Как быть прекрасным продавцом

Продажи это искусство. Немного напористости, немного пассивности, если вы сможете сбалансировать убедительность и харизму великого продавца, вы сможете продать красное фруктовое мороженое женщине в белых перчатках (хотя рекомендуется продавать что-либо немного более практичное). Читайте дальше, чтобы узнать, как развить надежность, напористое присутствие и оптимистичный взгляд на ваши продажи.

Метод 1

Метод 1 из 3:

Будьте надежны

Загрузить PDF

Вы никогда ничего никому не продадите, если клиенты не будут вам доверять. Убеждение кого-либо в том, что он в чем-либо нуждается, требует сбалансировать искренность и ваше желание сделать продажу, проявляя при том напористость, твердость и честность. Если клиенты вам не доверяют, они не смогут принять обоснованное решение в отношении покупки.
2
Сопереживайте. Выясните, что именно хочет ваш клиент и почему. Люди покупают вещи для достижения конкретных целей. Проекция на себя и понимание желаний клиентов сделают из вас прекрасного продавца.
- Позвольте клиенту управлять взаимодействием и задавать вопросы, чтобы определить свое желание. Если клиент говорит, что хочет купить костюм, уточните, для какого случая. Продажа костюма для похорон сильно отличается от продажи костюма человеку, которого повысили в должности.
- Если клиент проявляет интерес к определенной вещи, спросите, что именно в ней ему нравится. Позвольте клиенту выбрать то, что ему действительно нравится. Знакомство с клиентом и его вкусами откроет его настоящую мотивацию покупки.
СОВЕТ СПЕЦИАЛИСТА
Maureen Taylor
Консультант по корпоративной коммуникации
Морин Тейлор — генеральный директор и основательница SNP Communications, компании в сфере корпоративной коммуникации в области залива Сан-Франциско. Более 25 лет помогает лидерам, основателям бизнеса и инноваторам во всех отраслях совершенствовать коммуникацию и получать обратную связь.
Maureen Taylor
Консультант по корпоративной коммуникации
Дайте высказаться клиенту, прежде чем оседлаете любимого конька. «Пусть клиент расскажет о своих задачах или проблемах. Тогда вы дадите ему знать, как вы можете помочь, лучше понимая, что ему действительно нужно».
3
Будьте экспертом в своей области. Знайте все о своем продукте и о продукте конкурентов, чтобы вы смогли убедить клиента в том, что ваш продукт является для него наиболее подходящим.
- Если вы продаете кроссовки для баскетбола, узнайте, что предпочитают разные игроки, какие кроссовки являются коллекционными, а также поинтересуйтесь историей этой обуви. Кроме того, узнайте все технические подробности о размерах, удобстве и уходе за обувью.
Если вы действительно хотите быть прекрасным продавцом, пойдите дальше. Запишите имена и контактные данные ваших клиентов и свяжитесь с ними, чтобы убедиться, что они на 100% довольны своей покупкой. Таким образом, ваши клиенты обязательно вернутся к вам в будущем. Эта тактика также способствует получению хороших отзывов клиентов и продвижению по службе.
Не существует определенного стиля; продавец автомобилей, скорее всего, одевается немного иначе, чем продавец гитар, но вы должны выглядеть соответствующе и доступно. Будьте чисты, ухожены и дружественны.
Реклама

Метод 2

Метод 2 из 3:

Будьте напористы

Загрузить PDF

1
Будьте готовы к возражениям. Обращайте особое внимание на реакцию ваших клиентов. Мимика и язык тела могут о многом сказать. Предлагая клиенту продукцию, не забывайте, что ваша задача в том, чтобы клиент ушел счастливый и с покупкой. Предвидение того, что именно у клиента вызывает возражения, цена или часть продукта, поможет вам ответить тактично и убедительно.^{[1]XИсточник информации}
- Если клиенту не нравится определенный продукт, учтите это и не начинайте оспаривать его мнение. Вы можете объективно перечислить некоторые из достоинств товара, если клиент колеблется: «Это дороже другой продукции. Но прошивка вручную гораздо белее длительный процесс, именно поэтому обувь служит намного дольше».
Если ваш заработок составляют комиссионные, возможно, вы захотите увеличить количество продаж или обслуживать клиентов, заинтересованных в самых дорогих вещах. Но, попытавшись продать плазменный телевизор клиенту, живущему в маленькой комнате общежитии, вы можете его потерять. Балансируйте свои желания с возможностями клиента.
Если клиент затрудняется принять решение, вы можете слегка его подтолкнуть. Предложите лучший для него вариант и скажите, например: «Хотите, я проверю, если ли эта вещь в наличии, пока вы осмотрите другие товары?»
После того, как клиент подтвердил желание приобрести товар, попробуйте предложить ему дополнительные вещи. Если вы только что продали принтер, упомяните о специальных предложениях на картриджи и бумагу. Подавайте это как меру экономии денег и нервов: «В конечном итоге, вам это понадобится, а так вам не придется больше об этом беспокоиться».
Реклама

Метод 3

Метод 3 из 3:

Будьте оптимистичны

Загрузить PDF

1
Забудьте о плохих продажах. Трата времени на продажу, которая не состоится, может сильно разочаровать, но умение забыть плохую продажу и переключиться на новые возможности являются лучшим способом стать прекрасным продавцом.
- Относитесь к каждой неудачной продаже как к практике. Чему вы научились?
2
Сосредоточьтесь на ваших собственных продажах. Некоторые работодатели пытаются стимулировать продажи, создав конкуренцию между продавцами и объявляя результаты еженедельно или ежемесячно.^{[2]XИсточник информации} Это может не только способствовать вашему энтузиазму, но и разочаровать, если вы будете постоянно сравнивать себя с другими.
- Отмечайте большие успехи, но не делайте это своей целью. Относитесь к работе как к работе. Занимайтесь в свободное время хобби, чтобы не думать все время о продажах.
Чем больше вы будете пытаться сделать продаж, тем легче вам будет в дальнейшем. Так вы сможете быстрее забыть о мелких неудачах, которые помогут вам отточить свое ремесло. Если вы будете звонить клиентам или искать клиентов в торговом зале, время за продажами пролетит гораздо быстрее.
Чтобы ни случилось, никто в этом не виноват. В конечном итоге, даже если клиент решил ничего не покупать, не относитесь к этому как к неудаче. Считайте, что вы просто дали консультацию. Сделайте предложение, будьте предупредительны и двигайтесь дальше вне зависимости от исхода сделки.
Реклама

Советы

Внимательно прислушивайтесь к тому, что и как говорит ваш клиент. Вы должны предоставить клиенту товар, соответствующий его пожеланиям.
Будьте честны, иначе клиент поймет, что это не так.
Найдите индивидуальный подход к клиенту. Всем нам нравятся разные вещи.
Помните, ваша задача обслуживать и помогать клиентам.