Загрузить PDFЗагрузить PDFСоавтор(ы): Lynda Jean. Линда Джин — консультант по имиджу и владелица конультационного бизнеса Lynda Jean Image Consulting. Имеет более 15 лет опыта, специализируется на анализе цвета и фигуры/стиля, аудите гардероба, персональном шопинге, социальном и профессиональном этикете и создании личного и делового бренда. Помогает клиентам улучшить имидж, самооценку, поведение и коммуникацию для достижения социальных и карьерных целей. Имеет диплом бакалавра по социологии и социальной работе, магистерскую степень по клинической социальной работе и сертификацию консультанта по имиджу. Изучала имидж-консультирование в Международном институте имиджа и в Международной академии моды и технологий в Торонто, Канада. В течение нескольких лет вела курс имидж-консультирования в Колледже Джорджа Брауна в Торонто, Канада. Является соавтором книги “Business Success With Ease” («Деловой успех без труда»), в которой делится своими знаниями о «силе профессионального этикета».
Количество источников, использованных в этой статье: 8. Вы найдете их список внизу страницы.
Количество просмотров этой статьи: 34 333.
Будь то неожиданная задержка, проблемы в поездке или путаница в расписании, отмена планов порой неизбежна. Как бы страшно вам ни было сообщать эту новость человеку, с которым вы пропускаете встречу, лучше быть честным и вежливым и как можно скорее предупредить его, и тогда — будем надеяться — он проявит понимание. Кроме того, перенесите встречу на другой день или на ближайшее время и предложите встретиться поближе к тому месту, где человек находится, чтобы причинить ему меньше неудобств.
Шаги
Как можно скорее свяжитесь с человеком, с которым у вас назначена встреча. Чем дольше вы будете тянуть время, тем больше неудобств вы причините. Если вы заблаговременно предупредите человека, вы покажете, что уважаете как его самого, так и его время.
Позвоните, чтобы отменить встречу лично, если сообщаете об этом в последний момент. Если вы предупреждаете меньше, чем за сутки, напрямую свяжитесь с человеком, с которым у вас назначена встреча. В данной ситуации электронное письмо, СМС или уведомление через другого сотрудника об отмене будет выглядеть неучтиво.[1]
Принесите искренние извинения. Даже если вы предупреждаете заблаговременно, выразите сожаление за отмену. Возможно, человек отказался от других планов, чтобы встретиться с вами, или, может, вы причинили ему неудобства.[2]- Достаточно краткого, простого извинения, например: «Мне очень жаль, что не получилось встретиться с вами в этот раз».
- Не используйте неопределенные формулировки и не говорите, что вы «возможно» не сможете прийти на встречу. Лучше говорить прямо и откровенно.
Кратко поясните причину отмены. Если у вас есть веская причина, например проблемы с поездкой или болезнь, просто сообщите, почему вам пришлось отменить встречу. Если причина не такая уважительная, например вы просто забыли о встрече или случайно поставили два дела на одно время, предоставьте общее объяснение, например: «Кое-что случилось, из-за чего я не могу выбраться».[3]- Нет никакой необходимости вдаваться в подробности, почему вы отменяете встречу, даже если вы будете честны. При излишнем количестве деталей у человека может сложиться впечатление, что вы все выдумываете.[4]
- Никогда не говорите, что «случилось что-то более важное» или что-либо в этом роде.
- Не придумывайте оправданий. Велик риск, что человек раскроет вашу ложь, что может усугубить ситуацию.
Дайте человеку понять, что вы цените его время. Обязательно подчеркните, что вы благодарны ему за то, что он назначил встречу с вами, и что вы сожалеете о том, что вам пришлось ее отменить. Дайте ясно понять, что вы осознаете, что его время не безгранично.- Это особенно важно, если человек назначил встречу с вами в качестве одолжения, как профессионал с большим опытом в интересующей вас области.[5]
Реклама
Предложите перенести встречу, когда будете ее отменять. Это не только избавит вас от хлопот при организации в дальнейшем, но и покажет, что вы все еще заинтересованы в этой встрече. Когда будете звонить или писать электронное письмо, чтобы отменить встречу, упомяните в конце, что вы хотели бы перенести ее на удобное для человека время.[6]
Перечислите несколько временных интервалов, когда вы можете встретиться. Сделайте все возможное, чтобы подстроиться под расписание другого человека, однако предоставьте ему несколько вариантов на выбор. Выделите 3–4 свободных промежутка в своем расписании и спросите, удобно ли будет человеку встретиться в это время.[7]- Например, можно сказать: «Я свободен в пятницу после 14:00, в любое время в понедельник или во вторник между 13 и 15 часами дня. Подходит ли вам какой-нибудь из этих вариантов, или вам удобнее встретиться в другое время?»
Предложите встретиться где-нибудь поближе к этому человеку. Чтобы компенсировать отмену первой встречи, было бы неплохо сделать перенесенную встречу более удобной для него. Предложите встретиться в его офисе или где-нибудь поблизости, где он уже будет находиться в это время.[8]- Можно также предложить связаться по Skype или Viber, если человек, с которым вы пытаетесь перенести встречу, очень занят или далеко находится.[9]
Выберите время, которое вам точно подходит. После отмены первой встречи, вторая отмена может вызвать еще больше раздражения и неудобств. Кроме того, так вы можете испортить отношения с человеком. Внимательно изучите свое расписание и убедитесь, что время, которое вы согласовываете, вам подходит, и что в этот период вероятность непредвиденных обстоятельств минимальна.- Например, если на декабрь у вас ничего не запланировано, но вы знаете, что ближе к праздникам, как правило, прибавляется много дел, лучше не переносить встречу на это время.
Запишите время, которое вы выберете для встречи. Как только вы определитесь, на какое время перенести встречу, внесите его в свой ежедневник или свое расписание. Можно также написать физическую заметку-напоминание и поместить ее на видное место.[10]
При встрече поблагодарите человека за терпение. Начните встречу с благодарности человеку (или людям) за перенос. Нет необходимости снова приносить извинения, однако если вы выразите признательность за то, что он вошел в ваше положение, это покажет, что вы цените его время.[11]Реклама
Советы
- Делайте все возможное, чтобы не отменять встречи, так как это может плохо отразиться на вас и может навредить вашим деловым и личным связям.[12]
- Если вы встречаетесь с человеком, чьи услуги вы оплачиваете (например, с психологом), проверьте, действует ли у него политика отмены бронирования.
Источники
- ↑ https://www.theguardian.com/media-network/2015/jul/28/survive-modern-office-workplace-etiquette
- ↑ https://englishlive.ef.com/blog/english-in-the-real-world/4-simple-steps-cancel-plans-english/
- ↑ https://www.brit.co/how-to-gracefully-cancel-plans/
- ↑ https://www.realsimple.com/work-life/work-life-etiquette/canceling-plans-etiquette
- ↑ http://www.businessinsider.com/how-to-cancel-a-meeting-without-pissing-anyone-off-2010-5
- ↑ https://www.theglobeandmail.com/report-on-business/small-business/how-to-politely-cancel-a-meeting/article4319984/
- ↑ https://hbr.org/2011/03/scheduling-a-meeting-the-right
- ↑ http://www.businessinsider.com/how-to-cancel-a-meeting-without-pissing-anyone-off-2010-5
- ↑ https://www.fastcompany.com/3027631/meeting-etiquette-101-fist-bumps-going-topless-and-picking-up-tabs
Об этой статье
Была ли эта статья полезной?
⚠️ Disclaimer:
Content from Wiki How Русский language website. Text is available under the Creative Commons Attribution-Share Alike License; additional terms may apply.
Wiki How does not encourage the violation of any laws, and cannot be responsible for any violations of such laws, should you link to this domain, or use, reproduce, or republish the information contained herein.
- - A few of these subjects are frequently censored by educational, governmental, corporate, parental and other filtering schemes.
- - Some articles may contain names, images, artworks or descriptions of events that some cultures restrict access to
- - Please note: Wiki How does not give you opinion about the law, or advice about medical. If you need specific advice (for example, medical, legal, financial or risk management), please seek a professional who is licensed or knowledgeable in that area.
- - Readers should not judge the importance of topics based on their coverage on Wiki How, nor think a topic is important just because it is the subject of a Wiki article.
