع (Recovery). انقر بعد ذلك على لسان تبويب الاسترجاع (Recovery). يقوم هذا الجزء بالتحكم في طريقة تجاوب الخدمة مع الأخطاء التي تُنتجها، ويُمكنك تطبيق بعض التغيّرات لزيادة فرص حل الخدمة للمشاكل بنفسها وتقليل احتمالية انهيارها. غيّر الإعدادات لتُطابق الإعدادات التالية:

   • First failure: Restart the Service
   • Second failure: Restart the Service
   • Subsequent failures: Take No Action
   • Reset fail count after: 1 days
   • Restart service after: 1 minutes
   • بعد الانتهاء، انقر على زر تطبيق Apply.
5. 
   5
   امنع التفاعل مع الجهاز. انقر على لسان تبويب تسجيل الدخول (Log On). إن كان الصندوق المجاور لخيار السماح بالتفاعل مع الجهاز (Allow interaction with desktop) مفعّلًا، ألغِ تفعيله. قد يؤدي ترك هذا الخيار مفعّلًا للتسبب في أعطال للخدمة، كما أن تفعيله غير ضروري في الأجهزة الحديثة. انقر على زر التطبيق Apply بعد ذلك.
6. 
   6
   أعِد التشغيل وجرّب مجدّدًا. يمكنك في هذه المرحلة محاولة الطباعة من جديد. قد تحتاج لإغلاق نافدة الخصائص (Properties) و/أو إعادة تشغيل الجهاز قبل تطبيق الإعدادات. إن كنت لا تزال تتلقى رسالة خطأ، انتقل للخطوة التالية.
7. 
   7
   تفقّد التبعيات (Dependencies). ارجع لنافذة خصائص خدمة الطباعة؛ شغلها من جديد إن كنت قد أغلقتها. انقر على لسان تبويب التبعيات (Dependencies) وانظر للجهة العلوية من الصندوق المسمّاة "This service depends on the following system components". اطّلع على وضع كل خدمة موجودة في هذه اللوحة:

   • ارجع لنافذة الخدمات (Services). افتح النافذة من جديد بنفس الطريقة الموضّحة سابقًا إن كنت قد أغلقتها.
   • ابحث عن اسم أحد الخدمات التي شاهدتها في لوحة التبعيات السابقة تحت عنوان الاسم (Name).
   • تأكد من أن الخدمة قيد التفعيل (Started) في عمود الحالة (Status) لهذا الملف.
   • تأكد من أن الخدمة أوتوماتيكية (Automatic) في عمود بدء التشغيل (Startup Type) لهذا الملف.
   • إن وجدت الإعدادات مضبوطة على غير القيم المذكورة سابقًا، أوقف الخدمة وشغّلها من جديد. يمكنك فعل ذلك من نافذة الخدمات (Services)، كما يمكنك النقر بشكل مزدوج على اسم الخدمة واستخدام الأزرار الموجودة في نافذة الخصائص (Properties).
   • إن وجدت أن أزرار الإيقاف والتشغيل غير مفعّلة أو أن إيقاف الخدمة وتشغيلها لا يؤدي لتغيير قيم البدء (Started) والتشغيل الأوتوماتيكي (Automatic)، جرّب إعادة تثبيت التعريفات بالطريقة الموضّحة أدناه. إن لم ينجح ذلك، قد تحتاج لدليل استكشاف أخطاء الخدمة وإصلاحها، وقد يتضمّن ذلك عملية دقيقة تتعلّق بتحرير سجلّ "الريجيستري" Registry الخاص بنظام التشغيل.

طريقة 2

طريقة 2 من 3:

استرجاع حالة الطابعة الافتراضية

تنزيل المقال

1. 
   1
   احذف مهمات الطباعة (Print Queue). يُؤدي ذلك عادة لحل المشكلة دون إجراءات أخرى، كما أنه من الخطوات المطلوبة قبل الاستمرار في الخطوات التالية.

   • افتح نافدة الخدمات (عن طريق استخدام الاختصار Windows key + R ثم كتابة services.msc والضغط على زر الإدخال).
   • اختر خدمة Print Spooler وانقر على أيقونة الإيقاف (Stop) إن لم تكن الخدمة متوقفة بالفعل.
   • توجّه للمسار C:\Windows\system32\spool\PRINTERS وافتح هذا الملف. قد تحتاج لعرض الملفات المخفية و/أو إدخال كلمة مرور المدير.
   • احذف كل المحتويات الموجودة بداخل هذا المجلّد. لا تحذف المجلّد (PRINTERS) نفسه. لاحظ أن ذلك يُؤدي لحذف كل مهمات الطباعة الحالية، لذا تأكد من عدم استخدام أي شخص للطابعة عبر الشبكة.
   • ارجع لنافدة الخدمات (Services) واختر خدمة Print Spooler، ثم انقر على خيار التشغيل (Start).
2. 
   2
   حدّث تعريفات الطابعة. ربما تعريف الطابعة المعطوب يؤدي لمشكلة عند محاولة التعامل مع البيانات التي تصل من الطابعة، لذا جرّب تحديث التعريفات أولًا. إن كنت لا تزال تتلقى رسالة خطأ، انتقل للخطوة التالية.
3. 
   3
   احذف برنامج الطابعة. قد يكون هناك عطب ببرنامج الطابعة. ستقوم فيما يلي بحذف البرنامج لتتمكن من إعادة تثبيته بصورة صحيحة مجدّدًا:

   • افصل الطابعة من القابس الكهربائي أو افصلها من الشبكة اللاسلكية.
   • ابحث عن الأجهزة والتعريفات (Devices and Printers) في شريط البحث ثم انقر على النتيجة لفتحها.
   • انقر بزر الفأرة الأيمن على أيقونة الطابعة التي لا يمكنك الطباعة من خلالها. انقر على زر الحذف (Delete) في القائمة المنسدلة.
4. 
   4
   احذف تعريف الطابعة. ينبغي إلغاء تثبيت الطابعة بشكلٍ منفصل. اترك نافذة الأجهزة والتعريفات (Devices and Printers) مفتوحة وأجرِّ التغييرات التالية:

   • انقر بزر الفأرة الأيسر على أيقونة أي طابعة أخرى، ثم انقر على خصائص خادم الطباعة Print Server Properties الموجود أعلى شريط القائمة.
   • انقر على لسان تبويب التعريفات (Drivers) في نافذة الخصائص (Properties).
   • اختر التعريف الخاص بالطابعة المحذوفة ثم انقر على زر الحذف Remove.
   • سيتم حذف حزمة التثبيت إن اخترت (Remove driver and driver package). لا تفعل ذلك إلا إن كنت واثقًا من أن بإمكانك إيجاد حزمة تثبيت جديدة.
5. 
   5
   أعِد تثبيت برنامج الطابعة. وصّل الطابعة من جديد واتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإعادة تثبيت الطابعة. ستحتاج لتنزيل حزمة تثبيت جديدة إن كنت قد حذفت حزمة التثبيت. ابحث عن حزمة التثبيت على موقع المصنّع.
6. 
   6
   احذف كل الطابعات التي تظهر من جديد من خلال أداة إدارة الطباعة (Print Management). إن كانت طابعتك تعاود الظهور من جديد أو لم تتمكن من إلغاء تثبيتها، استخدم تلك الأداة لإتمام مهمة الحذف بشكل صحيح. هذه الأداة متاحة لأنظمة ويندوز 7 (Pro/Ultimate/Enterprise) وويندوز 8 (Pro/Enterprise) فقط. استخدم الأداة بالطريقة التالية:

   • افتح قائمة ابدأ ← أدوات الإدارة Administrative Tools ← إدارة الطباعة Print Management ثم سجل الدخول باستخدام كلمة مرور مدير النظام. إن لم تتمكن من تنفيذ ذلك، افتح لوحة التحكّم Control Panel ← النظام والأمان System & Security ← أدوات الإدارة Administrative Tools ← إدارة الطباعة Print Management.
   • انقر على الزر المجاور لخوادم الطباعة Print Servers في الإطار الأيسر لتوسيع القائمة.
   • انقر على السهم المجاور لجهاز الكمبيوتر الخاص بك (بمسمّى Local).
7. 
   7
   انقر على خيار الطابعات Printers في الإطار الأيسر. ابحث عن طابعتك التي تواجه مشكلة معها في الإطار الأيمن وانقر عليها بزر الفأرة الأيمن ثم اختر خيار الحذف (Delete).

   • انقر على خيار التعريفات Drivers في الإطار الأيسر. انقر على كل تعريف مُستخدم من قبل الطابعة بزر الفأرة الأيمن واختر خيار الحذف (Delete) لإلغاء تثبيته. (لن تتمكن من إلغاء تثبيت التعريف إن كانت هناك طابعة أخرى تستخدمه).
   • يمكنك كذلك النقر بزر الفأرة الأيمن على التعريف واختيار "إزالة حزمة التعريف" (Remove Driver Package). يُؤدي ذلك لإلغاء تثبيت التعريف وحذف حزمة التثبيت. هذا الأمر ضروري أحيانًا، إلا أنك لن تتمكن من إعادة تثبيت التعريف إلا بعد تثبيت حزمة التثبيت جديدة.
   • وصّل الطابعة لإعادة تثبيتها من جديد. نزِّل حزمة تثبيت جديدة إن كنت قد حذفت حزمة تثبيت التعريف.

طريقة 3

طريقة 3 من 3:

فحص ملفات النظام

تنزيل المقال

1. 
   1
   أعد تشغيل الجهاز في الوضع الآمن (Safe Mode). على الرغم من أن ذلك غير ضروري، لكن يُزيد ذلك من فرصة نجاح عملية الفحص.
2. 
   2
   افتح سطر الأوامر بصلاحيات مدير النظام. ابحث عن سطر الأوامر (Command Prompt) في خانة البحث، ثم انقر بزر الفأرة الأيمن على سطر الأوامر (Command Prompt) واختر خيار التشغيل كمدير (Run as administrator) واكتب كلمة مرور المدير.
3. 
   3
   اكتب أمر الفحص. اكتب الأمر sfc /scannow في النافذة التي ستظهر لك واضغط على زر الإدخال ↵ Enter. يجب كتابة الأمر بهذه الطريقة حرفيًا. يؤدي ذلك لإخبار أداة فحص ملفات النظام (System File Checker) بالبحث عن عطب الملفات ومحاولة إصلاحها.

   • يُؤدي ذلك لإرجاع ملفات النظام لحالتها الافتراضية. إن كنت قد عدلت الملفات عمدًا، احفظ نسخة احتياطية من جهاز الكمبيوتر قبل بدء عملية الفحص.
4. 
   4
   انتظر لحين انتهاء عملية الفحص. اترك نافذة سطر الأوامر (Command Prompt) مفتوحة أثناء فحص الملفات. اقرأ رسالة الانتهاء بعد انتهاء العملية:

   • إن ظهرت رسالة "Windows Resource Protection found corrupt files and successfully repaired them"، أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر في الوضع العادي وحاول أن تطبع من جديد.
   • إن ظهرت رسالة "Windows Resource Protection found corrupt files but was unable to fix some of them"، انتقر إلى الخطوة التالية.
   • إن ظهرت أي رسالة أخرى، جرّب الحلول الأخرى الموجودة في هذا المقال.
5. 
   5
   ابحث عن الملف المعطوب. إن تعرّفت عملية الفحص على مشاكل إلا أنها لم تتمكن من إصلاحها، ستحتاج لإصلاح المشكلة بنفسك. ابحث عن مزيد من المعلومات بالطريقة التالية:

   • اكتب الأمر findstr /c:"[SR]" %windir%\Logs\CBS\CBS.log >"%userprofile%\Desktop\sfcdetails.txt" في سطر الأوامر (Command Prompt) ثم اضغط على زر الإدخال ↵ Enter.
   • ابحث عن الملف Sfcdetails.txt على سطح المكتب وافتحه.
   • ابحث عن التقرير الذي يكون بتاريخ اليوم، ثم ابحث عن اسم الملف المعطوب أو المفقود.
6. 
   6
   ابحث عن نسخة جديدة من الملف. ابحث عن الملف على جهاز كمبيوتر آخر يمتلك نفس إصدار نظام التشغيل ويندوز وانقله إلى جهازك، أو نزّل نسخة من الملف عبر شبكة الإنترنت، ولكن تأكد من اختيار موقع موثوق.

   • من الممكن أيضًا فك ضغط الملف من قرص تثبيت وينندوز.
7. 
   7
   ثبّت نسخة جديدة. إليك طريقة الاستعاضة عن الملف المعطوب بآخر جديد:

   • اكتب الأمر takeown /f في سطر الأوامر متبوعًا بمسافة ومن ثم المسار الدقيق واسم الملف المعطوب. سيكون الأمر بالشكل التالي: takeown /f C:\windows\system32\oldfile. انقر على زر الإدخال ↵ Enter.
   • اكتب بعد ذلك الأمر icacls (path to corrupt file) /grant administrators:F. اكتب مسار واسم الملف الحقيقي مكان (path to corrupt file) في الأمر.
   • انقل الملف الجديد عن طريق كتابة الأمر copy (مسار الملف الجديد) (مسار الملف المعطوب) مع استبدال الكلمات بين الأقواس بالمسارات وأسماء الملفات الصحيحة.

أفكار مفيدة

• منع جهاز الكمبيوتر من تلقّي مهمات الطباعة على طابعة محدّدة واحدة من المشكلات الشائعة في أنظمة تشغيل Windows Server 2003 و Windows XP Professional x64 Edition . يمكنك تنزيل حل للمشكلة من موقع الدعم الخاص بشركة مايكروسوفت.
• يوجد الكثير من الأدوات التي يمكن تنزيلها لإصلاح خدمة إدارة الطباعة أوتوماتيكيًا. لا تقم بتنزيل الملفات إلا من مصدر موثوق، وإلا قد يؤدي ذلك لإصابة جهاز الكمبيوتر بالفيروسات.