Cách để Hủy dịch vụ Dish Network

Thoạt nghe thì việc hủy dịch vụ truyền hình vệ tinh Dish Network rất dễ, bạn chỉ cần gọi 888-283-2309 (nếu ở Mỹ) và nói với họ rằng bạn muốn ngừng sử dụng. Tuy nhiên, trên thực tế thì cũng như bất kỳ công ty nào trong cùng lĩnh vực, Dish sẽ cố gắng hết sức để giữ lại khách hàng. Điều này có nghĩa là bạn sẽ có thỏa thuận tốt hơn, hoặc đối mặt với rắc rối nếu như thực sự muốn chấm dứt dịch vụ. Tuy nhiên chúng ta có thể hạn chế tối đa rắc rối nếu bạn dành chút thời gian chuẩn bị trước khi gọi, duy trì thái độ dứt khoát nhưng điềm tĩnh trong suốt cuộc gọi và theo sát hướng dẫn để trả lại trang thiết bị.

Phần 1

Phần 1 của 3:

Chuẩn bị trước khi gọi

Tải về bản PDF

1
Xác định chắc chắn rằng bạn muốn hủy. Công việc của người phụ trách giữ chân khách hàng dựa vào thái độ không chắc chắn và cách nói dông dài của người gọi. Họ được đào tạo để tập trung vào bất cứ sự do dự nào mà bạn có trong vấn đề hủy dịch vụ, và sử dụng điều này để hướng bạn quay trở lại. Nếu bạn chắc chắn rằng mình muốn hủy dịch vụ, hãy giữ vững tinh thần bằng cách tự nhủ: “Mình sẽ ngừng sử dụng cho dù họ nói gì đi chăng nữa.”^{[1]XNguồn nghiên cứu}
- Nếu bạn nghĩ rằng mình muốn hủy nhưng chưa hoàn toàn chắc chắn thì không sao cả. Trên thực tế, bạn có thể tận dụng mong muốn này để đàm phán được thỏa thuận tốt hơn bằng cách nói với người đại diện rằng: “Chắc tôi phải ngừng sử dụng dịch vụ vì có quá nhiều chi phí phải lo” và chờ xem họ trả lời như thế nào.
Tìm bản sao hóa đơn gần đây nhất hay thậm chí là bản gốc hợp đồng dịch vụ của bạn. Đánh dấu số tài khoản, địa chỉ, số liên lạc và ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ. Viết ngày giờ cuộc gọi lên giấy và sẵn sàng để ghi chép thông tin trong suốt cuộc gọi (bắt đầu với tên của từng người mà bạn sẽ nói chuyện).^{[2]XNguồn nghiên cứu}
3
Đọc phần chữ in nhỏ nếu bạn không muốn vướng phải phí chấm dứt dịch vụ sớm. Loại phí phạt này rất phổ biến trong các hợp đồng 2 năm của Dish Network và hầu như tất cả đối thủ cạnh tranh. Nếu bạn đang cố gắng hủy dịch vụ trước khi kết thúc hợp đồng, hãy chuẩn bị trả trung bình 20 đô la cho mỗi tháng còn lại (ví dụ: 120 đô la nếu bạn còn 6 tháng), chưa kể nhiều khoản phí hành chính khác.^{[3]XNguồn nghiên cứu}
- Về mặt lý thuyết, bạn vẫn có thể tránh được phí phạt bằng cách chứng minh vi phạm hợp đồng từ phía họ. Chẳng hạn, bạn gặp sự cố ngắt kết nối không rõ nguyên nhân hay dịch vụ kém. Tuy nhiên, phần chữ in nhỏ trong hợp đồng mà bạn đã ký sẽ mang lại cho Dish Network gần như mọi ưu thế. Hãy đọc kỹ và kiên nhẫn nếu bạn hy vọng không phải đóng phạt hoặc ít ra là được giảm phí.^{[4]XNguồn nghiên cứu}
- Nếu hợp đồng sắp đáo hạn, tốt nhất bạn nên cố gắng chờ đến lúc đó để ngừng sử dụng.^{[5]XNguồn nghiên cứu}
Quảng cáo

Phần 2

Phần 2 của 3:

Chiếm ưu thế so với nhóm giữ chân khách hàng

Tải về bản PDF

1
Quay số 888-283-2309 (ở Hoa Kỳ) để gặp tổng đài dịch vụ khách hàng của Dish Network. Chọn ngôn ngữ tiếng Anh hoặc Tây Ban Nha để tiếp tục. Tiến hành theo hướng dẫn tự động để cuộc gọi được chuyển đến đúng bộ phận.
- Trên lý thuyết, chúng ta có thể hủy dịch vụ bằng cách gửi email cho Dish với địa chỉ [email protected]. Nhưng trước sau gì bạn cũng sẽ phải gọi điện thoại để hoàn tất quy trình này.
- Nếu bạn muốn tạm ngừng dịch vụ thay vì hủy hoàn toàn, hãy gọi 888-876-7918.
2
Khẳng định rõ ràng và ngắn gọn mong muốn hủy dịch vụ. Hỏi và ghi lại tên của người trả lời cuộc gọi cũng như tên của bất cứ ai tiếp nhận sự việc sau đó. Hãy nói đơn giản như: “Chào John. Tôi muốn hủy dịch vụ Dish Network. Anh có thể hỗ trợ tôi hoàn tất quá trình không?”^{[6]XNguồn nghiên cứu}
- Đại diện bộ phận giữ chân khách hàng sẽ cố gắng hỏi thêm thông tin nhằm tìm điểm yếu trong sự quyết tâm của bạn mà họ có thể khai thác. Chẳng hạn, họ sẽ hỏi: “Quý khách thấy thế nào nếu chúng tôi giảm phí dịch vụ đồng thời tăng số kênh cho bạn?” hoặc “Chúng tôi có thể làm gì để cải thiện trải nghiệm xem Dish của quý khách?.
3
Bám lấy kịch bản cho đến khi họ nản chí. Không quan trọng phía Dish hỏi hay nói gì, mặc kệ người giám sát nào mà họ chuyển máy, bạn chỉ cần lặp đi lặp lại rằng: “Cảm ơn, nhưng tôi đã quyết định ngừng sử dụng dịch vụ. Hãy giúp tôi tiến hành nhé” hoặc “Cảm ơn, nhưng tôi vẫn giữ nguyên ý định. Mong anh/chị hỗ trợ hoàn tất quá trình này”.^{[7]XNguồn nghiên cứu}
- Người đại diện chắc chắn sẽ kiên trì vì công ty trả hoa hồng cho mỗi ca hủy dịch vụ mà họ kéo trở lại được, nhưng họ cũng không chấp nhận nếu bị gây sức ép hoặc cư xử thô lỗ. Bạn cần giữ bình tĩnh và yêu cầu được nói chuyện với người giám sát. Đừng quên ghi lại tên nhân viên xử lý và những chi tiết khác xuyên suốt cuộc gọi.
Quảng cáo

Phần 3

Phần 3 của 3:

Trả lại trang thiết bị và hoàn tất quy trình

Tải về bản PDF

1
Xác nhận bằng lời rằng hộp trang thiết bị sẽ được gửi lại. Nếu cuộc gọi hủy dịch vụ thành công thì trước khi cúp máy, hãy hỏi rõ để người đại diện xác nhận rằng Dish sẽ gửi hộp thu hồi thiết bị cho bạn trong vài ngày tới. Bạn có 10 ngày kể từ ngày gọi hủy dịch vụ để trả lại tất cả thiết bị mà Dish yêu cầu, vì thế hãy theo dõi hộp thư để chắc chắn không bỏ sót hộp thu hồi (trông như bất kỳ hộp carton thông thường).^{[8]XNguồn nghiên cứu}
- Nếu sau 5-6 ngày mà bạn vẫn chưa nhận được hộp hoàn trả, hãy gọi lên tổng đài dịch vụ khách hàng và hỏi để chắc chắn rằng bạn sẽ nhận được sớm. Đối chiếu với những ghi chú của bạn từ cuộc gọi hủy trước đó nếu cần thiết.
2
Đóng hộp thiết bị cẩn thận và gửi lại. Hộp thu hồi có nhiều ngăn, vật liệu đóng gói, hướng dẫn, nhãn bưu chính trả lại trả trước và danh sách thiết bị cần được hoàn trả. Rất dễ để xếp các trang thiết bị vào hộp theo hướng dẫn, nhưng quan trọng là bạn cần đóng gói sao cho mọi thứ không bị hư hại khi trở về với Dish.^{[9]XNguồn nghiên cứu}
- Dán nhãn bưu chính trả lại vào bên ngoài hộp và sắp xếp để dịch vụ giao hàng được liệt kê trên đó (ví dụ: UPS) ghé lấy.
- Bạn cần chắc chắn rằng chiếc hộp sẽ được lấy trong vòng 10 ngày sau cuộc gọi hủy dịch vụ, nếu không Dish sẽ trừ phí phạt vào tài khoản của bạn.
3
Giám sát tài khoản sát sao. Chúng ta cần đảm bảo rằng không có chi phí hay khoản phạt nào phát sinh trong tài khoản của bạn. Nếu bạn hủy hợp đồng trước hạn, hãy kiểm tra xem phí chấm dứt dịch vụ có khớp với số tiền đã được nhắc đến trong cuộc gọi hay không. Bên cạnh đó, nếu thiết bị được gửi lại trong tình trạng tốt và đúng hạn, bạn cần lưu ý xem có khoản phí phạt trễ hạn hay hư hỏng nào phát sinh không.^{[10]XNguồn nghiên cứu}
- Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hay thắc mắc nào, hãy gọi lại cho tổng đài dịch vụ khách hàng của Dish Network và bình tĩnh yêu cầu giải đáp thỏa đáng. Sử dụng ghi chú từ những cuộc gọi trước nếu cần thiết.
Quảng cáo

Lời khuyên

Nếu sẵn lòng trả tiền để tránh những phiền phức khi gọi hủy dịch vụ Dish Network, bạn có thể tìm các công ty trực tuyến nhận xử lý vấn đề này, chẳng hạn như https://www.truebill.com/cancel-dish-network hoặc https://cancelwizard.com/dish-network.html.