Загрузить PDFЗагрузить PDFX
Соавтор(ы): Lucy Yeh. Люси Йе — директор по управлению персоналом, рекрутер и сертифицированный личностный тренер (CLC) с более чем 20 годами опыта. Прошла обучение личностному коучингу и снижению стресса с помощью осознанности (MBSR) в InsightLA. Работает с профессионалами всех уровней, помогая им улучшить качество карьеры, личные/профессиональные отношения, самомаркетинг и сбалансированность жизни.
Количество просмотров этой статьи: 5293.
Сегодня довольно распространенной является практика собеседования по телефону. Причины использования такого метода могут быть разные. Например, компания, в которую вы подали заявление о приеме на работу, находится в другом городе. А, может быть, работодатель не успевает принять всех кандидатов лично из-за высокого конкурса на вакансии. Если компания назначила вам телефонное собеседование, ваша цель — пройти его успешно и перейти к следующему этапу — к очному собеседованию. Чтобы произвести хорошее впечатление, отнеситесь к телефонному собеседованию столь же серьезно, как и к очному. В течение разговора отвечайте на вопросы в вежливой и профессиональной манере.[1]
Шаги
Поприветствуйте позвонившего вам человека в профессиональной манере. Возможно, самая важная часть собеседования — это первые слова, которые вы скажете, отвечая на звонок. Покажите, что вы ждали этого звонка. Даже если вам звонят на личный номер, отвечайте на звонок, как будто бы вы сейчас находитесь в офисе.[2]- Когда телефон зазвонит, поднимите трубку как можно скорее, не позднее третьего звонка. Поздоровайтесь и представьтесь, четко произнеся свое имя. Например: «Здравствуйте, это Анна Петрова».
Скажите, что вы ждали этого звонка. Ваш собеседник поприветствует вас в ответ и тоже представится. Запишите его имя и название компании, чтобы не забыть, и скажите, что вы ждали этого звонка.[3]- Например: «Здравствуйте, Мария! Спасибо, что нашли время для разговора. Рада обсудить возможность работы в вашей компании».
Разговаривайте с собеседником в вежливой манере. Оденьтесь так, как вы оделись бы на работу в офисе. Сядьте за рабочий стол, выпрямите спину. Это поможет поддерживать беседу в профессиональном ключе. Следите за тем, чтобы не перейти на бытовой стиль общения.[4]- Обращайтесь к собеседнику по имени, которым он представился в начале разговора.
- Если собеседник выражает похвалу или делает положительные комментарии в ваш адрес, не забудьте сказать «спасибо» в ответ.
Реклама
Делайте пометки, чтобы ничего не упустить. Одно из преимуществ телефонного собеседования — возможность делать пометки в ходе разговора. Это помогает продумывать высказывания и давать исчерпывающие ответы на вопросы.[5]- Если представитель компании задает вопросы, включающие в себя несколько более мелких вопросов, пометьте все подпункты в блокноте одним-двумя словами, чтобы ничего не забыть. Ваш собеседник будет впечатлен тем, как вы последовательно касаетесь каждого аспекта заданного вопроса.
Слушайте внимательно и делайте паузы перед ответом. Трудно сосредоточиться, когда перед глазами нет второго участника разговора. Поэтому сконцентрируйтесь на его словах, старайтесь не терять нить разговора и думайте о том, как будете отвечать.[6]- Дайте себе несколько секунд перед тем, как начать говорить. Во-первых, вы удостоверитесь, что человек закончил фразу. Во-вторых, у вас будет время собраться с мыслями перед ответом.
- Если вы все-таки пропустили часть вопроса или не поняли, что собеседник имел в виду, уточните, а затем начинайте отвечать.
Излагайте мысль четко. Иногда даже при хорошей мобильной связи понять говорящего по телефону человека трудно. Чтобы ясно донести мысль, темп речи должен быть небыстрым и размеренным.[7]- Если у вас проблемы с дикцией или плохо поставленная речь, старайтесь совершенствовать разговорные навыки, проходя собеседование за собеседованием.
- Во время разговора по телефону не сутультесь и не разваливайтесь в кресле. Старайтесь не касаться лица руками. Можно использовать наушники с микрофоном или говорить по громкой связи, чтобы не подносить трубку к уху.
Попутно задавайте вопросы, чтобы продемонстрировать интерес. Лучше всего, чтобы собеседование проходило в формате «вопрос-ответ». Конечно, собеседник спросит в конце, есть ли у вас какие-либо вопросы, но все-таки надо и со своей стороны проявлять инициативу и задавать вопросы на протяжение всего интервью, когда представляется возможность.[8]- К примеру, отвечая на один из вопросов, вы вспомнили, что читали статью о новом продукте компании. Закончив отвечать, можете спросить: «Я вспомнила, что читала статью о вашем виджете на сайте Tech Daily! Расскажите, как этот виджет повлияет на повседневное общение пользователей».
По окончании собеседования отправьте работодателю письмо с благодарностью за разговор. Напишите от руки, что вы очень признательны, и отправьте специалисту, проводившему с вами собеседование. Письмо должно быть не длиннее двух-трех предложений. Поблагодарите человека за уделенное вам время и за предоставленную возможность. Также упомяните, что с нетерпением ждете ответа.[9]- По возможности конкретизируйте сообщение. Если в ходе интервью что-либо показалось вам особенно важным, возможно, стоит сказать пару слов об этом.
- Если вам назвали конкретный срок, в течение которого вам ответят, упомяните об этом.
Реклама
Не сутультесь, сидя за столом. Не стоит вести беседу по телефону, развалившись в кровати или на диване. Положение тела влияет на то, как звучит голос. Собеседник, скорее всего, поймет, что вы сидите, откинувшись назад. Для него это сигнал, что вы несерьезно относитесь к телефонному интервью.[10]- Если вы будете говорить по телефону в положении лежа, это затруднит коммуникацию. Также смена положения может вызвать лишний фоновый шум.
- В положении сидя голос будет звучать убедительно и уверенно. Собеседник будет отлично слышать вас.
Отнеситесь к телефонному собеседованию не менее серьезно, чем обычному. Конечно, человек «на том конце провода» не увидит вас. Однако стиль одежды и манера поведения повлияют на ваш общий настрой. Ваш собеседник это заметит.[11]- Не обязательно одеваться в точности, как для очного собеседования. Главное —выглядеть опрятно и профессионально.
- Готовьтесь к собеседованию так же ответственно, как если бы вас уже наняли, и вам нужно было бы подготовиться к рабочему дню.
Не ешьте и не пейте во время интервью. Работник компании услышит, что вы что-то жуете, независимо от того, говорите ли вы по громкой связи или нет. Если вы когда-нибудь говорили по телефону с человеком, который одновременно с этим ест или пьет, вы знаете, как это отвлекает.[12]- Памятуя о том, что собеседование по телефону не менее важно, чем личная встреча с работодателем, не позволяйте себе того, что никогда не стали бы делать, придя в офис компании: есть, пить или жевать резинку.
- Держите под рукой стакан воды на случай, если пересохнет в горле. Пейте воду, отвернувшись от телефона. Не кладите в стакан кубики льда, чтобы они не создавали шум во время беседы.
Разговаривайте с улыбкой. Когда человек улыбается, лицо расслабляется, а значит и тон становится более дружелюбным. Собеседник не увидит вас, но почувствует ваш позитивный настрой и энтузиазм.[13]Реклама
Соберите информацию о компании перед собеседованием. Возможно, вы уже узнали что-то о работодателе перед подачей заявления. Тем не менее, после того, как вы договорились о собеседовании по телефону, стоит копнуть глубже. Изучите как саму компанию, так и сферу ее деятельности, и узнайте последние новости.[14]- Почитайте новости о компании. Затем посетите их сайт и почитайте пресс-релизы. Почерпните из них сведения о новых продуктах и услугах. Сделайте пометки о самом интересном для вас, чтобы потом спросить об этом на интервью.
- Также стоит разузнать о деятельности главных конкурентов компании. Почитайте об индустрии в целом, чтобы получить представление о ситуации на рынке.
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТАЛюси Йе — директор по управлению персоналом, рекрутер и сертифицированный личностный тренер (CLC) с более чем 20 годами опыта. Прошла обучение личностному коучингу и снижению стресса с помощью осознанности (MBSR) в InsightLA. Работает с профессионалами всех уровней, помогая им улучшить качество карьеры, личные/профессиональные отношения, самомаркетинг и сбалансированность жизни.Карьерный и личностный тренер
Lucy Yeh
Карьерный и личностный тренерС этим согласен наш эксперт: Перечитайте список должностных обязанностей и узнайте подробнее о должности, на которую вы претендуете. Также изучите конкурентов компании, сферу ее деятельности, страницы в социальных сетях, пресс-релизы и другую информацию перед тем, как проходить собеседование по телефону.
Набросайте на листочке ответы на типичные вопросы. Воспользуйтесь тем, что собеседник не будет видеть вас. Если вам зададут сложный вопрос, вы сможете обращаться к пометкам.[15]- Предположим, вас спросят о ваших сильных и слабых сторонах. Ответы на подобные вопросы должны быть структурированными и лаконичными. Имейте в виду, что в ответе нужно рассказывать о не о личных качествах, а о профессиональных.
Потренируйтесь говорить по телефону. Телефонное интервью и общение с друзьями или близкими по телефону — это разные вещи. За несколько дней до интервью старайтесь отвечать на звонки как можно чаще, особенно если у вас мало опыта профессионального общения по телефону.[16]- Разговаривая с человеком по телефону, мы не можем его увидеть. Иногда трудно понять, закончил ли собеседник мысль, можно ли начать отвечать. Постоянная практика телефонного разговора поможет чувствовать себя увереннее во время телефонного собеседования.
- Если вам редко приходится пользоваться телефоном, попросите друга или родственника помочь вам попрактиковаться. Договоритесь с ним о звонке в назначенное время. Отнеситесь к звонку как к настоящему собеседованию.
Выберите тихое место для разговора по телефону. Уединитесь дома или в любом другом месте, где точно не будет фонового шума или посторонних людей. Если вы будете говорить по мобильному телефону, проверьте, хорошая ли связь в данном месте.[17]- Если у вас дома шумно, например, играют дети или соседи постоянно ходят из комнаты в комнату, найдите другое место, где относительно спокойно. Во многих библиотеках есть конференц-залы и кабинеты. Главное заранее зарезервировать помещение.
Отключите уведомления на электронных устройствах. Если собеседник услышит сигналы или вибрирование телефона, он подумает, что во время разговора вы параллельно занимаетесь чем-то еще. Покажите, что вы внимательно слушаете собеседника, как во время обычного интервью.[18]- Другие устройства могут создавать помехи в мобильной сети, что может помешать нормальному разговору. Выключите Wi-Fi-устройства поблизости или перенесите их в другую комнату на время звонка.
Соберите документы. Положите перед собой пометки с информацией о компании, копии резюме и другие материалы, чтобы в любой момент воспользоваться ими.[19]- Разложите материалы на столе, чтобы быстро найти нужную запись без необходимости перебирать бумажки в поисках того или иного документа. Специалист, проводящий телефонное собеседование, будет слышать вас. Неорганизованность помешает произвести приятное впечатление на работодателя.
Попробуйте сделать дыхательные упражнения за несколько минут до ожидаемого звонка. Вы, вероятно, будете нервничать в ожидании звонка. Глубокое дыхание поможет успокоить голос, расслабиться и сосредоточиться.[20]- Кроме того, можете попробовать сделать несколько вокальных упражнений, которыми пользуются многие певцы и актеры перед выходом на сцену. У вас перестанет дрожать голос, вы будете лучше его контролировать.
Реклама
Источники
- ↑ https://www.fastcompany.com/3041995/how-to-nail-the-dreaded-phone-interview
- ↑ http://careerrocketeer.com/2009/08/phone-interview-rule-1-dont-say-hello.html
- ↑ http://careerrocketeer.com/2009/08/phone-interview-rule-1-dont-say-hello.html
- ↑ https://targetjobs.co.uk/careers-advice/interview-types/273645-how-to-handle-a-telephone-interview
- ↑ https://www.job-hunt.org/job_interviews/telephone-interviews.shtml
- ↑ https://targetjobs.co.uk/careers-advice/interview-types/273645-how-to-handle-a-telephone-interview
- ↑ https://theinterviewguys.com/phone-interview-tips/#
- ↑ https://theinterviewguys.com/phone-interview-tips/#
- ↑ https://theinterviewguys.com/phone-interview-tips/#
- ↑ https://targetjobs.co.uk/careers-advice/interview-types/273645-how-to-handle-a-telephone-interview
- ↑ https://theinterviewguys.com/phone-interview-tips/#
- ↑ https://targetjobs.co.uk/careers-advice/interview-types/273645-how-to-handle-a-telephone-interview
- ↑ https://theinterviewguys.com/phone-interview-tips/#
- ↑ https://theinterviewguys.com/phone-interview-tips/#
- ↑ http://www.careercast.com/career-news/five-toughest-telephone-interview-questions-and-how-handle-them
- ↑ https://www.fastcompany.com/3041995/how-to-nail-the-dreaded-phone-interview
- ↑ https://targetjobs.co.uk/careers-advice/interview-types/273645-how-to-handle-a-telephone-interview
- ↑ https://targetjobs.co.uk/careers-advice/interview-types/273645-how-to-handle-a-telephone-interview
- ↑ https://www.job-hunt.org/job_interviews/telephone-interviews.shtml
- ↑ https://www.fastcompany.com/3041995/how-to-nail-the-dreaded-phone-interview
Об этой статье
Карьерный и личностный тренер
Соавтор(ы): Lucy Yeh. Люси Йе — директор по управлению персоналом, рекрутер и сертифицированный личностный тренер (CLC) с более чем 20 годами опыта. Прошла обучение личностному коучингу и снижению стресса с помощью осознанности (MBSR) в InsightLA. Работает с профессионалами всех уровней, помогая им улучшить качество карьеры, личные/профессиональные отношения, самомаркетинг и сбалансированность жизни. Количество просмотров этой статьи: 5293.
Категории: Поиск работы
Эту страницу просматривали 5293 раза.
Была ли эта статья полезной?
⚠️ Disclaimer:
Content from Wiki How Русский language website. Text is available under the Creative Commons Attribution-Share Alike License; additional terms may apply.
Wiki How does not encourage the violation of any laws, and cannot be responsible for any violations of such laws, should you link to this domain, or use, reproduce, or republish the information contained herein.
- - A few of these subjects are frequently censored by educational, governmental, corporate, parental and other filtering schemes.
- - Some articles may contain names, images, artworks or descriptions of events that some cultures restrict access to
- - Please note: Wiki How does not give you opinion about the law, or advice about medical. If you need specific advice (for example, medical, legal, financial or risk management), please seek a professional who is licensed or knowledgeable in that area.
- - Readers should not judge the importance of topics based on their coverage on Wiki How, nor think a topic is important just because it is the subject of a Wiki article.
Реклама
